1. 大眾點評惡意差評怎麼刪除
惡意差評刪除方法
1、首先網路搜索「大眾點評」，找到大眾點評的官網，也就是帶有藍色圖標顯示「官網」的這一個鏈接，點擊打開。
2、打開搜索結果上的鏈接後就進入了大眾點評的首頁，在這里我們需要登錄一個會員帳號，也可以選擇QQ登錄。
3、登錄帳號之後就可以在搜索框中如入想要刪除評論所在商戶的名稱-輸入完成-點擊搜索-點擊搜索結果中的商戶。
4、在商戶中找到需要刪除的評論位置，確定是要刪除的評論內容之後滑鼠滑動到網站底部，找到「聯系我們」，點擊打開。
5、點擊打開「聯系我們」後進入了一個網站聯系方式的頁面，在這里找到「誠信舉報投訴」，點擊打開。
6、打開「誠信舉報投訴」就進入了誠信舉報投訴頁面，在「個人信息」處選擇自己的身份，然後填寫接收投訴信息結果的郵箱，到下邊的「我要舉報」欄目下填寫第四步中的昵稱以及商戶地址。
7、然後在「理由」中填寫申請刪除該評論的原因，填寫完成後可以選擇上傳圖片證明，最後輸入驗證碼點擊提交。
2. 在中差評售後處理方面，有什麼樣的處理方法和技巧
評價體系是網路里頭買賣雙方重要的參考標准，其重要性及影響不言而喻，那麼遇到中差評咱該如何應對？該怎麼溝通讓客戶心甘情願刪除中差評？用心淘解決中差評五六年，積累了些經驗分享如下：
一、賣家該具備的心態
相信每個人心中都潛伏著溝通的恐懼，用心淘也一樣，害怕丟臉，害怕責罵，害怕冤枉，害怕失敗。 被拒絕、責罵、冤枉多了，自然產生挫敗感和心裡陰影，更是暴躁、易怒。 很多賣家也因此，遇到中差評總想逃避，推脫，最終不了了之。 只是不直面溝通的恐懼，中差評將是你心中永遠無法逾越的坎。
想想拿起電話無非被掛斷、被責罵、被拒絕，又不是第一次了有什麼好怕，一次不行，咱再多試幾次，怕的應該是他，而不是你。
其實麻木、習慣了就好，任憑你冷嘲熱諷、無理謾罵，咱依舊心平氣和、不為所動。
不管遇到什麼樣的中差評，遇到什麼樣的人，勇敢拿起電話。
做為賣家，我們需要的僅僅是一點勇氣。
二、溝通該做到幾點
和客戶溝通中希望您能做到以下幾點：
1. 表達盡可能慢，誠懇，口語話
2.了解中差評成因，找出中差評症結
3. 不推脫，不逃避，承認過失，承擔責任
4. 給客戶提供多種解決方案，供客戶選擇
5. 不管結果如何，始終如一
6.沒有輕而易舉，一撮而就，每個中差評希望您能做好一個月的應對准備，相信水滴石穿、繩鋸木斷，始終堅持。
三、溝通使用的話術
和顧客溝通流程及話術：
1，表明身份及來意；
「XX先生/小姐，打擾您了，我是XX店鋪售後經理，想給您做個售後回訪，耽誤您三分鍾可以嗎？」
「請問是XX先生/小姐 嗎？.......打擾您了，我是淘寶店賣XX賣家，想給您做個回訪，就三分鍾好嗎？」
「您好，是XX先生/小姐 嗎？..... 抱歉，打擾您了，我是淘寶上賣XX的商家，對您購物做下回訪，就幾分鍾可以嗎？」
2，表示歉意或謝意，願虛心接納客戶提議；
「看到您給了一個評價說是XX問題 ,很感謝您提議，也和同事做了溝通，採納您的建議....」
「看到您的留言，給您帶來不便，深表歉意...」
「看到您的評價，沒能讓您滿意，深表歉意...」
3，表示對客戶表示理解，將心比心，能站在客戶立場，能理解客戶心情；
「咱是淘寶賣家也是買家，買過很多東西，買到東西有問題、服務不好咱也特別生氣，所以能站在您的立場，特別理解您...」
「和您一樣咱也是一個黃鑽老買家了，有時候相信賣家才在他家購物的，收到東西還出現問題，也特別生氣，所以也特別理解親現在心情....」
「特別能理解您現在心情，咱也經常在網上買東西，遇到這樣或者那樣的問題，特別生氣，苦惱。」
4，承認過失，承擔責任，針對中差評提供幾種解決方案，注意給客戶台階下；
「所以，這邊也和同事商量商量過，同意免費幫您做退換處理的，幫親聯系快遞上門收取退換件，且立馬給您安排另外發一套新的，讓盡快收到新寶貝好嗎？
