怎麼網路售後服務

⑴ 做漁具售後服務網路怎麼操作

你是有實體店哪搜侍再開網店么> 准備好身漏蘆份證掃描件，和營業執照掃描件，到銀行開李吵通網路銀行先。之後到網路上登記就可以了。然後把價格貨號登記好。就等人來看

⑵ 網路售後工程師怎麼做

網路售後工抄程師,從字襲面上首先就是售後服務這方面的工程人員.從你專業上,軟調應該從事軟體這方面與硬體結合的工作,售後的目的主要是:維護公司或企業產品的正常使用,當產品有故障或者質量問題時,售後工程師就應該利用產品的專業知識去解決產品問題.
網路這個概念,有兩個意思:1,可認為是從網路這方面的知識去解決產品問題的工程師,2.可認為是網路專業方面的知識,解決網路問題的工程師

⑶ 聯通網路售後服務電話

聯通網路售後服務，可以撥打10010轉人工服務，也可以登錄聯通網上營業廳辦理售後服務業務。

⑷ 網站售後服務包含哪些

很多企業做網站之前，總是會咨詢網路公司售後服務包含哪些？之所以問這些還是因為未知，所以需要問清楚，以免做完網站之後被做網站公司宰。未知的領域，看誰都像高手，恐懼未知，這是人性弱點。那麼安徽碼農科技今天就說下網站售後服務應包含哪些？

網站售後服務包含哪些？

①網站內容更新

網站內容更新應包括產品更新、文章更新、案例更新等網站相關欄目的更新，內容更新對企業形象，對網站關鍵詞推廣都是具有舉足輕重的意義。當然，更新的時候需要注意排版，美觀度哦。一般網路公司對於這塊，都會有一個量的限制。比如安徽碼農科技公司提供的標準是：一年內不超過60個產品更新、100篇文章更新，案例與其他欄目都算在60個產品裡面。此外不管是產品更新還是文章更新，更新的前提都是客戶提供，網路公司畢竟是做網站的，不是客戶公司，不熟悉客戶公司產品。所以客戶要更新網站的話，要把這些材料打包分類好。這樣也節約雙方溝通時間，更高效。

②圖片處理

客戶想更新網站，一般都會有圖片，但是提供的產品圖片或者案例圖片都需要裁剪，簡單修圖。這里需要注意的是簡單修圖而非精心修圖，一張圖片精心修圖的話花一兩個小時是正常的，如果都精心修圖的話，網路公司所收取的網站維護費用會翻很多倍。然而網路公司一般年服務費也就幾百到幾千元不等。這個具體修多少張圖片的量，根據每個網路公司定的也是不同的。

③程序bug處理或修改

很多時候做網站大家沒有發現一些兼容性問題或者是做完網站之後會修改一些框架內的程序，比如加個懸浮窗在線客服，第三方代碼添加，某個頁面隱藏板塊、換個icon圖標、改個標題標簽塊等，網路公司基本上都會規定一個程序修改范圍，哪些收費，哪些不收費的清單。

④網站空間費用與域名費用

做網站勢必就要用到空間與域名，空間與域名都是需要每年繳費的。基本上各個網路公司網站維護費用裡面均包含這兩塊的費用，一般域名費用為一年16-65元，主機費用一年為20-300不等，主機再好點的，基本上網路公司不會給客戶配置，需要客戶自行另付費用購買。然而很多網路公司可能會與客戶說域名一年100-300不等，主機500-800不等，為什麼網路公司賣的比客戶實際去別處買的貴，這里安徽碼農科技來解釋下。單獨去其他地方購買，是沒有域名解析、代碼安裝這些服務的，網路公司是有服務在內，所以價格會高一點。

⑤網站banner圖製作

這個就看各個網路公司自己規定了，有些網路公司是每做一張banner圖收200-500不等，有些網路公司是一年內免費做1-3張，安徽碼農科技的公司也是這樣的。但是具體是否收費，建議客戶下單前，詢問清楚。

