淘寶企業店鋪的售後服務如何

Ⅰ 如何才能做好淘寶店的售後服務

想要做好售後服務，最好的辦法就是提供足夠多的優惠，有談判的砝碼

Ⅱ 做淘寶網的售後服務需要什麼條件

要了解客服首先就要了解客服的概念，客服就是客戶服務人員，顧名思義就是我們的客戶在遇到一些問題的時候會咨詢的人員，所以一個專業的客服要有扎實的專業知識，淘寶客服是近幾年新產生的一種職業，這個職業的工作職責就相當於實體店的銷售員工一樣，為顧客講解、解決問題，引導客戶購買店鋪產品並最終促成生意。
作為一個優秀的淘寶客服，適當的客服總結是提升自己的最好辦法，下面介紹一下作為淘寶客服的基本流程：
1、熟悉產品：了解產品相關信息。對於淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，淘寶客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。所以要對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、靈活多變。那麼一個優秀的淘寶客服不但要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。接待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯系買家。
3、貨到付款的訂單處理：網上購物很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是大多數買家會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裡認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對於淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要貨到付款的方式，如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了，否則就需要重新下單。讓淘寶客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。但是要知道中差評並不是不能處理的，只要發現有中差評的時候，就應該趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，當然現在有一些買家通過惡意中差評來獲得不當利益，對於這種情況，客服不是沒有辦法的，首先要注重收集資料，以便為後面的投訴翻案收集證據。作為一個優秀的淘寶客服最重要的一點就是同理心。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

Ⅲ 關於淘寶企業店鋪的問題

要是同一人，如果有需要可以私信我噢~

Ⅳ 淘寶店鋪的售後服務期是多長時間

一般是默認在確認收貨後的15天內。
在這15天內，就可以申請售後退款的了。超過了15天就沒辦法。

Ⅳ 淘寶店鋪售後服務怎麼做

搞好售前和售後服務
消費者購物之前會咨詢客服，客服是否對消費內者的問題提供滿意的容答復，直接影響著消費者是否下單購買；耐心、熱情、專業的客服可以提升消費者咨詢的轉化率；長期不退款，藐視客戶退換貨等行為會導致店鋪不達標，嚴重影響店鋪發展和活動報名、客戶的購買信心和自然流量等。

Ⅵ 淘寶企業店鋪是什麼意思

企業店鋪是必須通過工商營業執照才能開的店鋪。

企業店鋪的意思總體來說就是屬於公司性版能的，權淘寶是C2C模式，企業店鋪的加入就成了B2C模式了。

(6)淘寶企業店鋪的售後服務如何擴展閱讀

淘寶商城店鋪入駐要求：

1、是品牌 / 廠商，須提供：

企業資質：申請企業需持有大陸企業營業執照、稅務登記證

品牌資質：申請企業需持有中國商標權證書（商標受理通知書）

服務資質：申請企業需遵守「淘寶商城」7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動等服務標准。

2、我是代理商，須提供：

企業資質：申請企業需持有企業營業執照、稅務登記證

品牌資質：正規品牌授權書

服務資質：申請企業需遵守「淘寶商城」7天無理由退換貨、提供正規銷售發票、積分活動…服務標准。

Ⅶ 公司的淘寶企業店鋪要停止一段時間，需要如何維護

可以暫時將店鋪所有貨品下架，這樣就不會有交易，雖然有可能影響店鋪數據，但至少不會因為有交易但無法及時處理訂單而引發投訴爭議。等找到合適的運營者，再繼續上架產品。

Ⅷ 淘寶賣家如何修改售後服務

買家申抄請的售後服務及原因只能由買家修改或撤消。
賣家的售後服務承諾是淘寶網系統確定的，賣家只能遵守售後條款規定，不能修改。如果有自己另行開通的售後服務——如破損補發、退運險等服務，可以到賣家中心裡開通或關閉。

Ⅸ 關於淘寶企業店鋪的一些問題

應該可以吧，又沒有硬性b2c的要求，我的目前也是個人的，但我合作的平台貌似可以講個人店鋪升級為企業店鋪。

Ⅹ 淘寶企業店鋪注銷售後還用不用處理

公司是主體，跟個人信用評級有關，先注銷稅務，再到工商注銷公司，店鋪的話，你售後沒有處理完結是注銷不了的。