「所以，也跟店主申請，給親送個小禮物以示歉意，也知道您並不在意這禮物，但確實是我們做得不夠，才給您添這么多麻煩，還請您能給次機會，能接納，直接發到您的收貨地址可以嗎？」
「所以，也跟老闆申請給親做xx補償，知道您並不在意這點補償，但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩，還望您體諒，給次機會，直接打您支付寶可以嗎？」
5，表明評價重要性，給予改正的機會；
「網路購物看不見摸不著，很大程度是依賴評價，因而中差評對店鋪影響比較大，還望親能體諒，能給次改過機會，幫忙刪除下差評可以嗎，謝謝親」
「評價對網店影響挺大的，這次差評還給店主責罵了，才多此聯系親，希望親能給次機會，幫忙刪除下差評好嗎，謝謝您....」
「每個一個好評都是對我們工作鼓勵和認同，也期望每筆交易都能圓滿，還望親能給次改過的機會好嗎？不勝感激，謝謝」
6，最後不管結果如何，再次因中差評向顧客表示歉意，對客戶接聽表示感謝，期待客戶的再次光臨。
「再次因我們過失向您表示歉意，也感謝親溝通，謝謝您，期待您還來購物，希望您有個好心情。」
「不管怎樣還是很感謝您，給親添麻煩了。希望您有個好心情。」
「再次因為我們不足抱歉，也謝謝您理解體諒，謝謝親，期待您再來。」
盡信書則不如無書，具體情況具體分析，僅做參考，請勿生搬硬套，溝通注意語速放慢，語氣誠懇，做好被拒絕的心理准備，再厲害的口才不如一顆始終不渝的心，堅持不懈，沒有融化不了的冰塊。
3. 如何處理售後給差評問題
如何處理售後給差評
在處理差評的時候，明白給差評的原因，是由什麼原因造成的。
1、賣家原因：
寶貝有問題：比如所發的商品質量存在問題，衣服存在破洞、電子產品有磕碰等
寶貝與描述不符：比如詳情頁寫的特質或者質量是什麼、是多少，而客戶收到時卻發現缺斤少兩，沒有如描述所說
延遲發貨：比如跟賣家說好24小時內發貨的，結果因為斷貨三五天了才給發貨，沒及時通知客戶
漏發錯發：比如漏發配件
2、快遞原因：
快遞服務態度差
快遞送貨速度慢
快遞發錯
快遞公司丟件
3、客戶原因：
期望過高，與想像中的不符
客戶拍錯等
通過問題進行正確售後，減少差評，其方法建議據靈の貓所示如下：
1、快速反應，第一時間做出反應。告訴客戶，已經收到反饋，會極力配合您處理這個問題。
2、耐心傾聽客戶抱怨，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論，做出必要的解釋
3、誠懇地向客戶作出適當道歉，不管是自己的原因還是客戶或快遞，都要誠懇地向客戶作出適當道歉
4、提出補償建議，不管是哪方面的原因，都要提出補償建議，接不接受是客戶的事情。
5、跟進補救，承擔來回運費給予換貨
6、賣家要正確面對中差評：客觀檢討、及時聯系客戶修改、努力改進、坦然面對。
7、深刻檢討賣家收到中差評，檢討自身的產品、服務、發貨速度是否存在問題，有則改之、無則加勉。
8、及時聯系、真誠道歉及時聯系客戶、可以是旺旺、也可以是簡訊或者電話方式聯系客戶，自身原因真誠向客戶道歉
8、爭取修改中差評的機會，進行協調
4. 如何預防中差評，如果出現中差評怎樣處理
1.顧客靜默拍單
顧客在沒有和客服人員溝通交流的情況下，直接拍下寶貝並付款。事後客服也沒有完全盡到責任主動和客人溝通，並直接發貨。然而客人在收到寶貝以後發現和自己想像中的差距較大，又在沒有和客服人員進行溝通的情況下直接給出了中差評。比如贈品原因，色差，款式問題居多。
解決方法：主動和客人進行溝通!將本次交易可能會產生的一系列問題及疑點及時的和客戶講解清楚!其中包括贈品及款式細節等等只要你想到的也認為非常有必要講清楚的!在做寶貝詳情描述的時候，如果寶貝有搭配贈送的東東，則一定要把贈品擺在非常醒目的位置，一般可以放在寶貝屬性的下面，將字體加大，並且附上贈品的鏈接，很多情況下的中差評也是由於贈品引發的哦!
