⑴ 做為總監，怎麼做才能做好售前，售中到售後一體化的客戶管理呢
售前是還沒買。售後是確認付款後。售中是表示已經付款了，然後版要退款，或者已權經發貨了，要退款退貨或者退款的。像售前一般都是引導顧客購買的客服。售中退款一般都是屬於售後類的。像購買以後商品有什麼問題，都是屬於售後的。
⑵ 怎樣做好售後服務工作
怎樣做好售後服務?
1.良好的心態,寬容,忍讓
2.誠信,說到做到.
3.良好的知識.
4.技術有限的前提（提供額外的服務,補償技術上的缺陷）
5.建立客戶檔案（分類ABC）
6.遇到客戶問題（解決問題,要全面負責任）
7.客戶要求:
1）被關心,不然有失落感
2）客戶要求被傾聽（難處,問題）
3）客戶要求我們服務專業化
4）要迅速反應解決客戶提出的問題（表示很重視客戶的意見）
8.主動的聯系客戶,不要讓客戶找到你.
9.建立客戶檔案（分類ABC）,當時購買原因,我當時的承諾.現在和我的情況.
表格化, 流程化, 對產品或服務的滿意程度. （要求AB類客戶介紹新的客戶給你）
10人性化服務,一個中心,客戶的背景.兩個基本點, 感情線,贏在細節.（每個箱子里放一個小禮品）,客戶會對給他提供服務的人進行比較.同行.
11.對產品質量問題的解決思路:1.及時性（反饋）2.專業性3.態度要容忍和寬容4.引導客戶,怎樣解決問題
12.對服務問題的解決思路:1.問題解決客戶的服務流程單記錄表2.勇於承擔責任,不要推卸責任.（當面或者書函形式）
12.總結經驗教訓.（工作中遇到的）
13.賀卡
14.專業化,個性化,良好的態度.
國內目前潤滑油行業售後服務現狀
企業制定了售後服務系統，並有了相應的制度，那麼實施這些，制度的關鍵因素就是人，售後服務人員是服務行為的提供者，他們的素質、知識、性格等等都會影響到服務的質量，提供服務的過程是一個需要知識和技能的互動過程，對服務人員的綜合素質要求非常多，尤其是那些在企業專職做售後服務的員工，對他們的高超服務技能要求很高，並非一般用雜人等能做得了能夠勝任的，目前潤滑油行業中有不少企業也重視售後服務，也實施售後服務服務工作，但由於他們對這份工作認識不夠，至使從事此工作的人員他們所具有的技能與正常人要求有級大的差距，目前潤滑油售後服務人員常常表現為此幾類。
1、單純為技術人員，僅僅能做一些活如技術咨詢，油品質量投訴處理等工作，純粹為技術服務，並非達到全面的真正售後服務要求。
2、由業務員兼職，企業內無專職人員，便指定一兩個工作出色的業務員兼職，他們對油品知識貧乏，有些本身素養不足，沒有整體工作觀念，只考慮自己的事情，不是自己的客戶就不積極服務，使服務工作不完善，不全面，有偏額。
3、由閑雜人員從事，在業內總有一些「過剩」而難以淘汰的人員，如等等領導親戚或其它企業的關系人物等，他們在企業中沒有合適的位置便將之「賞」到服務位置，此類人員對油品知識不了解，沒有銷售能力，也沒市場營俏技巧，本身素養差，對問題用戶甚至出現恐嚇，打罵等不良現象，此類售後服務人員是最差人選。
4、由其它部門人員兼職，如企業負責訂貨或調度人員，或企業內部文員等，他們的工作也僅限於聽聽電話，傳遞一下公司客戶的問題信息，根本無法超市場面對面地為客戶進行服務。
非正規的服務人員的不盡人意服務表現，常常使企業不足無法從售後服務工作中收益，而且還會因其處理不當，傷害了客戶，損害了公司的利益。那麼，那些人員才適用做售後服務呢？售後服務對員工的要求有多高呢？如果企業暫時找不到此類高手，又如何去培訓內部較優秀的員工去從事售後服務呢？這都是許多潤滑油企業所逼切去思考與實現的。
售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件：
1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
請誰來擔任售後人員？
也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。
