A. 淘寶售後客服績效考核怎麼做
不知題主所在公司現有規模，
目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，
公司規模50~屬100人
售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，
績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資
店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。
店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！
B. 淘寶客服績效考核的標准有哪些
淘寶客服分為售前客服和售後客服，不同的客服，考核標准也是不一樣的。
一、內售前客服容：
售前客服是跟客戶接觸的最前線，售前客服的素質和水準，往往可以左右成交及客單價。
服務得分佔35%
轉化率佔30%
客單價/客件數佔20%
接待客戶量佔10%
退款率佔5%
二、售後客服：
售後客服有區別於售前客服，他們沒有銷售目標，主要處理的是物流查詢、退換貨和評價處理的工作
服務得分佔40%
解決率佔40%
接待客戶數佔20%
C. 天貓糾紛退款率和退款糾紛率兩者的計算方式是什麼
一、天貓糾紛退款率糾紛退款率
計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款回筆數/支付寶成交答筆數
二、退款糾紛率
目前特色服務考核中破損無憂、只換不修、過敏包退、壞單包退等考核的指標為退款糾紛率。計算為：退款糾紛率（近28天）=指定原因的糾紛發起量/指定原因的退款發起量 （小二介入即糾紛發起，並非小二判責商家責任才計算）
D. 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算
天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。
一、售後滿意度是什麼
1、定義
售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。
計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量
符合評價條件的退款：
（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）
（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）
新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。
推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？
E. 抖音怎麼核算商品的售後率
品質退貨率：選擇日期往前推14天當天支付的訂單中因商品品質&物流問題在後續14天內退貨的伍殲櫻訂單量佔比（例如選擇1月15日，那麼就是1月1日發生的訂單在14天內產生退貨的訂單量的佔比）。
投訴率：選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單中在後續14天內產生投訴的訂單量佔比（例如選擇1月15日，那麼就是1月1日發生的訂單在14天內產生投訴訂單量的佔比）。
糾結發起量：統計周期內商家售後仲裁單總量。
糾紛商責率：統計周期內，糾紛商責率=售後申請完結的訂單中判定為賣家責任的售後仲裁單數/總售後完結數。
僅退款自主完結時長：統計周期內，售中售後單里改攜僅退款的每條售後單中等待商家操作的平均時腔叢長。
退貨退款自主完結時長：統計周期內，售中售後單里退貨退款、換貨的每條售後單中等待商家操作的平均時長。