2.客服話語不當
客服人員在與客人溝通的時候，對客人的性格特點不是非常了解，在溝通交流的時候說出的一些話讓客人無法接受，但客人又沒有直接表現出來，在收到寶貝後來個中差評，原因是服務態度不好。很無奈的!再有就是交易溝通過程中產生的討價還價，這種情況基本上是出於顧客的報復心理。
解決方法：一定要多使用禮貌用語!客人進店發起問話的時候，必須要在第一時間回復客人，就算是忙，那設置自動回復也是非常必要的，一定要保持良好的態度。3.缺貨問題及物流
由於暫時缺貨及物流公司耽誤時間而導致客人收到寶貝的時間較長，如節假日及大促期間，而獲得的中差評。
解決方法：及時告知客人我們的正常發貨時間!客服人員每天晚上下班之前都要檢查當天發出的所有快遞，清查快遞派送記錄，必須做到每件心中有數!在清查快遞派送情況的同時，一旦發現快遞有停滯不前的現象，要及時和快遞公司溝通，同時也要及時把情況反映給客戶，如果客戶在線，就旺旺聊，如果不在線，發簡訊也好，打電話也罷，總之要讓客戶知道我們是在每時每刻都在追蹤客戶的快遞的!
4.因寶貝質量原因而獲得的中差評。
解決方法：在做寶貝描述的時候，切不可急於賣出寶貝而誇大對寶貝的宣傳，寶貝詳情一定要實事求是!如果真的得到中差評了!先和客戶去做溝通!千萬不要往客戶身上推責任，我們要敢於承擔，這樣即使是客人給了你中差評，只要你積極的配合客戶解決這件事情!通情達理的客人都會欣然接受並幫你改正的!一定要誠心誠意的和客戶道歉，認識自己的不足!
5.新手買家不懂淘寶評價系統
新手買家，對淘寶評價重要性不是非常了解的情況下，在評價時比較容易折中選擇評價(不會給你最好的，但也不會給你最差)。對於新手買家來說，好評就是東西非常非常的完美，很出乎我的意料，甚至說沒有一點瑕疵，呵呵!我想誰家的寶貝也不會做到吧?中評呢?就是還不錯啦!在我的接受范圍以內，認為是一分價錢一分貨，很實惠的意思。至於差評嘛!第一次購物的新鮮感受到了打擊，完全不是我想像中的樣子嘛，快遞慢啦，色差很大啦，等等一系列的在網購中經常出現的常見問題，在新手眼裡也變成了非常嚴重的事情，差評也不足為奇了!呵呵。歸根結底，新手還沒有完全意識到評價對於賣家的重要性，對淘寶的評價系統不是非常理解。
解決方法：對於新手買家!第一次網購都會十分緊張，這是新手的慣病，比如：擔心受騙，衣服質量不好，怎麼還收不到?等等很多細節問題。剛開始交易的時候，除了要詳細的和新手講明寶貝情況的同時，也一定要和新手多講一些關於售後方面的知識，例如：我們店鋪支持的服務項目：7天無理由退貨，運費險，貨到付款等等，更重要的是讓新手知道他買到寶貝以後是有很多層服務保障的，增強新手們購物的信心，
6.搞惡作劇
故意搞個中差評戲弄賣家，但只要你跟他好好說說，話語可以調皮一點，一般最後都會改過來的了!
7.同行的不正當競爭
現在淘寶代理商家很多，大家都銷售同樣的衣服，進貨都是同樣的價位，但是你的銷售能力比別人強一些，就會引發一些意圖不軌的賣家找朋友惡意拍下你的東西，反正就是一個目的!中差評嘛!就是要把你的店鋪搞的昏天黑地，讓你頭疼萬分啊!