⑥技術咨詢

客戶從一開始做網站，基本上是從無知到懵懂的一個階段，會有很多問題咨詢做網站公司的商務或者是技術，溝通也是需要佔用時間的，佔用人員時間，就是企業成本。說到這里，很多客戶可能會說，我一年內網站什麼都不改，也沒問過什麼問題，網站續費能不能少一點。這里安徽碼農科技想說：其實技術咨詢是個大頭，遇見問題多，內容更新多的客戶，那麼這個客戶不但網站維護費沒賺取到利潤，相反還會賠錢，畢竟維護費用一年沒有多少錢，基本上都是幾百到兩三千一年的樣子。如果省事的客戶都少收錢，網站更新頻繁事情多的客戶也不加錢，那麼網路公司這生意沒法做了。為什麼一開始收費都一樣，合作之前就會談網站維護費用，但是沒有真正合作，一起溝通項目，網路公司是無法知道這個客戶的售後服務是否繁瑣，是無法預測的。值得一說的是對於技術咨詢這塊，如果客戶有問題，基本上建站公司還都是很熱情的回答的。

最後：當然網站售後服務還包含其他的內容，這里安徽碼農科技就不一一列舉了，畢竟服務這塊很多也都是隱形的。這里也建議企業做網站的時候，能問清楚的就問清楚，避免後面與網路公司鬧的不愉快。

⑸ 網上買的電腦出問題了怎麼售後服務

淘寶還是京東之類的?找網店客服溝通，說明問題，看他怎麼回答，正常自己能整就整下，不能整就詢問客服要怎麼解決，像京東之類的都有完整的售後體制，要是淘寶，客服沒解決，就進已買的東西，上面找申請售後服務

⑹ 請問網路綜合布線和網路設計方案中的售後服務怎麼寫啊謝謝了，大神幫忙啊

售 後 服 務 保 證 書 金誠信電子技術服務有限公司對其所施工的綜合布線工程採取統一的服務規范和流程。 旨在強 化企業管理，確保技術領先、工藝精良，完善售後服務體系，保障所有用戶的合法權益。使線路部 分能夠充分發揮其功能， 為用戶最大程度地服務， 最大程度地創造效益。 客戶的滿意是我們的目標。 1 、 我公司一切以用戶為中心，滿足您工作上的需求是我們每個員工第一責任，我們隨時待命。 2 、 專業服務人員定期對用戶回訪，對您自行購買的硬體和軟體產品進行使用指導（僅通過電話或網路），並通 過往來信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術問題，同時了解您的需求，提出解 決方案，聽取您的建議和意見。 3 、 免費操作培訓，使之了解綜合布線中的關鍵位置及注意事項。 4 、 因由甲方自行購置本次施工所需全部材料，我公司有責任保證線盒到配線架之間的整體線路通暢。 5 、 我司負責提供綜合布線部分主線路一年的免費保修， 從竣工之日起算。 在質量保修期內向用戶免費提供對線 路正常運行的有關服務 。6,根據我公司有關規定，因下列情況造成硬體故障不在免費保修之列：用戶使用不當，或未按照我方技術要求進行操作而造成的故障.線盒或水晶頭在發生故障後，用戶可自行拆開檢修或通知我公司進行維修。在使用期間線盒因碰撞、水浸等造成的人為損壞。 （安裝新盒的服務費用為20元/次，不限個數.) 交換機櫃內的線路一次安裝測試通過，我公司不負責機櫃的維護。 客戶的PC 等設備不在我公司綜合布線售後服務條款之內。 因意外災害事故（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等等）造成的故障。

