① 如何提升汽車售後服務質量
何提高汽車售後服務質量
我們認為要從以下幾個方面入手:
1、規范服務標准,提高工作人員的整體素質。提高汽車4S店或汽車經銷商售後服務工作人員的整體素質,就要對整個售後部門進行全面、系統的培訓。首先,要對客戶界面的所有工作人員進行培訓,主要是服務技術總監和維修一線人員,對他們的培訓可以形成提升售後服務水平的突破口。其次,對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓,從提升售後服務理念和提高顧客服務管理能力入手,幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰略意義。最後,是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業技能培訓和提升顧客滿意度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確,順利實施。例如,聘請行業專家,定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核,每一位工作人員經過嚴格的考核後,方能上崗,他們專業化的服務獲得了消費者的贊譽。
2、提供純正配件,使服務質量和成本得到雙重保證。再好的汽車也需要保養和維修,就像一個人難免會生病一樣,車出了問題並不可怕,關鍵是這些問題的出現會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件,汽車的維修質量就得不到保障,從而失去大量的顧客。汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件,保證了產品的生產技術、產品質量,才能確保汽車的維修質量,穩定使用安全系數,保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證,增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度,提升企業品牌形象。
3、提供先進的服務設施,提升和完善維修服務質量。汽車4S店或汽車經銷商的售後服務不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理,這其中也包含著高水平的技術服務。現在世界上各大汽車公司,比如上海
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大眾公司都隨車生產相應的檢測工具,提供技術支持,生產高科技的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備,使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障,及時地完成維修作業。此外,給工作人員提供技術支持與技術指導,並且要保證維修作業工具和維修檢測儀器的先進性,更好地使軟體技術與硬體設施相結合,才能保證維修作業的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度。
4、定期進行客戶回訪,建立客戶檔案。定期回訪顧客,了解顧客的心理及需求,傾聽顧客的意見,認真做好記錄,建立客戶檔案,可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時,能夠為企業服務理念的提升指明新的發展方向,也給企業的整體發展方向及制定長遠的戰略目標提供有力依據。
5、合理增設服務網點,並盡力做到精細。汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中,而且也要考慮服務網點向中小城市發展。另外,汽車在高速公路出現問題的情況也經常出現,應當考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上,方便顧客緊急救援服務需求。汽車4S店或汽車經銷商售後服務方面存在的弊端並不是不可避免的,汽車4S店或汽車經銷商要把售後服務工作做到精細,站在顧客的角度去考慮問題,無論是在服務態度,或是服務質量方面都要做到細致入微,開通24小時服務熱線,以備顧客的不時之需。
6、加強行業溝通,提供完善的保險和信貸業務。汽車行業的快速發展,使得保險公司和銀行的各項業務也逐步涉足到這個領域。所謂「行有行規」,各行業有自己的行業規則與制度,這就使保險公司的保險業務和銀行的信貸業務與汽車行業的規定產生了某些方面的沖突,所以我們要盡力制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供咨詢服務、代辦各種手續等,減少一些不必要的業務流程。這方面做得比較好的企業是解放一汽財務總公司,其直接向用戶提供貸款業務,極大地方便了客戶的要求,減少了一些不必要的手續。另外,保險公司在面對客戶索賠時也要做到「公平」,不損害顧客的利益。總的來說,汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通,為顧客提供「方便、周到」的服務,同時達到各合作行業的共贏,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
② 怎樣完善產品的售後服務
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷售市場上,精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務,是贏得最佳商機的關鍵。
售後服務本身同時也是一種促銷手段,通過售後服務可以提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則,並且在適當的時機向顧客致以感謝函,可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系,有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點,提高自身素質,努力做好售後服務,使售後服務成為再次銷售的開端。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱,其目的在於提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
一、售後服務體系的作用與特性:
1、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
2、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
3、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
4、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
5、售後服務是企業可持續發展的必然要求。
所以企業自主建立獨立的售後服務體系是大勢所趨。
