如何申請卡車售後服務

1. 售後服務認證要怎麼辦理有知道的嗎

天津岩真可以辦理的，還是挺專業的，好多年了，比較有經驗，所以出證也能快一些。

2. 易福卡訂單如何申請售後

福卡訂單申請售後可以通過以下三種方式：
1、商家客服：可以聯系商家客服，對於訂單有問題，可以申請售後服務。
2、福卡客服：可以聯系福卡客服，可以查詢訂單狀態，並申請退款或售後服務。
3、網站客服：可以聯系福卡官網的客服，客服會根據要求提供售後服務。

3. 如何寫建汽車服務站申請

首先你需要來跟汽車廠家取源得聯系，分公司或者客戶服務部都可以，只要聯繫到負責售後服務網路建設的人就可以。
第二，問廠家的人當地是否可以建服務站，如果市場允許的話，可以從他們那裡拿到電子版的「服務站建站申請書」，填好，一般需要附相關維修場地的照片，以及維修資質證明、營業執照、稅務登記證復印件。
第三，將申請書交給廠家的人等待審批就可以了。
恭祝商祺！！

4. 審請重汽輕卡汽車售後服務站流程

1、首先你需要跟汽車廠家取得聯系分公司或者客戶服務部都可以，只要聯繫到負責售後服務網路建設的人就可以。
2、然後問廠家的人當地是否可以建服務站，如果廠家允許的話，申請從他們那裡拿到電子版的服務站建站申請書。
3、填好申請書，附相關維修場地的照片，以及維修資質證明、營業執照、稅務登記證復印件等待廠家回復即可。

5. 怎麼申請汽車售後服務車

汽車維修企業等級含義：
根據原交通部（GB／T 16739.1-3-1997）部頒標准汽車維修企業共三類
類：事汽車修總修理事汽車維護、修專項修理
二類: 事汽車、二級維護汽車修;
三類: 專門事汽車專項修理維護主要車身塗漆裝飾座墊
水箱輪胎曲軸修磨鏜缸電氣等專項維修;
通三類劃致明白應具專業技術員、組織管理及設施設備、經營規模等情況
交通部於二00四發布新（GB／T16739.1-2-2004）部頒標准原標准作些調整主要內容、二類企業維修項目、技術員、設施設備界定趨於模糊經營規模及設備外協同要求
般說事整車修總修理應比事維護保養及專項修理技術水平要高比省級醫院與鄉鎮醫院所能完手術范圍
根據新頒布標《汽車維修業條件》 （GB／T16739.1－.2-2004）規定汽車修理廠類、二類三類維修企業各類維修企業條件場、技術管理員、技工及維修專用設備、機具等都相應要求
具體辦理手續程序：
1. 遞交書面申請 所區．縣級交通局汽車維修管理辦公室（簡稱汽修辦）汽修辦根據申請向提交套完整格式性申報資料再認真填報
2. 汽修辦管理員現場（汽修廠）實檢查軟、硬體設施否符合申辦業條件並指應作哪些整改補充
3. 經汽修辦驗收符合業條件頒發《x類汽車維修經營許證》
4. 憑《X類汽車維修經營許證》向工商管理部門申請《工商營業執照》
5. 憑《工商營業執照》向稅務管理部門申報『稅務登記』
親朋友我答能幫助想申辦二類（整車維修）專用維修設備費能要30萬元加通用設備、場、技術員及起步配件費等約需50--80萬元汽車維修業業務前景錯祝功
需注意：1.辦汽修廠段較重要處於交通交匯要道且進車輛便受交管限制；
2.汽修廠技術層管理水平起點要高特點低檔汽修廠難存；
3.社資源盡能廣且盡能滿足客戶需求（特別公車）做優質服務限度爭取客源；
4.要聘請懂技術．管理專業員負責汽修廠管理汽車維修專業性較強行業
5.選擇承包或租賃或轉讓現汽修廠比新辦花費要省少錢

6. 開卡車售後服務站需要哪些條件

資金雄厚，客員廣。
二類維修資質獨立法人全套維修設備有資質的維修工人等等，每個廠家都有自己的一套考核評估標准。售後服務是家電行業發展過程中重要且不可分割的環節，但長期以來，我國家電售後服務市場對服務企業從業人員以及安全要求等都沒。
二售後員工都必須熟悉公司的客戶情況，達到聞其聲知其人的程度，只有這樣，才能增加客戶對公司的信任度。公司才能在良性循環的道路上發展壯大。三售後服務人員接到每位客戶的咨詢電話後，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應，以便安排服務。

