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如何做到更好的天貓服務售後

發布時間:2023-12-24 12:10:25

Ⅰ 天貓的售後服務模式

雖然現在網購比較方便,但是難免會出現一些售後問題。一般只要有售後問題,都需要馬上解決,以免買家給差評,影響店鋪。那麼天貓的售後服務有哪些呢?

天貓的售後服務有哪些?有哪些售後處理?

1.申請退貨/退款是指訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨,即交易尚未成功時,買家申請退款。如果天貓賣家缺貨,導致未發貨狀態退款,賣家需要支付30%的定金。買家在未發貨狀態下選擇退款的原因不是賣家缺貨,約定時間未發貨不涉及付款,買家可以自行完成退款。Htys366,具體怎麼和哪些渠道,加上

2.申請售後。表示訂單狀態成功後0-15天內可以申請售後。增加售後超時機制,與在售一致。申請客服介入的時間是72小時以後。售後申請的退款原因與已發貨狀態下的退款原因相同,所以完成同樣的涉及付款的退款,自動完成付款。

3.定期投訴。在等待買家付款的狀態下(72小時內),可以發起違約。買家申請售後後,如果退款原因是發票與收到的商品描述不符,申請客服干預頁面,那麼你可以選擇是否對商家發起投訴。發起投訴後,如果投訴成立,違規將被扣分。

有哪些售後處理?

1.賣家要問清楚客戶的售後類別。一般售後客戶要麼不喜歡貨要麼尺寸不合適,要麼退貨,要麼收到的貨有質量問題。問清楚了再進行下一步。如果客戶想要退貨,那麼賣家需要把退貨的要求和規則發給客戶。如果不滿足退貨條件,則不能接受退貨。

2.如果是質量問題,可以建議客戶退貨,退款給買家。前提條件是商品在店家承諾的退貨期限內。如果商品在退貨期限之外,質量問題不嚴重,可以適當支付部分金額給買家,讓買家自行解決。

目前天貓的售後問題還很多,需要天貓賣家及時解決。只有解決了售後問題,才能正式結束這一單交易。售後處理不好,買家還是會給差評,所以賣家需要提高店鋪的售後服務。

Ⅱ 淘寶天貓售後處理有哪些技巧

商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品專提供售後服務:退貨屬、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的,維權通道關閉。

除非,該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的,
會再次為你開啟「申請售後」通道

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