汽車售後csi什麼意思

A. 什麼是汽車服務的 CSI SSI

1. （1）CSI是指：顧客滿意指數

   （2）SSI全稱是Server-Side Include,即伺服器端嵌入

2. 汽車售後服務流程：

   1、接待准備

   (1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。

   (2)准備好必要的表單、工具、材料。

   (3)環境維護及清潔。

   2、迎接顧客

   (1)主動迎接，並引導顧客停車。

   (2)使用標准問候語言。

   (3)恰當稱呼顧客。

   (4)注意接待順序。

   3、環車檢查

   (1)安裝三件套。

   (2)基本信息登錄。

   (3)環車檢查。

   (4)詳細、准確填寫接車登記表。

   4、現場問診

   了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

   5、故障確認

   (1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內。

   如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論。

   (2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。

   6、獲得、核實顧客、車輛信息

   (1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

   (2)引導顧客到接待前台，請顧客坐下。

   7、確認備品供應情況

   查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

   8、估算備品/工時費用

   (1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

   (2)盡量准確地對維修費用進行估算，並將維修費用按工時費和備品費進行細化。

   (3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。

   (4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來後，再給出詳細費用。

   9、預估完工時間

   根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

   10、製作任務委託書

   (1)詢問並向顧客說明公司接受的付費方式。

   (2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

   (3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。

   (4)將以上信息錄入DMS系統。

   (5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意並授權後才會進行維修。

   (6)印製任務委託書，就任務委託書向顧客解釋，並請顧客簽字確認。

   (7)將接車登記表、任務委託書客戶聯交顧客。

   11、安排顧客休息

   顧客在銷售服務中心等待。

3. 汽車行業顧客滿意度測評方法 ：

   （1）原國家質量技術監督局進行的「用戶滿意度指數據評價制度」試點，是一種以用戶滿意程序評價產品或服務質量狀況的特別制度，對企業而言，「滿足顧客的要求和期望」將取代追求質量合格或服務達標而成為企業所追求的最高目標。

   （2）顧客滿意（customer satisfaction）是「顧客對其要求已被滿足的程序的感受」（ISO9000：2000 3.1.4）。

   （3）要求（requirment）即「明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望」

B. 汽車4S店CSI分別代表什麼

CSI是屬於汽車店售後維修部門，總的說就是一個以客戶滿意度為中心的調查公司，調查汽車4S店售後維修帶給客戶的滿意體驗。
顧客滿意指數（Customer Satisfaction Index）是近年來國際上發展起來的質量評價指標。1989年，瑞典首先提出並建立了國家用戶滿意度指數測評體系，量化地評價客戶重購率和品牌忠誠度等指標，獲取相關的信息為企業策劃提供支持，使企業優化流程，做出最佳的決策。美國質量協會（ASQ）從90年代開始研究如何評價顧客滿意，1994年開始建立一個全國范圍的，跨行業的總體指數ACSI，每季度在《幸福》雜志上公布一次用戶滿意度指數。
顧客滿意度指數理論是建立在消費心理學、消費行為學及計量經濟學的基礎上的質量評價科學指標。它將產品性能、可靠性、價格、所提供的相應服務等因素作為考察對象，與顧客期望相比較，由顧客做出評判。由於顧客滿意度將質量的技術性、符合性標准，轉變為以顧客對產品和服務的感受和體驗來評價質量，所以反映了市場經濟的本質特徵。我國的顧客滿意度指數的研究工作正在逐步進入試行推廣階段。由清華大學與國家質量監督檢驗檢疫總局合作的中國顧客滿意度指數（CCSI）調查已取得了階段性成果。

C. 長安轎車CSI是什麼意思

您好，CSI是指客戶滿意指數。這個是近年來國際上發展起來的滿意度評價指標的一種。一般是專長安廠家對經屬銷商在汽車售後服務過程中的客戶滿意度所採取的一種考核方式，英文簡稱CSI。希望我的回答能夠幫到您。【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

D. 4s店csi是什麼意思

CSI是屬於汽車4S店售後維修部門，總的說就是一個以客戶滿意度為中心的調查公司，調查汽車4S店售後維修帶給客戶的滿意體驗。顧客滿意度指數（CustomerSatisfactionIndex）是近年來國際上發展起來的質量評價指標。
顧客滿意度指數，由瑞典最先於1989年建立，是根據顧客對企業產品和服務質量的評價，通過建立模型計算而獲得的一個指數，是一個測量顧客滿意程度的經濟指標，其測評指標體系分為四個層次。
1、總的測評目標「顧客滿意度指數」，為一級指標。
2、顧客滿意度指數模型中的6大要素—顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，為二級指標。
3、由二級指標具體展開而得到的指標，符合不同行業、企業、產品或服務的特點，為三級指標。
4、三級指標具體展開為問卷上的問題，形成四級指標。

E. 4S店CSI是指什麼

CSI是屬於汽車4S店售後維修部門，總的說就是一個以客戶滿意度為中心的調查公司調專查汽車4S店售後維修帶個客戶屬的滿意體驗。

中國社會保險標志
一、標志呈橢圓，象徵社會保險已在全球普遍開展起來。社會保險是國際上公認的一項社會保險制度。
二、標志由三個字母組成，即C-CHINA（中國），SI-SOCIAL INSURANCE（社會保險）,表示為中國社會保險 。
三、標志為金色，象徵著我國社會保險事業猶如初升的太陽蒸蒸日上，興旺發達

F. ssi和csi是什麼意思

SSI指銷售滿意度，CSI指售後滿意度

G. 汽車專業術語 CSI是什麼意思

在汽車專業術語中，抄CSI翻譯為客戶服務。

客戶服務英文翻譯為Customer Service，簡稱：CSI。主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。

(7)汽車售後csi什麼意思擴展閱讀

客戶服務的職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品。

2、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。

3、對資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。