電器售後客服主要負責什麼工作

1. 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責集錦15篇

在現實社會中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我整理的售後客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

售後客服崗位職責1

崗位責任:

1.通過微信、QQ、電話,解答客戶系統問題,提供客戶正確的使用方法和思路;

2.收集客戶需求,及時反饋到產品,不斷優化系統功能,滿足客戶需求;

3.整理客戶使用過程中常見的問題,為客戶產品使用體驗優化提供信息;

4.與運營、技術、產品共同配合處理客戶事宜。

崗位要求:

1.大專或本科學歷;

2.有較強的學習能力、邏輯思維能力;

3.較強的責任心,具備敏捷的反應能力,良好的傾聽、理解、表達能力及服務意識;

4.工作細致、認真負責、自律能力強;良好的團隊精神,熱愛本職工作;

5.有客服相關工作經驗者優先;

售後客服崗位職責2

職責描述:

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標准。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售後客服崗位職責3

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，並分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，並做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售後客服崗位職責4

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鍾以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意嚮往電商發展

售後客服崗位職責5

崗位職責 ：

1、網路經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求 ：

1、大專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的.能力；

4、品德言行：與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

1.工資：基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

售後客服崗位職責6

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責7

1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

5、日常退款、打款,售後客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責8

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責9

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、准確和專業的產品咨詢服務及故障解析服務;

2、與售後服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售後客服崗位職責10

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售後客服崗位職責11

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

3、指導和監督客服主管的工作,負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內、外的協調溝通工作;

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責12

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責13

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;

5、負責協助其他部門完成售後支持工作;

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責14

【 崗位職責 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關於訂單和問題單的在線咨詢；

2、准確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，並做後續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售後客服崗位職責15

1、中道養車平台網路推廣工作

2、負責微信群課程的發布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的調試,轉播過程中問題處理

3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

4、負責中道養車平台的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

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2. 海爾售後客服工作內容有哪些

1、熟練的使用工具與顧客聊天，解答咨詢問題，引導買家購物，促成交易。
2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管。
3、處理解決用戶投訴問題。
4、負責回訪海爾用戶，通過系統平台對已客戶進行問卷式信息核實回訪；提高顧客滿意度，工作內容簡單。不做銷售。

3. 家電客服的具體工作是什麼

第一：是接電話。「接」，不是簡單的「你好，某某電器」。
一類是客戶的咨版詢電器，比如價格、權產品性能、使用指導、售後問題；
二類是處理投訴，涉及家電的故障，或者對你公司人員的不滿。
三類是報裝或者報修，要及時處理調度派工等。

第二，是打電話。
打電話，對客戶進行回訪，整理客戶的反饋意見。

第三，客訴的處理，包括電話和面對面的交流處理。

第四，整理客戶反饋意見，及時將整改意見傳達給相關部門進行整改。

第五，家電類還涉及到售後問題
（1）和廠家售後進行費用計算，會有廠家的相關人員進行培訓；
（2）廠家配件的收發，和帳務核對；
（3）廠家的文件傳達以衣獎勵或者處罰制度的落實。

第六，贈品管理
無論是公司的贈品或者廠家的贈品，管理、發放、保管、對帳等

基本上主要就是以上這些，具體工作還是根據不同公司的具體要求來操作。

4. 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責通用15篇

在現在社會，崗位職責使用的情況越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是我收集整理的售後客服崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

售後客服崗位職責1

職責描述 ：

崗位職責 ：

1、網路經營:

2、與服務經理一起幫助網點經營，監控總部各種政策規定、流程、平台、通知，通報在終端網點層面的傳達、領會及執行效果，提供在線指導。

3、了解網點意見及需求並給予支持和解決、重點用戶信息的監控以及閉環反饋。

4、形成兩個閉環：

對外網點反饋問題的匯總提報、對內監控信息及遺留信息清理。

職位要求 ：

1、中專及以上學歷，有工作經驗優先；

2、業務技能：

熟悉管理體系及業務流程；

3、有較強的溝通協調及整合資源的能力；

4、品德言行：

與企業同心同德，工作作風嚴謹，能吃苦耐勞；

薪酬福利：

工資：

1.基薪4000+全勤+績效+獎金

2.社保、公積金各類帶薪休假，企業年假（除法定年假外，企業額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業年假增加1天，促進員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費體檢；