二、售後服務體系的應用:
③ 如何提高售後服務顧客滿意度
如何做好售後服務工作
現在所有行業競爭越來越激烈,顧客都是上帝,以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作,不只要讓顧客覺得產品讓他滿意,還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈,顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作,不只要讓顧客覺得產品讓他滿意,還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白,公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作,我們每一次出去都是代表的公司,所以我們的言行都得到位,該說的就說不該說的就不說,不要對客戶什麼都說。該動的就動,出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意,到客戶公司有些車間制度要過淋風間,要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司,如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶,抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力,好好溝通好好解釋,有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄,每次出去解決問題,問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底,以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員,對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下,要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話,在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了,那將很多問題都不是問題 。
④ 如何提升精準響應消費者的能力
提升精準響應消費者的能力方法如下:
1、只要企業能夠抓住時間,管理對人的管理以及對渠道的管理,那麼就能夠提高悉肆拿顧客的響應率。
2、跳出營雹缺銷概念,找到消費者主要是通過哪裡的銷售渠道睜搭獲取產品,從而准響應消費者的能力。
⑤ 如何才能做好售後服務
一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽,不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題,聽出顧客真正的用意,看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動,導致表達能力不是特別好,也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見,當他傾訴完了之後,再平和地幫助顧客解決問題,減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決,不能只是口頭上的應付,不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重,說明我們在認真地對待他們的問題,體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象,減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好,能夠滿足顧客提出的要求,顧客對你的滿意度就會不斷提高;反之售後服務工作做得不好,滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品,有利於進行口碑宣傳,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題,讓顧客不滿,首先要誠懇地向客戶表示歉意,並表示會在盡快幫客戶把問題處理好,提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況,也要向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內,再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務,可以讓顧客在購買時有保障,讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。
⑥ 淘寶客服平均響應時間怎麼提高
至於淘寶店鋪,最重要的,交易最重要的,是淘寶顧客的回復率。這種關系就是顧客進入商店查看商品後是否決定購買。
所以,今天我們來討論一下如何提高淘寶客戶的平均響應時間?以下就讓我們一起來看一下相關內容,了解具體解決這個問題!
淘寶網客服只要用旺旺就能與客戶聯系,需要對客戶的疑問及時解答。於是旺旺也有了自己的系統設置,而且旺旺因經常用於交易,其系統設置就顯得更加重要,所以,沒有做好系統設置的要先把這個方面做好。
平均響應時間淘寶客服,平均響應時間淘寶客服如何提升。
聊天室設置:常規選項,裡面有一個不接收貼圖(含群組、多人聊天室),需要在前面的對勾去掉。
個性化設置:內部個性化簽名可以設置很多哦,也可以輪播個性毀森喚化簽名,也可以設置間隔時間。
設定好以上內容後,就可以進行淘寶客服平時的響應時間提升,需要從以下入手:
迅速答復設置改進了客戶服務。
使用快速響應設置。快捷鍵設置並非系統的自動響應,而是客戶服務通過提前設置相應的快捷鍵,對客戶的查詢做出快速響應。建立快速響應機制可以大大縮短客服的第一響應時間,最大限度地保留客戶,降低訂單的運行速度。
客服優先響應時間。
即在客戶接觸纖凱客戶服務之後,在客戶服務接待過程中,客戶咨詢和客戶反應第一句話之間的時間間隔。通過旺旺的客戶服務自動響應不包括在第一個響應時間內。客戶服務首次響應時間越短,保留客戶的機會越大。通常是大約20秒鍾。
平均響應時間淘寶客服,平均響應時間淘寶客服如何提升。
一個重要因素是服務的打字速度:
受平均響應時間的影響,在其他條件不變的情況下,快速客服平均響應時間較短,因此,我們需要培訓服務的快速,客服培訓定期速度,注冊後加入每月評估指標,強化服務提高快速。客服打字的速度必須不斷的練習和提高。
客服應該提高對打字速度的認識,在業余時間練習打字,商店會測試一個月4次,或者在最前線的打字速度測試客服會公布一些物質獎勵,以消除影響硬體響應時間的因素。
所以,想要提高淘寶客戶服務的平均響應時間就必須按照上述步驟來設置和操作,只要提高以上因素,淘寶客戶服務的平均響應時間也能同樣往上增長,以上就是對相關資料的介紹,希望在今後遇到相關問題時能幫助大家解春困決!
