售後前台主要做什麼工作

A. 汽車4S店售後服務前台經理的工作職責主要包括什麼怎麼才能做好

你好，主要是接待客戶，處理好客戶提出的問題，對對待客戶要熱情，要有責任心，不怕苦，不怕累，祝你成功，希望可以幫到你【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

B. 4s售後前台職責

4s售後前台需要具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程;具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力。以下是我精心收集整理的4s售後前台職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s售後前台職責1

1、根絕車輛接車流程接待客戶，通過服務咨詢，正確檢查、判斷客戶汽車故障並做出估價。

2、在與客戶達成一致後，根據公司的標准，開立工單。

3、及時將接待數據錄入DMS系統和元動系統，確保信息正確無誤，准確建立客戶檔案和客戶車輛檔案。

4、及時熱忱地接待客戶，及時接聽客戶來電，回答並解決客戶所提出的問題。

5、實時確認滯留的車輛的統計及進度跟蹤。

6、負責接待前來提車客戶，引導客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結算手續。

7、完成領導交代的其他事項

4s售後前台職責2

1、登記每日進店客流並錄入系統

2、及時為進店客戶提供飲品

3、洽談桌的整理

4、文件、快遞的簽收

4s售後前台職責3

1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負責准確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統;

4.負責監督銷售顧問准確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項任務。

4s售後前台職責4

1、售後前台服務部日常事務的管理;

2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標准;

3、制定售後前台服務 工作計劃 ，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後前台服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的 渠道 暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負責組織實施服務活動。

4s售後前台職責5

1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;

2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;

3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;

5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

6、按照標准話術進行車輛招攬的電話邀約;

7、按廠家標准流程以及公司要求接待服務客戶，並完成相應的KPI指標;

8、負責售後辦公區域的6S;

9、處理簡單的客戶投訴;

10、完成上級領導交代的其他工作。

4s售後前台職責6

1、對需要維修保養的車輛進行問診，環車檢查，開工單;

2、按照客戶的描述確定施工項目;

3、對維修進度的把控，過程中有問題及時與客戶溝通;

4、維修交車後對施工項目進行驗收;

5、陪同客戶結算，送客戶;

6、定期對客戶進行回訪。

4s售後前台職責7

1、及時問候客戶並周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約並按照客戶要求記錄信息;

2、按要求及時、快速更新客戶資料庫中的信息;

3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。

4s售後前台職責相關 文章 ：

★ 4s店售後前台崗位職責

★ 4s店前台崗位職責

★ 4s店售後前台接待崗位職責要求

★ 4s店前台接待崗位職責

★ 汽車4S店前台接待崗位職責範本

★ 4s店前台接待工作職責

★ 4s店前台文員的工作職責

★ 4s店前台服務顧問職責

★ 售後前台接待崗位職責

★ 2020年最新4s店前台工作職責範文

C. 需要一份4S店售後前台的崗位職責

1、售後前台主管職責 （1）負責每天車輛維修日報工作。 （2）分析車輛到期未來廠原因。 （3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。 （4）負責監督接車員接車單據傳遞工作。 （5）負責與各部門協調工作； （6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。 （7）負責前台巡視工作。 （8）負責服務信息保密工作。 2、接車員崗位職責 （1）負責每天車輛迎送工作。 （2）負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。 （3）認真負責地正確使用前台維修管理板。 （4）負責每台車輛下次保養提示工作。 （5）負責每天早晨前台衛生及客戶休息區衛生保潔。 （6）負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。 （7）負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。 3、索賠員崗位職責 （1）負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。 （2）負責索賠件保管工作。 （3）負責索賠零配件上標簽工作。 （4）負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。 （5）負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。 （6）負責各類信息傳遞工作。 前台接待崗位職責 一、客戶接待與服務 1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。 3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等） 4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然後填寫《意向客戶溝通記錄表》。 5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低於三次，了解客戶對施工服務的看法，並及時將跟進記錄上報給公司經理。 ６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，並填寫《竣工客戶售後服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。並將工程部維修情況及時反映到公司經理處。 ７、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。 ８、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。 二、文秘服務工作 １、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，並及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核後，由前台通知應聘者前來面試。前台將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用後，由前台負責通知其前來報到。 ２、人才報到後，由前台將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。 3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。 三、工作處罰條例 對以上各條，前台應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰： １、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元； ２、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元； ３、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪後沒有及時將問題反映到相關部門並超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元； 四、售後服務工作流程 1、前台（或其它售後服務人員）接到客戶報修電話需咨詢以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要維修的內容及其它約定），將報修時間及以上內容立即填寫《維修單》，並通知售後服務主管安排維修。 2、接到報修電話售後服務主管24小時內，必須聯系客戶並勘查現場，及時安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內必須到現場維修（維修結束必須由客戶驗收並在維修單上簽字認可）；或按照與客戶約定時間安排維修工作。 3、原施工隊不服從安排或維修不及時者，罰款200元/次，由售後服務主管開具罰單，並在維修單上註明情況；售後服務主管勘查不及時，罰款50元次,由公司經理開具罰單並交廠部財務。 4、維修完成後，售後服務主管將維修情況和意見、核算出的維修所需材料費及相關工費；（並註明需扣除原工長質保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內必須將維修單交回前台，前台售後人員負責追蹤回單;派單和回單情況每月整理一次交財務部進行核算。 6、前台接到維修單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，並作電話記錄，有特殊情況應及時上報公司經理進行處理。 7、由於前台（或其它售後服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

