售後顧問是做什麼的

⑴ 4s店售後服務顧問的崗位職責

1.負責來店客戶的售後服務接待，按流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。

2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步診斷故障、製作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結算和交付車輛。

3.負責維修過程中的溝通和質量控制。

4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。

5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，以保持良好的客戶關系。

6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。

7.有一定的營銷能力。

8.維護企業形象和品牌形象。

9.完成上級交辦的其他任務。

一般來說，工作要求:

1.大專以上學歷。

2.溝通協調能力強，思維敏捷。

3.良好的分析和解決問題的能力。

4、了解維修技術，熟悉商品(汽車、服務)知識。

5.有良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6.有高度的責任感和良好的團隊服務精神。

7.有4S工廠相關工作經驗者優先。

⑵ 4s店的售後服務顧問是做什麼的

1.負責來店客戶的售後服務接待，根據流程為客戶提供車輛保養、維修、增值服務的咨詢和處理。

2.嚴格按照服務核心流程的要求工作，負責接待客戶、預檢車輛、初步故障診斷、製作時間旦局單、預估時間、跟蹤維修進度、結算賬目、交付車輛。

3.負責維修期間的溝通和質量控制。

4.負責向客戶交付車輛並結算相關賬目。

5.建立和完善客戶和車輛檔案，並及時更新，維護良好的客戶關模游讓系。

6.能夠發現不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，並積極處理和報告。

7.有一定的營銷能力。

8.維護企業形象和磨滑品牌形象。

9.完成上級交辦的其他任務。

一般來說，職位要求：1。

大專以上學歷。

2.溝通協調能力強，思維敏捷。

3.良好的分析和解決問題的能力。

4.了解維修技術，熟悉商品(汽車和服務)知識。

5.有良好的客戶服務意識，對人熱情友好。

6.具有高度的責任感和良好的團隊服務精神。

7.有4S商場工作經驗者優先。

百萬購車補貼

⑶ 4s店的售後服務顧問工作簡單嗎 ， 沒有機修基礎的人能做嗎！

我在4s店做過兩年， 沒有基礎也沒有問題的。 最多三個月你就可以出徒了。回
售後服答務顧問的工作， 說白了 就是一個接待客戶的引導，和做相關的介紹。
接待客戶， 詢問客戶需求，介紹客戶需求的價格。 向客戶推薦一些付費服務。 很簡單。
而且，售後服務顧問的工作比銷售輕松 一些，工資比銷售人員穩定一些。

⑷ 汽車售後服務顧問好做嗎

好做，但是前途不大。

服務顧問的日常工作主要是接待，電話回訪，客戶資料整理，以及電腦辦公什麼的。
技術含量比較有限，有一點比較好，至少學會怎樣跟客戶打交道。
汽車售後服務一共包括了維修、養護、信息咨詢、救援、保險還有二手車交易等內容，在國內，大多數的售後服務主要是維修和保養服務。
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。
客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目。
保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養。

⑸ 4s店售後服務顧問工作內容是什麼

1、通過電話或者面對顧客處理投訴，建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

2、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，並及時反饋。

3、接受有關汽車保養和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規的詢問。

4、協助前台與車間的工作，使其正常運作。

5、嚴格執行汽車配件、索賠的相關政策。

6、就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提出基本准確的報價。

(5)售後顧問是做什麼的擴展閱讀：

一般情況下，任職要求：

1、大專學歷及以上學歷。

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷。

3、良好的分析與解決問題能力。

4、了解維修技術，熟悉商品（汽車、服務）知識。

5、具備良好的客戶服務意識，待人熱情，有親和力。

6、有高度責任心及良好的團隊服務精神。

7、有4S店相關工作經驗者優先。

⑹ 4s搴楀敭鍚庢湇鍔￠【闂鑱岃矗鏄浠涔

鍞鍚庢湇鍔￠【闂鏄4S搴椾腑鐨勯噸瑕佽掕壊錛屼粬浠鐨勮亴璐ｅ寘鎷錛

1.璐熻矗鏉ュ簵瀹㈡埛鐨勫敭鍚庢湇鍔℃帴寰呭伐浣錛屽苟鎸夌収嫻佺▼涓哄㈡埛鎻愪緵杞﹁締淇濆吇銆佺淮淇銆佸炲間笟鍔＄瓑鍜ㄨ㈠強鍔炵悊銆備粬浠闇瑕佺『淇濆㈡埛鍦ㄥ簵鍐呭緱鍒頒紭璐ㄧ殑鏈嶅姟浣撻獙銆