7. 申請售後是什麼意思

申請售後是收到貨後的服務。

在交易成功的0—15天內，如果您有售後需求（比如商品質量不行壞了，假貨等等）但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ，找到對應的訂單，點擊「申請售後」。

注意：若賣家已經成功加入消費者保障計劃相關服務，售後服務類型可選擇對應的相關售後類型。售後只有一次機會，請選對類型慎重考慮。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。

售後服務內容：

1、代為消費者安裝、調試產品。

2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導。

3、保證維修零配件的供應。

4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養。

5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪。

6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退（許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解）。

7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。

8. 如何申請加入東風商用車售後服務行列

找省商務代表處

9. 微信辦理的etc怎麼申請售後服務

微信辦理的etc如何申請售後服務，微信辦理的etc如何注銷？很多人還不知道。現在讓我們來看看！
1.微信辦理的Etc注銷方式：ETC可以在線注銷。首先，從ETC系統注銷卡。當月取消操作後，下個月完成取消。
2.中國建設銀行的etc是全自動收費系統，通過「車載電子標簽ic卡」與ETC車道內的微波設備進行通信，實現不停車繳納高速公路通行費的功能。
3.您需要攜帶您的車輛行駛證和建行信用卡到ETC服務窗口或附近的建行網點。

10. 我想做一個卡車的售後服務站。我想知道是流程

核心流程的價值
體現出的「顧客為中心」的服務理念
展現品牌服務特色與戰略
讓客戶充分體認有形化服務的特色，以提升客戶的忠誠度
以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對客戶的服務行動
透過核心流程的優化作業，提升客戶滿意度，並提升服務效益

預 約

預約過程
目的：
通過服務商提供的預約維修服務，在客戶到來之前對車輛進行診斷，約定維修時間並對預約進行充分的准備，從而減少客戶在維修過程中的非維修等待時間和避免缺少備件的情況發生，使客戶的車輛得到迅速、優質的維修，提高客戶滿意度和忠誠度。

主要業務：
接聽客戶預約電話並詳細記錄相關信息
通過電話進行診斷或制定解決方案
和客戶約定維修的時間
按照預約要求進行准備工作（委託書、備件、專家、技工和工位、設備/工具、資料等）
確保預約的正常開展

實施要點
公開的專用預約電話
接電話人員具備一定的維修常識
備件庫設專用預約備件貨架
車間預留一定的維修能力給預約客戶
內部良好的溝通機制和通訊設施

要求
應努力做到：
1、電話隨時有人接聽；
2、記錄所有需要的信息和客戶對故障的描述；
3、進行診斷，必要時向服務顧問和技術專家求助；
4、告知用戶診斷結果和解決方法以及所需費用和時間；
5、根據客戶要求和車間能力約定時間；
6、告知客戶誰將接待他；
7、及時告知服務顧問和備件預約情況；
8、備件部門設立專用貨架存放預約的備件；
9、服務顧問負責監督預約的准備工作（委託書、備件、專家、技工和工位、設備/工具、資料）；
10、你不能履行預約時，及時通知客戶並另約時間；
11、提前一天和一小時確認各項准備工作和客戶履約情況；
12、預約客戶前來時，服務顧問在場；

應盡量避免：
1、電話鈴響三聲之後無人接聽或長期占線；
2、信息或故障描述記錄不全；
3、不對故障進行診斷；
4、不按車間維修能力安排預約；
5、客戶不知道誰會接待他；
6、預約情況不及時通知有關部門和人員；
7、備件部門沒有為預約客戶預留備件；
8、准備工作不充分；
9、客戶已經前來才通知不能履約；
10、沒提前確認准備工作和客戶履約情況；
11、客戶前來時，負責接待的服務顧問不在場；

使命
通過服務顧問來歡迎客戶，聽取客戶需求診斷故障，制定維修項目，提供建議，制定委託書，估算維修價格和根據車間設備和人力資源組織和協調工作達到以下兩個主要的工作目標：
使顧客滿意提高顧客忠誠度
開拓車間維修業務

接 待

客戶接待
責任人員：售後業務經理、機電顧問、快修顧問、
車身顧問、服務助理
輔助人員：技術專家、技術專家助理、保修鑒定

主要業務
履行約定的維修任務；
以恰當的方式歡迎客戶；
傾聽客戶故障描述，系統的檢查客戶車輛，判斷車輛故障原因；
制定維修項目，估算維修價格和約定交車時間；
提供維修建議來促進維修業務；
達成協議，完成任務委託書，客戶簽字確認；
安排客戶休息等候或離開

