售前售後服務需要什麼要求

⑴ 客服在售前售中售後需要做的工作~

在網上購物時，用戶總是會向客服詢問一些問題，以了解寶寶的詳細情況。所以很多商家都很重視淘寶客服的服務內容。今天我們要講的是售後服務在售前、售中、售後應該怎麼做。
售前介紹產品，推薦尺寸。發貨前退款結算，顏色變更，地址變更，銷售期間備注。售後，收到貨後解決質量問題，退換貨，好評返現等。
淘寶客服工作內容介紹:
淘寶客服的工作內容1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。
其實每天下班後，毫無疑問會有客戶在手機上逛淘寶。當他們有疑問時，會積極進行詢問。因為客服的工作不是24小時制，很多都是兩班倒到晚上12點，有的還會早下班。所以他們上線的時候，第二天就會說明客戶查詢的問題。這是一個淘寶客服人員的基本規則，就是，
另外，如果店鋪客服人員平時不通宵工作，那麼在6.18、雙十一、雙十二等大中型傳統節日，一定要安排部分客服人員上夜班。，而且有一定的工作經驗會更強。
淘寶客服工作內容二:立即掌握店內推廣活動。
由於店鋪會有一些准時或定期的促銷活動，作為客服人員，需要立即掌握這個主題活動的標准，尤其是一些新發布或新停產的商品，這樣主題活動頁面也可以停產升級，此外，還需要與運營和藝術設計做好溝通，以促進店鋪促銷活動的正常運行。
淘寶客服工作內容三:掌握店內爆款和促銷禮品。
店內的每一款爆款產品和特價產品都要有區分和區分，要清楚的了解他們產品的賣點，還要掌握主題活動的包裝內容，也能很好的解釋客戶的疑惑。另外，也要注意一些反饋實際效果不佳的評論，立即調整跟蹤。
淘寶客服工作內容四:個性化服務。
毫無疑問，個性化服務最重要的在於個性化。因為個性化的服務項目意味著客戶可以感覺到你與眾不同，也覺得店家呈現的服務項目非常好，那麼就可以算是個性化服務了，所以你的客服需要積累自己的工作經驗。

⑵ 作為一個優秀的售後客服，應該具備的能力有哪些

客服在線下相當於銷售員導購，不僅要具備很多線上銷售人員具備的能力，還要具備線上的能力，這些能力總結起來包括以下幾個方面：

1、基本的操作能力。包括打字的速度、後台的操作，（賣家交易管理，）旺旺千牛軟體，使用標準的話術，工作流程熟悉，用於電話溝通，了解客戶客戶畫像等。

2、人性營銷能力。包括與客戶的深度溝通能力、產品議價能力，客戶為下單時的支付能力，具備提升客單價，做線下關聯營銷能力，給客戶及時報價能力，了解人性需求，挖掘需求能力。

3、產品識別力。包括識別和檢測爆款特性能力，爆款賣點挖掘能力，用於是否客戶了解和使用爆款屬性能力。

4、貼心客群服務能力。客服也應該具備貼心客群服務能力，能力牛的客服可以拿到客戶家的哪兒，客戶之前在哪個競爭對手那裡購買產品，什麼原因不買了，客戶家裡幾口人，生日及愛好等信息，甚至和客戶家人成為好朋友。

所以，客服應該具備售前客情維護能力，售中客戶體貼能力，售後服務能力，質量問題退貨問題，訂單查詢及客戶需求挖掘能力，個性化服務能力，個性化定製，上門安裝質保，必須知道工廠流程及定製全套流程，客戶態度化解及轉化能力。

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⑶ 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責（精選25篇）

在現實社會中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標准，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎麼制定的呢？下面是我幫大家整理的售後客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售後客服崗位職責 篇1

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求；

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務；

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案；

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責 篇2

1、製作售後各類報表並發送至相應負責人；

2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔；

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔；

4、負責驗車材料的存檔和保管；

5、負責售後內部工單及業務開單；

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核；

7、負責月度售後KPI工作；

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫；

9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責 篇3

1、日常售後客服排班，售後客服聊天記錄查看，提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等，及時發現重要問題並登記反饋到客服主管；