是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是"專才"，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的，潤滑油專家，汽車設計師，營銷大師，經濟師和一名企業管理家三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，怎麼樣？名位同行，知道怎樣做了吧？
如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。
既然售後服務工作對服務人員要求甚高，那反過來企業對以事此項工作的人員的待遇，自然不能300、500的打發，國外大品牌之所以在中國市場縱橫馳聘，暢無敵手，是因為他們的售後服務人員是行業精英，企業給他們的待遇是行業內其他職應最高的，良好的薪酬和良好的激勵機制，又有誰能抵檔利益的誘惑而不去做好此項的工作呢？
如何讓顧客滿意？
售後服務工作核心就是讓顧客滿意，使之保持與企業的業務關系，通過維系舊顧客來減少企業開招新客戶的投入，從而提高企業的利潤，那麼，有了一幫能力非常強的，水平非高的售後服務人員，是不是就很輕易可以讓顧客滿意了呢？不！肯定不！這涉及到一些技巧和途徑問題，讓我們看看服務工作的運轉吧！
1、售後工作不似有形產品，企業本身沒有的，須要重新去改建的，它不似產品那樣可以申請專利，沒有個具體的說明書或相關資料可以查詢或者可以詳細說明的。
2、售後服務工作沒有統一的規范，隨企業及產品的不同情況而隨機變化。
3、售後服務工作有固定的模式，只要讓顧客滿意，它都會成為最佳的方式。
4、售後服務無法儲存，顧客需要時必須及時提供，即時"生產"即時使用，也就是說售後服務沒有"成品"只有過程中的"半成品"。
5、產品質量取決於原材料及控制工序，售後服務質量卻取決於服務人員的能力，素質以及領導質對售後服務體系的關系。
6、產品可以在製成之後定其價值，而售後服務的價值需要服務之後相當長時間後，通過顧客的反映及企業的效益變化評定，或者說售後服務工作在做的時候需要領導層給予更多的信任和期效。
7、售後服務無形的，是附加在產品上體現的，產品可以脫離服務入市，但售後服務脫離產品，則難以開展工作。
售後服務的方式
售後服務工作有這些特點，有這么多不定性和難以捉摸性，那麼如何去開展，才能做好，才能讓顧客滿意呢？針對潤滑油行業而說，具有特色服務和服務方式有哪些呢？
1、上門服務
對於潤滑油生產企業或代理商採用此方式較好，上門為客戶提供培訓，現場使用指導或處理使用故障，或處理客戶投訴等，如果在家守株待兔，肯定沒有回頭客，送上門同樣也為上門服務的一種。
2、定點服務
對於油品分銷商或油品專賣店等採取此方式較多，在某處設入換油中心或汽車美容中心等，專門為用戶提油並免費進行洗車等養容服務。
3、委託服務
潤滑油生產企業常常這樣做服務，或委託代理商為是體用戶服務，或委託某運輸公司為客戶送貨等，一般委託服務都要付費的。
4、咨詢服務
潤滑油產品是高新科技產品，人們對之了解不多或根本不了解，如何去營銷，如何去使用，如何去保管，許多用戶都不知道，一般企業都開通服務熱線，免費為用戶提供技術咨詢服務或業務咨詢服務。這方面有長城的、昆侖、埃索的800免費電話。
5、促銷服務
潤滑油生產企業常常會協助代理商搞好市場促銷，此時有必要捉使相關的服務，如幫助代理商進行市場調研，策劃促銷活動。布置促銷活動場所，派員參與促銷活動等，而且還輔助硬體配套設施：如海報、企業畫冊、宣傳畫、證明書、產品小冊子；禮品：如鑰匙扣、毛巾、紙巾、太陽傘、風衣、工作服等等。
6、市場調研服務
這是一般企業與代理商有合作合同後進行，由於代理商對該企業產品特性及市場不了解，需企業提供此服務，派員協助代理商進行市場調研，從而開展以後的銷售工作。嘉實多多免費為代理商提供當地的市場調研，從不吝嗇投入。
7、技術指導服務
指導客戶隨不同的季節，不同的細分市場進行配貨，指導用戶使用等等，這包括推出一些技術性小冊子，如《司機手冊》《業務員油品共銷手冊》等。這方面殼牌做的最好，經常推出一些《卡車司機手冊》、《愛車手冊》等等。
8、貨運服務
有條件的企業自己配備送貨車輛，客戶隨時要貨隨時送貨上門，或者幫助客戶進行油品托運等等。
9、貨款服務