⑺ 如何解決網路購物的售後服務不好對策

有點長 不過希望能給你一點關於售後的說話技巧方面的一些幫助 顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ 一、退貨時錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？ 如果不是質量的問題，錯：不好意思。公司是不給退的 這不是問題，錯：不好意思。沒有方法退！ 進口面料的不會有問題！ 錯：不會短啊！不會長啊！顏色很好看啊！這面料非常好。 錯：之前您怎麼不說呢？ 錯：要不幫您改一下！ 對：您是覺得面料（長短、顏色）什麼地方讓您不滿意呢？探詢原因（如果還有周旋的空間。 這樣的其實這顏色優點是 ----- 長短之所以如此設計是 ----- 所以當您穿的時候特別顯得 ----- 賣點的重申和導入） 只能以換貨處理。這樣吧，對：如果沒有周旋的空間。挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什麼樣的面料（長短、顏色、款式）呢？轉化到換貨上去處理） 對：真的很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題！ 來幫您介紹，您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色。這些都是今年的新款，裡面肯定有您合適的您喜歡的 ----- 為什麼做工還不是很好呢，二、品牌也算高檔。看這邊有線頭啊？ 錯：這是正常的 錯：這種小問題難免的 只要剪掉就好了沒事的不影響！ 錯：哦。 這算是普遍現象，錯：現在服裝都這樣。處置一下就好了 會馬上跟公司反映，對：謝謝您告訴我這個狀況。立即做出調整，真是謝謝您，來，幫您換一件讓您試穿，這邊請 ------來處理一下，對：哎呀！沒關系。另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請 --- 容易變形，三、這種面料不太好。刺人！ 歷來沒有這種問題！ 錯：不會的賣了這么久。 錯：怎麼會呢！不會的 錯：這種面料不會有這種問題的 錯：您說的應該不是這種面料 錯：裡面穿的時候多加一件就可以了 請問一下，對：不好意思。怎麼回事呢？探詢原因，不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常頤養不到位等等（這樣的 ----- 根據問題解釋原因） 因為我過去確實沒有聽到客戶這么說，對：面料不太好？這問題我想了解一下。您可以說說這種狀況嗎？ 對：如果面料自身確實會產生這種問題 因為我這種面料的優點是 ----- 所以客戶在頤養和穿著上最好可以 ----- 其實每種面料他頤養方式和穿著方式都是不一樣的尤其像我這種面料。- 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點掉色是正常的 錯：一般正常洗滌的話應該不會！ 錯：您是怎麼洗的 錯：這種狀況我沒有遇到過！ 錯：怎麼老是出這種問題 錯：唉！真是麻煩！ 有些款式的服裝為了凸顯特色，對：正常褪色 其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣。所以採用某種面料（採用某種特殊的染色技術）因此有些掉色是正常的這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，一定會服務您到位的 會立即向公司報告，對：換貨（很謝謝您把這種狀況告訴我真是負疚造成您的困擾。來，您這邊請稍坐一下，馬上幫您處理！ "探詢原因）哎呀，對：不換貨。真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？ 五、這款衣服會縮水嗎？會掉色嗎？ 錯：不會的這布料不縮水！ 不要機洗就不會了 錯：洗的時候注意一下。 純棉的都會有一點縮 錯：會縮一點點。 錯：應該不會 會縮水一定會跟您講 錯：放心吧。 因為這是 ----- 面料，對：這一點您可以放心。所以不會出現這樣的狀況，您可以放心的穿。 因為 ---- 面料它優點是 ------ 而要注意的就是穿的時候要注意 ----- 洗的時候要注意 ----- 這樣不只不會有縮水的問題，對：這一點確實是要注意一下。穿起來還特別的鮮艷好看。 只要不機洗，對：這一點您放心。這種面料是不會縮水的 六、衣服怎麼這么花呀！衣服怎麼穿起來這么緊啊？ 錯：不會的怎麼會花呢？ 錯：這是今年最流行的花色！ 錯：您可以看看其他款 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習慣吧 錯：這種花色應該還好 錯：風格就是這樣的 不過您穿起來特別好看，對：這個花色確實是比較大膽一點。因為您的膚色 ------ 風格 ------ 所以您穿起來時尚感特別的強 不過穿在身上之後就不一樣了尤其您的膚色 ---- 風格 ----- 特別顯得大氣，對：很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花。很引人注意。 