什麼樣的人適合做售後

⑴ 一個優秀的售後客服人員應該具備哪些特質該做哪些事情你如何把自己打造成一個優秀的售後客服

售後服務工作是一個綜合技能要求比較高的工作，對售後服務人員的要求也比較高，需內要具備的特質有容：
1、了解市場現狀和客戶需求，知道一些企業的運作和服務途徑。
2、個人交際能力好，口頭表達能力強，對人有禮貌，頭腦靈活，現場應變能力好。
3、工作態度良好，對人熱情，積極主動，能及時為客戶服務。

⑵ 優秀售後人員要具備什麼條件

售後人員應具有的條件售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，憑潤滑油企業內多年的經驗判斷，全是本人認為能夠可以從事或者能夠勝任此工作的人員，必須具備以下條件： 1、在潤滑油行業中從事工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。 2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對油品知識熟識，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。 3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。 5、外表整潔大方，宣行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。 6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。 也許有些人看了會搖頭，這么完美的人，除了電腦合成之外，哪裡有？即使有，也非常稀少，珍貴動物一般，這個企業幾個，那個企業幾個肯定供不應求，或者說很難求得。 是的，在潤滑油行業中，各種各樣的人才比比皆是，但如此全面的售後服務人員，卻真的難求。比如說科班出身的技術人員，如某院校的教授，某某高院的專家，他們可能拿了專利拿了國家獎項，他們的油品知識在國內是數一數二的，但他們做售後服務並不適應，他們不經歷市場的浪打，不知道生意場上復雜的人際關系和客戶心理，不了解企業運作途徑，整個是專才，不夠靈活，可以談技術，卻無法了解用戶潛台詞後面的涵意，如何去應付客戶？還有是他們知識面過於專業，而單一僅熟悉油品知識，不了解機械知識。解釋處理不了諸如使用故障之類的問題，還有就是優秀人共銷精英，他們在市場上滾打多年十分老練，但由於缺乏相關的專業知識，同樣服務過程中對客戶難以有說服力，既然全才的人很少，也難找，那麼這么多企業售後服務這一難子又如何去開展工作呢？目前在油品行業，有的採用有機給合，例如某國外大公司的知名品牌產品，他們的售後服務是五人行的， 如果企業內部缺乏售後服務工作人選，或者他們的能力並不全面，這沒關系，還可以通過培訓去加強他們的工作能力，提高他們的工作素質，培訓可以請人到企業進行，也可以將人輸送到企業外培訓，須培訓的項目有，技術培訓、交際能力培訓、了解顧客方面的培訓，給員工充了電，工作起來當然更理想啦。

⑶ 售後需要什麼性格

、耐心和包容：售後服務通常面對的都是投訴類意見，既要得體的、合理的回答顧客的詢問，還要耐心的、盡量圓滿的滿足顧客的要求，耐心和包容是售後服務人員必不可少的特質；2、責任心和沉穩：售後服務不僅關繫到顧客的切身利益，同時也是企業良好形象的窗口，是企業信譽度的體現。既要合理的維護企業的利益，又要全力為顧客解決好問題，要有責任感和使命感，並且能夠沉著應對，不激化顧客的情緒，給予顧客信任和理解；3、親切感：沒有人願意和滿臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態和表情，用柔和的語言，讓顧客放鬆和感到愉快，才能更好的解決問題。

⑷ 需要做一個售後客服應該具備哪些條件和素質並且怎麼樣才能培養一個高素質的售後客服

良好的心境，換位思維能力，良好的協調能力，語言表達能力

⑸ 不善言辭內向適合做淘寶售後嗎

不善言辭，內向適合做淘寶售後嗎？當然可以，因為售後工作是需要崗位培訓的，大多數回答都是有針對性的提問，這跟內向和外向沒有關系

⑹ 內向的人應該選擇什麼工作

性格內向的人適合做教師：大家知道教師這個職業，可以說主要面對的是學生，教師的職責是將自己的知識全部的轉化給學生。其實教師的能力，並不是在課堂，而是在私下裡面的備課和不斷的進取，因此教師的工作適合內向的人。

醫生是一種內斂的職業：大家知道醫生的工作十分的復雜，而且需要一個人比較的冷靜，性格方面不能夠過於粗糙。所以性格外向的人，不適合做醫生，性格內向的人，反而做醫生更加的有優勢。

性格內向的人適合做技術工程師：性格內向的人不善於表達自己的一些意見，不能夠將自己的一些優勢從語言中發揮出來。因此這些人做技術工程師更加適合，因為這個工作主要是技術過硬，而不需要有太多的交際。

翻譯工作適合內向的人：翻譯工作其實主要是通過自身的外語能力，將一些國外的文字翻譯成為本國人能夠看懂的文字。這項工作幾乎不需要什麼交流，反而需要靜下心來，自己努力的工作即可，因此十分適合內向的人。

