售後配件如何管理系統

① 格力配件管理系統怎麼用

首先，安裝格力歷侍配件管理系統軟體，並運行它；
登錄系統，輸入用戶名和密碼進行登錄；
根據碧爛瞎自己的需求，選擇相應的功能模塊，例如庫存管理、配件銷售等；
根據功能模塊的提示，輸入相應的悔空信息，完成操作；
最後，根據操作結果，查看配件管理系統的運行狀態。

② 如何建立完善的售後服務管理體系

建議企業依據國標 GB/T27922 進行 商品售後服務認證，認證的過程當中建立了完善的售後服務體系。並能在同行當中取得一些具體優勢：
1、政府采購，招投標加分
2、完善售後服務體系，優化售後服務
3、增加企業宣傳力度，加大消費者及市場認可度
4、權威認證，可在認監委查詢

③ 如何建立可控的售後服務系統

可控的售後服務系統，對應的是不可控的售後服務系統。
產品賣出去了，除非客戶打電話，或者有地區維修商，不然，非法的維修人員，亂搞設備，破壞產品口碑，假冒企業維修等問題頻發。代理商和經銷商，不上報保修卡，產品耗材在保修期內想客戶亂收費，向廠家免費索取，廠家免費修，都不知道是不是真的在保修期內的產品。所以建立可控的售後服務系統是非常必要 的。
那麼什麼是可控的售後服務系統呢？
可控就是信息准確，信息可控，流程可控，就是系統運行可控，制度可控，就是系統的制度有廠家執行和管理。要實現這些，就需要一個產品二維碼溯源系統，產品從出廠，到代理商，經銷商到用戶，每個環節的信息都能准確的錄入，用戶購買產品能夠及時激活用戶與產品的關聯關系，產品溯源二維碼，必須是唯一的編碼，具有身份識別功能，如同身份證一樣，特別是保修卡，激活保修卡，就是將特定的產品與特定的用戶幫定。所有的系統建立在網路服務基礎上，用戶的行為，激活保修卡，提交工單，結單，以及代理商，經銷商，維修人員等都在這個系統內，通過手機或者電腦操作該系統，這就是一個二維碼溯源的網路系統。
要建立可控的售後伺服器系統，根據企業的實力，選擇不同的建設方案。
大企業，自己投資，自己建設二維碼溯源及售後服務系統，
中小企業，由於網路建設成本大，可以選擇一些二維碼溯源網，只需要交年費，就可以架設自己的售後服務系統，省去人員投入，技術投入，設備投入，好像每年也就3000元左右，卻有強大的功能。
所有一切，都建立在移動互聯網的基礎上，無論是用二維碼，還是微信，還是什麼APP，結果是一樣的。如果有一個二維碼，我想已經和app 一樣的效果，直接操作就可以了。

④ 如何對售後服務的全流程進行精細化管理

從客戶角度看要考慮

如何便捷地向廠商發起服務請求；

接收客戶請求後，如何快速掌握客戶的歷史信息；

服務發起後，如何跟蹤服務的進度；

服務結束後，如何在不被打擾的情況反饋服務意見；

是否可以提供更多的主動服務。

從客服角度看要考慮

接收客戶請求後，如何快速掌握客戶的歷史信息；

受理過程中，如何快速解答客戶的問題；

如何減少派工工作、提升派工效率；

如何讓客服的所有業務在同一個系統中操作。

從維修師傅角度要考慮

維修師傅的考勤打卡；

維修師傅可以在線查詢服務BOM、維修知識庫；

維修師傅可以通過移動端提交工單；

維修師傅可以在線查詢服務業績；

維修師傅的資質 ；

維修師傅可以幫助服務人員進行服務營銷；

維修師傅如何跟進配件的申請、舊件返廠的過程。

從服務管理人員來看要考慮

如何掌握服務的執行狀況、並對異常工單進行督辦；

如何制定標准化的結算規則、系統化的額度管控以及提升流程執行效率；

如何快速審批服務、配件等相關業務；

服務人員如何及時了解自己的績效情況；

如何了解服務能力/質量/成本效益等情況。

除此以外，還需要管理與服務商的往來結算以及精細化的備件管理。

⑤ 售後管理系統的售後管理系統功能簡介

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一，完善的售後服務，才能和客戶建立持續的商務關系，以下就以AMBITION安必興的售後管理系統為實例，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。 不良標准化是售後統計分析和溝通的基礎保障，系統提供售後不良靈活的編碼管理，並支持不良屬性維護，如嚴重度、不良類別等維護，為後續統計分析、監控提供支撐。
不良錄入時支持代碼及模糊查詢，以便於維修人員高效應用。以下為AMBITION安必興為某整車廠售後不良標准化示例： XX汽車故障代碼標准示例 發動機 轉向，車橋，底盤 起動/怠速 01 發動機不能起動 轉向，車橋，底盤 30 方向盤偏離中心 02 發動機起動困難 31 轉向搖擺 03 怠速不穩 32 操縱穩定性差/左右飄動 操縱性能 04 行駛時發動機熄火－不能重新起動 34 非正常/不均勻的車胎磨損 05行駛時發動機熄火－可以重新起動 制動 06 發動機轉速不能增速 制動 35 發出尖叫聲 07 發動機轉速不能降低 36 制動力不足 08 遲緩/湍振/斷火/沖擊 37 制動抱死 09 發動機過熱 38制動太靈敏 10 發動機不能達到工作溫度 39制動性能不穩定/跑偏 11 發動機爆震 40 制動拖拽 12 發動機回火/消音器內爆炸 車身 13 運轉不停/自燃 開/閉操作 41不能開門/不能開鎖 14 動力不足 42 不能關門/不能鎖 基於售後報告單，系統將對維修信息展開系統的質量統計及分析，以下提供某整車廠數據統計分析方法作為交流參考。後續項目啟動時將基於企業實際情況和行業分析方法展開系統策劃。典型的分析思路如下圖示：

