工廠售後部退換貨如何處理

㈠ 如何進行退換貨流程

操作工具：紅米note5

操作系統：miui 11.0

軟體：淘寶v5.2.1

1、以紅米note5為例，首先打開淘寶找到需要退換貨的訂單。

㈡ 客服人員在遇到客戶退換貨時應該怎麼處理

客服人員在遇到客戶退換貨時應該處理如下：

1.妥善處理好售後退貨問題

首先，不管是不是自己產品的問題，客服都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

a.質量問題:賣家來承擔來回運費，

2.進行顧客安撫

做好相關的退換貨工作一以後，客服應該做出相應的顧客安撫工作，再次向顧客給

予道歉，並告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。

3.可以適當提出後續消費的折扣優惠條件

在退換貨處理好以後，可以再度聯系顧客，進行溝通，並可以提出下次消費的折扣

優惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。