⑴ 什麼叫售前、售中、售後
售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。
當客戶還沒有接觸我們的產品前,我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究,在同質化嚴重的時代,消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同,我們需要的是為客戶提供幫助,根據客戶的需求,提供有效信息,解答客戶疑問,問客戶留下專業的印象,並為以後銷售工作打下基礎。
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場,與顧客進行充分溝通,深入了解顧客需求,協助顧客選購最合適產品的活動。
我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員,有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗,有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告,准備購買我們的產品,但對我們的產品還不是很了解,這時候需要我們去解答,在解答過程中深入了解客戶的尋求(模糊銷售),從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。
做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強,但是他們有非常多的高大上的體驗店。
每當有客戶上門,他們都會熱情的給你解答,用他們的熱情來感染你,就上蘋果的產品一樣,給你非常愉悅的體驗,這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確,有專門的銷售人員,也有專門的解答人員,還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品,不如說是蘋果是在賣服務。
售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。
相對於售前、售中服務來說,各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品,當我們出現各種問題,我們及時解決,客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務,或是說是增值服務的一部分。
增值服務就是超越租客的預期,簡單來淘寶舉例,我們從網上買完東西,一般商家都會送一些小禮物,退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶,你來我們這買東西沒有錯,我們給你最好的,連後顧之憂都給你想好了。
我在租房時,了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比,屬於單身公寓,整體裝修風格現代簡約,受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動,這些活動只能是租客才能參加,每個月都有活動,每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大,周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。
售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多,售中是我們個人占的最多,售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品,我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想,當我們真心待客戶時,客戶是能感覺到的,我們自己做的好,我們自己也能感受的到。
良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。
⑵ 售後是什麼意思
售後是指你在購買一個物品後給予的一系列隨後的服務,包括物品的破損賠付、部分零件的免費維修、定期的保養呵護等一系列過程,當然有的售後是需要花錢的,這要看您在買物品時簽訂的合同,一般家電類都會有一個售後保修卡,只要您在規定的售後時間內拿著保修卡去購買的地方,都會給您提供服務。
⑶ 售後是什麼意思
售後的意思是指商品銷售交易過程完成了以後。售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及收益。
售後的作用
銷售人需要站在企業全局上看營銷,要看到新的營銷方式和以往營銷方式的不同。新的營銷思維不把簽合同交貨作為銷售活動的終點,而是將售後作為新一輪營銷的起點,具有戰略營銷思維的企業會設法將自己的老顧客放在一個網路社區內,能夠繼續和他們互動,在互動的過程中捲入更多的顧客。原來的顧客經濟逐步變成了現在的粉絲經濟。
⑷ 售後是什麼意思
售後指的是商品銷售交易過程完成了以後的行為,通常與服務,回購等詞語組合。比如商品售賣之後的維修,退換貨,使用指導等服務,售後服務屬於商品交易一個重要的環節,商品售賣之後,如果合理的時間內出現問題,商家也要提供相應保障服務。
售後特點
售後服務,是指企業在客戶購買其商品以後,為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用,方便顧客的服務,如代客送貨到家,代客安裝調試,上門維修,供應零配件,咨詢解答,實行退換制度等等。
售後服務作為顧客提出來的要求,廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做得好,若能達到顧客提出的要求,顧客的滿意度自然會不斷提高,反之售後服務工作做得不好或者沒有去做,顧客的滿意度就會降低,甚至產生極端的不滿意。
⑸ 售後公房是什麼意思
承租公有住房的居民戶和符合分配住房條件的職工,按出售成本價乘以地段、朝向、層次等增減系數和成新折扣率,並以其他優惠條件等將已租住或分配的公有住房購買,該公有住房就轉為售後公房,並按相關規定繳納物業服務費。希望能幫到您,以上內容僅供參考。
⑹ 售後是什麼意思
「售後」的意思是指的是商品銷售交易過程完成了以後。售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。
讀音:shòu hòu
詞性:通常在句中作名詞,作為主語或賓語。
例句
1、我廠自1993年建廠以來,各種生產銷售順暢,售後服務完善。
2、丁辰龍也認為,今後代理商的主要任務將是為用戶提供合理價格的產品,以及提供售前售後服務。
3、晶盛源硅微粉有限公司雄厚的技術力量,先進的檢測儀器,完善的售前、售後服務。
⑺ 房地產返本銷售和售後包租是什麼意思啊
返本銷售,就是將現價提高,在若干年後將本金歸還購買者。銷售者靠這些本金內的利息獲利,容是融資的一種方式。由於不確定因素太多,這種銷售方式存在的糾紛非常多。
售後包租,一般是銷售店面時由開發商承諾在交付後的前幾年,由開發商代業主出租店面,以保證業主的利益。如果店面無法租出,相當於開發商降價銷售而已。
⑻ 售後是什麼意思
售後是什麼意思:
是售賣之後的意思,比如商品售賣之後的維修、退換貨、使用指導等服務。