時尚感比較強，對：這是今年最流行的花色。可能您之前穿衣服比較保守，其實您可以嘗試一下，換一換風格也不錯！ 七、款式好少啊！ 錯：怎麼會少呢？不少了 錯：您想要什麼款 錯：這兒已經算多的 錯：您先看看有沒有合適的 錯：已經賣的差不多了 錯：新貨過兩天就到 不過件件都是老闆精心挑選的每件都有自己的特色，對：這兒的產品雖然不多。來幫您介紹，您喜歡什麼樣的款式？ 因為我老闆喜歡比較有特色的衣服，對：這兒的款式確實不多。不過有幾款我覺得非常合適您，來這邊請，幫您介紹，您想先看上衣，還是 -----雖然款式不多，對：呵呵！這兒的特色就是少而精。但是件件都有自己的特色！ 八、太貴了 錯：這樣子還嫌貴 錯：這里是不講價的 錯：多少錢才肯要 已經打折了比原價優惠多了 錯：不算貴。 多買多送，錯：現在搞促銷活動。也不會太貴 錯：這是進口面料 確實會讓人有這種感覺，對：如果單看標價的話。只是價格會稍微高一些的原因，因為我質量上確實做得很好，您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，嗎？ 確實會讓人有這種感覺，對：如果單看標價的話。只是價格會稍微高一些的原因，因為我設計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經常穿，如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。 九、衣著不合適 錯：其實您的身材穿起來特別好看！ 錯：什麼地方不合適？ 挺好的 錯：不會啊。 其實挺好的 錯：可能您看不習慣。 錯：那您要不要試下另一套？ 覺得非常合適啊！ 錯：怎麼會不合適。 您比較希望找什麼樣的款式呢 / 來幫您介紹 對：請問一下。 什麼地方讓您覺得不合適呢？來幫您處理一下 對：探詢問題點 . 這是小問題，原來如此！這部分我可以幫您修改一下。最重要的您穿起來特別 ------ 加上贊美） 對：如果無法處置 您一定回滿意，原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求。您請稍等一下，幫您拿過來。 為什麼不打折呢？ 十、人家一線的牌子都打折。 錯：緘默不語 公司的規定就是這樣的 錯：沒辦法。 錯：很多品牌也是不打折的啊 錯：品牌就是這樣子的 錯：嗎？看過他也打折啊 不會在這一點折扣上計較吧？ 錯：像您這么有錢的人。 比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣，對：其實打折的原因很多。而我公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什麼時候到店裡買東西，都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙！ 更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，對：主要是每個品牌戰略不同。這樣心裡會更舒服一些！ 可以打折嗎？ 十一、怎麼這么貴。 都是不講價的 錯：不好意思。 錯：沒有折扣 錯：當季產品不打折 錯：目前沒有折扣 錯：打折可能要再過一陣子 確實會讓人有這種感覺，對：如果單純看標價。只是價格會稍微高一點的原因，因為我設計、做工、售後 ---- 做得很好，而且質量方面又有保證， ---- 再加上買衣服也不一定只是看折扣而已，適合不適合也很重要，您說是吧？ 因為我除了促銷期間有優惠，對：這一點確實很抱歉。之外都是統一價格的不過 ---- 轉往貴賓卡或賣點） 十二、老客戶都沒有優惠嗎？ 這兒老客戶、新客戶都是一個價 錯：不好意思。 真是沒辦法！公司就是這樣規定的 錯：不好意思。 錯：這都是公司定價來的 不過這一點請您一定要諒解，對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）支持。因為我更希望在價值和質量上能夠有更好的真正對老客戶負責，這樣您才會對我品牌更滿意。 不過優惠方面，對：很謝謝您的支持。確實非常負疚，不過您放心，公司在定價上一直都是很誠信的所以價格一定很實惠！ 不打折，十三、買一件。好；那我買 4 件您怎麼也不打折呢？要不打折我就買一件算了 這不是多少的問題！ 錯：不好意思。 錯：新貨確實沒有折扣 錯：您穿起來好看最重要了不是 錯：產品確實已經很便宜了 知道我也很難做的 錯：不要這樣嘛。 錯：那您考慮考慮吧 買 4 件我也一定會希望打折的這樣吧 ---- 加上贈品或是貴賓卡的處置方式 對：如果我話。 少了哪一件都可惜！這樣吧，對：哎呀！這樣真的太可惜了因為我這幾件都特別合適您。盡力幫您申請看看，請您稍後（讓客戶知道你為他解決） 一件衣服要做到面料好穿，真的很抱歉。款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美）這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！ 十四、怎麼歷來沒有看見過這個牌子？ 錯：嗎？