3.服裝費補貼，高溫補貼，取暖補貼，生日賀禮，年貨補貼，周年慶激勵等。

崗位要求 ：

學歷要求：

中專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

經驗不限

售後客服崗位職責2

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負責整理並統計售後數據及回單信息，錄入後台系統;

3、負責把控產品安裝、售後服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產品安裝、售後進度;

4、負責整理和分析售後服務過程反饋數據，並不定期總結、報告;

5、負責協助其他部門完成售後支持工作;

6、負責及時與科勒對接，訂購售後配件，更新、維護售後台賬;

7、領導交辦的其他臨時性事務。

售後客服崗位職責3

1、負責接聽售後專服電話，回復客戶產品信息

2、負責客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日誌的形式進行詳細的登記

4、負責客戶訂單售後的領料和發貨;退換貨的登記

5、負責客戶信息與設備檔案的收集，售後問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務單、售後收發文件、售後執行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統數據進行校對，及時核實庫存

售後客服崗位職責4

1、接聽客戶電話咨詢,處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網路上的咨詢,溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴,並及時給予客戶反饋;

4、監管出票情況,及時出票,減少客戶投訴及事故率;

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售後客服崗位職責5

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時准確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責6

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售後客服崗位職責7

1、負責呼叫中心的運營管理;

2、負責制定客服團隊的服務流程及規范,人員培訓,團隊建設等;

3、指導和監督客服主管的`工作,負責員工績效管理及激勵;

4、在符合優質服務的目標下,確保呼叫中心的資源做最有效的利用;

5、負責部門內、外的協調溝通工作;

6、協助部門領導完成其他各項工作。

售後客服崗位職責8

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.注重團隊合作，有良好的溝通能力；

6.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結。

工作時間：

下午4點至次日凌晨12點半，下班時有班車。每周上班五天。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入。

售後客服崗位職責9

職位描述 ：

1.處理客戶付款後的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行後的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求 ：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

公司福利：

試用期100%薪資、入職五險一金、補充商業保險、加班餐補貼、彈性上下班、帶薪病假、入職年假、免費體檢、節假日福利、定期團建、員工旅遊、成長基金、生日禮品等等，你能想到的應有盡有。

我們是一個充滿活力和創新的團隊，一個努力付出就能獲得收獲的平台，我們希望您尋找的不僅僅止是一份工作，而是一份事業，期待您的加入

售後客服崗位職責10

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售後客服崗位職責11

1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

5、日常退款、打款,售後客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責12

【 崗位職責 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關於訂單和問題單的在線咨詢；

2、准確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，並做後續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

售後客服崗位職責13

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的其他工作

售後客服崗位職責14

職責描述:

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標准。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售後客服崗位職責15

1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數據,並及時反饋最新信息;

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5. 售後客服工作內容有哪些

售後客服工作內容如下：

1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，並做好記錄。

2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息資料庫。

3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。

5、 處理售出問題商品的 售後問題、運費、賠償等。

售後客服工作任職要求：

1、對客服日常工作有嫻熟的處理技巧，熟悉客服工作流程。

2、口齒清晰，能使用普通話流利交談。

3、熟練使用辦公軟體及相關的客服工作軟體。

4、對人態度謙和，具有較強的溝通、協調和推進能力。

6. 售後客服工作內容有哪些

售後客服工作內容有以下：

1、處理淘寶店鋪日常售後服務，主要包括：產品退換貨退貨處理、投訴處理及破損補發等。

2、訂單發貨情況的跟蹤及疑難件的處理。

3、負責解決客戶給公司的評價和其它各種售後問題，維護與客戶良好的合作關系。

4、負責登記和整理退換貨請求。

5、負責處理其他售後相關處理問題。

售後客服的工作交流技巧。

1、售後與買家及時主動聯系。收到貨物後及時聯系買家，詢問詳細情況，如果沒有什麼問題就可以讓買主盡快給予好評，然後貨物就走了，自己也可以在第一時間知道，占據主動地位。

