淘寶店鋪售前售後怎麼分流

㈠ 淘寶客服的工作流程

  淘寶客服工作流程由六大部分組成：售前、打單、發貨、查單、售後及投訴，每一部分都很重要，要想做好這六大部分，不僅對淘寶客服有比較高的要求，而且還需要嚴格的管理制度。hishop玩轉淘寶整理關於一套完善的淘寶客服技巧工作流程及管理制度。

要說流程，一個淘寶店鋪的流程，大部分流程都是圍繞著客服的。客服是整個淘寶體系中是人數最多的一個部門，客服流程規范下來，那整個團隊就不會出現忙亂。

其次是倉庫發貨，一個大的發貨倉庫如果沒有規范的流程，那遇到大量發貨時，絕對會給店鋪帶來不可估量的傷害。

當然，客服部門和倉庫部門這兩個最大的部門也是有很大的關聯性的，其中售後客服就介於客服與倉庫之間的紐帶。

淘寶客服可以按工作流程細分為以下幾種

售前——打單(審單)——發貨——查單(改單)——售後——投訴

淘寶客服售前：很容易理解，就是售前接待;為顧客介紹產品丶排除疑惑丶議價砍價丶核對地址及快遞······

打單：按淘寶後台信息或顧客指定信息列印快遞單及發貨單

發貨：按發貨單到配貨丶發貨並與快遞交接核實。底單歸類存放。方便核實丶查詢丶取證。

查單：接受客戶查詢快遞的要求，或 為顧客查詢疑難件並跟進處理。 另，還有一些打單後需要抽單改地址。或已經發貨後需要追回快遞改地址的快件。

售後：處理顧客簽收貨物後有問題需要退換貨的問題投訴：處理顧客與售後達不成協議而造成的差評或投訴維權的問題。其中包括接受顧客對客服人員的投訴處理。 或特殊訂單處理。

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㈡ 淘寶店鋪的售前與售後自動分流，有親知道么謝謝！！！！！

設置好分流，售前售後客服的子帳號設置好各部門的許可權就可以啦

㈢ 淘寶店鋪多個客服的情況，是如何分配客服跟客人聊天的

你可以先注冊淘寶帳號，然後進入淘寶點擊右上角的網站導航，接著點擊更多內容找到賣家工具，那個分類下面有淘工作，你點擊進入後需要創建自己的簡歷以及尋找招聘信息。希望可以幫到你，望採納，謝謝！

㈣ 淘寶怎麼設置客服分流

（1）登錄賣家工作台。

這樣就解決了淘寶設置客服分流的問題了。