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客服售後如何

發布時間:2023-12-19 00:44:41

㈠ 客服售後處理及話術技巧

客服售後處理及話術技巧如下:

客服售後的職責崗位:

1、快速掌握公司的新政策、新業務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產品,促使客戶產生使用公司產品的意願;

2、受理客森散戶申請的業務、客戶投訴電話並准確記錄投訴內容,及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;

3、使用多渠道方式(如態塵電話、簡訊、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;

4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;

5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語「您好!中浪公司」;

6、座機接聽,兼宣傳公司產品,不允許報價。

7、 熱線電話專接人員,兼宣傳公司產品,來電是各點區域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

㈡ 客服售前售中售後服務流程

客服售前售中售後服務流程通常包括了解客戶需求、提供服務和支持、解決問題和投訴、收集和分析客戶反饋、維護客戶關系等。

一、了解客戶需求

了解客戶需求是客服售前服務的重要環節。客服人員需要通過各種渠道了解客戶的需求、問題和疑慮,以便提供適當的建議和幫助客戶選擇最合適的產品或服務。包括電話咨詢、在線咨詢、郵件咨詢、蠢哪客戶調研等。

㈢ 客服售後處理及話術技巧

客服售後處理及話術技巧有安撫顧客情緒、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點等。

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然後進行合理化的建議,如果可行,那麼我們提出解決的方案,然後滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。

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