Ⅰ 如何做好一個售後技術支持工程師
1、多學習，售後工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著 本公司的產品的發展，哪怕是產品中一點小小的改動。對於計算機這 種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不 可的。
3、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。
2、多與用戶溝通，做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們 或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對於他自己的系統他 是專家而你不是。
對於那些做軟體產品的公司來說，你的工程師對你自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶 的工程師有很多是在你的產品上做開發的。因此，售後工程師必須虛 心地向客戶學習，在解決問題的過程中得到客戶工程師的協助。
技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。
成為一名專業的技術支持工程師在企業里工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。
Ⅱ 急求！！！明天去京東方面試，女生，職位是品質工程師及售後工程師，想問一下大多會問什麼，該准備哪些。
我是京東方的，原來也幫朋友問過，對於女性來說，社招人員如果是女性的話基本要求有3年相關工作經驗，本科及以上學歷，研究生最好，面試也會問你品質方面的相關知識，比如3正5S什麼，六西格瑪之類的，穿衣最好得體，干凈，既然是品質工程師，那「品質」你要做好准備
Ⅲ 售後維護工程師條件
售後維護工程師條件如下：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。
Ⅳ 深圳世宗自動化設備有限公司售後工程師面試會面試什麼
深圳世宗自動化設備有限公司售後工程師面試會面試內容如下：
1.詳細的自我介紹，包括家庭，戀愛，科研等各方面
2.個人興趣是什麼，為什麼喜歡的原因
3.最成功的和最失敗的一次經歷，詳細說出，以及為什麼你覺得是最成功的和最失敗的呢？
4.你自己的職業規劃是什麼
5.對於工作地點這方面你是怎麼看的，對地點有沒有要求
Ⅳ HR如何面試有經驗的工程師
由HR來考核溝通、敬業程度、團隊精神、執行等軟實力，並討論薪資待遇。
而專業技術由相關部門的人員來考核。當然對於公司沒有相關技術人員，或者是HR初次面試技術人員，我們可以這么面試。
1、最擅長做什麼?了解技術人才最擅長的領域和技能可以快速找到個人亮點及優勢，這是做技術人才與職位匹配度分析的關鍵要點，也將是技術人才最大的賣點。
2、做過什麼?了解技術人才曾涉足的領域和具備的相關經驗，以便做輔助推薦。另外，也可關聯同類職位，為候選人創造更多轉職機會。
3、企業需求中的要點是否能做?根據企業需求中的關鍵點，詢問人才是否具備相關技能。或者直接詢問是否可以勝任相關職務，從而明確人才與企業的匹配度。
4、提供哪些待遇可以來做?了解人才轉職時的待遇要求(包括底線和期望兩部分)，以便後續與技術人員談薪時做到心中有數。
5、什麼時候能來做?了解人才轉職時間。這一點，技術人才比較特殊，有可能會涉及目前進行中的項目要等完成後才可轉職，所以要詢問清楚可以離職的時間，提前為技術人員的入職做好鋪墊。招聘一個技術人員其實並不是很難，只是很多HR想當然的認為它復雜，作為一個HR，應該要學會總結和融匯貫通，借鑒其它公司的招聘信息，或者上網查詢相關技術人員的常見工作事項，那麼就可以做到與技術人員的順利溝通，亦不至於自己說的話讓面試者一頭霧水。
Ⅵ 面試售後專員回面臨著怎樣的問題
客服崗位對於剛剛畢業的，沒什麼工作經驗，同時又有一副好聲音的應屆畢業生來說，
也不失為一個很好的選擇，
因為可以非技術類的客服職位要求門檻會比較低，
是要你有耐心，
熱情和較強的服務意識，
那麼面試這個崗位是最適合不過的了。