2、質量問題反饋，通過評價管理、售後質量報表或其他渠道，對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因，並形成表格反饋到主管或生產部門；

3、erp系統操作分析研發，提升售後客服erp操作能力與水平；

4、店鋪客戶之聲管理，定時對負面評價分析與查看，對重點評價安排客服進行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態評分；

5、日常退款、打款，售後客服話術更新；

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標；

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責 篇4

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對於無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄並提交相關人員處理；

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成；

3、收集、整理、完善客戶信息，了解並分析客戶需求，為後期市場活動、推廣累積數據基礎；

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度；

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理；

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標准

售後客服崗位職責 篇5

1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售後客服崗位職責 篇6

工作內容:

1.處理中差評，及時安撫客戶情緒，減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項；盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作，對訂單的發貨及物流進行跟蹤，發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求，妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒；

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責 篇7

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的`學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責 篇8

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售後客服崗位職責 篇9

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計；

2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題；

3、客戶檔案的管理及客戶服務，提高客戶滿意度；

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行，為客戶辦理退換貨工作；

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計，了解事件的真實性，並講分析情況；

6，處理新客戶產品開發進度，跟進產品項目落實結果。

售後客服崗位職責 篇10

1、安排每日送貨；

2、和客戶溝通售後情況並處理售後；

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告；

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接；

5、所有送貨、售後以日報形式上報；

6、售後處理製作上門服務單；

7、統計售後管理分析表；

8、員工考勤的記錄與匯總；

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理；

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計；

11、臨時完成領導安排的工作。

售後客服崗位職責 篇11

1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作；

2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系；

3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；

4、收集分析商戶數據，並及時反饋最新信息；

售後客服崗位職責 篇12

1、負責呼叫中心的運營管理；

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范，人員培訓，團隊建設等；

3、指導和監督客服主管的工作，負責員工績效管理及激勵；

4、在符合優質服務的目標下，確保呼叫中心的資源做最有效的利用；

5、負責部門內、外的協調溝通工作；

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責 篇13

1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售後技術服務。

2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題

3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息

4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息，並遵守保密協議和商業行為要求。

售後客服崗位職責 篇14

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責 篇15

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

2、負責制定售後各項管理規章制度，運營工作流程，並監督實施；

3、負責售後整體及各崗位kpi指標的規劃以及預算評估、控制；

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；

5、負責監控和管理員工的工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標准。

售後客服崗位職責 篇16

1.通過微信、qq、電話，解答客戶系統問題，提供客戶正確的使用方法和思路；

2.收集客戶需求，及時反饋到產品，不斷優化系統功能，滿足客戶需求；

3.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產品使用體驗優化提供信息；

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

售後客服崗位職責 篇17

1、接聽熱線電話，為客戶提供產品服務，如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作；

2、及時准確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的客戶滿意度；

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責 篇18

1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務；

2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作，改進服務質量，提高客戶滿意度；

3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；

4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；

售後客服崗位職責 篇19

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單；

2、負責回答客戶微信、網路上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息；

3、負責解決客戶投訴，並及時給予客戶反饋；

4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率；

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售後客服崗位職責 篇20

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售後客服崗位職責 篇21

1、負責接聽售後專服電話，回復客戶產品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售後的領料和發貨；退換貨的登記

5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售後問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責 篇22

1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析；

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等；

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鍾，一年以上電商售後客服工作經驗；

2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先；

3.口齒清晰，普通話標准，有較強的溝通能力，沉穩自信；

4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力；

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售後客服崗位職責 篇23

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問；

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統；

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度；

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告；

5、負責協助其他部門完成售後支持工作；

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬；

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責 篇24

1.處理各種售後問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等；

2.為顧客提供優質的售後服務，提升店鋪形象；

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上；

4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，並持續跟進直至完結；

6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

售後客服崗位職責 篇25

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題，並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

