售後提的意見怎麼說

1. 售後服務承諾和合理化建議(2)

售後服務承諾和合理化建議篇四

根據本工程特點和現場實際，為提高工程質量，保證工期，控制工程造價，提如下建議：

1、在施工中採用合理的砼施工工藝，保證砼的平整度和垂直度，減少抹灰工程量，節省抹灰工作時間，保證工期目標實現，並且可減小牆、頂棚的抹灰厚度或取消頂棚抹灰，具有很好的經濟效益。

2、為了避免傳統砂漿抹灰存在的空鼓、開裂、脫落等質量通病並降低內裝修造價，本投標人建議在室內抹灰分項工程中採用粉刷石膏抹灰技術。

3、為防止剪力牆與砌體不同牆體連接處產生抹灰裂縫，建議在此處加釘200mm寬的鐵絲網，我公司在其它高層建築中已多次使用，大大提高了裝飾效果和工程質量。

4、建議填充牆砌體拉接筋採用“植筋”形式，防止對砼表觀質量的破壞。

售後服務承諾和合理化建議篇五

山東新巨龍能源有限責任公司：

一、對本項目的現場服務及管理工作擬採取的配套措施及承諾有以下幾點：

1、 為確保工期，鼓勵工作效率，公司特採取工期獎罰制度。

2、 質量控制五道關，即從材料員開始、質檢員、施工員、技術負責人、項目經理。

3、 嚴格做好安全文明施工，並運用公司專職安全監督員定期巡查

和現場安全員、項目經理負責制雙管齊下的方法來確保安全文明施工的順利實現。

二、工期

將業主要求的30天工期縮短為26天。

三、售後服務

工程竣工投入使用後的服務措施及承諾

1、 定期進行工程回訪，及時了解建設方意見;

在建設方以任何方式給出合理意見後24小時內，趕到工程所在地處理，並盡快達成建設方滿足的結果。

1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規定執行。

2)對於工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和

工程合同規定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少於兩次，認真聽取建設單位意見，並形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，並做到以下幾點：

A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知後2天內進入處理，並針對現場破壞程，制定相關處理方案，得到業主同意後，對工程進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃

A、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由於本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷服務承諾書及優惠條件的部位進行無償修理與更換，並承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

B、工程保修回訪計劃

1交工後三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪一次。

滿一年再進行一次回訪，並對存在的問題形成文字記錄，制定方案，並進行徹底的整改。

2回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。

3落實保修期內和售後服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

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2. 你好，我在我們公司是做售後服務的，公司要我提一些對公司的意見及建議！我真的不知道該有什麼好的建議！

售後服務注重的是什麼你應該知道吧，

這一行業我不是很清楚，但在我了解范內圍來看， 售後服務容 最注重的就是服務，
1，工作態度，（對客人，對公司）
2，服務質量，（讓客人滿意，讓公司滿意）
3，工作安排，（自己對公司有什麼更好的見解和方案，可以寫在上面，不要寫大事。小事足以
例如，每次 為每位客人服務後，可以做一個調查，服務調查，滿意度調查，等等！）
以上所說的都是主要的，可以分成幾個小部分來完成。

工作計劃，就不多說了，可以讓你的工作更加的細化，完美化，完整化，
總結呢就是根據你的實際情況來寫，比如說周總結，這一周的服務項目，服務滿意度，客人對公司提得意見，還有就是自己對公司的不足做些補充就行了

希望對你有幫助，我對你們的行業不了解，沒法細寫.....抱歉

3. 售後回訪客戶話術技巧

售後回訪客戶話術技巧：感同身受、被重視、用「我」代替「您」。

一、感同身受

1、我能理解。

2、我非常理解您的心情。

3、我理解您怎麼會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受。

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。

5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情。

6、發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？

7、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的。

8、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。

9、我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然後給您回復。

10、「聽得出來您很著急」「感覺到您有些擔心」「我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？」「我能感受到您的失望，我可以幫助您的是」「我能感受得到，情況、業務給您帶來了不必要的麻煩。」

二、被重視

1、先生，你都是我們xx年客戶了。

2、您都是長期支持我們的老客戶了。

3、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。

三、用「我」代替「您」

1、您把我搞糊塗了換成、我不太明白，能否再重復下你的問題。

2、您搞錯了換成、我覺得可能是我們的溝通存在誤會。

3、我已經說的很清楚了換成、可能是我未解釋清楚，令您誤解了。

4、您聽明白了嗎？換成、請問我的解釋你清楚嗎？

5、啊，您說什麼？換成、對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

6、您需要換成我建議。

4. 大家對目前的電腦銷售或其售後服務有什麼意見和建議

1、怎麼說呢，這個也要看是什麼電腦吧！本本、台式組裝機、台式品牌機不能一概而論吧？
2、先說本本吧！貌似現在的銷售很好啊！大家都嘴上特別甜，恨不得你多買幾台回去！可是到了售後上，就不是那麼好了！我好幾個朋友遇到的都是很消極的服務，有的則還是故意欺騙消費者！
3、台式品牌機好像服務還不錯吧！我好幾個朋友的品牌機有問題，只要在服務范圍之內，都是上門服務！態度也不錯！！
4、有關組裝機，咳！介於本本和品牌機之間吧！也給你修，但每次都要你自己搬到電腦城！不給上門服務！

