你好
第一，買的產品是否在保修期，當地是否有售後服務點，有的話，直接查地址，去店裡維修
第二，產品在哪個平台上買的，投訴商家
第三，網上查商家的官網，打電話詢問，再不理你，就在網路口碑中，給他差評。
施邁博新風系統也是做家用的電器-新風凈化設備，售後都是很及時的，不會不理用戶。產品賣出去了，售後服務是主要的，決定著用戶的實際體驗，是否會產生二次消費，所以了，施邁博覺不會讓這樣的事情發生的。
希望可幫到你，滿意請採納，謝謝！
⑵ 售後不解決問題怎麼辦可以找誰
法律分析：向商家投訴，如果商家不解決的話，可以向消費者保護協會進行投訴舉報
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
⑶ 淘寶商品使用半年後出問題，售後處理讓人不滿意，如何維權
您好，維權有以下途徑：
1、與經營者協商和解
2、向消費者協會投訴
3、向行政部門申訴
4、請求仲裁機構仲裁
5、向人民法院提起訴訟
如能提供更為詳細的信息，則可提供更為周詳的法律意見。
⑷ 供應商的售後服務不到位，如何解決
如果供應商含備的售後服務不到位，您可以考慮以下幾個步驟來解決問題：
聯系供應商：首先應該嘗談擾毀試與供應商聯系，解釋您的問題，並要求他們提供解決方案。您可以通過電話、電子郵件或在線聊天與供應商聯系，確保您有記錄，以備將來參考。
寫郵件投訴：如果直接聯系供應商不起作用，您可以寫一封電子郵件投訴。在李高郵件中，清楚地解釋問題，附上任何相關的文件或照片，以支持您的主張，並提出您想要得到的解決方案。在郵件中也要提供您的聯系方式，以便供應商可以回復您。
撤銷訂單或退貨：如果供應商不解決問題，您可以考慮撤銷訂單或退貨。這取決於您購買的商品或服務的性質。在撤銷訂單或退貨之前，確保您已經充分了解了供應商的退貨和退款政策。
尋求法律援助：如果供應商的行為違反了消費者保護法，您可以尋求法律援助。您可以向當地的消費者保護機構尋求幫助，他們將指導您如何提出投訴並提供法律支持。
總之，如果供應商的售後服務不到位，您應該採取行動，以確保您的問題得到解決。始終保持禮貌和專業，清晰地表達您的問題，並提出您認為合理的解決方案。
⑸ 售後服務不好怎麼投訴
法律分析：可以向消費者保護協會投訴，也可以向工商管理局進行投訴。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十六條 消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。
第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
⑹ 怎樣處理售後失誤及補救
一、樹立售後服務觀念
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以後經常購買你店鋪內的物品。
2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。
3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
二、交易結束及時聯系
物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：
1.發送自己製作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。
2.eBay易趣同時也推出了「發送帳單」的功能，幫助賣家從「我的易趣」中實現直接聯系買家發送賬單的功能，這樣也可以幫助你節省時間。
3.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！
4.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件。
三、賣家自己設計的郵件模版
商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要發送給買家的第一封成交確認郵件，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：
您好：
感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯系：[email protected](賣家電子郵件地址)
如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付5元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第二天以普通郵寄方式郵寄物品。
您成交的這筆物品的費用為：xxx元（包括郵寄費用）
請通過以下方式匯款：
招行信息：xxxx xxxx xxxx
工行信息：xxxx xxxx xxxx
………….