實施要點
具有豐富維修經驗的服務顧問；
設有診斷用的專用舉升機；
技術專家和質檢技術員的支持；
良好的接待環境和客戶休息設施；
同其他部門保持良好的溝通；

應努力做到：
1、確保預約准備工作符合要求；
2、准時等候預約的客戶的到來；
3、用禮貌的語言歡迎客戶並自我介紹；
4、仔細傾聽客戶關於車輛故障的描述；
5、使用檢查單檢查客戶的車輛；
6、進行故障判斷，並指出客戶未發現的故障，必要時使用預檢工位和向技術專家求助；
7、記錄車輛外觀和車上設備、物品、油量等情況；
8、整理客戶要求並根據故障原因制定維修項目
9、仔細、認真、完整的填寫任務委託書；
10、向客戶解釋維修任務委託書的內容和所需的工作；
11、向客戶提供維修的報價和約定交車時間；
12、請客戶在委託書上簽字確認，服務顧問簽字後給客戶一個副本；
13、當著客戶的面使用保護裝置；
14、妥善保管車輛鑰匙、相關資料；
15、安排客戶離開或休息等候；

應盡量避免：
1、預約准備不充分；
2、預約客戶到來時不在場；
3、沒有仔細傾聽客戶的陳述；
4、沒有系統的檢查客戶車輛；
5、沒有進行故障診斷，簡單記錄故障，把診斷任務交給車間
6、任務委託書填寫不全、字跡潦草；
7、不向客戶解釋委託書內容；
8、不提供報價或報價不準；
9、不約定交車時間；
10、客戶不在委託書上簽字；
11、不使用保護裝置；

維 修

使命：
車間技工根據任務委託書的要求，使用專用工具和維修資料，對所有車輛機械裝置和車身各部件執行高質量的維修和保養使車輛恢復出廠的參數，達到質量要求並告知客戶他未發現的故障，確保顧客的滿意。

主要業務
根據任務委託書的維修項目進行維修工作；
技術專家對技工遇到的技術難題給與幫助；
服務顧問監控工作的進程；
車間技工根據修理項目，到備件部門領取備件並履行相關手續；
向客戶通報任何對委託書的變更（項目、價格、交車時間）
完工後車間技工進行自檢；

實施要點
經過培訓的、技術熟練的車間技工；
狀態良好的設備和工具；
齊全的維修資料和檢測設備；
充足的零備件供應；
內部良好的溝通機制和通訊設施；

要求
應努力做到：
1、嚴格按照維修任務委託書的修理項目進行修理
2、任何對委託書的修改需經過客戶的同意；
3、發現委託書維修項目與實際不符或發現客戶沒發現的問題，及時向服務顧問匯報；
4、服務顧問對反饋的問題，重新估算價格和時間，及時通知客戶並徵求客戶的意見，得到確認後，更改委託書並通知車間技工；
5、車間技工在工作過程中按照維修手冊的要求操作；
6、按照要求使用專用工具和檢測儀器；
7、使用維修資料進行診斷和工作
8、維修顧問監控維修進程，將變化及時通知客戶；
9、根據維修項目領取備件；
10、主動為客戶處理一些小的故障；
11、遵守委託書上和客戶約定的內容；
12、愛護客戶的財產，工作中使用保護裝置；
13、遵守安全生產的有關規定；
14、遇到技術難題向技術專家求助；
15、確認所有工作完成後，進行嚴格自檢；
16、完成委託書的維修報告等內容並簽字；

應盡量避免：
1、車間技工不按委託書內容進行工作；
2、擅自修改委託書內容；
3、發現問題不報告；
4、不按照維修手冊的要求進行操作；
5、不使用專用工具和檢測儀器；
6、診斷和工作時不使用維修資料；
7、服務顧問不了解生產進程；
8、不愛護客戶財產，不使用保護裝置；
9、遇到困難不向有關人員求助；
10、車間技工完工後不進行自檢；
11、車間技工不寫維修報告，不簽字；

檢 驗

使命
通過質檢技術員對維修車輛的檢驗來保證維修質量達到客戶的要求，防止不合格品交付給客戶，避免投訴和返工，增加客戶的滿意度，維護4S店售後服務的信譽並保證交付車輛處於良好狀態。

主要業務
審核維修任務委託書的工作是否全部完成；
對車間技工自檢完畢的車輛進行質量檢驗；
進行必要的路試，發現靜態條件下無法發現的故障；
對檢驗不合格的維修按照要求進行處理；
收集各種維修單據，傳遞給服務顧問；
和服務顧問進行內部交車；

