京東售後政策什麼意思

㈠ 京東無理由七天退換貨是什麼概念

就是收到貨之後7天內可以無任何理由退貨和換貨。

「7天無理由退換貨」指商家（下稱「賣家」）使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務，允許買家按本規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，以簽收日後的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）。

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責任范圍

1、買家在收到貨品後因不滿意貨品希望退換貨的時侯。

2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退換。

4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費，如果是包郵產品因買家個人喜好或個人原因導致的退貨，如：顏色不喜歡，尺碼不合適等，商家則無需承擔來回運費，商家僅需承擔初次郵寄給顧客的運費即可。

特別提醒：為避免由於商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為准）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法。

㈡ 京東常見的售後類型有哪些

一、京東售後服務有哪些內容？

1、如京東全球購在處理售後服務時需聯系賣家的，京東根據商品類型以及售後服務問題嚴重程度以電話、郵件（賣家系統記載的郵件地址）或者投訴工單形式與賣家聯系，賣家應注意查收並按時效要求回復意見，以便為買家提供售後服務（時效要求詳見超時世旁規定）。

2、賣家應當配備專門的中文客服團隊（或人員）使用京東全球購在線自主售後系統處理來自買家的問題，包括但不限於商品貨等售後服務內容。

3、賣家以及賣家所配備的客服團隊（或人員）應按照商品的保修承諾及京東全球購售後服務政策為買家提供相應的售後服務；如賣家自己的售後服務政策更有利於買家，則應按更有利於買家的政策提供售後服務。

二、京東質保期內維修要錢嗎?

1、京東售後維修如果在保修期內是不會收取任何費用的，當然如果是人為的損壞或是過了這個保修期，自然是需要付費的，如果，你買的產品有質量問題且在服務保險的條款范圍內，那自然是可以享受免費維修或是換新的。

2、先和客服聯系，如果不是質量問喚返族題，京東會收取配送費，如果是質量問題，在保修期內。打開京東進入我的-返修/退換貨，填寫各項信息。填寫後，等待消息，一般是1-3天京東會派人來收件。接下來，如果審核通過，就會退款，或是返廠維修/調換。

3、京東售後維修一般要15-30天，但一般都要30天，所以最好發票抬頭開個人，這樣的話，只要沒過保修期，直接品牌售後就行和弊了。但從時間上來說，可能也等的比較長，當然具體還要看產品的問題，有時候，也會直接換新。

4、京東售後維修與線下的費用差不多，在保修期內免費，過保修期按情況收費，但是京東售後維修的時間還是比較長，所以建議直接找品牌售後還是比較快，消費者可以根據情況而定。

㈢ 商家發貨京東提供售後服務是什麼意思

你好，指的來是京東的自營商自品：商品頁中商品編號為六位；服務是「由京東商城發貨並提供售後服務」。
第三方賣家銷售：
商品頁中沒有商品編號；服務是「由第三方賣家提供發貨並提供售後服務」；頁面右側注有第三方賣家信息。

㈣ 京東的「第二年只換不修」是什麼意思

只換不修：是第二年產品有任何質量問題不用修直接換新機器，

屬於質量問題的，將生產廠家售後服務中心開具的檢測報告（維修檢驗單據）、商品、附件、說明書、贈品、發票、保卡、包裝，一並返回京東辦理退換貨手續；大家電檢測報告由廠家售後安排工作人員上門檢測並開具（電子發票無需返回）。

凡是用戶購買的京東自營家用電器類商品，自收貨之日起，如果商品出現了質量問題，可先聯系廠家進行檢測，憑故障檢測證明就能即可在線提交售後服務申請，等待京東售後服務人員上門解決。30天內，京東可以為用戶提供免費的上門退貨服務;而180天內，京東可為用戶提供免費的換貨服務。

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退貨流程：

1.當服務申請完成後，京東會提供上門檢測確認服務，上門檢測優先由與京東金融合作品牌售後服務商提供檢測，如果消費者所在地區沒有與京東金融合作品牌售後服務商，則由其他合作的第三方服務商上門檢測。