店開了好幾年了 錯：這是新的牌子 錯：可能你沒有注意吧 錯：服裝界還是比較有名氣的 錯：很多雜志上有廣告的 錯：不可能吧 今天剛好可以來了解一下！來幫您做介紹！ 對：那真是可惜！不過沒關系。 這我得檢討檢討了不過沒關系，對：哎呀！真不好意思。很高興今天有機會跟您介紹我品牌 -------品牌已經有 ---- 年了主要的客戶 ------- 主要的風格 ------特色是 ----- 對：哎呀！那真是可惜。-剛剛才進到商場里，對：呵呵！啊！新的品牌。所以以後還需要您多捧場、多照顧，服飾最主要的風格 ------ 十五、只是隨便看看 錯：那您隨便看看 錯：沒關系 喜歡可以試戴 錯：您先看看。 錯：有幾款新款不錯的 錯：好的 錯：哦 多看看多比較，對：沒關系。等到哪天要買的時候，才知道怎麼幫自己挑一個最合適的產品，您一般比較留意的哪一類的衣服？ 多了解一下，對：沒有關系。這樣您也可以對我品牌多一分了解，以後有需要的時候，也可以更准確的幫您找到最合適您的產品。來，幫您介紹 ------現在多了解，對：好的沒有關系。以後在選擇的時候會更專業，您放心，不管客戶買不買，專業的服務是一樣的您一般比較喜歡什麼樣的衣服呢？ 哪家更好？ 十六、某某某同你家比。 看客戶的喜好 錯：各有特色。 錯：這很難說 錯：不太了解其他牌子 錯：都不錯 錯：就是廣告打的多而已 錯：看客戶喜歡 各有各的特色，對：其實這幾個品牌都不錯。主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，特點是 ------- 特別適合您的 ------您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，對：您真是好眼光。因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品 因為這幾個品牌包括我品牌在市場上都是好品牌，對：其實應該不是說這幾家哪一家好。而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是 ------ 為什麼不可以？ 十七、人家都打 6 折。 這是公司的規定 錯：不好意思。 錯：這是全國統一價 這是專賣店，錯：不好意思。不二價 也沒辦法 錯：不好意思。 錯：如果可以的話我還希望 5 折賣呢 錯：有些是拉高價位之後再打折 只是您也知道折扣跟很多方面有關，對：其實我也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶。比方說質量、售後、工藝等等都有關系，最重要的這一類的產品您不是天天買，所以有保障才是最重要的像我朋友之前 ----感覺上打 6 折是比較廉價，對： 6 折遇折相比。其實如果我定價上稍做修正，也是可以打 6 折的只是那樣對客戶來說就不誠信了如果在價格上都已經不誠信了質量上您也就更難相信我您說是嗎？ 十八、為什麼你產品要比別人的貴？ 錯：因為質量不一樣 比較有名 錯：因為我設計比較好。 錯：手工和設計都不一樣 錯：您要便宜的也有 這樣 ----- 加上產品差異化的比擬 對：您指的他人是 ------- 啊！原來如此。 價格是不會隨便制定的一定是跟著質量、產品的工藝、售後等等因素來考慮，對：其實對於品牌來說。然後制定一個合理的價格，因為我也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我老客戶那才是最重要的您說是嗎？ 之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，對：不只是您問起這問題。不過後來不只自己成了客戶，還幫我介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明）去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他認為在這里能很安心的買到好產品。 以後會不會有更低的折扣？ 十九、您公司現在 7 折。 錯：這說不準 錯：這個折扣已經差不多了 錯：不太可能 錯：這要看公司的政策了 錯：一般來說不會 不知道 錯：以前沒有過。 品牌基於對客戶負責任，對：這一點請您放心。因此在折扣上的掌握原則性也是比較強的絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？ 品牌在這方面是比較規范的當然這也是對客戶負責任的表示，對：這一點請您放心。如果我亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安全感購買的 二十、陪伴的人說 「 覺得不好看 」 或 「 覺得一般 」 穿起來很有特色啊 錯：怎麼會不好呢。 覺得挺好的錯：不會啊。 錯：您自己覺得呢 錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要 錯：沒關系！還可以看點別的 錯：這是這一季的重點產品 有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢？來幫您介紹，對：您對您的朋友真是用心。大家一起給意見，一起幫您的朋友找一個合適的

