售後質量問題怎麼處理

㈠ 房屋過了保修期出現質量問題怎麼辦

房屋過了保修期出現質量問題的解決辦法，具體如下：
1、如果是因為開發商故意拖延而超過期限，或者因為屢修屢壞、屢壞屢修而超過期限的，應由開發商承擔責任，購房者有權追訴。這時，購房者要注意保存相關證據，便於作為日後證明。對於確實超過期限的房屋質量問題，購房者也可以要求開發商本著為客戶負責的態度，提供維修服務，但可能需要支付一定費用；
2、可自行維修，亦可通過質檢追究責任。在過了保修期的情況下，則是根據物業的產權性質來判斷，若發生在單個業主家中，屬於業主的專有部分，業主可自行聘請維修人員或要求物管方提供特約服務來對其進行維修；
3、如果發生在房屋的共有部分，則可要求物管方對其進行維修，費用由相應業主按各自擁有的權屬份額共同承擔，涉及大修、中修、更新、改造的，還需使用已建立的房屋專項維修資金；
4、如果是涉及到主體結構一類，危及業主人身安全的質量問題，則屬於終身保修范疇，經過工程質量檢測機構核驗，並做出定論後，可要求退房，如果因此而造成人員和財產損失，可要求相應賠償，包括裝修費用等損失，都可一並由開發商支付。
法律依據：《建設工程質量管理條例》第四十條
在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：
（一）基礎設施工程、房屋建築的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規定的該工程的合理使用年限；
（二）屋面防水工程、有防水要求的衛生間、房間和外牆面的防滲漏，為5年；
（三）供熱與供冷系統，為2個採暖期、供冷期；
（四）電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。
其他項目的保修期限由發包方與承包方約定。
建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。
第四十一條
建設工程在保修范圍和保修期限內發生質量問題的，施工單位應當履行保修義務，並對造成的損失承擔賠償責任。

㈡ 售後處理技巧

售後客戶有咨詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定要確保在約定時間內容上門服務
售後退貨退款問題
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題
2、顧客要求退款退貨
我們通過上面兩種情況分別進行解析
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假
最好能夠出具正品授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證

㈢ 淘寶申請售後換貨後還是有質量問題怎麼辦

既然有質量問題的話那肯定是要申請退貨嘛。是可以再申請第二次退貨的呀，畢竟沒有收貨之前都是可以操作的，第一的話可以建議您去聯系賣家和他協調一下就說這個東西的質量不是我自己所期望的，希望通過退貨的形式。來處理掉這個問題，如果說賣家不願意處理的話，你再你的淘寶里有一個小蜜，裡面有人工客服就可以讓他幫忙出面解決。

㈣ 唯品會說我售後有問題怎麼辦

1、打開唯品會app或唯品會官網，點擊登錄，輸入賬號密碼。
2、點擊我的訂單，點擊申請退貨，原因選擇售後產品質量問題，點擊確認提交。
3、與賣家協商，告知賣家售後產品質量問題，等待同意退貨和退貨地址。

㈤ 如何做好售後質量管控

導語：加強對全國代理商的統一管理，規范各區域代理商行為，確保"公司產品"在各代理區域的順利銷售，特依據如下原則制定代理商管理制度，望各級代理商認真貫徹、嚴格遵守。

如何做好售後質量管控

1、維修備件成本進入產品銷售成本

表面上看，產品銷售成本上升了，會給銷售帶來壓力，影響利潤完成，其實這只是隱性成本變換為顯性成本，成本變現提前，總成本並未增加。現實將迫使我們採取各種彌補措施，改善經營工作質量，把顯性成本的影響壓縮到最小。例如，科學策劃產品、降低采購成本、提高產品質量、合理定價、控制損耗、轉移部分維修成本壓力給供應商，等。這種變換的優點在於：

*時效性強，員工的成本意識提高，維修備件成本按比例實時攤入產品銷售成本，並在定價的過程中加以考慮，及時消化，最終有利於實現合理利潤;