企業提供合理的貨款結算服務，目前不少企業都是現金現貨或批款結算或滾動結算，客戶出示訂單後，必須在財務上盡快落實貨款問題，盡快給客戶發貨，如企業開戶行一定要服務快捷，收款財務一定要時時數實公司貨款流向等。
10、訂貨服務
有了現代高科技的協助，訂貨方式越來越簡便，由原來的寫信到電話、傳真再發展到互聯網的申小商務，都有便了客戶與企業人溝通這方面的服務必須設施齊備。如統一從2003年開始全部採用了網路訂單。
11、溝通服務
企業內部部門變更，人員變更，產品價格變更，聯系方式變更等等，這些信息要及時流通到客戶處，而且客戶的訂貨，意見反饋，投訴等，須有專人負責登記並處理，這些溝通服務需要企業以文字傳真、電子郵件、電話、面對面等方式進行。
12、接待服務
客戶來企業考察拜訪，要熱情接待，車接車送，並有專門的會議室供洽談業務，有專門的休息室供客戶休息，客戶過夜的要為此安排妥善的住宿，使之有賓至如歸的感受，促進彼此之間感情聯系，這些接待服務必不可少。
13、檢驗服務
免費為客戶提供油品檢測服務，如油品什麼時候到了換油期，油品在使用過程中出現使用問題時幫助客戶通過分析廢油的狀態來尋找事故原因或對工礦企業用戶所使用的液壓油，齒輪油或汽輪機油，實行跟蹤檢測，定期抽檢服務。
14、訪談服務
企業高層領導定期到客戶那兒進行面對面訪談，電話訪談，信件溝通等等，以此收集信息了解顧客的需求，對症下葯向顧客提供合適的服務。
⑶ 售後服務經理主要工作是什麼啊 怎麼樣做好
你好 我跟你一樣復是一名制售後服務經理 不要擔心
首先你要了解你們公司產品的各方面 有利於跟客戶交流 其次就是接電話 聯系客戶 還有就是解決客戶的各方面的問題 當然是我們能解決的 嘿嘿 就這樣 加油哦~~~~~ 希望幫到你
⑷ 如何做一個好合格的銷售總監
銷售總監的職責是負責整個銷售部門的,其工作主要是：調研和考察市場、督促銷售專員的工作、銷售計劃的制定、定期的銷售總結、銷售團隊的管理、每月每位銷售專員的績效考核的評定、上下級的溝通、制定不定期的促銷優惠活動、銷售專員的培訓、展會的工作分配以及協助生產工廠研發新產品等……現今有些企業都是公司公司制定各種銷售政策，銷售總監是一個執行者，也應該是決策者，這樣就能完全體現出銷售總監的市場的主導能力和市場快速反應能力。
第一、用戰略的眼光調研和考察市場： 沒有調研和考察就沒有發言權，銷售人員給你反應的問題你根本不知道是真的還是假的，不去調研和考察你就不了解市場的現狀，如：此地區的地理位置、氣候狀況、城市生活水平、地區綜合消費能力、此地區我們的競爭對手等一系列情況，然後制定相應的銷售計劃和銷售政策。 第二、督促銷售專員的工作： 幫助和協調銷售專員制定月度銷售計劃和與客戶溝通建議書包括1、開發客戶的數量；2、拜訪客戶的數量；3、客戶的跟進；4、協議的遞交；5、銷售策略的運用；6、銷售指標的完成；7、銷售專員的計劃及總結；8、對於反對意見的處理；9、潛在客戶以及現有客戶的管理與維護等…… 第三、銷售業績的制定： 銷售業績的制定要有一定的依據，不能憑空想像。要根據公司的現狀，已及公司產品種類，細細劃分。當然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。區域差距的考慮，如沿海地區和邊貧地區，成熟地區與新開發地區，這些我應該以公司上年度銷售為一個基準進行實際的預估。 隨後要做的事情就是落實到每一個銷售專員的身上，甚至可以細分到每一個銷售專員月度銷售業績應該是多少，從而使每一位銷售專員能清楚的了解自己要完成公司下達的月銷售計劃，最終完成每年的銷售指標。