⑻ 網路售後服務的主要內容

售後服務包括如下內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

重要性：

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在畝孝購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

⑼ 網上售後服務有哪些類型

售後服務大致涵蓋以下幾點：
1、貨送到後，首先要咨詢客戶對產品的滿意度。若有需要及時更正的，就要馬上行動，不給客戶留後顧之憂；
2、交貨後定時回訪客戶，在回訪中若有問題或客戶有疑問要立即解決和解答，要和客戶做好溝通工作，讓客戶滿意；
3、當接到客戶的求助電話後，要立即行動，若確實不能馬上到位也要給客戶一個交代，約好服務時間，以穩定客戶情緒，也讓客戶有個心理准備；
4、在為客戶解決問題時，無論是不是自己的責任，都應盡力而為，不是自己的責任范圍又解決不了的問題要及時通知協作單位，不能推拖客戶
5、當所提供產品超過保修期以後，也要做到「叫就到」的服務，若須另外收費，要和客戶講清楚，不可蒙騙和忽悠客戶。

⑽ 什麼是網上售後服務

網上顧客服務（Online Customer Service）
在網路營銷 網路營銷 中，服務是構成網路營銷產品 網路營銷產品 的重要組成部分。 作為企業通過網際網路提供的服務產品， 一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或 延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分； 另一種是獨立向消費者 消費者 傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
你好：
網上顧客服務（Online Customer Service）

什麼是網上顧客服務
在網路營銷中，服務是構成網路營銷產品的重要組成部分。作為企業通過網際網路提供的服務產品，一種是屬於網路營銷整體概念中作為有形實體產品核心利益的附加或延伸利益的服務，它是網路營銷產品附加利益層重要的組成部分；另一種是獨立向消費者傳遞利益的網上服務，稱為網上服務產品。
1、網路營銷產品附加利益層的服務。有形實體產品的網路營銷過程，根據顧客與企業發生關系的階段，可以分為銷售前、銷售中和銷售後3個階段。因此，按照服務在有形實體產品網路營銷過程中所處的階段來劃分，可以劃分為以下3個階段的服務：網上售前服務、銷售中和銷售後3個階段。
2、獨立向用戶提供利益的網上服務產品。在網路營銷活動中，網上企業可以利用信息技術及網際網路的特性開發多種大眾化的信息服務這種無形的商品。如新產品開發與使用信息的發布、生活常識的介紹等；也可以提供眾多專業化的信息服務產品，如網上股票信息、網上教學、網上診療等；也可以提供適應不同用戶群的娛樂、消遣性的服務產品，如網路游戲、網上影院等。
在企業的網路營銷站點中，網上產品服務是網站的重要組成部分。有的企業建設網站的主要目的是提供網上服務，包括提供產品分類信息和技術資料，方便客戶取得所需的產品、技術資料，提供產品相關知識和鏈接，方便客戶深入了解產品，從其他網站獲取幫助。常見問題解答（Frequently asked questions），幫助客戶直接從網上尋找疑難問題的答案。網上虛擬社區（BBS和Char），為客戶提供發表語言和相互交流學習的園地。客戶郵件列表使客戶可以自由登記和了解網站最新動態，企業可以及時發布消息。藉助網站這些基本的功能，一方面企業可以向用戶發布產品或服務的信息，提升企業的服務水平。另一方面企業也可以從用戶那裡接受到反饋信息，同時企業與客戶還可以直接進行互動式溝通。

網上顧客服務的內容
網上顧客服務過程實質上是滿足顧客除產品以外的其他派生需求的過程。用戶上網購物所產生的服務需求主要有：了解公司產品和服務的詳細信息，從中尋找能滿足他們個性需求的特定信息；需要企業幫助解決產品使用過程中發生的問題；與企業有關人員進行網上互動接觸；了解或參與企業營銷全過程等4個方面的需求。因此，網上顧客服務的內容也主要有以下幾個方面：
1、全方位的信息服務。用戶做出購買決策需要了解產品或服務比較全面的信息，以增強決策的科學性。提供全面而詳細的產品信息是網路營銷的最大優勢，這是傳統的營銷媒體難以比擬的。
2、針對性的個性化服務。從人們對服務的需求而言，電子商務時代是一個服務需求多樣化、個性化的時代。網路營銷的個性化服務正是滿足了用戶個性化需求的趨勢，其特點是企業針對每個用戶的不同需求提供相應的信息服務。目標是達到量身定做。
3、多元化的促銷服務。網路還可以採用多元化的服務策略，使服務方式和內容多樣化。如可以採用傳統的折扣優惠，包括批量折扣及熱銷商品、廉價商品和專家精選商品推銷，更可以利用網路技術提供服務。
4、網上個人定製。網上個人定製是指作為網上用戶，可以按照自己的目的和要求，在某一特定的網上功能和服務方式中，自己設定網上信息的來源和方式，表現形式、特定功能及其特有的網上服務方式等，以達到方便、快捷地獲取所需的服務內容的目的。可以說，個人定製的服務方式是個性化服務的一種高層次表現。