當然雖然門檻比較低，
但是
面試時的一些問題的回答，
還是需要准備。
面試時的交流也可以測出你是否有做客服的潛質。
一、
由於客服工作會帶來很多的壓力
,
您怎樣排解壓力
,
使壓力不會影響到您與客戶的溝通？
作為客服人員應該學會快速的分流壓力
,
每個人分解壓力的方法是不同的
,
通常的方法
有幾種
:
1
）在通話過程中
:
1
、在客戶出言不遜時
,
您發現自己被氣得呼吸變粗
,
說話變快變高聲
,
這時應先將話機置
"
靜
音
"
態幾秒鍾
,
喝一口水
,
作一下深呼吸
,
把自己調整到正常狀態
,
然後開始主動的對話。
2
、盡量保持著微笑
(
盡管客戶看不見
),
盡可能放緩呼吸
,
保持語調平穩
,
選用合適的語句
,
讓
自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度
2
）通話完畢
:
1
、
學會選擇性忘記
,
不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程
,
適當喝一些咖啡
,
咖啡能使人
從喪氣的心境中拔出來。
2
、走到窗邊看一下外面的綠色
,
伸一個懶腰
,
做一下深呼吸
,
喝點水
3
）下班後
:
讀書
,
飲食調整
,
運動
,
睡眠都是緩解壓力的一些方法
總結
:
此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力
,
及在有壓力的情況下是否仍能以專
業的態度處理客戶問題。
二、遇到難纏客戶您將如何處理？
做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶
,
做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶
,
多數
難纏的客戶在往總部客服打電話時
,
首先要求見領導
,
此時應該表明自己就是他這個問題的
負責人
,
與客戶建立信任關系
,
使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇
,
這時我們應表
示出我們是站在客戶的立場的
,
並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒。在
溝通過程中先了解客戶想要的解決方案
,
讓客戶感覺受到重視了
:
如
"
您覺得這件事情怎麼處
理比較好
"
然後提出您的解決方案
,
迅速對客戶投訴的問題進行有效解決
,
並給予明確回復。
最後代表公司表示歉意
,
感謝客戶對我們企業的支持
,
並會在今後的工作進行改進
總結
:
這題用於考查面試人員面對投訴客戶時
,
是否能有條理的
,
理智的處理客戶的問題
,
有
效的解決客戶問題
,
使投訴客戶轉化為忠誠客戶。
三、以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法？
1
、您的意思是想重新更換一部產品
,
是這樣的嗎
(
封閉式問題
)
2
、您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題
,
您可以稍後一點再試一下
,
如何仍
不正常打開網站
,
您再跟我們聯系一下
,
您看可以嗎
(
征詢性問題
)
3
、
您的郵箱是通過網頁還是軟體收發信件
,
對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發
信
(
針對性問題
)
4
、您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎
(
開放式問題
)
5
、客戶反映郵箱發出信件後
,
對方收不到信
,
客服人員就需要問客戶
:
信件發出後
,
您有沒有
收退信
(
封閉式提問中的選擇性問題
)
總結：
對於客戶的問題，
我們一定要有針對性的回答，
如果可以用封閉式問題來問客戶的話
是最好的，節約大家的時間。了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓
,
