Ⅰ 淘寶申請售後怎麼處理流程
若交易已經成功,您購買的商品出現了問題,需要進行退貨、維修等操作,內請您在交易成容功的0-15天內,到「已買到的寶貝」中找到這筆交易,發起售後保障維權,保證您的權益。
操作流程如下圖所示:
第一:進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」,選中該筆交易,點擊「申請售後」,
第二步:然後根據您當前情況選擇是否要退貨並填寫維權協議;根據您的實際情況進行選擇;然後填寫退款金額及退款說明;需注意,退款金額不能超過提示的最大退款金額。
申請提交成功以後,如發現退款維權原因選擇錯誤,可進行修改;如雙方協商一致解決後,也可撤銷售後申請。
如雙方一直未協商解決,可在維權發起三天後,申請天貓客服介入
Ⅱ 售後處理的步驟及技巧
1、先詢問事情經過,明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情,盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內,需要耐心跟客戶解析,該問題處理需要得到上級領導的批准,我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的,這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書,使用步驟的文檔事先准備好,等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
Ⅲ 售後是怎麼解決的啊
售後 服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及效益。
主要原則
禮尚往來的原則
每次當你幫了顧客的忙,那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的,每當你對顧客要求做個什麼讓步,顧客內心就會感到對你好像有種虧欠,增進你倆的關系,就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。
承諾與慣性原則
它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求,希望維持一切舊有的形式,使用承諾來擴充觀念。
社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。
同類認同
假如今天的顧客是個醫生,都在使用這個產品,或接受這樣的服務,那給護士推銷,護士也可以接受。假如律師都用這種產品,那向其他的律師再推銷這種產品時,其他律師也會接受,這就叫同類認同。
使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素,利用曾經買過我們的產品的人,或使用我們產品的人,用他們的一些見證,告訴我們的顧客,這也是影響顧客購買決定的一種方法。
喜愛原則
售後服務
比如一種化妝品,某某明星在用,所以我也想去用它,因為我喜歡那個明星;那個明星穿什麼樣的衣服,我也想買什麼樣的衣服,很多促銷廣告,都找一些名人,也就是在運用這種喜愛原則,去激發顧客採取購買行動。
友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利,因為它的成功幾率是全新顧客的15倍,一個拔尖的銷售人員,他永遠知道在培養他的老顧客,同時他也不斷地開發他的新顧客,而新顧客的開發來源,最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹,就是人們在運用友誼的原則。
感謝函
初次訪問的顧客反應不錯時
我們要在適當的時期致以感謝函,一個顧客無論有沒有做購買的決定,有沒有買你的東西都不重要,重要
感謝信是售後服務必不可少的環節
的是要在訪問的時候顧客反映不錯,這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他,現在的感謝函的方法都很簡便,電子郵件幾分鍾就過去了,可以省下你很多的時間。
簽訂契約的時候
當你與顧客見面或顧客買了東西以後,你一定要心存感恩的心態,感謝顧客。客戶的第一印象來自於銷售人員。
銷售商品的效用或價值時,下一個階段是銷售商品、銷售你的服務,所以在寫感謝函的時候,一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客,因為每個人都有一種感覺,當你寫了一封信給他,或者說是寄一張賀卡給他時,他通常是不太容易把它忘掉的,這樣可以加深顧客對你的一種信任。
承蒙顧客幫忙時
還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時,去拜訪顧客,不管他是否買過你的產品,但是他會在禮尚往來的觸動之下,雖然他沒有買你的東西,就是因為你一點小小的禮物送給他,他會覺得心裡有點內疚,所以他一定會幫你的忙,雖然說他買過了,或者說並沒有買你的公司的產品,但是他也會幫你忙,你還是不要忘記,永遠心存感恩,致以感謝函。
從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝
你可以告訴你的顧客,什麼地方休閑不錯,可以提供給顧客;什麼地方有一場足球賽,你有票,會在什麼時候叫快遞給他送過去……這樣顧客就覺得,有這么一個人,時時在關心著他,他一定很感動。同時,你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候,你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客,這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。
顧客組織化建立影響力中心
售後服務
每個顧客都有很多的朋友,我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人,有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品,這樣就建立了影響力中心。
舉辦研討會
選擇一個適當的時機,將使用過你的產品的顧客請來參加研討會,請他們為公司提合理化建議,同時也可以讓這些顧客去認識更多的人,這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的,就是讓這些顧客相互認識,同時也是你對顧客真誠的一種展現。
商討對象從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,於是就說「我
多和顧客商討
知道了」,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客真正的用意在哪裡,看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
讓顧客想出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出最好的解決煩惱的對策來。
處理不滿要耐心傾聽
客戶購買了產品之後,在使用的過程出現了問題,導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道(電話、郵件、信訪等)抱怨對產品的不滿。無論
多和客戶溝通
客戶是通過哪種渠道投訴,永遠記住,不要爭辯,要耐心地傾聽,把客戶的問題點梳理出來,然後在適當時機表達你的觀點。