第四、銷售計劃的制定： 制定一份很好的銷售計劃，同樣也是至關重要的事情。有句話說的好，沒有理想你就永遠不可能達成。可見，銷售計劃的重要性。當然銷售計劃也是要根據實際情況而制定的，而銷售計劃的依據其實就是以銷售業績為一個基準。進行不同策略的跟進。現在，銷售計劃可以分下面這幾個方面進行：1、協助新產品的改進；2、促銷活動的制定；3、大客戶的開發以及維護；4、潛在客戶的開發工作；5、應收帳款的回收問題；6、問題處理意見等 第五、定期的銷售總結： 其實，銷售總結工作是需要和銷售計劃相結合進行的。銷售總結主要目的是讓每一位銷售專員能很具體的回顧在過去銷售的時間裡面做了些什麼樣的事情，然後又取得的什麼樣的結果，最終總結出銷售成功的法則。當然，我們可能也會碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應該積極面對，看看自己在銷售過程中間有什麼地方沒有考慮完善，什麼地方以後應該改進的，定期的銷售總結同時也是我與銷售專員的交流溝通的好機會。我能知道銷售團隊裡面的成員都在做一些什麼樣的事情，碰到什麼樣的問題。以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個銷售過程順利進行。 銷售總結同樣也可以得到一些相關產品的信息，知道競爭對手的一些動向。要知道，我們不打無准備之仗。知己知彼方可百戰百勝。 第六、銷售團隊的管理： 銷售團隊的管理可以說是一個學問，也是公共關系的一個重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨一個銷售專員的魅力了。很好的完成銷售任務，起決定性左右的就應該是銷售團隊，在所有銷售團隊裡面的成員心齊、統一，目標明確為一個基本前提的基礎上，充分發揮每一成員的潛能優勢，是其感覺這樣的工作很適合自己的發展。感覺加入我們的銷售團隊就像加入了一個溫馨的大家庭中間。我想，每一個隊員都會喜歡自己的工作，喜歡我們的環境的。 公司為我們創造了很好的企業文化，同時也給我們提供和搭建了很好的銷售平台，所以銷售專員們應該感覺到滿足。 現在的銷售專員不是過去的簡單的找工作，而是會分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團隊的管理也是至關重要的。也是起決定性作用的。設想銷售部門的每一個銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售產品，那麼，還會有公司文化，公司形象嗎？答案是肯定的。 第七、績效考核的評定： 績效考核的評定雖然比較繁瑣，但是勢在必行， 對於很好的完成銷售指標，績效考核是一個比較直接的數據，績效考核表的制定可以由我來，大致的內容包括：1、原本計劃的銷售指標；2、實際完成銷量；3、開發新客戶數量；4、現有客戶的拜訪數量；5、電話銷售拜訪數量；6、周定單數量；7、增長率；8、新增開發客戶數量；9、丟失客戶數量；10、銷售專員的行為紀律；11、工作計劃、匯報完成率；12、需求資源客戶的回復工作情況 第八、上下級的溝通： 銷售總監也起著穿針引線的作用。根據公司上級領導布置的任務，詳細的落實到每一位銷售專員的身上。在接受任務的同時，也可以反應一下，基層人員所遇到的實際困難。 第九、銷售專員的培訓： 銷售專員培訓的主要作用在於：1、提升公司整體形象；2、提升銷售專員的銷售水平；3、便於銷售總監的監督管理；4、順利構成定單的產生 第十、展會、宣傳會議的工作開展： 每年都會有很多的展會和宣傳會議的開展。其實，展會和宣傳會議是一個很好的展示自己產品的地方。很多客戶原先只是在電視媒體和報紙看到過，沒有真正看見過實物。而開展會的重要作用就是這個，能讓客戶很直觀的感受我們公司的產品。不怕不識貨，只怕貨比貨。其次，在展會上面我們可以接觸不一樣的銷售公司和經銷售商。我們可以讓這些銷售公司和經銷售商從不相識慢慢轉變成潛在客戶，隨後變成現有客戶，最終達成銷售定單。 第十一、協助生產工廠研發新產品： 產品的研發工作也是很好完成銷售業績的一個重要部分。公司不可能一直局限在做老是那麼一些產品。沒有新產品的推出，客戶會覺得公司沒有創新意識。我們就像逆水行舟，不進則退。所以研發雖然不是一個新的問題，但是我們必須去配合做好。只要開發一些新的產品，我們銷售部才可以和下面的客戶多介紹。 那麼我們的問題就是在於怎麼去研發新的產品呢？其實，需要我們銷售部門積極配合的主要原因就是：我們跟下面客戶在交流同時一定會有很多客戶信息，我們可以從客戶口中知道現在客戶都需要怎麼樣的產品，或者說怎麼樣的產品比較適合其經銷商。除了從經銷商信息中得出新產品的定位問題，我們還可以從同行業產業來著手。