且是否能在
實際工作中加以分辨和運用。
四、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？
如果您是一個客服人員
,
您覺得從哪些方
面的工作做好
,
將對提供優質的客戶服務起到重要作用？
作為和客戶溝通的主要渠道
,
呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核
心
,
包括客戶數據收集
,
潛在客戶挖掘
,
服務
,
產品監查
,
客戶關系的維系都是客戶服務的工
作。
1
、全面有效的服務管理體系
,
將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節
,
最大限度
地降低客戶問題的發生率。
2
、切實可行的工作流程；
3
、完善培訓制度
,
客服人員專業的業務水平；
4
、嚴格的服務質量標准；
客服是服務性很強的職位，
我們必須在完全了解了客戶的需求後，
給出有效的解決方案。
同時也是最受氣的一個職位，
我們必須要保持一種淡定的心態，
保證自己的邏輯思維，
來有條理的回答客戶的問題。
Ⅶ 如何成功應聘汽車售後服務顧問
如果面試官有2個人以上，盡量不要著重說對汽車方面感興趣。因為面試一般都會被問到為什麼選擇做汽車銷售顧問，基本每個人都會回答對汽車的興趣如何，理想如何宏大，當然如果你在這方面有什麼傑出的成就，還是可以說的。當問到你為什麼選擇做汽車銷售顧問，你可以結合自己的興趣來談自己的職業規劃。所以，你在面試前，最好對「汽車銷售顧問」的職業規劃有個大概的了解。更多鏈接：汽車銷售顧問職位描述以及職責
Ⅷ 我前幾天參加了外企售後（安捷倫）的面試，一面已經通過，二面是電話面試（終面），我該怎麼准備。
冷靜別緊張！你這段時間去看看如何和外國的溝通，需要注意的哪些禮節還有一些日常打交道的用語！放鬆心態，祝你成功，加油
Ⅸ 工程師的面試技巧
工程師面試必備技巧，技能和素質以及實力是不可缺少的，同時提供工程師職稱的話會加分不少。下面和小編一起來看工程師的面試技巧，希望有所幫助！
1、公司准備
如果接到某公司的面試電話，最好在面試前花一些時間去了解該公司。不求公司組織架構、管理層、戰略發展方向，但至少要知道公司名稱、地址、公司的主營業務和主要產品。
這些信息能夠幫助你在面試中的思考和表達更有針對性和貼近感，你對公司的了解也會讓面試官覺得你是真的對這家公司這份工作感興趣。
2、簡歷准備
簡歷的重要性不言而喻，這是你能否接到面試電話的唯一要素。這里不去細講如何寫出一份好簡歷，但一定要體現三點—項目經驗、工作能力和正能量。
3、問題准備
可以先上網查一下，你面試崗位的一些常規問題，這些常規問題，可以花些時間准備一下，能夠在面試中增加自己自信。
4、面試一般分為兩輪。
第一輪，應聘者先自我進行介紹項目經驗，然後面試官開始問一些現場施工管理及技術等專業問題。這一輪相對比較容易通過，但也要准備全面。
第二輪由公司或部門負責人主面，所有工程崗的面試都要通過他，面試也是直入主題。
5、在與招聘者交談的時候一定要把握好「4個度」：
高度，在交談的過程中展示自己的水平，一方面是政治思想水平和愛崗敬業的精神，令一方面則是你的專業水平。面對招聘者體溫的問題不能光說個「知其然」，還要答出「所以然」。
信度，在交談中要展示出你的`真誠，態度要誠懇說話的時候不要心不在焉，回答問題要肯定盡量不要用「可能」「或許」等這種詞語，對考官要事實求實讓他看出你的誠意。
風度，在交談說話的過程中展示自己的氣質，體現自己的外在美同是也要讓招聘者看到你的內在美，而語言就是展現內在美很好的途徑，一定要注意自己的言行舉止。
熱度，在說話交談的時候展示出自己的熱度。做到精神抖擻，認真傾聽。
不要緊張，也不要表現出死記硬背，面試除了考察專業能力，更看重應聘者發現問題、分析問題、解決問題的一整套思路流程以及隨機應變能力。
Ⅹ 售後技術支持工程師崗位的具體內容
售後技術支持工程師需要收集客戶需求，處理客戶協調工作;進行售前技術分析支持工作。下面是我整理的售後技術支持工程師崗位的具體內容。
售後技術支持工程師崗位的具體內容1
職責：
1、負責產品的售後技術支持、維護等工作;