⑦ 提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務
現在售後服務是越來越重要了,可以說,有一個好的售後,就代表著無窮的利潤,那麼應該怎樣做好售後服務,提高售後服務的方法有哪些,小編為大家介紹一下。
提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務--介紹
思考:對於消費者來說他們在進行售後服務流程時,他們更關注哪些問題?哪些感受更能影響他們的體驗?
快速響應:對於消費者來說對物品進行售後服務時,在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果,這將大大增加售後體驗的差評,如何能及時快速的響應消費者,第一時間傾聽接納消費者的反饋,將極大的提升消費者的售後體驗。
問題明確:對於商家而言一定要了解自己的產品,這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題,還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了,消費者不惱火才怪,對自身產品了解的同時,也能快速的幫消費者定位問題,知道問題出在哪了。
態度友好:對於消費者商家更要保持一個友好的態度,消費者可能對產品了解不多,會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火,這時你可不能惱火,要耐心的解釋,盡量的平復消費者的心情,要具有一定的售後服務操守。
自由高效不斷改進的流程:通過積累消費者反饋的問題及體驗度,要有階段的去總結問題原因,去優化解決那些影響售後服務的環節,這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗,從而提升售後指標。
小編相信,只要用心去做,總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法,怎樣做好售後服務,想要獲取更多內容請多多關注電動邦。
⑧ 如何提高全面服務客戶的能力
藏龍居士2017-09-09
眾所周知,目前中國的中低端市場普遍存在著供大於求的現象,同質化現象非常的嚴重,由於產品本身的差異化非常的小,所以大多數採取了低價競爭策略,從而導致了中國的傳統製造業一片紅海。那麼在這樣的市場情況下,我們如何才能夠在激烈的市場競爭中生存下來呢?我認為這主要取決為企業全面服務客戶的能力,這種能力會我們贏得市場上的比較優勢。那麼我們如果來提高全面服務客戶的能力呢?下面我就簡單的進行一些梳理:
1.提高我們的產品質量,減少給客戶帶來的品質風險。首先,我們可以通過建立完整的品質管理體系和流程,並切實的落到實處,從而確保我們的產品質量,降低和減少產品的不良率;其次,即便是當前我們的公司還無法建立有效的品質管控體系,比如創業型公司或貿易公司,無法從源頭保證產品的良率,那麼我們也應該在產品出貨前增加品質的檢驗環節或加強供應商品質管控,確保不良品流入客戶那裡去。
2.提高我們服務客戶的快速響應能力。對於客戶的緊急需求或者異常處理,我們能夠有一套快速響應機制,從而可以確保能夠在客戶緊急關頭解決客戶的燃眉之急,而不是拘泥於公司的流程體系,不急不慢的應對,甚至消極對待,讓客戶在危急關頭孤立無助,從而對我們失望至極,喪失信任,最終把目光轉向我們的競爭對手那裡。