網上顧客服務策略
1、售前服務策略
網上售前服務是指企業在產品銷售之前，針對消費者的購物需求，通過網路向消費者開展諸如產品介紹、產品推薦、購物說明、協助決策等消費者教育與信息提供活動。企業網路營銷售前服務的主要任務是向潛在的用戶提供產品技術指標、產品性能、式樣、價格、使用方法、功能、特色等全面有用的信息。
1）發布產品信息和相關知識，開展網上消費者教育，培養消費需求。銷售之前，企業應積極利用網路媒體開展多方面的消費者教育活動。利用網路展開發布信息，介紹消費時尚，引導消費潮流，宣傳消費知識，營造消費文化，培養消費觀念等服務。設計網上產品信息的發布時應努力使客戶看到這些產品信息或知識後，基本上不再需要通過其他渠道了解產品信息的效果。另外，需要注意的是，很多企業提供的服務往往是針對某一特定群體的，並不是針對網上所有公眾。對於一些復雜產品，客戶在選擇、購買與使用時需要了解大量與產品相關的知識和信息才能做出購買決策，特別是一些高新技術產品，企業在詳細介紹產品各方面信息的同時，還需要介紹一些相關的知識，幫助客戶更好地使用產品，以增強他們對購買行為的信心，減少顧慮，提高滿意程度。
2）建立虛擬展廳充分展示產品形象，激發購買慾望。網上購物的缺陷之一就是難以滿足消費者眼觀手摸商品的需求。如果建立網上虛擬展廳，利用網路上立體逼真的圖像，結合聲音甚至味道來展示企業的產品，使消費者如身臨其境一般感受到產品的存在，對產品能有一個較為全面的認識與了解，則會將商品更好地展現在網上用戶面前，激發他們的需求與購買慾望。在技術上，企業應在展廳中設立不同產品的顯示器，並建立相應的導航系統，使消費者能迅速、快捷地尋找到所需的產品信息。
2、售中服務策略
網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。在交易過程中，企業向用戶提供簡單方便的商品查詢、體貼周到的導購咨詢、簡便高效的商品訂購、安全快捷的貨款支付、迅速高效的貨物配送等服務，為了保證商品交換活動順利實現。另外，在設計網上營銷網站時，在提供網上訂貨功能的同時，還要提供訂單，執行查詢功能，方便顧客及時了解訂單執行情況。如美國的聯邦快遞（www.fedex.com）通過其高效的郵件快遞系統將郵件在遞送過程中的信息輸送到指定的資料庫，用戶可以直接通過網際網路查找郵件的足跡與最新動態，直到收件人安全地收到為止。
1）建立「虛擬組裝室」，努力開展定製營銷，滿足個性化需求。在虛擬展廳中，對於一些可以由消費者處主決策進行組裝的產品，可設計多種備選方案，由消費者根據自己的需求或喜好，對產品進行個性化組裝。
2）建立實時溝通系統，增強消費者網上購物的信心。用戶對網上購物的安全性與可靠性存有較大的顧慮。如果能建立及時的信息溝通系統，則可以大大消除他們的顧慮，增強他們網上購物的信心。為使企業的各種信息能及時地傳遞給消費者，應建立及時、快捷的信息發布系統，為加強與消費者在文化、情感上的溝通，要建立信息的實時溝通系統，還要建立快速高效的用戶查詢系統。
3）發揮網路優勢，提供個性化服務。就是按照用戶，特別是一般消費者的要求提供特定的 有針對性的服務。包括服務時空的個性化，服務方式的個性化，服務內容的個性化。
3、售後服務策略
網上售後服務就是為了使用戶需求得到更好地滿足，企業藉助網際網路直接溝通的功能，以便捷的方式滿足用戶在產品消費過程中所派生的各種需求。網上售後服務有兩類，一類是基本的網上產品的消費支持和技術服務；另一類是企業為滿足用戶附加需求而提供的各種附加利益的服務。提供網上產品的消費支持和技術服務，可以幫助用戶通過網站直接找到相應的企業或者專家進行技術咨詢，從而減少諸多不必要的中間環節。