只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣,要學會控制情緒,做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣,但是你一定要耐心地接受,不要做過分地辯解,只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質,即使你知道這個顧客的誤會,或者是平白無故地被這個顧客給罵了,你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水,有時在你耐心地傾聽之中,顧客的怒氣就消了,對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時,就很焦急地想找借口應付他,如果你一再地辯解,顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來,就會帶走更多的顧客。
了解不滿的原因
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意,並表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先,我們要肯定客戶對我們公司產品認可,感謝客戶對我們產品的支持,然後,向客戶說明問題原因,表示出現這類問題不在我們的保修范圍,再根據客戶的問題,向客戶提供其他的解決方案。
影響樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的今天,售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的
好的售後服務有助於企業騰飛
重要領地,良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
顧客滿意度
售後服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做的好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高;反之售後服務工作做的不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
顧客傳播
顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品,進行口碑宣傳等積極方式進行傳播,對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意,據實證研究結果表明:96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的,但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務,或將他們的經歷告訴至少另外9個人,13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
售後服務工具清晰化管理規范化服務流程
應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理,將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員,從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務,並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配,讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏,體現企業售後服務專業化,清晰化管理。
自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程,讓所有的售後支持服務受理,分配與管理都遵循這個流程,體現規范化服務,並且大大降低人工操作和人工資源成本,體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。
統一化服務目標並便於查詢和追蹤
使用SLA服務目標統一化服務目標,讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標,以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成,並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務,體現服務的標准化。
所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔,以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢,追蹤和跟進,避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當,提升管理水平與服務質量。
利於改進和完善服務質量
售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價,便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢,便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。
Ⅳ 支付寶小程序購物不能售後怎麼辦
1、脊帶首先,若是該小程序不能售後可以進行協商處理。
2、其次,若櫻慎蘆是協商不成可以第三方進行(如調解委員會)調解解決。
3、最後,若是還是不解決那麼協商不成可孝升以提起訴訟要求。
Ⅳ 網上買的東西收貨了申請售後服務後應怎麼辦
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品提供售後服務:退貨、換貨、維修等等。
確認收貨>確認放款>交易成功,之日起15日之內「申請售後」絕搭碼。
超出期限的,維權通道關閉。
除非,該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的,
會再次為你開啟「申請售並哪後」通道
買賣溝通很重要,雙方枝粗協商一致,達成共識;
協商不成的,滿72小時請求客服介入處理
Ⅵ 聯想必購碼怎麼獲得
1.必購碼的獲得途徑有:官方渠道開放的活動抽獎獲得、直接發放給譽慧洞用戶、官方售後發放兌換碼兌換必購碼、品牌慶枯發放。
2.獲得必購碼後怎麼查看並且使用查看「碧侍必購碼」進入我的活動下方「我的必購碼」就可以查看到了。點擊必購碼會直接跳轉到商品頁面,就可以使用了。
Ⅶ 購買的商品如何申請售後撥打哪個電話
購買商品申請售後,如果是網購的話,可以根據提示撥打其客服電話,客服會幫你進行解決的,第2,如果你實體店購買,就到你購買的地方進行售後處理。
Ⅷ 淘寶售後主要有什麼問題怎麼解決
1、質量問題——提供全國聯保當地保修位置、返回維修、退貨、補錢在當地維修等;
2、處理投訴
2.1、質量投訴——按第1條處理;
2.2、服務投訴——記錄、安撫、答應給出處理意見、補錢;
2.3、抱怨——安撫;
3、使用方法或者售前咨詢——提 *** 品資訊或技術支援(不要以為售前咨詢就不是售後的工作,接到了就做,電商工作一般團隊人員都很少,如果事事推脫,只能是大家都沒錢賺,所以接到了就做這是最起碼的從業態度);
4、接收感謝——表達謝意並向對方推薦新產品或者讓消費者幫忙分享,達成二次銷售;
5、開發老客戶,實現二次銷售——定期與老客戶聯絡,推薦新品或讓對方介紹客戶;
6、銷售推廣——協助其他崗位同事做銷售推廣工作。
如果是賣家問題,則賣家需要承擔主要責任,協商買家進行退還貨!