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⑷ 售後服務需要注意事項有什麼

法律分析：1、送貨服務。參加這項服務的工作人員，一定要注意對待客戶的態度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過於沉重，要學會與顧客交流溝通，不能朝顧客發火，更不能一走了之。不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能因其已經售出而不加愛惜。

2、安裝服務。對於那些需要安裝的商品，服務人員一定要當場測試，並確認無誤後方可。

3、「三包」服務。即商品售後在一定的期限內包修、包換、包退。售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待顧客，耐心幫助對方，共同查找商品的問題，並協助其進行維修或者退換，決不能以「售出一個算一個」的僥幸心理，拒絕顧客的要求。更甚者，在產品維修期間，商家可以免費借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。

4、根據顧客的要求，對商品進行包裝,如單獨商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業加分。

5、與顧客保持經常性的聯系。商店還可以收集顧客對商品、服務的意見。如有可能，維修服務點的負責人應經常拜訪維修過商品的客戶。倘若顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人可以親自登門道歉並且慰問。此外，商店應及時了解消費者的心態和市場需求的信息，及時建立客戶資料和服務資料等相關檔案。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

⑸ 銷售售前，售中，售後，注意什麼事項

需要注意的如下：
良好的服務是開拓事業的關鍵所在（即售前服務）
顧客購買產品便是服務的第一步。而三生產品的一大特點就是消費具有重復性和持續性。而產品是否能打動顧客的心很大程度上取決於經銷商所應具備的良好服務意識。因為售前服務即打前戰，用你的真誠、熱情的服務態度來感染顧客，讓他在消費之前便對公司的產品有一個好的、深刻的印象，就是說要抓住顧客的眼球和消費心理。
用良好的言行來吸引和留住顧客（售中服務）
營銷人員在銷售過程中要注意自身的言語和形象，因為你的言行即是公司整體形象的化身。從某種意義上來講，你就是公司的「窗口」，顧客則是通過「窗口」來看待公司的形象。你留給顧客一個完美的服務形象，不但能讓對方加深對公司產品的印象，而且無形中也樹立了公司的良好口碑。
指導關懷型的服務是顧客持續使用的金鑰匙（即售後服務）
銷售的關鍵服務，更應是在顧客購買了產品之後。售後服務的重要性不可小視。顧客購買產品後，應主動與對方取得聯系，了解他的滿意度，詢問他使用產品的效果，顧客如有疑問，應耐心回答，消除顧客的疑慮。讓顧客覺得你是真正關心他，而不是掙完他的錢便不聞不問了。要讓他感受到你的服務既到位又完善。
另外加強指導型服務也要與關懷顧客並重。這里的指導是指對顧客進行健康理念和正確使用產品的指導服務，這對顧客繼續使用該產品的幫助頗大。

⑹ 售前售中售後服務內容

售前售中售後服務內容如下：

1、售前。

首先我們必須要有一個謙和的心態，其次我們應該要有專業的知識，最後我們要有良好的溝通能力。而且要有一個好的心態來解決即使到最後交易還是沒有成功但是至少態度是誠心的我相信他看到了如果下次有需要還是會來的，所以心態很重要。

2、售中。

幫助准顧客挑選寶貝，許多准顧客有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西揀，在產品顏色、規格、式樣、交貨日期上不停地打轉。這時，就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉而熱情地幫對方挑選顏色、規格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，訂單也就落實了。

3、售後。

始終站在客戶的立場上。客戶是上帝，因為生意是客戶給的，所以大家一定要竭誠的服務。合理的運用旺旺表情，盡量清晰准確的回答客戶的問題，網上交流不暢通時建議電話溝通。

售後服務。

1、正確對待中差評。

a、客觀檢討。

b、積極解決。

c、努力改進。

d、坦然面對。

2、正確處理中差評。

a、真正認識自身不足，有則改之無則加勉。

b、積極聯系客戶了解情況，真誠道歉。

c、取得客戶的諒解，爭取修改評價的機會。