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如何處理售後退款申請

發布時間:2024-10-24 06:01:50

售後退款怎麼處理

1.第一步:買家申請退貨退款

2.第二步:審核退貨退款。

若賣家72小時未審核,系統自動審核通過。

若賣家不認可退貨,可以拒絕退貨。買家3天內未發起維權,售後關閉。

3.第三步:買家寄回商品

a) 審核通過後,買家需求在7天內填寫物流單號,若超時未填寫,系統自動關閉售後。

「居家館」商品,若買家未填寫退貨物流單號,商家收到退件後僅會為買家保管20天)

4.第四步:賣家確認收貨

a) 同意退款:

買家填寫快遞單號後,賣家必須在7天內同意退款。若超時未處理,系統自動確認收貨。

b) 拒絕退款:

若賣家與買家溝通並達成一致後,也可選擇不同意退款。

當賣家選擇不同意退款後,買家在3日內未再申請維權,本次售後結束。

c) 申請維權:

賣家不同意退款,且與買家無法達成一致,可點擊不同意退款,在「確定」鍵下方文字說明 中,點擊「請維權,卷皮客服介入處理」;

提醒:買賣雙方若發起維權,必須遵守卷皮小二給出的判定結果進行執行;

㈡ 淘寶上的退款申請如何處理

1. 如果在商家拒收商品後,資金已經退款到您的賬戶,首先應與商家聯系以協商解決可能出現的問題。
2. 在網購中,買家可能會遇到需要退貨退款的情況,例如下單錯誤、商品損壞等。提交退款申請後,商家會核對商品狀況並完成退款流程。
3. 若出現商品已被退回但商家未收到的情況,建議買家直接與商家溝通,以便核實退款狀態。
4. 在退款過程中,買家應主動了解商家的退款政策,確保流程順利,並明確溝通途徑。
5. 遇到退款難題時,買家可尋求商家客服的幫助,解決問題。
6. 在淘寶等平台,若商品存在質量問題,消費者通常可在簽收後5天內申請退貨退款。檢查商品時,務必注意外觀、質量及尺寸等。
7. 若退款請求因個人原因而非商品質量問題,賣家可能不會同意。售後服務的期限通常為收貨後7天,期間發現問題應與賣家溝通。
8. 售後期限過後,非質量問題的退款需要有合理理由並得到賣家同意,因此務必在規定時間內提出。

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