① 淘寶買家申請售後 說是假貨 要僅退款怎麼辦
我是淘寶集市賣家，您的問題我的店親身經歷過，一些細節問題我們也特意咨詢了淘寶小二，特意提供如下幾點希望能幫到你：
1、提供「正品」證明文件（比如廠家授權，發票等等）給小二，如果買家繼續說你是假貨，就需要他提供質監部門出具的質檢報告來證明所購商品為「假貨」。當然，「正品」證明文件除了極少數官方店鋪恐怕絕大多數集市店都提供不出的，這並不代表我們賣的就是假貨，只是受制於進貨渠道等方面影響才提供不出，我們賣的東西是真的，價格卻比官方店漂亮許多。可是偏偏就存在那些沒事找事的買家，還想花極少的錢，還想買帶著專櫃包裝的貨（他覺得那個才是正品，總之他就是覺得你賣的不是正品就對了），哎，這種買家真是有種又想當婊子又想立牌坊的感覺。
2、遇到這樣的顧客，肯定是少數案例，我們豁達點，不去與之計較，不需要去和他爭論是不是「正品 」的問題，讓他把貨退回來，給他退款就好了。【買家沒有任何理由要求「不退貨僅退款」】即使你提供不出證明文件來證明自己的貨是「正品」，買家也沒有權力要求「不退貨僅退款」。
3、極品顧客真的是極少數。絕絕絕大多數買家還是好的，是講理的！關於退貨郵費，【買家問題由買家承擔退貨郵費；賣家問題，由賣家承擔國內部分的郵費】有些境外的買家，他們的貨是通過廣東、上海等地的轉運站轉運到國外的，部分極品買家他們會說「人在國外，貨在國外」，那麼，此處明確一點，即便他在地球的另一邊，他也必須把貨退回來你才退款給他。國外至國內轉運站的運費由買家來出，賣家只承擔國內部分的郵費，也就是轉運站至你所在地的這段郵費。所以不要受他們關於「人在國外，貨在國外」的威脅。
4、買家諸如此類言辭「不給我退款，你就投訴到小二那裡，你們就等著封店吧」，呵呵，此時你完全可以保留證據，告他惡意退款。
5、總之，說了一堆，大意就是，證明是否為「正品」是另一個層面的問題，即使不能提供證據證明是「正品」，任何買家也沒有權利要求「只退款不退貨」！如果都這么玩的話，淘寶賣家不是要天天當雷鋒，包郵還白送你商品了嗎？！如果是報著這樣邪惡想法的極品買家，那麼真的是讓人夠夠的了！滾吧，愛佔便宜的「極品買家」！！！