心理學家往往性格內向：估計我這樣說大家一定不認可，其實根據職業性格的統計發現，性格內向的人更加喜歡多聽別人的語言，多看別人做事情，所以他們往往更能讀懂別人的心理。

會計工作適合內向的人：會計是一個很不錯的工作，需要工作人員比較細心，善於整理數據，善於分析和計算。會計工作不需要過多的表達自己的思想，而是需要用數據說話，因此對於內向的人十分適合。

質量檢測人員適合內向的人：質量檢測人員的工作，需要的是細心，需要的是嚴謹的工作態度。內向的人一般都比較心細，而且善於做枯燥的事情，因此質量檢測人員性格內向的話，會工作起來比較得心應手。

內向的人適合做售後服務人員：脾氣暴躁的人不可能做好售後服務工作，另外過於多嘴多舌的人，也不可能讓顧客滿意。售後服務工作的人，應該善於傾聽顧客的述求，這樣才能夠做出相應的處理，因此內向的人適合做這份工作，而且能夠做好！

保姆工作也比較適合內向的人：作為一個內向的人，擁有著很細膩的感情，因此十分適合做保姆工作，能夠很好的照顧老人和孩子！可以說這個工作，十分適合內向的人，大家可以試一試！

特別提示

性格和工作緊密聯系，但是也不是絕對，只要你工作認真，那麼什麼工作都可以成功！

⑺ 你認為4s店需要什麼樣的售後維護人才

善於溝通工作，強於協助協調。精於專業技能，勤於現場觀察。樹立全局觀念，做好本職工作

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由於操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售後服務人員找出症結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。

作為一個售後服務技術人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售後技術服務人員的溝通，了解行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今後的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售後服務工作的全局就是「樹立企業形象，是客戶對企業公司產品的滿意度和忠誠度最大化」，最大限度的保護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。

留住售後維修人才的方法：

一、以平常心來看待員工的流動

4S店員工流動一般可分為合理流動與不合理流動。一般而言，員工遇到不可抗拒的家庭原因而產生的流動被認為是合理的，除此之外的原因，就應該做一些具體分析後再做結論。

精明的汽車企業經營者能夠利用員工的流動，來逐步提高企業的綜合素質。不斷地提高關鍵員工對企業的忠誠度，也不斷地發現與淘汰那些選錯職業的員工。而單純的企業經營者往往埋頭於每日的業務，同時也是企業最繁忙的消防隊長，但卻忽略了員工真正的需求，從而導致關鍵員工的不明流失、企業運營也為此經常陷入困境。

二、重點培養中級人才

4S店要先穩住頂尖的技師，並從中級人才中挑選出最具潛力的人才來重點培養。適當的儲備售後優秀人才可以防止高級技師離職造成人才緊缺。

三、穩住部分頂尖人才

雖然資深技師比例僅佔5%到8%，但對於穩定4S店的整個售後隊伍很關鍵，4S店應該通過各種福利待遇來穩住這部分塔尖人才。中級技師是維修主力且相對踏實，是4S店效益主要創作者，可以減少位於末端的學徒人員，通過考核篩選使他們盡快獲得中級資質。

四、努力改善勞資關系

當薪資與員工的技術水平、勞動付出不成正比，會造成員工對工作不夠認真、積極，久而久之，員工在公司無法獲得歸屬感，離職就是遲早的事情。另外，大部分汽車行業人員都希望公司能提供食宿，減少後顧之憂。

建議汽車企業分配製度的公開化與透明化的推進與實施，提高員工與企業的凝聚力，尤其是關鍵員工的多勞多得能夠予以充分的體現。

五、改善工作環境

汽車售後的工作環境是相對比較差的，尤其是鈑噴工種，由於工作環境較差對健康有影響，年輕人都不願意干。其中也包括企業硬體設施的不完備、常用工具與專用工具的嚴重缺乏...甚至有些維修店由於工具比較缺乏，找工具的時間大於修車時間，容易使員工產生抱怨心理。

六、重視員工需求、獎勵制度規劃化

有些4S店的經營者經常用承諾來激勵員工，但從事實上而言，承諾過多但是時常不兌現，當員工熟悉這種簡單的游戲之後，企業承諾對關鍵員工也就不再具有吸引力。所以，在員工面前，請經營者慎重許下承諾。

⑻ 售後客服適合什麼人做

適合有耐心脾氣好有專業知識的人做。

⑼ 一個很糾結的人適合干售後嗎

如果一個人很糾結，就說明他是比較拖沓，有選擇困難症，做事喜歡瞻前顧後，沒有什麼主見，而且不太相信自己，這樣的人其實不太適合干售後，因為這種人幹事會非常的累，而且很容易出錯，就是他在處理問題的時候，可能會出現前後不一的情況，很容易產生後售後之外的事情