售後如何維護客戶的利益

『壹』 八招教你如何維護好客戶關系

不知不覺，我們已經進入了十一月份，市場一直低迷，在此特殊行情下，維護好客戶關系顯得尤為重要。作為營銷人員，我們更需要為迎接未來新的氣象做好充分的准備。在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。舉一個例子說明，企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，在買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的飛速發展，產品本身的生命周期也在縮短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。下面我們具體分析下如何維護客戶：一、不為難客戶 談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶。二、替客戶著想 我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望辦好自己的事情。 因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。比如，在運費方面，我們可以跟物流或者運輸公司砍價，幫客戶壓到最低價格，降低成本。三、尊重客戶 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。 對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。比如在與客戶商談價格時，因價格問題客戶而選擇了其他價格便宜的供應商，我們應該給予尊重，並爭取下次合作的機會。四、信守原則 一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。 因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。 比如，適當地增加某些服務是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。又如，在處理質量異議問題時，產品如果真的出現了質量問題，我們應該勇於承擔責任，幫客戶處理好問題，並道出我最真誠的歉意，這樣才能讓客戶重新相信我們，才敢與我們長期合作。五、多做些銷售之外的事情 比如，有客戶要找本公司的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，那麼我就會為他引薦。又如他們需要某些資料但又得不到時，我就會幫他辦到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的是朋友關系。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。六、讓朋友推薦你 如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找你。 集團公司總裁李興華先生有句格言：先做朋友，後做生意。也正是印證了這一點。七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾 所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就此終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下： 如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都會認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。八、以讓步換取客戶認同 在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。 其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。 紙上談兵永遠不能滿足銷售這一行，更多的在於銷售的實踐中。銘記顧客是上帝的格言，維護好客戶關系，這對我們以後的銷售工作非常有利；維護好客戶關系，也將讓我們攀華的信譽在廣大市場中流傳。相信我們會做得更好！

『貳』 怎樣維護與客戶的關系

首先，你要跟客戶有一定的利益關系，這樣客戶才會理你，要記住客戶的公司利益點在什麼，他需要什麼，你能為他提供什麼，這很重要

二，記住客戶的公司成立日子，客戶的信息，還有平時的假日，一條簡訊祝福拉近親切

三，不要一打電話就和客戶扯工作的事，說和一些和工作有 點聯系但是不大的事情，慢慢引入，如果客戶比較好相處，可以聊聊他的生活，這點不建議去做，如果客戶不接你電話，不要不耐煩的一直打，過一段時間再打，或是發個簡訊，說明來意

四，跟進客戶的話，一定要多問，少說，有的客戶感覺自己就是上帝，會很少提問的，頭抬得老高了。私下裡我們都是，顧客是上帝，但是上帝都是死人啊，開個玩笑，別讓客戶知道了

五，對人，不對事，什麼人制定什麼跟進方針。女人，男人，年輕人，中年人，本地人，外地人……等等，所有的不同都是一個可以拉近關系的話題

六，說白了，既然要跟進，說明客戶有意向與你合作，這個時候要和客戶關系拉的更近，這樣就算有競爭，第一個想到的就是你具體的事情還有具體去分析，我說的都是我之前跟進客戶的方法，我也是從一個小業務做得高級商務顧問，之後擔任銷售主管，這都是個人經驗，只提供借鑒，具體還要看你自己的，祝你簽約成功