3.提高我們滿足客戶定製化需求的能力。對於我們的客戶來說,誰能夠解決他們的痛點難點,誰就會贏得他們的感動和信任,那麼我們要區別與競爭對手的突出一點就是我們能夠滿足客戶的一些特殊需求,解決客戶的痛點。我們為此可以犧牲暫時的短期利益來滿足客戶的一些特殊需求,真正把客戶放在心上,從而贏得客戶的信任。
4.提高我們的售後服務水平梁鉛。對於客戶來說,產品用的放心,合作的舒心,讓客戶沒有後顧之憂是客戶願意長期和我們合作的重要原因。那麼我們可以通過提高售後服務的質量,如售後處理的響應速度,針對部分客陸譽戶建立靈活的易損易壞備件倉,在客戶當地建立服務中心近距離服務客戶等措施來滿足客戶的售後服務需求,讓客戶可以安心放心開心的與我們合作。
5.真正為客戶帶來更多的增值服務和核心價值。交易合作的本質是價值交換,為客戶帶來更多的增值服務和核心價值,是客戶最終選擇我們的決定性因素。那麼我們可以通過降低公司內部的運營成本或者提供供應鏈的整合能力,從而為客戶提供更具市場競爭力的高性價比產品是我們帶給客戶核心價值之一;此外,我們還可以通過我們的專業知識或者對客戶產品的市場情況的了解,為客戶提供一些專業指導和增值服務,從而進一步的贏得客戶的信賴;最後,我們還可以主動為客戶站台,對客戶的公司產品或者優秀團隊進行宣傳,關心客戶的工作家庭和生活,與客戶建立起更加親密的私人關系,從多個維度為客戶帶來價值和服務,早渣段從而讓客戶從情感和理智上全面的信任我們。
6.總之,提高全面服務客戶的能力關鍵之處在於我們重視和關心客戶的利益,真正的盡心用心地服務客戶,把客戶時時刻刻放在心上,真正的用我們的產品,我們的服務,我們的真心去感化客戶,讓客戶看到我們的價值和誠意,並不會擔心帶來任何不利的影響和損失,我相信客戶會最終選擇我們。
⑨ 怎樣提高客戶服務的工作效率及工作質量
1
高質量睡眠。大部分工作是由人來完成的,所以提高工作效率要從人出發,高質量的睡眠,能夠保持大腦清醒和精力旺盛,無疑對提高工作效率至關重要。
2
提高自身工作能力。即使你工作熱情高漲,但如果技能不達標,工作效率必然下降,所以也是必要條件。
3
掌握工作方法。做每件事情都有一定的方法,切不可鑽牛角尖,頭腦靈活尋找更快的解決方法也是很重要。
4
構建思路。如果對一項工作沒有思路,做到哪算哪,肯定會手忙腳亂,做工作前形成思路,更利於控制時間提高工作效率。
研究表明,全球客戶服務量從 2007 年到 2008 年增長率達到 11%,大型公司每月平均要接受一兩百萬的服務請求。然而在過去的幾年中,客戶使用電話獲取服務的比率卻從 80% 降低到了 69%,越來越多的客戶開始放棄以電話熱線的方式獲取服務,原因在於,客戶常常由於電話溝通時,客服人員的語言溝通技術的缺乏,以及不能一次性解決問題的煩惱而造成較差的服務體驗,降低客戶滿意度。 「如何完善企業客服系統,扭轉客戶不滿?」,「如何提升首次服務解決率?」,「如何優化服務流程,提高效率?」,「如何合理安排客服班次,最大化人力資源利用率?」「如何了解客服人員每天工作情況,更好的進行服務監督?」等等問題成為客服經理、CIO、IT 經理日夜憂心的問題。 Web1800Web1800 遠程服務系統主要通過以下兩方面為您的企業全面提升客服效率及客服質量: 一、提高一線信敏遠程客服服務效率 1、Web1800 遠程服務,大大提高響應速率及解決問題效率。