2.而如果該地區沒有任何服務商，則會遠程視頻檢測的流程進行檢測。

3.如果經檢測。故障屬實提供換新機服務，新機均從京東商城進行采購，新機訂單信息消費者可通過京東客服進行查詢。

4.京東金融合作的服務商會先上門將舊機拆機取走（該部分不收拆機費），之後新機會由京東配送到家，並進行安裝。

參考資料：京東-售後政策

㈤ 京東手機三包服務是指什麼

京東手機三包服務是指自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。手機在正常使用狀態下出現故障，且在保修期內，維修是免費的，手機屬於人為故障，或者已經超過了保修期，則會按照實際的維護費用標准進行收取。

京東手機三包服務優點

在京東買的手機是送給京東維修還是自己去找售後維修可以，在京東買的全新手機都是全國聯保的，在保修期內可以到全國任意維修服務點維修，過保以後可能需要交納一定費用。需要維修時，帶上發票和保修單。

客戶購買商品15日內自客戶收到商品之日起計算如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障以國家三包法等有關法律、法規為准開始計時，如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶1000個京豆作為補償。

㈥ 京東上買手機如果出現質量問題可以退貨嗎，七天無理由退貨是怎麼回事

在京東買手機出現質量問題可以七天無理由退貨的。七天無理由退貨李畝的原因有：

1、國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題，經由生產廠家指定或特約售後服務中心檢測確認，並出具檢測報告或經京東售後確認屬於商品質量問題。

2、到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符；在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，於收到貨後24小時內反饋，經核查情況屬實。缺件指商品原裝配件消源缺失。

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京東承諾符合七天退貨理由的，自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。

不支持無理由退貨的有：個拿擾態人定作類商品；鮮活易腐類商品；在線下載或者您拆封的音像製品，計算機軟體等數字化商品； 交付的報紙期刊類商品；根據商品性質不適宜退貨，並經您在購買時確認的商品。

㈦ 由京東發貨並提供售後服務是什麼意思

指的是京東的自營商品:商品頁中商品編號為六位；服務是「由京回東商城發貨並提供售後服務」答。
第三方賣家銷售:商品頁中沒有商品編號；服務是「由第三方賣家提供發貨並提供售後服務」；頁面右側注有第三方賣家信息。
也就是說，這是京東自己賣的貨。一般來說，淘寶、京東，很多東西都是別的小店主在上面注冊，並銷售自己的產品，淘寶京東收取一定的服務費用，也就是平時的租金，然後很難監管這些攤主賣的貨品質量，雖然他們竭力控制，總有Y貨出現，和坑害顧客的行為。京東就自己找一些貨來銷售，這些貨的產品質量，是經過京東審查、有質量保證的，所售產品的今後服務工作，也由京東負責。

㈧ 京東自營商品的售後政策跟第三方賣家的服務有區別嗎

優勢一：七抄天無理由退貨
任何襲等級客戶購買京東自營商品7日內，在保證商品完好的前提下，都可無理由退貨。

優勢二：售後上門取件

客戶購買京東自營商品15日內，因質量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內，京東提供免費上門取件服務。

非質量問題的上門取件則需要收取一定費用（鑽石及企業用戶例外）

優勢三：售後100分

客戶購買京東自營商品15日內，如出現商品故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障開始計時。在100分鍾內處理完客戶的售後問題，處理完的標志為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶1000個京豆作為補償。

優勢四：售後到家

自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。

售後到家服務僅針對部分指定商品 ，此服務僅限京東自營商品。

優勢五：購買京東自營商品自簽收之日起15日內提交退換貨申請,自申請提交成功之時起,京東會在48小時內完成客戶售後問題的處理。

㈨ 京東售後機是什麼意思

屬於售後服務，在一定時間內，可以換新機。
這也能促進銷量，設置了售後機，會有很多人為了售後機也會消費一筆。
京東發貨店鋪售後的意思是該商品為京東自營，京東負責快遞，售後服務是由店鋪負責，因為現在京東上有很多三方賣家，如果是三方賣家的貨就不是由京東發貨並提供售後服務，而是相應的三方賣家提供服務。

㈩ 京東售後服務是怎樣的

是正常流程。不收下是沒有辦法申請退貨，貨退了款才能返還。這是一個退貨的流程，也可以選擇先收下，再申請退貨。如果多次無理由拒收，帳號會被限制購買。所以，選擇先收下再申請退貨的方式比較符合規定程序。

優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

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提供解決方案

1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。

2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對產品的支持，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在保修范圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。