2、好評一定要回復。得到好評後，回復購買者，感謝購買者的評價，讓購買者看到心理上也會有一種認同感，在得到好評後還可以向身邊的朋友推薦呢。

3、在運輸途中發生損壞，必須先賠償顧客。雖然運輸途中損壞的原因不在雙方，但賣方仍然不能與買方發生糾紛，必須先賠償買方，以便買方還能理解你，如果發生糾紛，後果你也明白。

4、適時的關心顧客。將已成交客戶全部加好友，然後適時發信息問候，自己也可以通過信息宣傳來促銷，經常問候可以讓客戶感覺到你的關心，經常出現在客戶面前，可以讓客戶在需要的時候第一時間想到你。

5、對退貨和更換負責。假如是運輸途中損壞或本身質量問題，買家要求退貨或換貨時，買家痛心疾首，不歡而散，不歡而散，說不定買家下次還找你做生意呢。

6、平和心態處理投訴。買主性格各不相同，運輸限制，地域限制等種種原因，使買主避之不及，遇到買主投訴時能和平解決的，和平解決的，買主居心不良或固執的，也是不能妥協的。

7、買家信息管理。這需要客戶服務人員做好整理工作，如買家的聯系信息，商品的發運和到達時間，買家的性格，買家的喜好，目的是為了便於下次溝通等等。

7. 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責(匯編15篇)

在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是我整理的售後客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售後客服崗位職責1

1、製作售後各類報表並發送至相應負責人;

2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售後內部工單及業務開單;

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核;

7、負責月度售後KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責2

1、負責搭建售後服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優化流程，提升優化客戶服務質量，達成業務指標；

2、制定工程服務標准、工程售後培訓計劃並組織落實，通過對售後人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售後服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提昇平台客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售後及客服團隊管理經驗，有凈水設備、傢具、家電行業售後相關經驗者優先；

2、熟悉售後客服運作流程，通過優化流程，KPI達成，提升客戶服務質量；

3、較強的計劃統籌能力、溝通協調能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協調能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

售後客服崗位職責3

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,並講分析情況;

6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售後客服崗位職責4

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鍾以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意嚮往電商發展

售後客服崗位職責5

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售後情況並處理售後;

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;

5、所有送貨、售後以日報形式上報;

6、售後處理製作上門服務單;

7、統計售後管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理;

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計;

11、臨時完成領導安排的工作。

售後客服崗位職責6

職位描述 ：

崗位說明 ：

1、據業務實際情況（移動學習的平台）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

3、幫助客戶在平台首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

4、負責製作相關PPT並至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關資料進行日常平台資源線上化（課程、題庫等）；

6、協助講師培訓，培訓後期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

7、根據客戶對平台、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。

職位要求 ：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

個 人發展： 提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售後客服崗位職責7

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時准確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的.客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售後客服崗位職責8

1.主要負責天貓、京東等平台售後問題、進行有效跟蹤、做好售後指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平台規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售後問題,並妥當處理協調好

3.統計並整理好每一天的退貨並記錄、及時跟進處理退款、匯總售後問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售後客服崗位職責9

職位描述 ：

崗位職責

1、 為用戶提供遠程診斷服務，解決用戶疑難技術問題

2、 實時監控遠程監控平台，及時提供救援服務

3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術問題以及用戶售後問題的投訴

4、 及時跟進用戶售後問題處理，確保用戶滿意

5、 協調其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

7、完成上級領導指派的其它相關工作

背景：

1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關專業，C1及以上駕照，駕駛熟練

2、 3-5年車輛維修經驗，熟悉汽車的原理構造，對整車系統能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

3、 具備新能源汽車工作經驗優先

4、 可獨立完成對一線團隊的技術支持及崗中知識培訓的實施

職位要求 ：

1、普通話標准，能夠接受7*24小時工作安排

2、有較好的語言表達和溝通協調能力、思路清晰，抗壓能力強

3、具備用戶服務意識、責任心強，並貫徹到日常工作中

售後客服崗位職責10

1. 負責完成銷售的售後問題(微信)，並對數據進行分析;