如您已經匯款完畢，請發送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發貨，信息如下：
用戶名： 真實姓名： 聯系方式：
購買物品鏈接： 購買物品顏色規格：
收貨人地址/郵編/姓名：
匯款銀行： 匯款時間：
最後謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！
店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx
四、買家款到詳細記錄
1.網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：
●匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。
●買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。
●買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。
2.同時在「我的易趣」已售出物品中，有選項讓你記錄匯款狀態，當你再看已售出物品的時候，就知道不同物品的不同匯款狀態了。
賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。
可以參考以下例子：
您好：
很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。
如果一周以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到eBay易趣發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。
可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。
最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的?， 謝謝！
店主： 日期：
五、交易結束如實評價
1.評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
●交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
●有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
●評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。
2.在「我的易趣」已售出物品中，你可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。
六、不同買家不同備注
1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特徵，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：
●建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。
●總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。
●購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發展這批群體成為你忠實買家有助於提高你的生意。
2.「我的易趣」裡面就有這樣的買家備注的功能，你可以直接到「我的易趣」去操作。
七、發展潛在忠實買家
1.買家是eBay易趣給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以後，eBay易趣不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。
2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客：
●定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
●把忠實買家設定為你的VIP買家群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優惠等等。
●定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。
八、信息管理至關重要
1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：
●總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。eBay易趣已經可以提供銷售報告給大家了，建議大家運用這個銷售報告分析你店鋪的情況！
●建立自己的買家資料庫，就像前面提到的買家是eBay易趣給大家的一筆財富，匯總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！
2.在「我的易趣」已售出的物品中，其實已經幫大家做了一個這樣的工作，你在上面可以輕松的標注各個物品的不同狀態！
九、平和心態處理投訴
正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里我們以兩位超級大賣家為例，大家可以參考他們處理投訴的方法：
服飾大賣家：kim333
●舉例服裝來看：網上銷售一樣存在著色差、大小偏差、等都是比較常見的問題。
●當顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求、只要衣服沒有被穿著過、商標和包裝都完好無損的話、顧客貼郵費、我們會給他換一件其他款式。我們曾經試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。