研究表明,客戶通過 Email 方式獲取響應的平均時間為33 小時,而上門服務的響應時間則更為漫長。Call Center 雖然能夠保證快速響應,然而首次服務解決率卻較低。Web1800 遠程服務能夠保證實時交互,「親眼」看到問題所在,即時解決客戶疑問。 2、基於Web,免去繁瑣的安裝程序之苦。傳統的遠程服務中,連接和配置往往占據了比真正的Web1800 遠程服務更多的時間,而在連接建立起來之前同一個較缺乏電腦經驗的用戶進行溝通將花費更多的時間。Web1800 全國首創的「一鍵點擊」服務模式,不需要客戶安裝任何軟體,進行任何配置,直接通過您的網站就能與你建立起完美交互,高效解決問題。 3、Web1800 的一對多服務,提高人力資源利用率。這使客服團隊從Call center 的一對一服務中解放出來,形成一對多的模式,提高人力資源利用率的同時,降低客戶等待時間。 2 / 3 4、Web1800 具備國內最專業的智能ACD 分配體系。國內最先進的ACD 技術可保證每一個客戶服務請求被分配給最合適的服務分組及客服人員,大大提高服務效率。 5、客服協作,客戶轉接,客服跨組服務保證人力資源合理利用。這在發揮團隊集體能力的同時還能讓最合適的客服在最擅長的領域為客戶服務,同時通過分配附加分組任務,可使客服達到虛擬 *** 的目的,充分利用人力資源,提高問題解決率和服務效率。 6、專有技術,保證快速建立連接 專有BRD(最佳路徑檢測)技術,可根據網路環境智能選擇點對點或最快的伺服器中轉通訊方式,在跨多網關和南北互通時,表現優異。 7、知識庫、常用語、系統自動應答節省重復工作量,極大提高響應速率。 按使用頻率自動排序並可自動累積的知識庫系統,吵手以及常用語常用鏈接的設置,能夠在客戶詢問已知問題時快速響應,即使是新手客服,也能快速為客戶解答疑難。 8、消息預知功能讓客服預先了解客戶問題,提高響應升坦嫌速度。客服可提前查看客戶正在輸入,還未發送的文字信息,從而達到預先知曉客戶問題,提前准備問題答案。 二、 提高遠程服務管理效率 1、可靈活調整的服務流程 Web1800 根據公司實際服務流程的不同,提供座席展示、系統分配、直通碼、身份驗證等多種服務模式供靈活選擇,以使公司服務效率最大化。 2、服務過程實時監控,提升客服服務質量 管理人員可對每日的服務情況進行實時監督,從而保證了服務質量,並可促進服務效率。 3、工作績效分析報表更好實現績效考核。客服響應情況分析,客服在線情況及服務時間報表,客戶服務情況分析等將在管理員進行客服績效考核時提供有力參考,從而達到監督工作,提高服務質量的目的。 3 / 3 4、各類自動生成的數據報表,節省管理時間成本 Web1800 提供多種數據報表,支持列印及導出,方便管理員從繁多的數據中整理出有用數據,及時調整客服人員配置結構、並為產品改善及公司決策起到參考作用。 5、服務數據存檔,有效提升新手客服效率 管理員可將在以往服務中的錄音錄像等操作步驟存檔,形成公司培訓資料庫,並作為新手客服的培訓資料及標准參照流程,以快速引導新進員工掌握服務技巧及操作流程,縮短培訓周期。
1、有一個明確的目標,對工作有整體規劃。
2、虛心向同行們學習;
3、多閱讀有關本職工作的書籍,努力提高自身素質。
4、在小事中,盡力節省每一個環節中的時間,積少成多;
以上回答,希望能給你幫助!