D. 4s店售後前台接待崗位職責要求

4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。下面是我帶來的4s店售後前台接待崗位職責的內容，歡迎閱讀!
4s店售後前台接待崗位職責
1、接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復;

2、對需要轉接的電話進行准確的接轉;

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄;

9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務;

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

11、完成上級委派的其他臨時性工作。
4S店的優勢
汽車4S店擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。

1、信譽度方面

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。

2、專業方面

由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了專而精。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到雜而博，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。

3、售後服務保障方面

以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一台奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，

4、人性化方面

在4S店讓車主真正的享受到上帝的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。
到4s店買車注意事項
1、 核對所交付車輛型號是否與銷售合同中標注一樣(主要體現在車輛配置和功能是否與廠家車型宣傳手冊一致);

2、 對所交付車輛進行功能檢查(鑰匙、燈光、擋位、油門、離合器、剎車、方向、空調、車窗、座椅、音響、輪胎等)，查看是否能正常工作(建議讓企業工作人員在旁，以便隨時詢問);

3、 將所交付車輛開到車間通過舉升機舉起進行底盤檢查，檢查有無相關液體(機油、汽/柴油、制動液等)泄漏現象;同時檢查車輛底盤是否有刮碰傷痕;

4、 隨車資料檢查，主要包括：購車發票、車輛合格證、三包服務卡、車輛使用說明書、隨車工具(扳手、千斤頂、三角警示牌)、備胎等;

5、 檢查車身鋼板、保險杠的平整度，是否有出現不正常的凹陷、凸起現象，以免購買到事故維修車輛;

6、 仔細察看各處漆面，尤其是一些容易在運輸過程中被刮蹭的部位。檢查車身漆面是否存在麻點、皺皮、鼓泡和劃痕等現象，同時還應該確認各部位是否存在油漆色差現象，以免購買到二次油漆的車輛;

7、 打開發動機罩，查看發動機及附件有無油污、灰塵，各主要部件結合縫隙處有無液體滲漏，連接固定部位的螺帽是否有很明顯擰動過的痕跡;

8、 若企業在銷售時答應有贈品也記得索要，不能帶走的也應該以書面形式確認。
到4s店買車砍價技巧
砍價第1步欲蓋彌彰

進4S店要知道自己想買哪一輛車，等到銷售過來招呼時(註：別一進店就急吼吼拉著店員坐下來開殺，那讓人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都對不起那刀。)，表情上想買又略顯猶豫，先令銷售琢磨不透你的真實想法。等到銷售介紹車的功能和特點時，你就提一些競爭對手車型的一些特點，銷售覺得你雖然想買車，但也不是非買這輛不可，還是要比較的。