●如果衣服是有質量問題、只要是非人為的、讓買家寄回、都是可以無條件退還的，同時郵費我們承擔，這些會給買家很好的體驗，會無形中讓買家更信任我們。
化妝品大賣家：爵士樂
1.爵士樂建議你可以根據你的所售物品的特點，把客戶會投訴的內容歸納一下，根據他所銷售的化妝品物品，歸納為以下幾點：
●物品質量投訴：主要包括產品的質量保證、生產日期、真偽辨別等。
●承諾投訴：主要是賣家對物品缺貨、交易時間、地點、結算方式、交易條件等方面的投訴。
●貨物運輸投訴：主要包括物品在運輸過程中發生延誤、損壞、丟失，或因包裝不當造成的損失。
●服務投訴：主要包括對賣家各類服務人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。
2.以上是作為一個賣家常會遇到的問題，怎麼樣處理、解決這些問題呢？
●一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個滿意的結果。
●問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復.
⑺ 如何處理售後問題，提高客戶滿意度
售後支持部門的很多新同事都會跟我講，最怕接到客戶投訴電話了，遇到脾氣大的客戶，電話一通火葯味十足。
專業的售後客服支持人員在接聽電話時一般都能夠耐心傾聽顧客投訴，了解事情的經過，並復述顧客投訴的內容，以確認了解客戶需求點，站在顧客的角度考慮問題，給出准確的回復時間，並及時回復。為了安撫客戶，一番道歉總是避免不了。
出了問題先向對方道歉，這是我們通常處理方式。有時為了表達感同身受，我們會在溝通的整個過程中不停道歉。
然而，客服人員在面對客戶時如果一味道歉反倒效果不好。
美國凱斯西儲大學（Case Western Reserve University)的賈迪普·辛格（Jagdip Singh)教授發現，如果不把道歉限制在對話的最初幾秒，道歉就會起反作用。辛格的研究團隊分析了111份美國、英國機場的視頻錄像，這些錄像記下了客服人員如何應對來抱怨的乘客，也記下了這些乘客的反應。最後發現，客戶並不是想聽道歉才抱怨，而是想解決問題。更意外的發現是，客戶滿意度並不取決於解決方案本身，而是取決於員工解決問題時是不是表現出了專業性和創造性。
根據客服的措辭，辛格把客服應對抱怨的方式分為兩種。第一種是建立關系型應對，主要是表達歉意和同理心，來拉近與客戶之間的關系。第二種是解決問題型應對，客服把主要精力放在幫助客戶解決問題上。
我們用一個機場乘客碰到的問題，來看看兩種不同類型的應對風格。一位乘客從洛杉磯飛往紐約參加面試，在到達紐約機場後卻發現行李丟了。原來，他的航班在芝加哥中轉時，行李沒趕上飛往紐約的航班，留在了芝加哥。他的面試材料全在行李中，而只有在下午一點之前拿到行李才不會影響他的面試。
首先我們先聽一下建立關系型客服的措辭：
客服說：「很樂意為您服務，我對給您造成的不便表示歉意。通過您的登機牌和行李條查詢到，您的行李沒有趕上從芝加哥過來的航班，非常抱歉。我希望能想到好辦法。我知道您的感受，我也有過這樣的遭遇，現在這種情況肯定讓您感到壓力很大。您的行李會在兩點半到達這里，五點半可以快遞給您。實在抱歉，給您添麻煩了。」
在知道乘客必須一點前拿到行李時，客服接著說：「抱歉剛才的方案不行。很遺憾，天氣原因導致的延誤很難預測，所以我們才會建議乘客不要把重要的物品放在行李中托運。很抱歉，給您造成不便。可是今天兩點半之前沒有直飛的航班到達，抱歉沒有能夠更好地幫助您。」
最後，乘客只好接受五點半拿到行李的方案。
接下來我們再聽一下解決問題型客服的措辭：
客服說：「您好，因為轉機時間太短，您的行李沒趕上飛機。我想想辦法，盡快把您的行李運過來。我理解您的感受，讓我看看最快的辦法是什麼。我們有以下幾個選擇：下一班直飛航班是兩點半到達，然後五點半可以快遞給您。」
在知道乘客必須一點前拿到行李後，客服又說：「您的行李運到後，我們可以加急送給您，費用由我們承擔，但最快也要三點半。如果不行，還有一個中轉航班，行李可以在一點五十到達，加急的話，您可以在兩點半收到。」
乘客這時候明白確實沒法在一點之前拿到行李，選擇接受五點半拿到行李的方案。
研究人員把這兩段錄音放給568名實驗參與者聽，讓他們站在乘客的立場上對客服打分。結果是解決問題型客服得分最高。
為什麼會這樣呢？研究人員發現客服與乘客的交流其實可以分為三個階段。第一是認知階段，客服要通過不斷提問和傾聽，了解顧客的問題；第二是探尋階段，客服要開動腦筋，尋找盡可能多的解決方案；第三是解決階段，客服要與顧客共同商量，選擇最合適的方案。
在第一階段中，道歉對緩解顧客不滿情緒有幫助。但在其它階段，當顧客關注重點不再是宣洩情緒，而是解決問題時，道歉反而會影響顧客的評價，當客服說「我很抱歉，我也碰到過這種事情」，這會讓乘客覺得客服沒有專心處理問題，而是轉移重點。
研究者們還引用了一種領導理論來解釋這一現象，就是他人對領導者的能力評價與領導者表現的親切程度，存在負相關性，也就是說，領導者表現的越親切，別人越覺得領導者能力差。同樣的現象，也可能存在於服務的補救過程中，如果客服表現過於親切，顧客就更容易認為他們不夠專業。
回到剛才的例子上，雖然客戶接受的最終方案是一樣的，但是滿意度卻不同。解決問題型客服站在客戶的角度上提出了三個解決方案，每個方案都能更早拿到行李。雖然沒有最終滿足客戶的要求，但讓客戶感受到了專業。建立關系型客服只是提供了一種解決方案，希望通過不斷道歉和表達理解來降低顧客的不滿，反倒讓客戶覺得不夠專業。
這一研究成果對於我們有什麼意義呢？只要是你的工作涉及與用戶溝通，需要為他們解決問題，這項研究就能派上用場。我們可以試著使用研究者推薦的方法。
具體怎麼做呢？當客戶有了困擾，來抱怨時，一定要把道歉控制在交談的最初幾秒之內。同時，在措辭上，也要注意少用道歉和對不起這樣的詞，而應該說：「我承認我們確實出了些問題，但您可能希望馬上著手解決問題，那麼讓我們開始討論吧。」客戶並不在意怎麼道歉，而在意你如何拿出高質量的解決方案。
這也提醒酒店、航空公司等服務行業在招聘時，更應該關注客服人員解決問題的能力，而不是性格氣質。比較起來，在招聘時選擇更有親和氣質的人，不如培養員工的創造性和專業化解決問題的能力。