*賬面庫存資產規模得到有效控制，各項財務指標改善;

*總庫存資產中跌價損失成分減少，資產質量提高;

*備件庫存資產的財務處理簡單化，利潤的水分減少;但這並不意味著放鬆對備件庫的有效管理。

2、備件庫賬面規模總量控制

在以上變革完成前，由於歷史原因，備件庫資產未如期執行跌價處理，賬面規模已相當可觀，可能造成嚴重的資產結構性問題，必須採取總量控制措施，抑制賬面規模繼續膨脹。由於IT產品通常保修3年，維修備件3年應折舊完畢。備件庫規模應以過去3年的銷售總成本、本年度銷售總成本(計劃)、存貨年周轉次數按比例設置控制點。備件庫賬面規模超過1500萬元的部分，必須強制性分批跌價處理完畢，進入成本。隨著企業贏利能力的提高，有計劃的將剩餘部分全部處理完畢。

3、強化備件殘值回收工作。

4、業績考核

制訂保證資產質量前提下合理的利潤指標，業績利潤考核剔除壞賬和庫存跌價損失。財務制度用平均應收款周轉天數、年存貨周轉次數來衡量。其中，年存貨周轉次數描述年銷售額和月均期末庫存規模的比例關系，牽涉兩個要素，需要時間的`積累，使用起來不直觀。況且售後服務的備件在庫時間長達數年，規模較大，用該項指標衡量不見得合理。

較好的辦法是根據前三年總銷售成本的百分比(例如0.6%-0.7%)，核定備件庫賬面規模最高限額，超過部分，年終考核利潤時強制跌價處理，沖減當年利潤。備件全部進入成本後，問題就不復存在了。顧客的售後服務必須要具備，但是相對來說，如果你想要成功，那麼很多方面的問題你也需要去關注一下。怎樣管理顧客售後服務的成本問題?以上的一系列分析，希望可以對你的事業帶來一些啟發，讓售後服務更好的去管理和完善。

如何做好售後質量管控

嚴格管理生產環節。

生產環節是產品的第一道工序，人們抓好產品質量，主要是靠生產環節，如果後期檢查出問題，勢必造成非常嚴重的損失，所以，管理和監督環節前置，在生產環節乃至設計環節就應該嚴格把關。

制定明確的質量標准。

對於產品質量來說，一定要有一個明確的質量標准，在國家規定的標准以外，企業自身也要根據自己的需求，制定更高的標准，因為，只要產品質量優勢明顯，才可能獲得更高的認同。

建立嚴格的質檢制度。

質量監督檢查不能走形式，而是應該嚴格建章立制，並且有專門的部門進行監督檢查，讓他們有權利將產品質量作出獨立評判並相應作出處理意見，監督部門獨立性越強，效果越好。

增強全員的產品意識。

一個企業要想做得好，就要提高全員的產品質量意識，每個人都把自己看作是企業的主人，產品質量和每個人息息相關，這樣，任何一個環節出現了問題，員工自己就可以發現並積極糾正。

提高員工的綜合素質。

企業要想成功，員工的素質是非常關鍵的，也就是說，企業本身靠的還是人力資源，所以，擁有一支高素質的員工隊伍，才能在激烈的競爭中取勝，提高員工的素質，主要方法就是加強培訓和思想教育。

積極聽取客戶的意見。

我們要暢通與客戶之間的信息渠道，也就是說，產品的質量一定要定期跟蹤和反饋，產品好不好，只有客戶最有發言權，他們給我們提出的建議，我們應該及時研判，有益處的就積極採納。

積極做好售後服務。

我們要意識到產品的質量問題至關重要，再著名的企業，也難免出現產品質量問題，一旦產品進入市場出現了質量問題，一定要高度重視，積極做好售後工作，不能讓企業背負不負責任的罵名。