砍價第2步小試牛刀

一般坐下後銷售會介紹完這輛車整體信息，並拿出張表來幫你算各項價格，開始問報價，這里需要注意的重點出現了：首先我們把價格分為以下四塊，1、凈車價，2、購置稅，3、保險，4包牌。一般而言，此時銷售人員會請你坐下反饋對車的感受如何，然後再報價，而這個價格一般會比官方報價要低，但你千萬別表現出很高興的樣子。因為你要的是沒有最低只有更低。接著，你要告訴銷售，在別家店(具體是哪家要說出來)也看過這輛車，但報價比這的還低上幾千。

砍價第3步繼續砍價

砍價時，不要暴露自己的低價，讓銷售摸不到你的心理價位，逼他報出自己的最低價。此時，你可以再說一些類似你怎麼那麼不捨得放價啊，生意這么難做，我又這么有誠意，怎麼也得再給我優惠優惠的話，令銷售感覺你不好應付，或者還一個更離譜的低價，不過銷售有可能不同意。因為他的權利可能就只有5000，而他的上級領導有可能是8000，這時候讓他請示小領導。

注意第二個需要注意的重點出現了：4S店組織一般分3層：銷售員課長(主管類)經理，之所以要說一下組織結構，是因為一般各級別能夠拿到的優惠標準是不同的。

砍價第4步乘勝追擊

假如銷售去請示小領導，回來之後說你的要求有點過了，但是。。。。。。這說明有戲，額外的優惠肯定是少不了。價格看到這，實在的現金優惠也就告一段落。由於人家給讓了2次，做人不能得寸進尺。

砍價第5步旁敲側擊

雖然價格不能再低，但是可以要東西。你可問銷售，買車都送什麼啊。這樣問的目的，一是告訴他車確實要買，二是提醒他，還要再給些實惠你才能交錢提車。這時候，銷售交易成功在望，肯定會把4S店平時送的東西拿出來，一般是腳墊或者封釉，雖然大都是副廠的，但算下來也不少錢。

磨贈品的時候，需要注意的就是別光看數量，要注重質量。先從大頭磨起，比如貼膜，真皮座套，GPS，地盤裝甲，然後才是踏板，腳墊，擋泥板之類。這里技巧不多，如果凈車價已經給你砍的很低了，那贈品磨起來的難度就很大了。這里的秘訣就一個字，磨，跟他耗，同去的人旁邊幫著說，作用很大。

砍價第6步以靜制動

雖然銷售送了東西，但俗話說能多要一點是一點。比如說車要貼膜，一般貼膜的價格在外面也就是4S店的一半，所以直接讓銷售把價格打2折。而銷售一般到這個時候就會說，價也降了，東西也送了，再也不能優惠了。這時候不用多說，就在那坐著啥也不幹跟銷售玩冷戰。不過為了賣出車也沒辦法，銷售又再去請示領導。

砍價第7步順水人情

雖然貼膜的價格不會降到你想要的2折低價，但也絕對超值。要完這些你就別再繼續要了，告訴銷售可以提車了。打一巴掌得給個甜棗，交錢的時候再跟他說要不給個啥保養工時鑽石卡啥的，估計銷售都不會再跟你糾纏，反正也不計成本，送個人情又何妨。

砍價第8步完美謝幕

價格砍到這里，實在的優惠幾乎沒有了，不過如果還想省可以要求對方低開發票，4S店一般都會滿足的。值得注意的是，保險最好在4S店上，雖然外面的折扣要低一些。但以後理賠什麼的，有4S店出面比較方便快捷。
汽車4S店的用途
【4S】Sale：整車銷售; Sparepart：零配件供應;Service：售後維修服務;Survey：信息反饋。

4S是由汽車生產商授權建立的上述四位一體的銷售專賣店。4S店能夠提升品牌的形象。隨著汽車進入千家萬戶，汽車4S店也越來越多。服務也是越來越好，管理水平也越來越高比如大眾4S店，雪佛蘭4S店，福特4S店等都是某一品牌的4S店。4S店基本上就是前店後廠：前面就是店面後面是維修廠。

同一個品牌的汽車4店一般都是按照統一樣式進行裝潢設計。而且汽車4S店大部分都集中於同一個地區，像筆者所在地區最大的4S店集中地就是遠通汽車超市。網友都戲謔的稱4s店為4兒子店，不過這都是屬於開玩笑的范疇。