實施要點
文件化的質量檢驗規范；
具備檢驗資格的質檢技術員；
不合格品處理程序；
使用正是表格記錄檢驗情況；
與相關人員保持良好溝通；

要求
應努力做到：
1、審核維修委託書，確保所有要求的工作全部完成；
2、按照檢驗規范進行檢驗；
3、必要時和主修技工一同進行路試；
4、檢驗不合格的車輛按照程序進行處理，並及時通知服務顧問；
5、檢驗過程中發現的問題，進行評估，告知服務顧問，由服務顧問與客戶協商；
6、發現的任何問題都要記錄在委託書上；
7、使用質量保證卡；
8、確保車輛得到徹底清潔；
9、及時通知服務顧問進行內部交車；
10、向服務顧問說明車輛維修情況和質量狀況；
11、告知服務顧問有些零件的剩餘使用壽命；
12、任何需維修但未執行的工作都應記錄在委託書上；
13、將車停放在竣工車停車位；

應盡量避免：
1、維修委託書上有未完成的工作；
2、不按規定進行檢驗；
3、檢驗不合格車輛不進行處理；
4、檢驗中發現的問題不向服務顧問報告；
5、車輛得不到清潔
6、沒有及時通知服務顧問交車；
7、不向服務顧問解釋維修情況和質量狀況；
8、需維修但未修理的項目不記錄；
9、竣工車輛亂停亂放；

結算/交付

使命
在這個環節，我們通過結算、交付活動來兌現我們對客戶關於質量、價格和時間的承諾並通過向客戶解釋維修內容和指出車輛存在的其他問題使他感受你專業的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。

主要業務
審核維修委託書和領料單，確保結算準確；
准備結算的有關單據，並通知客戶取車；
向客戶解釋所作的工作及收費情況；
陪同客戶付款；
與客戶一同檢查竣工車輛；
交付車輛並與客戶道別；

實施要點
公開的常用備件和共識價格；
方便的停車場；

要求
應努力做到：
1、確保所有進行的工作和備件都列在結算單上；
2、確保結算和向客戶的報價一致；
3、使用公布的工時和備件價格進行結算；
4、確保所有客戶需要的資料都已准備好；
5、由原接待的服務顧問進行交付；
6、向客戶解釋完成的工作和發票的內容；
7、陪同或引導客戶交款；
8、向客戶出示舊件並詢問處理意見；
9、提示下次保養的時間里程；
10、指出額外需要進行的工作，並咨詢客戶意見，；
11、須立即進行的工作，客戶如不修理，應在委託書上註明並請客戶簽字；
12、告知顧客有些零件的剩餘使用壽命（輪胎、剎車片）；
13、將所有單據交客戶一份副本；
14、取下保護用品，開出門證，送別客戶；

應盡量避免：
1、結算時項目不完整；
2、結算價格與報價不一致；
3、不按公開的價格進行結算；
4、不由原來的服務顧問進行交付；
5、不和客戶檢查車輛；
6、沒指出需額外進行的工作；
7、需立即進行修理的項目特別是涉及安全的項目，不做記錄並請客戶簽字；
8、沒有送別客戶；

跟蹤回訪

使命：
通過對客戶實施有效的跟蹤回訪活動，收集客戶意見，平息客戶抱怨，提高服務質量及客戶滿意度

主要業務：
在維修車輛交付一周內對客戶進行跟蹤回訪
記錄跟蹤回訪結果
對跟蹤回訪結果進行統計分析
對回訪中發現的客戶抱怨進行判斷並傳遞到相關部門
通知各種措施維護客戶關系

應努力做到的：
1、爭取對所有的客戶進行跟蹤回訪；
2、全面、客觀地記錄客戶的談話；
3、利用掌握的接聽電話的技巧和溝通技巧；
4、定期對回訪的結果進行統計分析；
5、從統計分析結果中查找問題和失誤的原因；
6、售後業務經理制定預防和糾正措施；
7、回訪中發現的客戶抱怨，進行分類，交由有關人員制定處理措施並督促執行；
8、根據回訪結果完成回訪分析報告向上級匯報；
9、運用多種手段開展客戶關系管理；

應盡量避免的：
1、低的回訪比例；
2、只記錄滿意的意見，不記錄不滿意的意見；
3、不使用接聽電話技巧和溝通技巧；
4、不對回訪結果進行分析；
5、不制定預防和糾正措施；
6、發現抱怨不進行處理；
7、沒有回訪分析報告；
8、客戶關系管理手段單；