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鍾，一年以上電商售後客服工作經驗;

2. 具有護膚相關專業知識電子商務客戶服務工作經驗者優先;

3.口齒清晰，普通話標准，有較強的溝通能力，沉穩自信;

4.有較強的溝通、協調能力，自我緩解壓力的能力;

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售後客服崗位職責11

職責描述 ：

通過網路負責公司產品客戶的咨詢及產品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富於團隊協作精神；

2、具有一定的學習、創新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網路溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅遊等。

工作時間：早9晚6，法定節假日正常休息。

工作環境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恆的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售後客服崗位職責12

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責13

職責描述:

1、負責客服中心售後團隊中、長期的戰略目標的設定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設定的年度/季度目標;

2、負責制定售後各項管理規章制度,運營工作流程,並監督實施;

3、負責售後整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制;

4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程;

5、負責監控和管理員工的工作表現,制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標准。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗;

3、有售後客服團隊管理經驗的優先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據;

6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善於團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的業績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售後客服崗位職責14

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售後客服崗位職責15

【 崗位職責 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關於訂單和問題單的在線咨詢；

2、准確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，並做後續跟進和交接工作，為客戶提供優質服務；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領OTA相關工單，按照內部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業/旅行社經驗者優先，接受應屆畢業生；無需英語能力。

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8. 百億發電器售後是什麼

客戶購買產品後遇到的一切問題都是由售後來解決的。
百億發售後客服工作內容：
1、代為消費者安裝、調試產品。
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。
3、保證維修零配件的供應。
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。
6、對產品實行「三包」，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為「三包」，這是一種狹義的理解）。
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
售後服務是供應商和客戶或消費者之間最好的溝通橋梁，所以，售後服務做的如何直接關繫到回頭客的問題。

9. 售後客服崗位職責

售後客服崗位職責15篇

在現在社會，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責有助於提高內部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是我精心整理的售後客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售後客服崗位職責1

崗位職責：

1.受理來自電話用戶的咨詢；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，並做好系統登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全准確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗尤佳；

2.有良好的協調溝通能力；

3.打字速度30字/分鍾及以上。

售後客服崗位職責2

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業的網路推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網路營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿相關專業優先；

2、2年以上工作經驗，具備銷售相關經驗優先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網路營銷業務者優先。

1.在個人住所就近區域內，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

2.和團隊一起對所負責區域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業化的家庭服務理財方案；

4.協助主管工作以及完成主管下發的任務；

1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據公司計劃定期進入社區高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、專科及以上學歷，金融、保險等相關專業優先；

2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟體；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協調能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售後客服崗位職責3

接待：

1、處理售中和售後問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售後服務;

3、收集整理客戶信息，對售後客戶進行分類，製作相應的處理方案;

退款：

1、天貓後台的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售後客服崗位職責4

1、製作售後各類報表並發送至相應負責人;

2、整理匯總每日售後業務數據並將紙質材料歸檔;

3、負責售後客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售後內部工單及業務開單;

6、負責製作月度售後績效並遞交財務審核;

7、負責月度售後KPI工作;

8、協助部門領導完成報表及各類報告撰寫;

9、領導交辦的其他工作。

售後客服崗位職責5

職位描述 ：

崗位說明 ：

1、據業務實際情況（移動學習的平台）進行企業客戶對接（主要與企業培訓及相關部門對接），並獨立負責運營服務；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術開發人員；

3、幫助客戶在平台首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業客戶、重點客戶做數據收集；

4、負責製作相關PPT並至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關資料進行日常平台資源線上化（課程、題庫等）；

6、協助講師培訓，培訓後期客戶需求對接，協助重點客戶進行現場考試，直播操作工作；

7、根據客戶對平台、功能使用情況以及數據顯示，提出相關建議並指導進行下一步工作開展。

職位要求 ：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節日活動及福利、生日會等；

4、內外部培訓拓展、每年不定期舉行境內外旅遊；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設施；

個 人發展： 提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售後客服崗位職責6

工作內容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統操作,對訂單的發貨及物流進行跟蹤,發現問題及時解決。