大家在選購汽車時最好選擇正規的汽車4S店。售後服務比較齊全，能為大家在選購時帶來很多快捷和方便，也省去不少不必要的時間和麻煩。
4S店技術人員教你冬季熱車技巧
冬季不熱車損引擎又費油

有的車主聽說現在的車輛因為技術的改進,熱車這一步驟可以省略。為了上班趕時間往往將隔夜停駛的車輛啟動後就開出去。幾乎所有專業人士在提到這種開車習慣時,都認為其既損耗發動機又費油。據介紹,發動機經過一夜的靜置,各摩擦面上的潤滑油殘余壓力早已消失,失去油膜保護,低溫使潤滑油的黏度大大增加,附著力和流動性變差。因此,不熱車對發動機的磨損是相當大的。同時,低溫啟動發動機後,若隨即踩油門發車,由於溫度仍低,汽油霧化不充分,不能充分燃燒,容易形成積炭,非常費油。

熱車是否完畢看水溫及轉速

很多車主對熱車多久沒有明確概念。有的認為需要3～5分鍾,有的認為30秒足矣。各店的技術人員也沒有一致答案。較為主流的觀念是,目前市場上的車型,因為技術的改進,熱車時間較車輛較老的車型可以相應縮短。具體熱車時間可以參考兩個指標,一個是水溫,一個是發動機轉速。一般來說,如果在怠速熱車的過程中,首先需要發動機轉速回到正常怠速的轉速水平。有的德系車型轉速偏高,其啟動後需等到1000轉左右時方可行駛,其他的車型也有怠速狀態下轉速大約在800左右,這都是需要滿足的條件之一。另一條件,就是儀表盤顯示水溫出現了變動,則可加油門行駛。有的車主大概會等到水溫升至70～80攝氏度再正常行駛,也算是不錯選擇。

原地短時熱車即可怠速行車

對於冷啟動後怠速熱車,究竟採用原地熱車的方式還是怠速緩行熱車的方式,目前還存在爭議。

有技術人員認為,原地熱車和怠速緩步行車,都屬於熱車過程。原地熱車的過程不應取消,其具體時間至少應有30秒左右,讓機油泵的運轉將機油運送到引擎最需要潤滑的活塞、連桿及曲軸等部件。隨後,車輛可以起步。只是,在剛剛起步的兩三百米的短距離內,車主不宜加大油門。一般操作即按照上面所說等水溫和轉速達標後再踩加大油門。

E. 售後前台接待崗位職責

售後前台接待需要有較強的 文化 意識和客戶敏感度，有良好的口頭表達能力悶敬，說話清晰，有親和力，形象氣質佳，一起看看售後前台接待 崗位職責 ，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

售後前台接待崗位職責1

1、負責售後進廠維修客戶的接待工作;

2、預約客戶維修等信息維護;

3、與服務顧問保持密切配合。

售後前台接待崗位職責2

1、負責售後維修客戶的接待、跟進工作;

2、負責對客戶資料的管理和更新，業務聯系工作;

3、具有良好的客戶服務意識，溝通、表達能力。

售後前台接待崗位職責3

1、負責入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

2、及時跟進車輛維修保養進度，保證客戶車輛按時出廠。

3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

售後前台接待崗位職責4

1. 注意形象，穿戴整潔、敬言接待，做到「熱情、周到、細致、負責」;

2. 仔細傾聽並詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定 修理 的內容並督促有關人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質量檢查保護顧客的利益;

3. 熟悉維修業務過程，熟悉配件價格和工時收費標准，熟悉結算順序、准確估算維修費用並檢查發票的准確性，向顧客詳細解釋發票上的每一項內容;

4. 及時處理顧客抱怨的問題;

5. 及時安排、組織救援、搶修服務並做好電話報修、外出搶修、上門服務記錄;

6. 管理和分析顧客檔案並用它與顧客進行聯系，做好車輛維護跟蹤服務工作，及時聽取顧客的意見，並與不主動的顧客(包括大顧客)通過既定的 方法 進行聯系;

7. 利用與顧客接觸的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤;