2、對已銷售軟體提供安裝、調試等技術支持，解決客戶在使用中的遇到的疑問，排除使用障礙;
3、對客戶進行軟體安裝、使用和維護的培訓;
4、建立相關技術文檔;
5、收集客戶的新需求，為客戶提供升級解決方案。
任職資格：
1、計算機、網路工程等相關專業，大專及以上學歷;
2、應屆畢業生或一年以上項目實施經驗更佳;
3、精通Windows、Linux等操作系統，精通安裝環境配置，系統調試;
4、熟悉Oracle、MySql等資料庫操作;
5、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;
6、具備良好的溝通表達能力，對工作認真負責，不斷自我提升，有較強的獨立工作能力和團隊協作精神。
售後技術支持工程師崗位的具體內容2
職責：
1、負責公司設備在客戶現場的安裝、調試及後期維護工作，通過現場方式或遠程方式提供技術服務來解決客戶問題;
2、按照公司要求做好維護報告，及時准確匯報所有現場問題的處理情況，收集和評估現場相關的技術信息並作出相應的措施計劃;給市場部提供市場和客戶反饋及其他有價值的商業信息;
3、熟悉公司的產品，能夠快速完成公司安排的各項任務、用戶培訓以及突發事情的問題解決等。
任職要求：
1、本科及以上學歷，光電、物理學相關專業，熟悉激光設備以及激光應用方面的專業知識，優秀應屆畢業生優先考慮;
2、能適應長期或短期出差;
3、踏實肯干，責任心強，善於學習和分析所遇到的技術問題;
4、具有較好的客戶服務意識，為人謙和耐心，善於處理人際關系，能承受客戶現場的工作壓力和客戶壓力;
5、心理素質好，應變能力強，能言善辯維護公司形象。
售後技術支持工程師崗位的具體內容3
職責：
1、能夠完成系統搭建、調試、培訓及售後支持工作。
2、參與客戶溝通環節，跟隨銷售上門拜訪，提供咨詢建議、答疑、產品介紹等支持工作
3、為銷售提供相應售前支持，如方案撰寫、產品演示、Demo搭建等
4、加深公司內部成員對產品的認知、解疑答惑及定期內訓
任職要求：
1、男、大專學歷以上，計算機及軟體相關專業;
2、熟悉WINDOWS伺服器、SQL SERVER資料庫安裝配置;熟練掌握EXCEL操作;具有初步的ASP.NET程序開發知識;
3、具備較好學習能力和慾望;具備較強的工作主動性和團隊合作的意識;
4、具有檢驗檢測行業經驗優先考慮;
5、此崗位有提成，提成為合同金額的1.5%。
售後技術支持工程師崗位的具體內容4
職責：
1. 負責設備的現場安裝、調試、維修、保養工作;
2. 位客戶使用、維修設備及相關技術工藝進行培訓;
3. 提供現場及電話技術支持，幫助客戶對設備故障的快速確認和排除;
4. 對客戶定期回訪並記錄，提升客戶滿意度;
5. 總結各類問題，及時反饋公司，並提供可行性解決方案;
任職要求：
1. 電氣、機械、自動化或相關專業;
2. 熟悉步進、伺服電機的設置，對機械結構有一定了解，有現場調試機器設備經驗的優先;
3. 強烈的服務意識、責任心，良好的溝通能力;
4. 能適應經常出差(地點武漢、合肥、汕尾、深圳、惠州、河北等等);
5.本崗位可向技術研發工程師發展;
售後技術支持工程師崗位的具體內容5
職責：
1. 通過學習能夠熟練掌握公司相關軟體產品的功能和使用方法，協助客戶正確使用公司軟體產品並進行日常使用維護、溝通及問題的解決支持;
2. 跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備;
3. 配合銷售撰寫技術方案;
4. 負責公司日常的針對客戶的售前售後的電話以及現場的技術支持;
5. 負責針對客戶的產品演示、安裝以及培訓工作;
6. 保持與客戶良好的溝通，能夠讓用戶學會並熟練使用公司提供的產品;總結客戶在培訓中對產品提出的建議，回饋給相關部門。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，有相關工作經驗者優先錄取;
2. 電子/通信/計算機等相關專業優先;
3. 具備較強的分析、判斷能力，較強文字、語言表達能力;
4. 較強的學習新知識的能力，動手能力較強，有良好的責任心和職業道德;
5. 具有良好的團隊工作精神和人際關系和溝通協作能力