4.及時反饋產品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴並安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領導交辦的`其他工作

售後客服崗位職責7

1、協助部門主管處理日常內勤事務及部門報表統計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售後問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務,提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標准與流程執行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統計,了解事件的真實性,並講分析情況;

6,處理新客戶產品開發進度,跟進產品項目落實結果。

售後客服崗位職責8

1售後客服崗位職責

（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標准。

（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電後機組運行的經濟性；建立公司計量標准和計量管理網路，編制公司計量台帳，保證量值傳遞的准確可靠。

（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防範措施並監督執行，實現風險預控。

（六）科技進步：制訂科技發展規劃並組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，並實施後評估；徵集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批准、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制並監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告並組織實施、評價。

（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運後的相關技術資料。

2淘寶售後客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售後服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3淘寶售後客服崗位職責

通過阿里旺旺和客戶售後溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售後客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解並分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。

（2）對前一天的遺留售後問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記,對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

（5）負責發展維護良好的客戶關系。

（6）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內VIP的折上折。

（8）財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌櫃說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息。

售後客服崗位職責9

1.公司保卡的整理、收集、核對，錄入。

2.按規定時間裝訂服務單據，以備主管核查

3.和門店核對系統里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售後客服崗位職責10

1、能夠輔助聯系客戶並做好售前、售後服務工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發展維護良好的客戶關系;

3、維護客戶關系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數據,並及時反饋最新信息;

售後客服崗位職責11

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，並處理好售後工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鍾以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售後工作經驗有意嚮往電商發展

售後客服崗位職責12

1、日常售後客服排班,售後客服聊天記錄查看,提升售後客服響應速度、打字速度、服務態度等,及時發現重要問題並登記反饋到客服主管;

2、質量問題反饋,通過評價管理、售後質量報表或其他渠道,對買家反饋經常出現質量問題的款號查找原因,並形成表格反饋到主管或生產部門;

3、erp系統操作分析研發,提升售後客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態評分;

5、日常退款、打款,售後客服話術更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售後客服崗位職責13

崗位職責 ：

1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態的管理，查詢各旅遊網的訂房情況；

3、對各旅遊網的訂單，進行跟蹤處理，並做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉並流暢的介紹相關旅遊產品，酒店產品；

6、公司分配的其他任務。

職位要求 ：

1、擅長於文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

3、熱愛養老服務；

4、工作經驗不限，歡迎應屆畢業生的加入。

5、具有良好的職業道德，踏實穩重，工作細心，有團隊協作精神。

售後客服崗位職責14

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售後情況並處理售後;

3、工廠質量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產品的清點並與倉庫交接;

5、所有送貨、售後以日報形式上報;

6、售後處理製作上門服務單;

7、統計售後管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售後處理;

10、客戶原因導致的售後問題，和客戶收取費用並統計;

11、臨時完成領導安排的工作。

售後客服崗位職責15

1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產品咨詢及售後技術服務。

2.理解並正確使用多種軟體工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業服務和有效信息

4.郵件發送相關輔助資料,達成客戶的要求。

5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息,並遵守保密協議和商業行為要求。

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10. 售後客服文員工作崗位的具體職責內容是什麼

售後客服需要處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等。那麼售後客服文員工作崗位的具體職責內容是什麼呢?下面一起和我看看吧。

篇一

職責：

1、處理店鋪買家售後問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;

2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等並完成售後備忘登記;

3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

4、維護店鋪信譽，杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

任職要求：

1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作 經驗 優先;

2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標准;

3、熟悉網購流程，具一定網路 銷售技巧 ，能妥善處理售後各類問題;

4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

5、團隊意識強，有獨立處理售後問題的能力

篇二

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;

2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;

3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失 報告 ;

4、合理制定月度 工作計劃 表;

5、建立工具、設備台賬檔案，做到賬實相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

篇三

1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

2. 向公司上報業務報表;

3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

4. 按時完成各類統計報表，並進行統計分析，提供市場開拓的參考意見;

5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

9. 客戶信息及其 其它 重要文件的保密

10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

11. 完成上級下達的其它任務。