這些信息的收集我相信銷售部門應該可以完成的。 第十二、銷售人員的薪金制定： 以上說的這些都是我覺得銷售計劃中比較重要的，我認為最重要還是業務人員人薪金問題，當然薪金是根據你完成的銷售任務按比例提成的，這裡面還有很多不確定因素，東西部差別、南北方差別、發達城市與老邊貧地區差別、老市場與新開發市場的差別，這裡面就牽扯費用的問題，這些因素都考慮全了，你制定的薪金制度就基本差不多了。 最後，作為一個好的銷售總監應該把這些工作要做細了話，我可以很自信的說，每一個在市場上奔跑的業務人員就像是沖鋒陷陣的士兵，勇往直前、奮勇拼搏、會不顧一切得掃除障礙，會為了創造更好更高的目標不斷努力。
⑸ 如何成為一個優秀的售後服務人員
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
⑹ 怎樣做好一名總監理工程師
怎樣做好一名合格的總監理工程師呢，略懂一點監理方面的知識的朋友會脫口而說「那還不容易，就是要做好三控二管一協調」。事實上如此嗎？在當今這個社會不盡然。 要做好一名總監，不但但是做好「三控二管一協調」。要做好總監，有些硬體條件是必須具備的，比如土建方面的總監，你至少具備的條件是：職稱要中級或中級以上，專業是土建或土木相關專業，具備一定的施工管理與技術經驗，還要具備國家級或地方級的監理工程師資格證和執業證，如果你具備以上基本條件，那麼你肯定對監理方面有關知識有所了解了，那麼讓我再告訴你怎麼做？最重要幾點是要處理幾方面的關系。1、處理好與業主之間的關系。業主即所謂的甲方或投資方，你面臨的現在的甲方有幾種形式，可能是項目管理單位，可能是一個臨時組建的工程指揮部，或者就是投資方的一、二個具體的人，不管人多人少，如果他們能給你批監理費、施工進度款、工程變更等，那就是你的業主甲方了。國家剛開始實施監理制度時候，把監理定位相對獨立的第三方，堅持「公正、公平、獨立」，現在不是了，監理與業主就是僱傭合同關系，監理就是為業主服務的。作為總監這一點認識不到位，你工作肯定做不好，你要摸清業主的意圖，業主喊「控制進度」，你就得喊「抓進度」；業主喊「控制質量」，那麼你就喊「質量第一」。總之，摸清業主的意圖是第一位的，否則你就撞牆吧。2、處理好施工單位之間的關系。如果你很年輕，你以為總監就是管施工單位的，適當的時候可以卡施工單位，讓他們送點禮，只能說你還很年輕，有好多關系你認識相當不到位。監理單位與施工單位是一對矛盾合作體，如果施工單位管理規范，施工力量強，那是一件值得慶幸的事情，作為總監理就好管理；如果你碰上一個差的施工單位，你必須做好明哲保身了，處處下單子（監理通知單），想法做好脫責吧。3、處理好與政府監管部門的關系。政府監管部門主要包括質量站、安質站、執法檢查部門、環保部門等。重點是質量監督部門，它代表政府來對工程進行監督，一個重要的職責是管質量，實際上好多地方質監站就是管監理，這個關系認識到位你就知道應該怎樣做了，一定要和質量監督部門建立好良好的關系，建立良好的關系是需要成本，監理公司一般都不富有，沒有這筆費用，請不起這些大爺進KTV或洗浴中心，作為總監的你必須學會「借力打力」，施工單位的招待費倒是挺多。4、處理好內部的關系。內部關系處理不好你就頭疼去吧。現在的現狀是做監理的待遇比施工單位、設計單位都低；人員主要有兩大類，一是內退或退休的年紀大的工程師或技師，二是剛畢業的「小年輕」，他們一般與監理公司是臨時聘用，檔案養老關系都不在監理公司，這就造成總監管理難度，一是他們是好多臨時招聘，他們過去干什麼，能力、品行如何你都不知道；二是犯事馬上走人。作為總監摸清他們思想動態，技術及處事能力是相當重要。每個總監都有自己處理內部關系的方法，如果你想做總監的話，不妨總結一下他們各自的優點，結合自己性格與處理方式來適當選用。
⑺ 如何做好一名售後服務部門的經理人
1、流程和制度很關鍵，要不斷去完善這些內容，完善的過程要積極採納做事的人，以及客戶的意見；
2、除此之外，要能夠處理緊急情況；
3、要定期拜訪一些關鍵客戶，至於什麼算關鍵客戶，問你自己羅。
⑻ 怎麼才能把售後主管做好
熟悉電腦操作、倉儲管理信息、簡單的財務工作。 不要著急，慢慢來，先根據公司條例熟悉工作流程，當然現在主要是做好管理統籌工作，以後書面文字類的較多