如果是買家問題,則買家需要承擔主要責任,協商賣家進行退換貨!
這個所需要承擔的責任,主要是交易過程中,來回退換所產生的郵費!
您可以儲存好聊天記錄,以方便產生交易糾紛時,作為證據上傳
如果買家理由正當,又沒有破壞商品影響第二次銷售的。 如果賣家拒絕售後,買家申請淘寶介入。淘寶小二看賣家買家雙方舉證,然後判定誰的過失,然後要求怎麼操作,是退款退貨還是退款不退貨,還是拒絕退款。都有可能的
你要和賣你東西的人協商,一些問題要問的清楚,(比如運費 時間等) 最好是截圖儲存聊天記錄,以防不時之需, 必要時可以投訴。
淘寶上買東西的時候都會出來提示什麼的。你注意留意下你關注的問題 遇到了就知道怎麼解決了。
這位樓主:
首先我要說的是,你能把你的問題敘述的更詳細些嗎?
一般來說,展不開可能跟你的零件形狀有關系,也可能和軟體的安裝、操作和設定有關。你到底遇到的是哪方面的問題,需要更進一步的說明。
UG也有類似的鈑金展開功能,Dynaform和Autoform也有類似的功能,但都需要解算器才行。UG的解算器是整合的,但展開之前也需要一些設定才行。
另外說明一下,展開計算出來的結果也是近似的,有一定的誤差。在實際成型的時候你會發現,折彎或拉延後的尺寸與數模還是有一點差距的。
根據零件大小,復雜程度的不同,建議你使用不同的軟體。如簡單的折彎,和小規模的塑性變形,可使用UG或ProE,若大型鈑金,尤其是厚板料和高強板,建議你用非線性專業化如Dynaform或Autoform來算。
你所說的展不開,具體的ProE給你的提示是什麼?錯誤資訊內容是什麼?你的算例是一個什麼樣的鈑金件?你在ProE中的操作是怎樣的?若你能提供這些資訊,大家便可以幫你做進一步分析。
樹立不服輸的心,在網上做自己喜歡的事情,
好好開好自己的小店,每個東西都有其內在的規律,
如今可能拉近每個人距離的就是電腦,讓人成長。
開也只涉及了幾個東西的,流程是比較少的,你動手就明
白了,跟著操作就可以完成了哈。網上事情就是要細心的,
那個真正的步驟是不斷更新的,所以別被迷糊了,要清醒,
上天給人一份困難時,同時也給人一份智慧,
用智慧去解決你遇到的苦難才是你最需要做的。
認真的了解,既然在網上,把店開了,就堅持開下去,
如果你有充分的證據。。是肯定能解決的。。但這個證據不能是你的主觀證據,,要是客觀的,,具體,,你可說下你的具體情況
一是優化資源配置的效率,提高人們的收入,使人們的生活水平提高;
二是協調社會的利益關系。
經濟學是一門研究人類行為及如何將有限或者稀缺資源進行合理配置的社會科學。
經濟學的分類:
從研究的范圍來看:巨集觀經濟學、中觀經濟學、微觀經濟學。
從歷史發展來看:家庭經濟學、政治經濟學。
從 *** 參與經濟發展的方式看:市場經濟、計劃經濟。
從經濟的主體來看: *** 經濟(又稱公共經濟或公共部門經濟)、非 *** 經濟(包括企業經濟等)。
從經濟的研究物件來看:金融經濟學、產業經濟學等等。
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