售後是銷售的什麼條件

Ⅰ 售後什麼意思

「售後」的意思是指的是商品銷售交易過程完成了以後。售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

讀音：shòu hòu詞性：通常在句中作名詞，作為主語或賓語。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

Ⅱ 通過本次課程學習，你如何理解「售後」亦「銷售」

兩者始終是相關聯的。
銷售與售後服務有著密切聯系，銷售存在售後，售後制約銷售。兩者之間相互制約互相發展。銷售是前提，售後是銷售的延續。是維護不斷擴大的消費者群體的根本利益所在。完善的售後服務，就是在產品銷售出去後企業為消費者所提供的各種服務活動。
銷售是企業（公司）服務於消費者的開始，是一項持續性的工作，真正的銷售是在產品售出去後的服務，即售後服務。售後服務並不是我們狹義上的消費者在使用產品過程中出現投訴後需要解決的問題。售後服務是個廣義的問題，它包括：跟蹤服務（維護），產品使用效果，存在的問題，滿意度等。

Ⅲ 為什麼說售後服務是銷售的開始

實際上是個循環來吧，
售後服務自能帶來什麼，
能帶來信譽，能帶來名聲，
當然這些東西都會轉變成業績，銷售業績，
售後服務才是代表了這個產品銷售整個流程中最關鍵的環節，
可以說是最後一環，也可以說是第一環，
說是最後一環，意思是這個產品的銷售過程，個體的，簡單的，
說是第一環，是整個營銷或者說整個產品的市場的開始

Ⅳ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(4)售後是銷售的什麼條件擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

Ⅳ 處理售後，才是銷售的開始

我的10個樣品做好寄到北洞伏京去了。一個星期之後，也就是昨天晚上客戶在微信@找我，發來了客人在現場試裝的效果，不是很理想。很驚慌的問我咋辦，這是什麼問題，為什麼會有這個異常，到底我們的樣品合不合格，靠不靠譜啊。。。一連串的質問和擔心炮轟過來。

我冷靜地看了客人的發來的視頻，也還有盯埋客人的對話記錄，開納則攜始查找原因和解決問題的辦法。客人的現場工作人員也是炸了鍋，都覺得樣品怎麼會是這樣的，太不給力了，這是萬萬沒有想到的情況。樣品前期已寄給客人確認過了，沒有問題的。

這10個樣品，是另一個項目組的定製產品。我和工程師討論了一下情況，就開始找原因，為了不讓客戶失望，我們給出了臨時的應急措施，保證我們的產品可以實現客人期望的效果和功能。我把方法告訴了客人，他們一試就靈驗，說明我們的產品是沒有問題的。

仔細研究和對比分析之後，發現客人的安裝條件不一樣，產品需要依據客觀使用環境來設置參數，而且南北也有差異。真的要因地因時做方案的。這個細節誰也沒有考慮到，客人也沒有要求。當樣品開始工作時，客人的領導給出中肯的意見，評價我們是專業的，有素質的生產廠家。

要解決這個問題，只能重新設置參數才可以的。於是我安排工程師，依照客人的使用場景和要求，重新調試了參數，今天就完成了樣品，同時做了不同環境下的測試對比發給客人確認。客人很快就回復了，看上去比較理想。

我們以最快的速度完成新方案樣品，客人直接叫物流上門取件。用這個新樣品來驗證在北京的使用場景和條件下可以正常工作，以此為依據調試其它樣品參數，確保可以與客人的終端產品相匹配，實現預期的功能效果。

我是銷售人員，我協調工程師打樣，測試，拍視頻，包裝，整個過程我確認了無誤後才寄出給客戶。同時又安慰和引導客人，出現這樣的問題，是客人沒有經驗，也根本沒有想到這些細節，作為廠家用自己的專業知識和行業經驗指導客人，快速解決問題，處理好售後。

客人的領導給出很高的評價，聯系我的客戶也說處理好售後，確保了樣品，才有大單來。當然每處理一起售後，我都積累了很多的產品知識和專業經驗，更有底氣和自信服務好客人，也對自己的產品更有信心。

能把售後處理好的銷售，才是真正的銷售。得到客人的尊敬和肯定，才是銷售的開始。有了售後，你的實力和誠信就完全展開在客人面前，這是一個深入了解的過程，讓客人感覺他選對了你。

Ⅵ 優秀售後人員要具備什麼條件

售後人員應具有的條件售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是專才，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的， 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。

Ⅶ 售後是什麼意思

售後指的是商品銷售交易過程完成了以後的行為，通常與服務，回購等詞語組合。比如商品售賣之後的維修，退換貨，使用指導等服務，售後服務屬於商品交易一個重要的環節，商品售賣之後，如果合理的時間內出現問題，商家也要提供相應保障服務。

售後特點

售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用，方便顧客的服務，如代客送貨到家，代客安裝調試，上門維修，供應零配件，咨詢解答，實行退換制度等等。

售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做得好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高，反之售後服務工作做得不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

Ⅷ 售後是什麼意思

「售後」的意思是指的是商品銷售交易過程完成了以後。售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

讀音：shòu hòu

詞性：通常在句中作名詞，作為主語或賓語。

例句

1、我廠自1993年建廠以來，各種生產銷售順暢，售後服務完善。

2、丁辰龍也認為，今後代理商的主要任務將是為用戶提供合理價格的產品，以及提供售前售後服務。

3、晶盛源硅微粉有限公司雄厚的技術力量，先進的檢測儀器，完善的售前、售後服務。

Ⅸ 銷售和售後的關系

銷售和售後的關系是相輔相成的，銷售是售後的基礎，而售後又是銷售的保障。

初期銷售沖在前邊，售後作為一種對銷售員實力的重要補充。

在這個階段，售後要做好基礎，為銷售提供支持，同時，銷售在做業務的時候也不應忘記大力拉自己的售後兄弟，銷售就要與售後進行更為密切的協作了，最好是銷售顧問、服務顧問能夠組成搭檔一起工作，這樣還可以培養客戶的忠誠度，也打響了自己企業的品牌。

因此，銷售和售後相輔相成，兩手都要抓，銷售是拉手，售後是推手，兩手是互相幫助，互相支持，互相發展的。銷售和售後也是一條繩上的兩只螞蚱「一榮俱榮一損俱損」。

售後服務的職責：

1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案。

2、指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜。

3、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，並做好客戶拜訪記錄表。

4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法。

5、售後服務人員在接到客戶的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客戶服務回單。

6、在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄。

7、每一次的售後服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔。

8、在售後服務中發現的問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進。

9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

Ⅹ 售後什麼意思

售後，在我們的日常生活中佔有很重要的地位，每天都要跟銷售打交道，因此，很多跟銷售相關的東西也像雨後春筍一樣出現。而售後就是其中一個：售後，指的是商品銷售交易過程完成了以後。通常與服務，回購等詞語組合。
售後范圍：指的有：售後服務，售後回購，售後體系，售後工程師等等。
售後性質：售後其實就是指在交易完成後給予購買方各種各樣的優惠。
售後同時是經濟狀態好壞的重要組成部門。