售後物流客服的工作是什麼

『壹』 快遞客服主要做什麼

快遞客叢嫌服主要就是通過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。

快遞客服除了接聽咨詢電話之外，還有財務、文員、取件、分件等工作。快遞客服每天面對物流業各種疑難雜症，一定要保持一個良好的服務心態，在解決客戶首鄭咐售後的同時，有效的維護企業形象。就像人們常說的，客戶罵我千萬遍，我待客戶如初戀。

對待客戶我們要比戀人更加用心，對方無論以什麼樣的口吻講話，我們者純始終笑臉相迎，秉承客戶永遠是對的的原則，多用同理心站在對方角度替他人著想，很多事情沒有絕對的對錯，態度是解決問題的關鍵。

做快遞客服的注意事項

新手做快遞客服首先要有良好的工作態度，需要工作者有很強的服務意識，擁有比較好的抗壓能力。對於脾氣暴躁沒有耐心的客戶，要耐心的去解釋和安撫。其次對快遞整個操作流程比較熟悉，這樣接到電話的時候，客戶詢問才能答得上來，合理解決客戶的問題。

對於客服人員來講，禮貌是非常重要的。客服人員代表了公司的形象，而且也反映了我們的個人素養。所以不管客戶怎樣的低素質或者刁難，都要保持一定的禮貌。作為客服人員，發音也應該准確，不然會給客戶理解帶來麻煩。

『貳』 售後客服工作內容

售後客服工作內容有：處理淘寶店鋪日常售後服務、訂單發貨情況的跟蹤、負責解決客戶給公司的評價、負責登記和整理退換貨請求、負責處理其他售後相關處理問題。

1、處理淘寶店鋪日常售後服務，主要包括：產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等。

售後客服的工作交流技巧：

1、售後與買家及時主動聯系。收到貨物後及時聯系買家，詢問詳細凱塌舉情況，如果沒有什麼問題就可以讓買主盡快給予好評，然後貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。

2、好評一定要回復。得到好評後，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評後還可以向身邊的朋友推薦呢。

3、在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，後果你也明白。

4、適時的關心顧客。將已成交客戶全部加好友，然後適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。