售後前台接待崗位職責5

1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作

2、保存好每天的單據，每天整理好單據

3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作

4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家的結算三包費仔衫用

5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通

6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件念罩腔，零件三包的時間

7、對索賠配件上標簽，擺放到制定位置

8、負責填寫，列印信息 報告 ，以及申請單填寫工作

9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔

售後前台接待崗位職責6

主動為客戶提供歡迎服務

負責客戶日常性咨詢

負責售後客戶的休息區域指引

協助前台服務顧問的工作

售後前台接待崗位職責7

1、及時問候客戶並周到熱情的應對客戶的問詢，為客戶安排預約並按照客戶要求記錄信息;

2、按要求及時、快速更新客戶資料庫中的信息;

3、根據經銷商的政策，在展廳中展示當前的產品推廣材料等。

售後前台接待崗位職責相關 文章 ：

★ 售後前台接待崗位職責範本

★ 前台接待崗位職責

★ 4s店售後前台崗位職責

★ 前台服務員的崗位職責

★ 客服前台接待崗位職責

★ 汽車4S店前台接待崗位職責範本

★ 4s店售後前台接待崗位職責要求

★ 前台接待員的崗位職責

★ 4s店前台接待崗位職責

★ 前台接待員的具體崗位職責是什麼

F. 售後前台接待崗位職責範本

每個公司的職位上都有相應的職責，用來規范公司的各位員工，是促進公司發展的利器。下面是我給大家帶來的公司各部門崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

售後前台接待崗位職責(一)

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育(培訓)計劃，並組織實施、

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤(毛利)

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通

5、制定售後服務全體員工(各崗位)工作職責，並能結合實踐不斷完善、

6、根據豐田(或廠家)的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水

平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

售後前台接待崗位職責(二)

1、 前台服務電話接聽並做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

2、 在車輛進店高峰期接待並引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

3、 在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

4、 前台預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、 客戶休息區及精品展示區5S維系(在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作)。

6、 前台主管安排的其他工作。

售後前台接待崗位職責(三)

1、負責每天車輛維修日報工作。

2、負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

3、負責與各部門協調工作;

4、負責服務信息保密工作。

5、負責每天車輛迎送工作。

6、負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。

7、認真負責地正確使用前台維修管理板。

8、負責每台車輛下次保養提示工作。

9、負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

10、負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。

11、負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。

12、負責索賠件保管工作。

13、負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。

售後前台接待崗位職責(四)

1、用戶進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意;

2、負責每天維修車輛鎮念後單據分類整理存檔工作。

3、負責前台工作區域(指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標准執行。

4、上班時間不得在相關工御消困作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不幹凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

售後前台接待崗位職責(五)

1.認真執行各種登記、記錄、人賬手續及咨詢工作，並准確解答客人提出的有關服務項目方面的相關問題。

2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點並及時上報。

3.禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客橋孫人,引導客人消費。

4.會所水吧的物品銷售、收銀，開好相關單據;辦理租用更衣櫃的手續。

G. 4s店售後前台接待崗位職責

4s店售後前台接待需要溝通交流能力較強，親和力佳，工作積極主動、責任心強，電腦操作熟練。和團隊精神強、靈活性和適應性強。以下是我精心收集整理的4s店售後前台接待 崗位職責 ，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s店售後前台接待崗位職責1

1、負責售後前台崗位日常事務的工作指導、監督與協調等;

2、負責組織實施廠商、公司發布並要求實施的規定和制度;

3、負責售後前台服務接待流程的實施兄洞與服務顧問的培訓;

4、負責推動售後前台5S管理工作;

5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高;

6、負責與相關聯單位(維修車間、維修配件倉庫)協調需配合事項;

7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

8、負責接待和處理重大客戶投訴;

9、負責提報經營相關數據;

10、負責上級交辦的其他工作事項。

4s店售後前台接待崗位職責2

1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語;

2、熟悉各部門分機號碼，要求轉接中不能斷線;

3、來電、來客的前台接待;

4、熟悉當天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;

4s店售後前台接待崗位職責3

1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;

2、安排銷售顧問或服務顧問接待客戶，解答客戶疑問;

3、為客戶提供茶歇，飲料等;

4、登記到店客戶信息，形成展廳日誌。

4s店售後前台接待崗位職責4

1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單並及時協調售後公司 修理 ，負責故障車輛送修和修後車輛取車檢查工作;

2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售後公司統一進行保養;

3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因後系統上報車輛故障及跟進車輛維修;