㈥ 拼多多售後兩個月有質量問題怎麼辦

拼多多售後兩個月有質量問題先找商家解決。

需要拍照或者視頻的形式提供質量問題的證明，商家會進行協商解決。如果商家不予解決，可以打拚多多客服電話，根據提示找人工服務進行投訴。

使用拼多多的注意事項：

其實拼多多它就是一個購物軟體，和淘寶是相似的。在使用拼多多的時候可以注意以下的幾個點，如果你能夠把這些點都做到，那麼你就能夠成為一個優秀的拼多多用戶。第1點拼多多是可以拼團購物的，拼團購物比單獨購買要便宜很多。

第2點，如果你使用信用卡在拼多多上付款了，那麼一定要按時還信用卡，不然你就不能再使用信用卡在拼多多上付款了。第三拼多多是可以購買月卡的，購買月卡之後會有一定的優惠，購物的時候會更便宜。

㈦ 在淘寶買東西出現質量問題怎麼辦

如您的商品出現質量問題，您可以按照方式進行處理：

一、若交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。若無法協商一致，務必及時申請退款。

申請退款流程如下：

1、在【我的淘寶】左側欄找到【已買到的寶貝】。

2、點擊【已買到的寶貝】，找到自己需要退款的訂單，點擊退款/退貨。

3、按照退款協議填寫，點擊申請退款即可。

如果賣家拒絕後點擊【要求客服介入】，同時提供相應的憑證（如實物圖片，視頻鏈接，檢測報告），等待天貓審核處理。

申請客服介入流程如下：

1、請登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對應的退款訂單。

2、點擊【請處理】賣家拒絕-【申請介入】，如下圖：

如果您按照以上操作申請了「要求淘寶介入處理」後，系統會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證審核。（如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核）。

從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日（不包含周末、節假日）給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

二、若交易已成功，請您積極聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請申請售後處理。

申請售後處理流程如下：

1、登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

2、請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨

3、申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

如果賣家拒絕後點擊【要求客服介入】，同時按照天貓的頁面提示要求提供相應的憑證，等待天貓審核處理。

拓展資料：

若賣家存在延遲發貨、質量問題等行為是可以投訴的。

需要您在付款後申請退款成功且交易狀態為『交易關閉『的15天內，通過登錄到【我的淘寶】在【已買到的寶貝】，找到該筆訂單點擊【投訴賣家】，根據跳轉的頁面選擇投訴原因，發起投訴。

如您的淘寶訂單已經【交易成功】，是沒有【投訴賣家】入口的，如您有售後問題未能解決，可聯系人工客服處理。

㈧ 淘寶買東西，過了售後期，有質量問題怎麼辦

這種過了售後期有質量問題也是可以的，因為正常的情況下，都有保修的時間。如果商家不給處理，可以找他們官方的客服投訴。

㈨ 售後服務問題及處理方法

售後服務問題及處理方法：

1.通過各線上渠道解答客戶所有疑問；對客戶咨詢、投訴內容按照相應流程給予客戶反饋；配合公司活動；維護客戶關系，可能還有一些領導布置的任務。

我們可以看到，在這些理由中，不少是可以通過客服提前去解決的。因此，賣家尤其要注意在售前環節的一些管理，特別是客服在銷售期間應該跟顧客說明產品尺碼、物流地址聯系人等信息，給出的產品圖片要全面並與實物相符，這樣可以降低退換貨的機率。

而不同的行業有不同的特點，也有因意外而產生的退貨原因，比如陶瓷、燈飾等一些易碎的產品，當物流、打包未能做好，就極有可能破損，然後導致退貨。因此這些賣家在發貨前就要尤其注意這些問題。不同的賣家可以跟據顧客退換貨的原因，提前做好准備，防患於未然。

㈩ 三隻羊遇到用戶反饋的產品質量等售後問題怎麼處理

1、問清楚客戶是哪方面認為質量有問題，認真聆聽，了解實際情況。
2、應委婉告知你們產品是經過質檢過關的產品，很重視這樣的老客戶，會盡全力幫其解決問題。