⑼ 如何做好一個合格的售後服務管理人員
如何做好售後服務工作
1
現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2
做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3
還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4
還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5
做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
⑽ 淺談怎樣做一名合格總監
如何做好一名合格的專業監理工程師
一、必須熟悉有關工程建設和監理方面的法律、法規、標准，掌握與本工程建設有關的文件
作為一名監理工程師應當以有關工程建設和監理方面的法律、法規為准繩，以合同為依據。認真學習《建築法》《合同法》《建設工程質量管理條例》《建設工程強制性條文》等有關工程建設方面的法律、法規、政策和技術管理制度，掌握《工程建設監理規范》，熟悉監理行業規定，要知道自己是做什麼的，應當做些什麼，怎樣去做，這才是做好監理工程師的首要條件。
二、專業監理工程師應具備良好的政治素質、心理素質和高尚的職業道德
1、首先應熱愛本職工作，熱愛建築事業，對國家、對人民有強烈的責任感，對自己參建的工程項目要由事業心、成就感，對自己從事的職業有信心、有光榮感，這樣才能一心一意投入項目建設中，去認真研究問題、發現問題、解決問題，才能維護工程建設法律、法規的尊嚴，才能真正為項目建設服務。
2、要有開朗的性格、豁達的心情，要善於擺正自己的位置，善於溝通，處理好各方的關系，對參建各方應保持不卑不亢的態度，要維護、尊重各建方的合法利益、意見及建議，對施工單位亦無理由高人一等，對自己尚未弄清楚的問題，切忌指手畫腳，武斷行事。
3、要有科學、公正的工作態度和良好的職業道德，作為項目監理機構的中堅力量，專業監理工程師的職業道德水準至關重要，堅持以建設工程監理規范中的條文作為行動准則，規范監理行為，本著公平、公正、獨立的原則，自覺維護建設單位、施工單位的合法利益，自身應具備廉潔奉公、為人民真正辦事、認真負責的高尚情操，在施工過程中要用設計文件、國家有關建設方面的法律、法規、標准規范去要求，堅決杜絕「吃」「拿」「卡」「要」等腐敗現象，以防給國家利益、人民生命財產安全帶來損失，給工程建設項目留下隱患，只有這樣才能贏得建設單位的信任、施工單位的尊重，才有利於工程建設。
三、要有健康的身體，過硬的基本功和勤奮的工作作風
1、施工現場日常大量具體的監理工作是由專業監理工程師完成的，這就需要深入工程現場，不管是在露天，還是在高空，也不管是風雨或是嚴寒、酷暑，都要身臨施工操作第一線，處理工程中的有關問題，因此監理工程師的身體必須適應施工現場流動性大，工作和生活條件差，以及工作繁忙，甚至夜以繼日的工作環境，因此，一名監理工程師必須要有一個健康的身體。gs.yd119.cn
2、專業監理工程師對自己負責的專業一定要精通，要熟悉與本專業有關的施工及驗收規范，質量驗評標准，掌握規范標準是提高技能水平的保證，規范標準是監理工程師手中的法寶和武器。施工過程中，規范標准就是尺度，對本專業施工中容易發生的質量問題預先防止應有較豐富的實踐經驗，要做好事前控制，所以說「一個合格的監理工程師，不再於他處理了多少既往成實的問題，更多的體現於發現、預防、杜絕了多少問題、事故的發生」，隨著科技的發展，新材料、新工藝、新技術將在建築領域有更多的應用，理論只是監理工程師儲備的一個方面，只有儲備更多的實踐經驗才能更好的運用建設工程規范，才能在監理工作中不出紕漏。善於學習和借鑒兄弟監理單位的管理經驗，結合自己的實際情況，思考制定切實可行監理辦法，不斷提升自己的管理水平，擅於總結歸納自己好的工作經驗和方法，保持自身監理特色，夯實競爭基礎，自我加壓，敢於向「高手」挑戰，才能不斷的提高自己的業務水平。
3、要培養扎實、勤奮的工作作風