4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障並跟進車輛維修;

5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

6、聯系 保險 公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項資料的交接手續和管理台賬工作;

8、管理售後前台團隊工作。

4s店售後前台接待崗位職責5

1.到訪客戶指引、幫助。

2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統計以及相關資料的管理歸檔。

3.部門用品、物品申請及管理。

4.配合公司活動的籌備和支持。

5.完成上級交辦的本部門工作。

4s店售後前台接待崗位職責6

1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單並及時協調售後公司修理，負責故障車輛送修和修後車輛取車檢查工作;

2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售後公司統一進行保養;

3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因滾派後系統上報車輛故障及跟進車輛維修;

4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障並跟進車輛維修;

5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項資料的交接手續和管理台賬工作;

8、管理售後前台團隊工作。

4s店售後前台接待崗位職責7

1、負責公司來訪顧客的預約登記和接待服務工作

2、負責轉接電話並記錄電話留言信息，及其他內容

3、負責每日來店流量登記表

4、對到店客戶進行登記、統計、匯總分析

5、客戶情況分析統計、分析、匯總

6、客戶信息數據錄入、收集以及分析

7、復印文件及顧客試駕協議

8、下班前發送當天來店流量登記表的郵件

4s店售後前台接待崗位職責相關 文章 ：

★ 4s店售後前台崗位職責

★ 4s店前台接待崗位職責

★ 汽車4S店前台接待崗位職責範本

★ 4s店售後前台接待崗位職責要求

★ 4s店前台接待工作職責

★ 4s店前台接待崗位職責及工作崗位要求

★ 4s店前台接待有哪些崗位職責

★ 4s店前台崗位職責

★ 4s店售後前台接待崗大塵賀位職責要求(2)

★ 4s店前台文員的工作職責

H. 4s店售後前台的職責

4s店售後前台的職責1

1、負責公司來訪客戶的接待，保持前台環境整潔;

2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動為其留言，並落實到相關工作人員;

3、前台傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

4、協助組織公司活動和公司日常事務。

4s店售後前台的職責2

1、監督檢查前台接車流程的工作，保證前台各項任務目標的達成和接待高效專業;

2、擬定定期或不定期售後活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群(定保、首保、續保、報單未修等);

3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的完整准確;

4、協調前台、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客虛猛戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;

6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定並實施部門人員培訓管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務並檢查和監督各項任務指標的完成;

9、檢查前台日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

4s店售後前台的職責3

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀;

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識;

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力;

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體;

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

4s店售後前台的職責4

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系並記錄情況

2、開發潛在客戶並獲取新的潛在客戶地址

3、使客戶會談成為信息交換活動，不附加銷售慶蔽壓力

4、培養潛在客戶的興趣和需求

5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的`興趣

6、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

4s店售後前台的職責5

1、在銷售前台接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管差差橋理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行密采流程檢測。

4s店售後前台的職責6

1.每天早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

3.做好客戶出入的登記、

4.試乘試駕車輛鑰匙的保管，與登記工作。

5.協助好部門主管和經理安排的工作。

I. 汽車4s店售後服務的前台接待具體工作是什麼

主要職責和許可權：1. 接待維修顧客、解答顧客咨詢。2. 負責協助客戶處理車輛出險後的相關事宜專 3. 管理維修屬進度、跟蹤維修質量和效果。4. 受理客戶投訴及調查統計客戶滿意度。5、客戶關系管理及聯絡工作

J. 售後前台崗位職責

售後前台崗位職責12篇

在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是我整理的售後前台崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

售後前台崗位職責1

1、負責客戶的預約並進行管理;

2、負責來店客戶的接待，確認客戶維修項目填寫相關單據;

3、負責與車間、備件部之間的業務聯絡，確認作業進展狀況，若有追加作業與客戶聯系並徵求客戶的同意;

4、負責系統商品和精品的推銷;

5、負責維修出廠的交車和費用結算;

6、負責對客戶進行維修後的關懷和客戶檔案的維護;

7、負責對流失客戶的挽回工作及戰敗原因收集;

8、負責聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向客戶服務經理匯報;

9、負責協助客服專員提供增值服務;

10、負責對DMS系統內客戶進行定期保養提醒;