總之呢！感覺就是，你沒掏錢之前，笑臉相迎，態度賊好！但只要掏了錢，別出事，出了問題，一般都比較麻煩！！

註：如果有補充的你再說話！！

5. 售後處理實用話術

售後問題是日常管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售後開始，加上往往售後問題處理是否妥當直接影響顧客的滿意度和忠誠度。因此，為了幫助大家妥善的處理售後問題，下面是我為大家收集關於售後處理實用話術，歡迎借鑒參考。

一、感同身受

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎麼會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受;

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

5、發生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復

6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鍾時間給您說一下這個原因可以嗎?

二、被重視

1、您都是長期支持我們的老客戶了。

2、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。

3、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對於客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進。

三、用“我”替代“您”

1、您把我搞糊塗了—(換成)我不太明白，能否再重復下您的問題

2、您搞錯了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會

3、我已經說的很清楚了—(換成)可能是我沒解釋清楚，令您誤解了

4、啊，您說什麼?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

5、您需要—(換成)我建議……您看是不是可以這樣……;

四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步;

2、(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意;

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……

4、您這次問題解決後盡管放心使用，感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好;

5、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日後改進工作的重要參考內容;

6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善後能給您帶來更好的服務;

7、讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

五、拒絕的藝術

1、先生/小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，有了明確回復後再與您聯絡好嗎?

2、先生/小姐，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

6. 售後客服的回復專業術語

售後客服是為了售貨後對客人的保障和後續服務，售後客服有哪些專業回復術語?下面是我搜集整理的一些售後客服回復用語的內容，希望對你有幫助。

售後客服的專業術語
XXX您好!是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

XXX請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數碼相機的電子圖片，發送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：XXXXXX

2、我們會徵求您的意見，一般有三種解決辦法：

1)您認為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩餘款直接匯款到您的財付通賬戶。(需要您為這個商品做好評)

2)是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否不滿意商品退回。

3)是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意XXXX
售後客服的回復用語
1 買家抱怨或者不滿時：

您好，是有什麼問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?

2 物流問題

親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什麼情況好嗎?然後根據具體情況具體解決。

如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，並確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理 方法 (退款丶換貨丶贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。

3 產品使用中的售後問題：

客 戶購買產品後，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，並詳細記錄下來。分析出現問 題的原因。如果找不出問題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠 心誠意的為他解決問題。

這里要注意一下：在客戶投訴的產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題!所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之後要耐心的講解產品的使用步驟和方法!讓客戶認識到不是產品的質量問題，而是自己的原因! 還要告訴客戶要是 以後遇到任何問題都可以再來找我。這也是維系老客戶很好的方法!

4 質量問題(發錯丶質量問題)退換貨

親，請您放心哦，如果是我們的質量問題 這邊一定會為您處理好的 您需要配合一下 請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?

A 確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶註明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您退款，同時退您墊付的郵費10元。

B 確認質量問題換：確認質量問題退：親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹裡面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號丶姓名丶聯系電話丶註明質量問題換貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以後為您更換發貨，同時退您墊付的郵費10元。

5 非質量問題退換貨，買家退回來的郵費由買家自己承擔，同時如果是換貨的話，買家要支付我們更換以後發過去的郵費。

注意：退換貨情況處理

在 遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的責任，此時客服說話語氣要溫和，先讓客戶的情緒穩定下來。 之後再詢問客戶遇到的情況，詳細記錄下客戶要求退換貨 的原因。分析問題出在哪裡，責任方是哪裡。並讓客戶對產品進行拍照後發電子圖片給我們。 經過協商後要對退貨產品進行備案並註明退貨原因!

6 售後查詢物流

每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對於已經顯示派送的物流。顯示收貨丶顯示物流有異常的三種情況進行處理：

顯示派送：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以後請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對於收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~

顯示簽收：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對於您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，後期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~

顯示物流有異常：聯系物流查詢一下具體是什麼原因異常，然後根據不同情況及時給客戶留言。

7 回評

根據客戶的評價進行回評，維護公司的形象和產品的優質，對於有意見的客戶及時收集客戶的意見，對於公司發展有益的建議採取，估計損毀公司形象和產品的要堅決的回評回去。態度要有理並且堅定。
物流的客服用語
大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復提問

XXX我們公司包郵費的范圍是XXX快遞一般城市(XX元可以到達)，如西北或三級城市XX快遞費用為13元，買家需要承擔XX元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

XXX您好!正常情況下，XX快遞2-5天內到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

您好!EMS的收費標准(郵局強制收費是1KG以內)。XXXXXXXX以外城市：20元郵費到達時間為2-5天。

本地：12元郵費到達時間為1-3天。

您好!物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。