天貓售後綜合評分怎麼降

㈠ 天貓客服已經介入，我是買家，已經有15天了一直拖著，對我和賣家有什麼影響嗎一直拖著有什麼關系

對訂單處理沒影響，但是申請客服介入這個會影響退貨率。

淘寶客服介入會影響賣家上活動，你滑並申請退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果他當月內退款糾紛超過5筆 會限制他參加淘寶活動。

淘寶介入就是申請售後了，如果判決賣家的責任，那麼賣家信譽評分裡面會顯示店鋪有一次交易糾紛。淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售後。

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真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到「退款不退貨」，降低了因為淘寶小二介入而產生的一系列問題。

如果是你的責任，而且小二也介入了，那麼店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小，這時候最好用直通車穩定店鋪層級賀讓敏，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導致全店綜合質量得分的進一步下降。

淘寶客服介入禪枝對賣家的影響，可能涉及相關的處罰，淘寶介入後，核實賣家沒有配合售後處理，將給予相應的處罰，如果累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。

影響賣家的糾紛退款率，賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。

㈡ 天貓綜合體驗分低於4.6分會被清退嗎

天貓綜合體驗分不達標會被天貓關店的。會的。低於4.6分是有可能被清退的。店鋪綜合體驗分如果不達標，其實，很可能會被平台清退，因為，平台的考核任務里就會有綜合考評分數和銷售業績任務，如果商家們不達標，那就無法再天貓繼續開店，之後的選擇要麼退出，要麼轉為企業店。

一、店鋪綜合體驗分不達標會被天貓關店嗎？

天貓綜合體驗分不達標會被天貓關店的。

會的。低於4.6分是有可能被清退的。店鋪綜合體驗分如果不達標，其實，很可能會被平台清退，因為，平台的考核任務里就會有綜合考評分數和銷售業績任務，如果商家們不達標，那就無法再天貓繼續開店，之後的選擇要麼退出，要麼轉為企業店。

二、計分規則是怎樣的?

1、在每月中（以交易成時間為准），相同買賣家間若存在3筆以上交易，則只有最先評價的三筆生效計分，後面評價的評價生效但不再計分。

例如：在一個月中，買家a和賣家b，共發生4筆交易，並對賣家進行4次店鋪評分，則第4次評分分值不計入店鋪評分中。

2、若在14天內相同買家和賣家之間就同品有多筆交易，則最近1筆交易買家給賣家的評價方可生效計分，之前生效計分的評價將修改為生效不計分；

如果買在交易成功的15天內未評分，則該筆交易不產生店鋪評分。

3、交易中自動回予好評數計分不受約束，即對於每筆訂單中的每個商品，將自動回予一個生效計分的好評。

評價是無法修改的，商家只能就買家的評價作出解釋；同時，一旦買家做了評分也是無法修改評分的。

此外商家無法對買家進行評價，是系統默認好評的，所以「需評價的訂單」中沒有顯示；在商家的信用中，買家的評價詳情是會都會被保存的；但是評價詳情在前台只顯示最近6個月的內容。