11、負責前台接待區域內的5S管理;

12、完成領導交辦的其他事宜。

售後前台崗位職責2

1、負責每天車輛維修日報工作。

2、負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

3、負責與各部門協調工作；

4、負責服務信息保密工作。

5、負責每天車輛迎送工作。

6、負責向客戶解釋每台車維修內容及維修金額情況。

7、認真負責地正確使用前台維修管理板。

8、負責每台車輛下次保養提示工作。

9、負責每台車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

10、負責每天車輛維修後單據分類整理存檔工作。

11、負責每台索賠車輛索賠資格審閱工作。

12、負責索賠件保管工作。

13、負責填寫、列印信息報告，以及申請單填寫工作。

售後前台崗位職責3

1、前台服務電話接聽並做好記錄，及時將電話信息轉給相應人員。

2、在車輛進店高峰期接待並引導客戶在客戶休息區等待，提升客戶滿意度。

3、在車輛進店高峰期，協助服務顧問接待進店維修車輛。

4、前台預約看板、人員管理看板、維修車輛管理看板及時更新。

5、讓鋒客戶休息區及精品展示區5S維系（在信息員及精品銷售員不在崗時頂替他們工作）。

6、前台主管安排的其他工作。

售後前台崗位職責4

1、按照服務流程開展服務接待敏中工作，包括預約、迎接、診斷、橋滑山派工、交車等。

2、提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和月度目標達成。

3、根據精品、附件以及衍生業務的工作計劃開展銷售工作，完成銷售目標。

4、執行主機廠的服務營銷政策，配合長安品牌組織的各類活動。

5、收集並向市場部提供競品的售後服務營銷等信息。

6、協調相關部門和人員做好預約准備工作。

7、收集反饋客戶異議，配合解決重大客戶投訴。

8、負責客戶一線原始單據的檔案整理。

9、負責並配合車間外出救援工作。

10、負責索賠的初步鑒定。

售後前台崗位職責5

1、及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

2、日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問

3、及時接聽電話，對其進行規類，並轉給合適的服務顧問

4、維護入車及預約管理系統及經銷商管理系統

5、將客戶預約變更通知相應服務顧問

6、按要求，將售後信息對客戶資料庫進行及時更新

7、隨時保持接待區域及前台整潔，給客戶留下良好印象

售後前台崗位職責6

—及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢；

—日常維護服務顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的服務顧問並准備好車輛的維修記錄；

—在客戶等待時進行照顧，協調飲料點心等；

—有規律的更新預約計劃。

售後前台崗位職責7

1、負責接待顧客，解答產品售後問題，給出相應解決建議;

2、依據公司要求的前台崗位工作流程、標准受理客戶業務;

3、負責業務受理信息、數據維護，保證信息的及時准確性;

4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;

5、與售後工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;

6、負責售後店面清潔衛生，產品的陳列及銷售，達成銷售目標。

售後前台崗位職責8

1、負責售後前台接待與服務的管理工作，執行並實施前台操作規范;

2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業務經驗;

3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;

4、負責客戶進廠招攬作業，保有及維系客戶關系;

5、負責售後前台與理賠、車間、配件等部門的工作協調;

6、負責完成對前台客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

售後前台崗位職責9

1、負責前台服務熱線的`接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的准確預定；

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。

售後前台崗位職責10

1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表

2、准備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單

3、負責接聽電話及准確回答他們的問題

4、更新維修能力來確保新預約

5、為每個工作項目輸入MTM數據

6、記錄服務部門的關鍵數據/指標

售後前台崗位職責11

1、負責按期完成所轄服務人員管理的各項指標；

2、制定每天的作業計劃

3、按時提交各類服務報告（含交付定檢、維修服務記錄單等），和索賠成本

4、負責所屬服務人員的信息管理

5、完成服務人員的獎金統計

6、完成上級交辦的其他工作。

售後前台崗位職責12

（1）負責每天車輛維修日報工作。

（2）分析車輛到期未來廠原因。

（3）負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

（4）負責監督服務顧問接車單據傳遞工作。

（5）負責與各部門協調工作；

（6）負責維修前台信息反饋分析原因工作。

（7）負責售後前台巡視工作。

（8）負責服務信息保密

;