網上銷售服務與傳統的網下銷售服務相比，具有方便快捷、靈活有效、成本低廉、直接自助的特點，從而大大增強了企業的競爭實力。網上銷售服務是24小時開放的，不再受作息時間的限制，用戶可以根據需要從網上自助尋求相應的幫助。企業可以減少銷售服務和技術支持人員，從而減少了管理費用和服務成本。
1）建立顧客資料庫，積極管理顧客關系。在網路營銷活動中，顧客是企業的一項重要資源，企業應樹立關系營銷觀念，建立顧客資料庫，以積極管理顧客關系，提高顧客的滿意度，加強顧客的忠誠度，培養出大批的忠誠顧客。通過顧客資料庫，企業可以全面了解顧客的購買、個性偏好等信息，從而在合適的時間，用極具針對性的促銷方案，通過電子郵件的方式來向顧客推薦他所偏好或者過去購買的產品。
2）提供良好的網上自動服務系統，提高顧客滿意度。在消費者購物過程的最後一個階段是購後評價階段，在網上在線售後服務過程中，如果能根據顧客的需要，自動適時地提供網上顧客服務，是提高顧客滿意度的重要途徑。
3）設計FAQ頁面，解決常見問題。在網站中提供FAQ頁面，主要是為顧客提供有關產品、公司情況方面的信息，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能夠幫助那些在產品使用中遇到疑難問題的顧客迅速找到所需的信息，獲得常見問題的現成答案。
精心設計FAQ頁面不僅可以方便用戶使用，而且能夠為企業和用戶節約許多在線時間。為此，必須能夠使用戶在網站止容易找到FAQ頁面，而且頁面上的內容必須清晰易讀、易於瀏覽。設計一個容易使用的FAQ需要注意的問題有，保證FAQ具有較高的效用，即必須要保證一定的容量、廣度和濃度，問題的回答應盡可能地提供足夠的信息，達到對顧客有實質性的幫助。而且要經常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題，要了解並掌握客戶關心的問題有哪些；保證FAQ簡單易用，如具有提供搜索功能，用戶只要輸入關鍵詞就可以直接查找到有關問題的答案，採用分層目錄式的結構來組織問題，以方便用戶查詢，把用戶經常遇到的問題列到前面，對於一些復雜問題，可以在問題之間加上鏈接；注意FAQ的內容和格式，能夠使用戶明白在何處查詢到所需要的答案；信息披露要適度，以既對顧客產生價值又不讓競爭對手了解企業內情為准。
4）設計答疑解惑空間，解決疑難問題。目的是解答一些不是經常遇到的且相對深入的問題，特別是一些故障類的問題。可以讓顧客在企業的技術指導下自己解決問題，並因此樹立企業或網站在顧客心目中的可信度。
5）利用在線聊天室。在企業網站上建立網上社區，可以用在線聊天讓用戶對企業的產品或服務品頭論足，提供售後服務人員與用戶實時交流的渠道。企業設計網上虛擬社區就是讓用戶在購買後既可以發表對產品的評論，也可以提出針對產品的建議，可以與一些使用該產品的其他用戶進行交流。營造一個與企業的服務或產品相關的網上社區，同時還可以吸引更多潛在客戶的參與。
6）利用（BBS），BBS是一種簡單實用的方法，但一定要做到有問必答，網上解決不了的問題應馬上通過電話、傳真或信函等傳統的方式回復用戶並加以解決。
7）電子郵件列表。電子郵件是最便宜的溝通方式，企業建立郵件列表，可以讓客戶自己登記注冊，然後定期向客戶發布企業最新的信息，加強與客戶聯系，這是很多企業網站經常採用的方法之一。這種方式的效果遠遠大於漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。
8）利用互動式的表格。在許多網站上有「在線反饋」或「讀者留言」的欄目，目的就是通過網路直接為用戶進行產品的售前、售中和售後的全過程服務。網站設計中還可以考慮產品信息查詢、驅動程序選擇或疑難問題解答等內容。可以利用 「 信息查詢 」 向用戶提供服務政策、服務網點、在線支持、下載中心和服務產品等信息。