2.涓ユ牸鎸夌収鏈嶅姟鏍稿績嫻佺▼鐨勮佹眰寮灞曞伐浣錛岃礋璐ｆ帴寰呭㈡埛錛岄勬杞﹁締錛屾晠闅滃垵璇婏紝鍒朵綔宸ユ椂鍗曪紝浼版椂浼頒環錛岃窡韙緇翠慨榪涘害錛岀粨綆楀苟浜や粯杞﹁締銆傝繖浜涙ラょ殑欏哄埄瀹屾垚瀵瑰㈡埛婊℃剰搴﹁嚦鍏抽噸瑕併

3.璐熻矗淇鐞嗚繃紼嬬殑娌熼氫笌璐ㄩ噺鎶婂叧錛岀『淇濈淮淇璐ㄩ噺絎﹀悎鏍囧噯銆

4.璐熻矗鍚戝㈡埛浜ら佽濺杈嗭紝騫剁粨娓呯浉鍏寵處嬈錛岀『淇濆㈡埛瀵規湇鍔¤垂鐢ㄧ殑娓呮氭槑鐧姐

5.寤虹珛騫跺畬鍠勫㈡埛鍙婅濺杈嗘。妗堬紝騫跺強鏃舵洿鏂幫紝緇存姢鑹濂界殑瀹㈡埛鍏崇郴錛岃繖鏄淇濇寔瀹㈡埛蹇犺瘹搴︾殑鍏抽敭銆

6.鑳藉熷彂瑙変笉婊℃剰瀹㈡埛鎴栨綔鍦ㄦ姳鎬ㄧ殑瀹㈡埛錛屽苟縐鏋佸勭悊鍜屼笂鎶錛屽強鏃惰В鍐抽棶棰橈紝鎻愬崌瀹㈡埛婊℃剰搴︺

7.鍏峰囦竴瀹氳惀閿鑳藉姏錛屼負瀹㈡埛鎻愪緵澧炲兼湇鍔°

8.緇存姢浼佷笟褰㈣薄鍜屽搧鐗屽艦璞錛屾彁鍗囧搧鐗岀煡鍚嶅害銆

9.瀹屾垚涓婄駭浜ゅ姙鐨勫叾浠栧伐浣錛岀『淇濆洟闃熼珮鏁堣繍浣溿

涓鑸鎯呭喌涓嬶紝鍞鍚庢湇鍔￠【闂闇瑕佸叿澶囦互涓嬫潯浠訛細

1.澶т笓瀛﹀巻鍙婁互涓婂﹀巻錛屽叿澶囦笓涓氭妧鑳藉拰鐭ヨ瘑銆

2.鍏鋒湁杈冨己鐨勬矡閫氥佸崗璋冭兘鍔涳紝鎬濈淮鏁忔嵎錛岃兘澶熷勭悊澶嶆潅闂棰樸

3.鑹濂界殑鍒嗘瀽涓庤В鍐抽棶棰樿兘鍔錛岃兘澶熷揩閫熷畾浣嶅苟瑙ｅ喅杞﹁締鏁呴殰銆

4.浜嗚В緇翠慨鎶鏈錛岀啛鎮夊晢鍝侊紙奼借濺銆佹湇鍔★級鐭ヨ瘑錛屼負瀹㈡埛鎻愪緵涓撲笟寤鴻銆

5.鍏峰囪壇濂界殑瀹㈡埛鏈嶅姟鎰忚瘑錛屽緟浜虹儹鎯咃紝鏈変翰鍜屽姏錛岃╁㈡埛鎰熷埌瀹捐嚦濡傚綊銆

6.鏈夐珮搴﹁矗浠誨績鍙婅壇濂界殑鍥㈤槦鏈嶅姟綺劇錛屼負瀹㈡埛鎻愪緵浼樿川鏈嶅姟銆

7.鏈4S搴楃浉鍏沖伐浣滅粡楠岃呬紭鍏錛岀啛鎮夊簵鍐呭伐浣滄祦紼嬪拰瀹㈡埛闇奼傘

⑺ 4S店售後服務顧問具體工作內容是什麼

1、售後服務核心流程預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤x0dx0a2、預約電話使用技巧x0dx0a3、准備工作配件知識：易損配件、常用配件業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通x0dx0a4、接收車輛/製作訂單專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎，服務接待技巧，x0dx0a5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠x0dx0a6、交車/結賬財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析處理顧客投訴x0dx0a7、跟蹤服務

⑻ 汽車售後服務顧問的職責是什麼

以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務。3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區整齊清潔。4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到 客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其 依據。5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記， 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通， 講清楚原因。7、 嚴格執行交、接車規范。8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。10、 善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的認 識。11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 並根據相應項目做好記錄。12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋 友。13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大 限度的降低客戶的投訴。

⑼ 汽車維修店的 汽車售後服務顧問難做嗎主要是做業務方面吧

一般的汽車維修店的汽車售後服務顧問挺好做的，一方面給客戶回訪，看看做的維修保養滿不滿意，另一方面主要是根據客戶的信息提前提醒客戶馬上要做的保養，沒啥難的。