如何提高班組工作效率,服務質量 :
1、提高班組成員的紀律觀念,嚴格執行酒店部門的規章制度,獎懲分明。確保班組工作順利開展。例如;讓班組成員熟記崗位內容,工作職責,員工手冊等。
2,開展工作技能培訓,提高服務質量意識,工作效率。例如;每月定期培訓工作技能,每天例會中培訓簡單的服務技巧等多種形式開展培訓。
3、加強員工的主人心,責任心。增強其團結氣氛和工作積極性。例如開展各種技能比賽,六常責任區劃分。
4、強化現場管理,緊貼實踐,在工作中只要發現問題,就馬上處理問題並教會員工解決問題的辦法。
這個怎麼說呢,拿產值的效率要高一點【汽車有問題,問汽車大師。4S店專業技師,10分鍾解決。】
進行崗位培訓,提高個人素質。和責任心。最主要的錢給到位。效率質量都可以提上來
1、獎懲制度,工作效率越高進行獎勵,工作效率低的就得接受懲罰嘍。
2、每天規定工作量
3、對待每一個員工應該一樣,不帶任何偏袒。
最主要還是對員工的工作內容與范圍進行合理分配,同時根據其工作內容進行安排,具體到每天、每周、每月等。然後編制完善的管理制度對員工的工作質量及行為進行規范,同時加強檢查和督促、及激勵。促使員工工作質量提升。
把你最近一個月要做的事寫出來,分析那些急,那些很急,那些不急,那些是重要的,按這個編寫一個計劃這樣可能要好很多
在現實的工作生活當中,有時一件小事會影響全局。然而如果你肯認真「細」致地去做,那麼許多問題便有了很好的解決途徑。
在這次的「五比五賽管理明星推薦評比活動」中,我被大家評為了質量之星,說實話,我真的感到非常的欣慰,我明白這是和領導的關心和大家的幫助分不開的,如果沒有這些支持和幫助,可能我今天還不會得到大家的肯定。
記得6月份的時候,機構剛剛調整,五部一室的機構模式使許多人更換了崗位,也需要重新修定崗位職責,文件、通知、會議、學習,一大堆的工作使得辦公室的所有人員忙的象個陀螺。那天快下班的時候,領導拿來了一份會議紀要,需要編輯排版後,用OA發給各位班子成員,由於負責行政的同志當時有份工作急需完成,領導便將這份會議紀要交給了我。編輯排版對我來說並不算一件多困難的事情,因此,排版編輯完,我大致校對一下內容無誤就發了出去。可是,我卻忘了這份會議紀要的文件頭和落款是套用以前的格式,在日期上我並沒有改過來,也就是說落款日期和紀要日期根本就不相符。那個月考核時,我因這一失誤,不僅挨了領導的批評,還被罰了五元錢。雖然錢不多,可對我來說卻是一個深刻的教訓。
至此後,每做一件事,我都會反復要求自己要認真仔細。起草的通知、文件,總是反復研究,細心構思,寫完之後會一遍一遍地校對,有時還拜託其他同事幫我審核,盡量避免失誤;到工地寫宣傳報道,會通過細致采訪,掌握第一手材料,真正把情況摸清楚,反復修改,精雕細刻;傳達領導指示、意見、要求後,也會注意收集在基層落實反饋信息。
除此之外,我還努力做到了「四勤」:一是勤於學習。理論知識和有關的政策法規學習是必不可少的。有些在工作中解決不了的問題,我就翻閱有關書籍,上網查找資料,平時注意有關電視新聞等,帶著問題去學習,學了就用,這樣在具體的工作中可以更好加深學習效果;二是勤於實踐。古人說,「紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行」。知識只有在實踐中才能轉化為才能。在學中干、在干中學,把完成每一項任務的過程都當成提高能力、增長才乾的過程,慢慢體驗、摸索、領悟。三是勤於思考。能力提高快的人,一定是勤於思考、善於總結的人。每月的考核也讓我養成了要回顧做過的工作,哪項做得好,哪件事做的不好,並分析原因的習慣,使自己在反思中得到提高。四是勤於積累。我知道能力的提高是一個漸進的過程,因此我注意知識、經驗和資料的積累。讀書、看報、上網時,我會隨時記錄下來好的語言或有關的資料,有時一些啟發和心得也會寫下來,這些資料對於我寫東西,思考問題都有著極大的幫助。<
我們每個人都是在不斷的總結中成長,在不斷的審視中完善自己。半年多的努力,讓我逐步得到了領導的認可和大家的肯定。在這里,我要衷心地感謝領導和同志們對我的支持和幫助,使我明白了要做好任何一項工作,都要付出辛勤的勞動。只有兢兢業業的工作態度,才能切實把每一個細節都做細做精做到位;只有勤勤懇懇的工作作風,才能真正的使工作質量合格,不出差錯。