解決辦法：你可以直接在他差評的評價下回復他，告訴大家這個人是同行。
8.職業差評師
專業給網上賣家差評，以此來敲詐和勒索，迫使賣家屈服，並要求賣家提供相應的「賠償」以此來獲利的網上買家。
解決方法：對待職業差評師，我們一定不能向他妥協，向淘寶官方提出維權投訴申請。
其次，我們還應該做到：
1、保障商品質量：如果你店鋪寶貝的質量良莠不齊，主推的那幾款熱銷寶貝，質量一定要讓人滿意，因為你大部分的評價都是來自於這幾款熱銷的寶貝的。
2、提升寶貝性價比：商品性價比很重要，性價比高才會讓買家覺得買得值。
3、提升客服服務
A、售前服務：
(1)響應速度：買家咨詢時，回復時間要快，響應時間速度，直接反射你態度的好壞。如果實在忙不過來時，也要設置自動回復或快捷回復!以免買家覺得受冷落而產生不好的影響。同時，保證流量大的時候旺旺在線。
(2)提前組織好常用語：客服可以積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復語言，當下次買家提問時，在短時間內可以給出最佳的解答。
(3)客服學習產品專業知識：遇到買家提問時才能正確且專業地回答，避免在解答中因對產品不熟悉而誤答產品的信息，導致買家收貨後，寶貝與客服描述不符。
(4)寶貝改價、改郵費時，提升操作速度，以免怠慢買家。
(5)當買家購物前，就有疑慮擔心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導致中差評。
(6)尊重買家，保持耐心：無論是在咨詢、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，買家議價可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌。當下開網店賣的不只是寶貝，還有服務。
B、售後服務：
買家收到貨後有什麼問題，客服都要耐心細致的解答。當買家聯系售後時，我們應該先安撫買家，搞清楚問題出在哪?當問題在於自己時，就要勇於承擔責任。很多買家在乎的不是那幾塊錢退款或郵費，於是在於你的服務態度，是否讓他滿意及有沒有解決問題的誠意。所以，態度很重要，懂得為買家著想，用服務減少中差評，提升買家的信任感，增加回頭客。
C、注意發貨細節：
(1)及時發貨
(2)包裝要結實精美：包裝的好壞直接地體現賣家的服務是否用心，並影響商品的檔次。大家如果在一些大的店鋪買過東西，會發現，很多大店鋪都有精美禮盒包裝，這足以顯示商品的檔次和賣家的實力。就像深圳的大品牌：OSA的衣服雖然有些小貴，但是他們寄過來的時候包裝精美大氣，用包裝證實他們的實力和細心，你會覺得還是物有所值。提升了給好評的慾望。
(3)發貨簡訊提醒/到貨提醒：現在很多大賣家為了能更周到的提醒服務，在他們店裡買東西，發貨的時候都有發貨簡訊提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發簡訊提醒買家注意收貨。一個張小紙條，一條簡訊息，一封手寫折信：都可能讓買家感動。通過這樣的細節提升店鋪的形象，對買家無微不至地關懷，也提升買家的好評。
(4)選擇口碑較好，網點多的快遞公司：在發貨的時候，有些偏遠地鄉鎮，先查一下你合作的快遞公司到不到。如果不到，及時聯系買家，看是否有其它快遞會到，以免造成快遞不到，要買家走很遠去取或者重新發貨，導致中差評。認真做好以上幾點，基本上就可以減少中差評，把動態評分提升上去了!
5. 網店賣什麼東西售後問題最少甚至沒有售後問題`還有如何減少出現售後問題
無論什麼東西都來會有售後問題的源，像一些顧客體驗性大的東西售後問題較多。比如鞋子和衣服，買家買回去說不喜歡不合適，挑毛病的讓退貨。有一些東西售後會少一些，我店裡男士包包這個還好。
最近也是很多很麻煩的售後問題都快把我惹瘋了。很麻煩的，不過首先還是我們賣家態度好一點吧，碰到售後問題的解決方法：1.給他退貨，買家要求我們承擔運費。賣家虧了來回運費。2.換貨。可能會虧。3.不給他退貨。買家威脅給差評。小賣家來說影響太大了，深有體會4.給他退一些差價。 買家要是看不上寶貝的話總會想著找毛病，你不給他退他就給差評。大賣家就無所謂了，也不在乎這幾個差評的。當然我說的這是一部分，可能很多買家還是好一點的，只不過到時候因為不給他退又不答應他的要求，把買家惹毛了自己真的是很麻煩。
開店還是要注意惡意差評買家哦（差評師）。總之，態度一定要好。
歡迎交流經驗。。。可以隨時聯系。
6. 大眾點評差評該如何刪除
可以刪除，而且有一定的成功率，具體方式表現為
一，通過聯系用戶協商溝通處理，不過匿名的相比較會麻煩一些
二，通過申訴，如果是競爭對手惡意差評相信平台會給予公正的答復，一般陳述的全面會得到妥善處理的，如果表達不清楚可以讓專業人士整理思路
三，做好相對應的售後維護，改進服務理念，減少沒必要的差評出現
四，做好服務，讓更多的客人寫好的感受言論，增加好評佔比率，減少差評率才是正確
7. 淘寶售後服務：中差評如何處理
在售後服務環節，中差評該如何處理?
