1. 售前與售後的區別!
售前指的是在銷售找到有意向的客戶但還沒有簽合同的時候為客戶提供專業的解回決方案,答幫助銷售共同將客戶拿下;售後則指的是項目已開發測試完畢交付客戶,通常由售後進行現場培訓或指導,當用戶真正用起來以後全程為他們提供技術等方面的服務
2. 賣衣服售前 售後售中有什麼區別
售前客服:來負責接待源來訪客戶 根據買家的問題 給予正確答復 解決客戶的購物疑慮促進客戶成單率 提高公司銷售業績
售中(一般是售前,售後哪方有時間哪方處理):客戶付款後 發貨前 在網店 打單 配貨 發貨 這段時間統稱售中 客戶付款後 不想要了 要退款 換顏色 碼數 或者地址 之類的 問題這段時間是很容易解決的 過了這段時間賣家一般都不會同意 在變更訂單信息了 因為很麻煩 人力物力 不夠的網店 很容出現 發錯 發少 延遲發貨 等問題
售後客服:店家發貨後 到 買家簽收 後 滿意為止 統稱售後 這段時間比較長 一般為15天客戶要改地址 或者客戶簽收後 不喜歡 不滿意 有質量問題要退貨 之類的 都是售後客服負責解決
3. 售後服務部與客服部有什麼區別
售後服務,是指生產企業、經銷商把產品(或服務)銷售給消費者之後,為消費者提供的一系列服務是宗旨服務,包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
客服是指與客戶進行交流的流程,它負責處理開票請求、賬戶維護、服務分派、時間安排、一般信息。客戶服務通常是通過電話進行,但也可以通過電子郵件、聊天、傳真、自服務或郵件進行。
簡單的說,售後服務就是指你買好東西後,其公司為你進行服務。而客服是指不管你買沒買他發的東西,都可以進行相關咨詢。
4. 售前售後的區別
品牌型號:華為MateBook D15
售前服務是在銷售找到有意向的客戶但還沒有簽合同的時候為客戶提供專業的解決方案。售後服務在商品銷售出去以後所有的服務工作,主要是指安裝調試、維修維護等由售後進行現場培訓或指導,當用戶真正用起來以後全程為他們提供技術等方面的服務。
優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
5. 什麼叫售前、售中、售後
售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。
當客戶還沒有接觸我們的產品前,我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究,在同質化嚴重的時代,消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同,我們需要的是為客戶提供幫助,根據客戶的需求,提供有效信息,解答客戶疑問,問客戶留下專業的印象,並為以後銷售工作打下基礎。
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場,與顧客進行充分溝通,深入了解顧客需求,協助顧客選購最合適產品的活動。
我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員,有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗,有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告,准備購買我們的產品,但對我們的產品還不是很了解,這時候需要我們去解答,在解答過程中深入了解客戶的尋求(模糊銷售),從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。
做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強,但是他們有非常多的高大上的體驗店。
每當有客戶上門,他們都會熱情的給你解答,用他們的熱情來感染你,就上蘋果的產品一樣,給你非常愉悅的體驗,這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確,有專門的銷售人員,也有專門的解答人員,還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品,不如說是蘋果是在賣服務。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
相對於售前、售中服務來說,各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品,當我們出現各種問題,我們及時解決,客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務,或是說是增值服務的一部分。
增值服務就是超越租客的預期,簡單來淘寶舉例,我們從網上買完東西,一般商家都會送一些小禮物,退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶,你來我們這買東西沒有錯,我們給你最好的,連後顧之憂都給你想好了。
我在租房時,了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比,屬於單身公寓,整體裝修風格現代簡約,受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動,這些活動只能是租客才能參加,每個月都有活動,每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大,周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。
售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多,售中是我們個人占的最多,售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品,我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想,當我們真心待客戶時,客戶是能感覺到的,我們自己做的好,我們自己也能感受的到。
良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。
6. 什麼是產品售後問題,什麼是產品質量問題。有什麼區別
售後問題是你購買一個產品後商家給你提供的售後服務這方面的問題。
質量問題專是這個產品自身的問題,也許是屬不符合國家相關行業標准之類的問題。
區別就是售後問題是你購買之後你跟賣家或者廠家發生的問題,至於質量問題是這個產品自身的問題
7. 服裝體驗店售後服務有哪些
售後服務的范圍,凡我店售出的衣服,所有產品包退包換。
具體標准為
質量問題,衣服破損,嚴重染色,發錯款式和尺碼可無條件退換須拍照證明。
特價商品是因為壓貨或搞活動而清倉處理的,故不做退換,但是絕對保證商品質量。
退換商品的配送問題
無論是退還是換,務必請先和客服溝通,如因沒聯系客服就將商品退回而耽誤處理的後果自負
本店不接受任何形式的快遞費到付。不接受平郵等需要自提貨的退換。
需要退換的請用送貨上門的快遞。退換貨的商品務必保證包裝的完好。包裹裡面一定要附紙條說明情況和要求(註明訂單號碼,退回原因,希望如何處理)。
需自己承擔運費的也請將運費放在包裹裡面一並發來。非產品質量問題需要退換的,因此產生的運費客戶自己承擔。
8. 售前和售後的區別
1、概念不同
售前:售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。
售後:售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
2、目的不同
售前:售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析,使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要。
售後:幫助客戶解決問題;促進好評、促進銷售;節約成本;收集產品信息,了解近期產品質量情況和特點;總結經驗教訓,提升管理水平,節約管理成本。
3、應用場景不同
一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。
售前:在售中之前,幫助銷售一起推銷產品、刺激消費。
售後:再售中之後,為用戶提供一切有關於產品的服務,營造品牌信譽。
9. 在淘寶上買衣服質量有問題,店家說聯系售後,售後是什麼意思
你好
售後的意思就是負責銷售寶貝之後產生的問題。客服分為售前客回服和售後客答服,你買之前接待你的是售前客服,你買了東西之後有問題接待你的是售後客服,
你可以直接讓店家給你轉售後。他那邊有一項功能可以直接把你轉到售後那邊和售後聊天的。
10. 品牌售後和廠家售後的區別
品牌售後是指在一個旦哪品牌產品模凳碼售出後在一粗漏個時間段,由品牌製造商給消費者提供的一系列的售後服務,其中包括產品介紹、產品安裝、送貨、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
廠家售後是售後的最後一道保障,不能重復使用。