⑥ 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？

⑦ 如何建立完善的售後服務管理體系

一：信息渠道暢通的保障。
從客戶反饋到客戶服務人員接受這一處理，然後向相關人員解決問題，最後將客戶服務人員將結果反饋給客戶。在整個業務系統中，信息傳輸的主要線路必須保證。所以這需要：

1. 客服人員在最短時間內能夠幫助客戶解決問題；
   

2. 分到專業的客服人員，為客戶提供一對一的支持；
   

3. 根據客戶類型的問題，找到相應部門的解決方案，沒有任何借口，不要傳球，不要踢球；
   

4. 部門相關人員可以隨時查看問題處理狀態，反饋給客戶服務人員，以及時通知客戶，提高客戶服務體驗。

二：增加客戶對問題的接受度。

信息技術的飛速發展，客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需要。無論是官方網站、微信公眾號，郵件等方式可以接受客戶，這樣不僅方便了用戶，提高客戶體驗，同時也擴大了企業的宣傳方式。

三：確保客戶對每一個問題負責。

一是做好培訓工作的人員服務，這樣客戶可以隨時反饋問題；其次，一個明確的部門負責人，以確保責任的人，直到完成處理；最後，每個客戶反饋必須形成獨立的文件，便於未來客戶訪問。

四：收集整理歸檔和客戶問題分析工作

企業可以根據一定的標准，將客戶分為不同的類，收集表格獨立文件。做的是方便客戶拜訪，客戶關心和進行重新銷售的工作，這樣不僅提高了客戶服務的經驗，擴大忠誠的用戶群體，而且還可以提高企業的品牌建設；在今天的市場競爭如此激烈，如何對企業自己的產品或服務加以改進？這不僅是企業自身的工作，收集客戶的問題和分析，在大數據，可以幫助企業更好更快地優化他們的產品和服務，更適應市場，滿足市場的實際需求，使企業處於不敗之地。

⑧ 怎樣做好售後服務管理

如何做好售後服務體系的管理

一、真正的銷售始於售後

銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。

「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨

抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：

正確處理顧客抱怨

——提高顧客的滿意程度

——增加顧客認牌購買傾向

——豐厚利潤

傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。

l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。

2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。

3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。

4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

四、向顧客提供服務

推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，

那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：

你的服務能讓客戶感動。

服務=關心 關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？

讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業

沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業

2、誠懇關心客戶及其家人

沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務

如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

服務的三個層次：

1、份內的服務

你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）

你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務

你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

服務的重要信念

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。

⑨ 汽車售後服務管理系統的功能，系統給企業解決哪些問題

汽車售後服務管理系統的功能：
系統是針對汽車行業的管理需求和工作流程而設計的，以現有業務流程需求為基礎，以系統化、規范化的管理思想，以數據為中心，通過客戶信息，最大化地挖掘滿足管理需求的有效數據，並運用計算機信息技術，將物資流、工作流、資金流、信息流有機整合，從大量的離散數據中整理、篩選、提取具有價值的參數指標，為領導及相關部門經營、分析、決策提供及時可靠的依據；通過系統的實施，為操作人員提供方便實用、功能齊全、統一規范、操作簡單、資源共享的運行平台，逐步實現管理的科學化、精細化和數據化。
1、通過產品下線信息、保修手冊，跟蹤每一個產品，建立基礎信息庫及保養、維修、質量信息檔案，形成產品信息反饋。
2、對分布在全國各地的服務站、經銷商依據服務標准實現統一規范化管理、考核、監督，提高產品售後服務水平，建立可靠的售後服務體系，樹立良好的企業服務形象。
3、及時對服務站維修費用、維修效率、故障原因、處理措施、更換零部件、配件銷售等信息跟蹤管理、審核、審批、統計、分析。
4、通過舊件清退信息對維修更換零部件進行監督、管理，並督促及時清退，形成對供應商產品質量的考核信息。
5、提高費用審核、配件管理效率，強化功能，形成快速准確的工作機制。
3、 系統可實現對服務站提交的質量鑒定單內容自動審核，極大的減輕了操作人員勞動強度，提高了審核效率和響應程度，使三包費用結算達到規范、快速、准確。
4、 自動生成新舊配件台帳功能、自動生成維修費用，與財務系統集成。減少了多部門反復錄入數據的煩瑣。
5、 通過對經銷服務商的整車庫存、配件庫存全面掌握，為總公司、分公司合理調配資源提供有效數據。方便中轉庫與公司配件庫、經銷服務商間業務及庫存管理。
6、 系統具有強大的統計、查詢、分析功能。可按任意時間段、車輛型號、出廠編號、責任廠商、服務站、單台車及故障原因、更換零部件名稱等類型進行查詢、統計、分析，形成真實、有效、及時的信息反饋。將大量的維修數據信息的統計分析，形成各種功能圖，為生產、銷售、采購部門提供詳實的管理決策依據。
10、通過服務站對產品質量信息、供應商產品信息、生產信息、銷售信息的有效反饋，提升企業各部門間協調、配合、溝通能力。
11、通過建立客戶關系管理，建立服務服務站工作業績檔案和供應商產品質量檔案，實現細化管理，量化考核，以便為用戶提供更方便、快捷的服務和優質的產品。不斷提升產品的品牌形象。