售後回訪有什麼用

㈠ 售後回訪是一項什麼性質的工作

也就指售後服務的一個過程。貨物售出後向客戶了解產品在使用過程中所出現的一些問題。並做好記錄，然後反饋到相關部門並對問題進行完善的一個過程。

㈡ 售後主動回訪包括

售後主動回訪包括：服務滿意度調查、產品質量調查或改進優化問詢。

售後技巧：

態度問題，在講這一點的時候，大家先去統計一下，自己家最近幾個月的糾紛，到底是有多少筆是因為自己跟買家吵架了導致的？本來這個事情很小，但是都為了一口氣，一個面子，爭吵的面紅耳赤。

本身我們面臨的買家就是各種各樣，每個買家是不同的，但是每個人的內心都有個共同的東西叫做：人之初性本善！每一個人都有個自己的特點叫做：脾氣！掌握到這2點，就不要怕處理不好了，控制不住自己壞脾氣的人只能說明這個人不成熟，不能說明這個人沒良心。當買家脾氣上來的時候，順著他，安撫好，你的態度溫溫柔柔的，務必喚起他內心深處的善和同情心。

所以我們在處理售後的時候，先把壞脾氣壞情緒的買家安撫好。先不要跟他說這個質量問題的話題。要知道，人在激動的時候，是無法溝通的！知道什麼叫無法溝通的嗎？大家回去翻翻刁蠻買家的售後聊天記錄。無論你說什麼，他聽不進去的。所以先讓一匹脫韁的野馬，安靜下來。

㈢ 汽車售後回訪的工作怎麼樣

好。
汽車售後回訪的工作很好，主要是接待,電話回訪,客戶資料整理,以及電腦辦公什麼的。技術含量比較有限,有一點比較好,可以學會怎樣跟客戶打交道。
維護好老客戶的成本遠遠低於開發一個新客戶。所以做好汽車售後回訪工作,是非常重要的一個環節。售後回訪的目的是為使公司產品獲得客戶的認可、提升客戶滿意度。

㈣ 做業務時說的「回訪」是什麼意思

回訪就是作完以後,不定期對客戶進行聯系,以便及時了解客戶的反饋信息

㈤ 人壽保險回訪是幹嘛的

售後回訪職責：
1：電話回訪有兩種，一種是公司的正規回訪員這是保監會規定，目前只有中國人壽有正規的隊伍，主要就是對新單進行回訪，以確認客戶是否自願投保，是否知道保險責任，是否親筆簽字。

2：另一種就是不成規的，是銷售部門為了搞業務，僱人來打電話約客戶，一般都是銷售部門自己僱傭的。

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㈥ 售後回訪員是干什麼的

回訪員是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品版及服務的態度及權一些問題.從而達到更好的服 務.來提升公司的形象。不同的公司，不同性質的工作，擔任售後回訪員有不同的工作安排。
一、售後回訪員主要工作內容如下：
1、負責制定售後服務工作計劃，報主管領導審批；
2、負責分析與整理客戶反饋的資料、信息等，及時錄入公司系統，並向主管領導匯報；
3、根據公司的售後服務標准及規范，保質保量完成工作；
4、做好客戶回訪工作，提高服務質量，維護公司品牌形象；
5、完成公司分配的銷售任務；
6、完成主管領導臨時交辦的工作。
二、售後回訪員崗位要求如下：
1、大專及以上學歷，優秀人員學歷可放寬至中專；
2、男女不限,普通話標准；
3、性格外向、善於溝通有親和力、能承受較高工作壓力；
4、正直樂觀勤奮有責任心；
5、認同公司企業文化，忠誠度高。

㈦ 電話回訪給客戶帶來的什麼好處

關注
能夠了解到客戶的深沉需求，了解到客戶對服務是否滿意，！

㈧ 淘寶售後電話回訪有什麼作用

旺旺售後的客人都是來找麻煩的客人，這說白了。所以售後客服我覺得隨機應變能力要強，或者換句話說吧，遇到什麼樣的人就說什麼樣的話，只要你知道客人需要什麼，捉著這個你就能做好售後客服。
修改中差評的時候也一樣，通過客人說的每句話，從中判斷這個客人是一個怎樣的人，應該運用怎麼的方式給其解決問題，說話是一門技巧，這個可能需要時間上和經驗上的鍛煉了，新手客服說話的時候千萬不要害怕什麼，因為很容易造成結巴，客人反而更不耐煩，首先要了解具體情況，大膽一點果斷說，沒問題的。 查單的話這個就是客服與快遞之間的聯系了，一般到了網購的旺季，快遞的速度會比平時慢，很多客人就會催你查看快遞的問題，這個時候也不用太過於緊張處理，理清思路，可以跟客人表明，禮貌的說，可能到了旺季，這個運輸速度上會比平時的慢，親不要著急，快遞哥哥要努力送過來了。
說話的時候可以帶點幽默，可以緩解彼此之間緊張的氣氛。但是有的客人真的非要你查不可，那麼操作方式也很簡單，我的方法是：打開網路，輸入相應的快遞公司名稱，自然會單出一個單號查詢，然後就填入對應的單號咯，就可以看到相對的物流信息了，然後就告知客人，還可以直接打電話到快遞公司，說出單號，那邊的工作人員也會幫你查出。

㈨ 保險公司售後回訪員是做什麼工作的

售後回訪職責：

1：電話回訪有兩種，一種是公司的正規回訪員這是保監會規專定，目前只有中國人壽有屬正規的隊伍，主要就是對新單進行回訪，以確認客戶是否自願投保，是否知道保險責任，是否親筆簽字。

2：另一種就是不成規的，是銷售部門為了搞業務，僱人來打電話約客戶，一般都是銷售部門自己僱傭的。