很多人覺得售後遇到中差評是件很煩人的事，特別是差評。其實，咱們換個角度來想，當產品出現問題或不如意時，客戶不直接下差評而是跑回來跟你理論，其實就是顧客給賣家們一個完善自我，換回顧客的機會，若顧客買了產品直接消失或者下個不滿意的評論，那賣家想抓住和他們溝通，增強關系的機會都沒有了。
因此，當售後出現中差評時，客戶一定要心平氣和、耐心地聽取顧客們的訴求，解釋，抓住這個機會，與顧客近距離接觸，傳達我們的產品與服務。盡量把“售後行為”從被動抵觸的心態轉化成主動樂意去做的事。
只有在問題出現時，耐心解析，不管責任是誰，作為賣家都需要第一時間表示歉意的態度，讓顧客氣消了，做好溝通，才能從根源上解決問題。此時，售後服務的目的也最終達到了。多留住了一個顧客，形成更多的點面，讓口碑相傳成為現實。所以，每一起售後對於店鋪來說都是件極為重要且不能怠慢的事情。
不過咱們也不排除差評的出現是源自於競爭對手的惡意中傷，隨著當前淘寶市場競爭壓力的過大，出現惡意差評的現象時時都有，對於這種情況，商家們是否真的素手無策?或許以前是，但現在就不是了。
在淘寶，要做好買家與賣家之前的服務關系，該如何操作?
1)換位思考買家與賣家的關系
要知道，顧客選中跟我們的交易，其實就是為了得到選中的商品，並且滿足自己的想像。入無意外的話，是完全沒有要與賣家為敵的想法。所以，作為賣家一定要把自己的心態給調整好，不能一遇到售後問題就對客戶劍拔弩張了。
2)糾紛、中差評僅是顧客訴求的表達方式
對於交易中遇到的問題，有網購經驗的買家會直接聯系在線客服力求解決。而沒有網購經驗的買家，有可能會通過中差評或投訴的方式來表達自己心中的不滿。不管是怎樣的方式，賣家們能做的就是盡量用和善的言語去說服他們，只要聯繫到客服們，對於賣家來說，怎麼也是好事一件。
8. 淘寶怎麼避免中差評中差評該怎麼處理
當經營淘寶店鋪時，難免會遇到一些中差評，但為了能提升店鋪信譽，肯定還是要控制並避免中差評，那麼到底該如何避免中差評呢？若已給予中差評，該如何處理？
如何避免淘寶中差評？如何處理中差評價？
照顧顧客的情緒；
商店一旦發現差評，一定要及時處理，不要因顧客寫下差評而去和顧客爭吵，正常顧客寫下差評，那肯定是有哪個環節讓顧客體驗得很差，
所以商家多關注顧客的情緒，了解原委，有針對性地解決，說不定顧客覺得店售後很好，就撤消差評。
二是產品不斷優化升級。
不少商家覺得自己的服務已經很到位了，不只是店鋪布置的很有設計感，客服物流也做得很好。但也免不了出現差評。
事實上，影響消費者最大的因素就是產品是否足夠好，其他的都是附加服務，所以商家必須不斷地對產品進行優化升級，只有產品做得好了，才會有銷量和好評。如何處理中差評價？
假如已經給出了差評，我們首先要看看買家說的是否有道理，每次差評都表明我們的服務和商品沒有達到買家的期望，而且一定要找出原因來避免下次同樣的問題。
第二就是客戶服務人員必須先通過旺旺或電話與買家溝通，看是否能通過賠付或折扣平復顧客心中的不滿，讓客戶修改評價。
的確，如今網上也有人通過給差評來騙錢，對於這樣的職業差評，我們不會去妥協退讓，你給了一次還會有第二次。
這些職業差評者給差評的理由有哪些，是我們的問題，還是他們的無理取鬧，我們都要看看。假如真的是產品問題，要退錢就退，然後再在後續產品和服務中，避免同樣的錯誤。
而對於那些純粹為了差評而來購物的人來說，我們需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請仲裁。總而言之，不管是什麼情況，我們首先要使自己完美無缺才行。