做售後客戶生氣怎麼處理

『壹』 客服售後處理及話術技巧

客服售後處理及話術技巧如下：

客服售後的職責崗位：

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

2、受理客森散戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

3、使用多渠道方式（如態塵電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語「您好！中浪公司」；

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

『貳』 做客戶服務,如果碰上蠻不講理的無理取鬧的客戶該怎麼辦呢

其實很簡單，就是無論客戶怎麼鬧，你都以微笑面對他，解決不了也要學會微笑，你版千萬不能急，如果你權也和他一樣急那問題肯定就鬧大了，真的是你解決不了的顧客也客氣的和他說找上級領導，他知道你盡力了，再生氣也沒用了，只能發泄完算了，試著把你自己放在他的位置上想想，你會怎樣做，也許你就知道該怎麼面對他了！