⑴ 蘋果手機售後關於機身掉漆怎麼處理
廠家原因的話，蘋果是只換不修，
⑵ 蘋果11掉漆官方回復
1. 關於蘋果11掉漆問題，官方客服人員回應稱，如果產品存在質量問題，消費者可以按照相關規定申請免費退換貨服務。
2. 然而，直營店內的工作人員指出，刮花和掉漆通常被認為是人為損壞，因此目前並不包括在官方的售後服務范圍內。
3. 律師解釋稱，如果刮花或掉漆是由於消費者使用不當，比如在安裝手機殼時不小心造成，或者消費者對手機進行了非正常操作，蘋果公司通常不需要承擔賠償或免費維修的責任。
4. 但如果消費者能夠證明在使用過程中沒有不當行為，而掉漆問題是因為銀色或深空灰色iPhone在製造過程中存在缺陷，導致產品在正常使用情況下也會出現掉漆，那麼根據《消費者權益保護法》的相關規定，蘋果公司可能需要履行更換或修理等義務。
5. 綜上所述，盡管官方客服表示存在質量問題可以免費退換貨，但直營店工作人員強調刮花掉漆通常不在售後服務范圍內。消費者如果遇到掉漆問題，需要提供證據證明非人為因素，才能根據相關法律法規爭取應有的售後服務。