七，可以利用好筆頭這樣的跟進軟體來管理你眾多的客戶和跟進。人腦記不了太多東西。做好記錄才能讓你地你的客戶了如指掌,給他更好的體驗。

『叄』 如何維護老客戶以及維護老客戶的重要性

要想意做做非兩件事情：穩住原顧客二斷新顧客變顧客 失敗銷售員找新顧客取代顧客角度考慮問題 功銷售員則保持現 顧客並且擴充新顧客使銷售額越越銷售業績越越角度考慮問題 顧客原則：
1、顧客比才能真打才能贏顧客信任
2．永遠牢記：我銷售員創造銷售業績我職責、本我做切顧客維護工作目 創造銷售額推品牌形象 、顧客 標准書本定義：顧客指已經熟悉使用企業產品服務,並同程度企業、產品或者 銷售員產信,連續購買慾望行 民間定義：手機存著我（店鋪銷售員）手機號碼想買衣服首先想我 我做服務尤其顧客服務要告訴顧客我關乎直陪伴 讓放安舒總說顧客營銷般三步驟：建立關系?促進消 費?聯系 二 、店鋪何建立效顧客檔案 顧客建立部源於店鋪每家店鋪應份詳細顧客檔案資料設計顧客關系表應 兩面著手
1、硬體檔案（重要性 20\%） ：姓名、性別、民族、概齡、郵箱、住址、電號碼、服裝碼數、 消費金額、消費產品款號
2、 軟體檔案（重要性 80\%） ：工作狀況、家庭狀況、性格取向、消費習慣、著裝喜、 娛樂、習慣、喜歡服務式、促銷信息接受情況、價值觀 運用計算機系統顧客信息整理條理基礎資料庫顧客每消費及加入消費資料庫 經保持與顧客溝通交流效防止顧客經性流失同利用資料庫顧客進 行差異析識別"金牌"客戶 ★建議：店鋪採用游戲或競賽式進行顧客檔案評比針店鋪員工登記顧客檔案資 料 量質兩面評完整、 效檔案資料並給予獎勵 比第季度針收集表格 登記表格數量導購給予獎勵；第二季度針表格完整性進行評比登記完整給予適 獎勵、完整同事負責整理倉庫星期；第三季度表格內容進行抽查檔案內容效性進 行評比誠信度高導購給予獎勵、低同事給予處罰等等 ★登記應注意事項：
1） 、親切關服務態度讓顧客安告顧客我登記目更服務並保證顧 客資料透露
2）言語輕松潑登記資料及服務程拉近與顧客距離踏入建立久關系第步
3）告顧客品牌 VIP 等級及 VIP 基本要求、VIP 顧客優惠及福利、VIP 管理制度
4） 、我剛與顧客建立關系般先詢問顧客姓名、電號碼便顧客介意詢問 通信址其應能進行深入溝通捕捉信息 切忌：公司需要名義索取顧客資料 三、何維護： 顧客店鋪消費程我何做才能讓顧客變顧客、甚至我忠實 VIP 高品質 產品或服務於顧客忠誠度非關鍵 想留住顧客 首先要研究我流失顧客買別家產品數滿意顧客言 離根本給機留住忠誠所顧客服務主要目標讓顧客更加容易 投訴除公司客服電外我消費者投訴熱線電號碼直接告訴顧客鼓勵顧 客理告訴第三通第三監督我 第步：服務理念真深植每員工
要反復提醒員工顧客服務關注員工議顧客滿意度加討論給實例習討論要征 求顧客反饋意見並顧客滿意度作員工業績評估部明確相應期望值低顧客服務 標准並具體位服務理念真深植每員工：服務種營銷種境界更高 營銷 第二步：站顧客角度看專賣店 要做項調查候 首先自或員工扮作顧客填寫份 調查表否列都認 關痛癢問題否涉及習慣避問題否能達調查目…另主意邀請顧客 議發言聽聽自顧客壞要比展示圖表更效 要想建造顧客忠誠度要重新調整顧客傑服務品質期望即要僅僅滿足期望值更要 超越期望值； 要提供獨特 能讓記住產品或服務 旦能 別化 甚至定製服務 顧客與專賣店間建立種夥伴關系 第三步：同身受關顧客購買服裝 ★隨作響應：顧客離店前定要再告訴顧客洗滌注意事項、存放要向其保證我 提問題及應比發放店鋪聯絡卡、告顧客導購姓名手機號碼便 現問題顧客店鋪直接聯絡要讓顧客顧憂 ★消費訪： 顧客購買 我要適打間電詢問顧客 否喜歡、 穿著否舒服、 洗滌否疑問關顧客鍾情營銷式具情味促銷手段我像關 我自服裝關顧客更加信任期顧客 ★始終：我要讓顧客解我光優質產品我周、熱情、細服務論 售前、售、售服務都始終專賣店商品銷售整程進行效陳列微笑、 周服務卻銷售熱情轉移於別顧客我讓顧客受騙我目 銷售既願再相信我服務要至始至終與售前、售相配合達種協與完美 第四步：積極建立與顧客情聯系渠道 ★情投資：建立"自效應"通經性電問候、特殊關、郵寄銷售意見卡節或 賀卡、贈送紀念品、舉行聯誼等表達顧客關卡片、簡單信息聯系買賣雙 情誼"紐帶"良際關系使許顧客樂意我期打交道 ★乎顧客理受：用性行語言知顧客沒拒絕別關沒拒絕 份雨店消費顧客門前詢問帶雨傘雨傘收取押金提供雨 傘並叮囑淋雨定要及更換衣服家給消費顧客發信息謝其雨前支 持我等等我記住顧客顧客牢記我 ★建議：
1、適店鋪推行顧客維護月或顧客維護競賽促進店鋪員工重視顧客維護
2、店鋪應建立效簡訊庫給顧客發簡訊側重讓顧客受我關於商業信 息讓顧客反朋友般溫馨關信息才能讓顧客 A、節假簡訊：簡訊重點給予顧客節美祝願避忌信息提及店鋪節何 B、簡訊：簡訊重點提醒顧客今並祝福顧客幸福快樂、願達 C、換季簡訊：入冬提醒顧客氣變涼、入要注意加減衣服、注意飲食等避忌信息提及新 品市 D、聯絡信息：見顧客透露我想念並提醒顧客要注意休息讓與顧客 關系親密導購直接給顧客發信息避忌現詢問顧客否發事情類語言
3、每員工顧客訪、情聯絡數作明細統計作店鋪員工升降級考評 依據促進員工項工作變工作操作供參考： A、消費滿 2000 元顧客購買周須電訪詢問顧客穿著受、洗滌否
疑問顧客疑問解答須與顧客約定間給予解決 B、顧客帶新顧客論購買金額少均需發信息謝顧客品牌熱與店鋪 支持；謝新顧客品牌認周內須電訪穿著受 B、顧客累計消費至定金額郵寄謝函或簡訊謝顧客歌力思喜 C、每累計消費金額高顧客由區銷售員帶鮮花登門訪謝顧客支持、 詢問顧客歌力思建議 D、 訪收集內容 關區管理面統由區處理 關公司面轉交總公司客服部 由公司統處理 第五步：及效解決問題 想要增加顧客率通良顧客服務解決問題同重要服裝行業些問題解決顧 客要比未碰問題顧客更忠誠顧客現滿意辦 第 1 步傾聽移情關注顧客投訴要點讓顧客滿全部說 第 2 步交談氣顧客經尋找位其遭遇表示真實情聽眾站顧客角度 進行情交談穩住顧客情緒 第 3 步真誠道歉論或錯都要道歉發自內給顧客帶便事實道歉承認 要比機械化標准道歉要留住顧客重要且強力步 第 4 步析明確事情起復述顧客關問題 第 5 步解釋表明解決投訴真誠願望 第 6 步處理針問題提種公平化解案顧客要求行非僅僅幾句空 第 7 步補償 針帶便或造傷害給予顧客些具附加值補償 比： 送禮物 第 8 步結詢問顧客解決辦否滿意滿意拿終意見場解決問題解決 要忘記謝別顧客表明寶貴意見使我顧客提供更加完美服務 第 9 步反饋採取跟進行保證專賣店響應落實顧客舉印象更深另外假 第解決結能讓顧客滿意通跟進行給予專賣店第二機 四） 、何舉 行效顧客
1、 少四 VIP 聚：顧客與顧客間溝通信息交流我更應種顧 客與顧客聯系起 使朋友橋梁 VIP 聚主題與銷售緊密聯系 完全 舉行產品推薦、 親近自登山友聯誼、 或服飾沙龍、 性保健、 尚資訊、 親教育、美麗妝容等沙龍
2、 VIP 特定饋： 饋?除卡或禮物外 設立 VIP 顧客店鋪消費 原折扣基礎再給予定折扣優惠式；節假饋?母親節送康乃馨、慶節送保健指 導；指定產品消費饋?消費指定款號送禮品或折扣、消費晚裝產品送化妝服務等
3、咨詢顧客意見收集期望我舉行 VIP 影響品牌形象意見行並 明顯利益沖突實施 錢流通程才錢否則沓世界質量廢紙 服務效運用顧客身候才更高境界營銷否則能世界先進種 理念苦於挖掘更潛顧客同要忘記用待情般執著留住顧客

『肆』 客戶維護的12種方法

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等。

3、剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

『伍』 在銷售過程中如何維護公司與客戶的利益

盡可能用自己的銷售話術去得到客戶的認可，銷售自己的產品，但是不管你賣什麼，現在的客戶都想得到優惠，你自己買東西也是一樣的，這就是人的心理。就好像，我朋友做房產，做二手的，既然達到房東的滿意，把房子賣高價，又要達到買家的滿意，盡可能得到優惠，這個沒法給你說，你要多站在別人的角度去思考，做的好的話，就會很吃香，公司找到了好的員工，客戶有感覺跟你打交道很舒服，會記住你，大概就這樣，純手打，望採納

『陸』 如何維護客戶關系

二進制Colloa 營銷項目化管理，在傳統CRM上更進一步，注重於外部資源的打通，進行跨部門、跨回業務、跨員答工的全業務、全流程項目管理，資源合理化分配，大幅減少項目流轉周期，提高工作效率，實現業務增長。

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『柒』 做銷售怎麼維護客戶關系

一個成功的銷售人，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系，知道了客戶流失的原因後，那麼維系客戶就必須注意什麼？下面為大家推薦銷售人維護客戶關系的十大絕招！

1依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;

哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

3剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。

如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

4信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的周旋餘地。

5互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

6拉近距離

聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的`個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

7贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。

無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。

所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。

中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

10運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。

在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言;你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

『捌』 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(8)售後如何維護客戶的利益擴展閱讀

1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

『玖』 售後服務如何維護客戶的利益

企業想得到平穩有序的發展，需要花費大量的資金和人力成本來進行企業的產品宣傳和推廣營銷，以此來建立企業本身良好的品牌形象並支撐企業業務的長遠發展。但是很多企業常常忽視了一個很重要的提升企業品牌形象的核心，那就是售後服務，做好售前售中，卻沒有做好最重要的售後，是導致很多企業更進一步的障礙。

接下來，我們通過Rushcrm客戶關系管理系統來了解下資深的CRM系統如何幫企業改善售後服務。

二、高效的解決方案服務

當產品出問題的時候，客戶肯定是急於解決，以保證企業本身可以正常的運轉，Rsuhcrm客戶管理系統，在售後服務中推出服務單選項，會對客戶所用產品以及產品故障進行記錄，並且會根據不同客戶出現的問題進行優選級排序，記錄售後問題解決進度，確定在一定的時間內快速解決用戶問題，保障了用戶的後顧之憂。

Rushcrm客戶管理系統在售後服務這方面具有完善的體系，其獨有的高度可自定義功能，是Rushcrm客戶關系管理系統的一大亮點，高度可自定義的特性更是可以讓用戶自行定義對於客戶的售後服務管理，做好售後，更好提升企業的知名度。