定製傢具售後服務成難題
定製傢具售後服務成難題。買傢具挑不到喜歡的，又或者是想個性化的傢具的，現在很多的家庭裝修都會首選定製傢具，既能把空間利用到極致，又能彰顯自己的個性和品味，但是定製傢具遇到售後又怎麼辦呢，下面分享定製傢具售後服務成難題的相關文章。
「專為你生產」成了不退換的理由「定製」被「限制」
最近，消費者肖女士向記者表達了她的苦惱，在某品牌定製的一套衣櫃和床具，久久散不盡味道，「商家的解決辦法就是幫我除甲醛，可實際並沒有效果。」肖女士說，「後來要求退貨，商家以『傢具是定製產品』為由，拒絕了。」
事實上，肖女士碰到的問題在市場中並不少見，在定製傢具出現問題時，不少商家都會以「產品不是批量生產，無法退換貨」、「定製傢具與非定製傢具售後條款不同」等理由拒絕為消費者退換有質量問題的產品。
那麼，「定製」真的是一把帶來個性化，又要承擔「不售後」風險的雙刃劍嗎？消費者還能不能開開心心地定製家居產品了？
對於消費者的困惑，我們請教了專業人士。定製品牌飛美傢具總經理周凱軍表示，「定製」是需要更高水平的生產能力的，並且，需要在售後服務上具備更快速有效的手段，否則，水平有限的定製品牌常常因為產品不過硬、維修不及時，給消費者造成不良感受。
定製商品在傢具合同中有「特別規定」讓消費者覺得買起來不踏實
「合同里有關定製傢具的條款，感覺有點鬆散，買起來並不踏實。」和肖女士一樣有著定製傢具經驗的高先生表示，商家對待定製傢具應該再認真一點，合同里的條款也該更嚴格一點。事實果真如此嗎？為此，記者找到了一份家居市場里的銷售合同，從中可以看出，合同對「非定製商品」與「定製商品」的「態度」的.確有所區別。
最為明顯的是，非定製商品90日內商品出現質量問題，消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨；定製商品（如櫥櫃、門窗、定做傢具等）除了標准配件（如電器、燃氣灶等）以外的部分出現質量問題，原則上只能修理不能退換，但在修理後仍無法恢復其正常功能情況下，予以退換。
對此，周凱軍向我們表示，一般的維修和修補，對定製傢具來說是正常現象，只要品牌及時處理就好。通常在品牌無法解決定製商品自身的質量問題時，消費者有權利要求退換貨品，但如果走到那一步說明，該品牌的產品問題不小。
肖女士的經歷還是讓我們感到困惑。正是因為一般傢具銷售合同對定製傢具「網開一面」，沒有硬性規定「無理由退換貨」，因此，定製傢具似乎有了遇到問題可以不那麼積極處理的機會，否則，肖女士也不可能被折騰那麼久。因此，文昌房價，有消費者稱，「定製」並不能成為商家耍賴的理由，傢具銷售合同是不是該針對定製傢具的問題，向著保護消費者利益的方向，改改了？
退換產品常常遭遇延期 采購定製類家居產品需謹慎
除了客廳卧室傢具產品外，消費者王先生最近訂的浴室櫃也出現了類似問題。「送來的實際產品與樣品顏色完全不符，但因為尺寸是定製的，廠家的換貨一拖再拖。」王先生表示，由於生產浴室櫃的工廠在廣東，如果退貨換貨來回折騰的話，可能又得等上倆月。王先生的經歷並不多見，但消費者也更想了解，類似的產品一旦出現其他質量問題，退換究竟會不會延期？大理石檯面、浴室櫃還敢不敢定製？
對此，恆潔衛浴市場部主管趙永傑給出了自己的答案。他表示，以恆潔為例，衛浴類產品並不做定製，「不同規格的衛浴產品基本能夠滿足消費者的需求，完全可以按照1米、80厘米、60厘米這樣的不同等級批量生產。」趙永傑表示，當然也有體系較為成熟的衛浴定製品牌，但其大部分工廠都在南方，一旦出現退換貨的問題勢必需要較長的周期。因此，相對而言成品衛浴產品的退換貨服務更為方便。
【提示】定製滿足個性 但也別任性
北京裝修網我需要提醒消費者的是，在定製傢具的前期，與商家、設計師的溝通非常重要，測量、規劃、模擬圖，都需要消費者細心把關，個性化的需求並不意味著隨心所欲。在定製商品的合同條款中要求，消費者不得由於喜好等非質量問題原因發生變化而要求退換貨，這也是與非定製商品的明顯不同。
對此一位業內人士透露，確實存在一類消費者揣著「定製就應該隨心所欲」的想法，在商品沒有質量問題的情況下，完全「任性」地要求商家為其免費修改既定的產品設計。
事實上，消費者與商家簽署的協定應當維護雙方的合理權益，商家的推脫與消費者的任性，都會成為市場的攪亂者。
遇到售後問題我們該怎麼辦？
一、不要自己處理
很多人在發現定製傢具出現問題之後，總是會自己來進行處理，這是一種非常不對的方式，因為很多的地方你自己處理不好，反而會造成更大的問題。當你能夠選擇那些專業的人員，讓他們幫助你去做這些後續的處理工作，整個的過程才會變得更簡單，也能夠達到創造更好的認真效果。定製傢具的效果本身非常不錯，只是在遇到問題的時候也應該及時的去解決。
二、聯系售後服務
使用傢具出現一些問題的時候，我們必須要及時的聯系售後服務，讓他們幫助你去進行解決。越是專業的售後服務人員，對各種問題的解決就會更加的專業，即便你覺得是很嚴重的問題，但是到了他們那裡，一切問題的解決可能都會變得特別的容易，因此我們必須要及時的聯系這些專業的售後服務人員，這是更好的解決問題的方式。
這也意味著選擇定製傢具，除了看傢具，還要看商家對於售後處理的能力和態度。對於消費者來說，出現售後問題並不可怕，可怕的是商家的不作為不處理。所以商家也要對售後重視起來。
⑵ 傢具售後常見問題及處理
傢具售後常見問題及復處制理
門開啟不靈活傢具沒有墊平，或門鉸鏈未調整好墊平傢具或調整好門鉸鏈，加些縫紉機油
抽屜開啟不靈活載荷過重，導軌缺少潤滑油減輕重量，導軌適當加縫紉機油
部件連接松動可能偏芯連接件松動擰緊偏芯螺絲。
傢具公司的產品大致分為兩個系列，一個是傢具系列、一個是床墊系列。傢具系列主要根據產品的材質去劃分，主要有黑胡桃傢具，櫻桃傢具，楓木傢具，兒童傢具，黑橡傢具，白橡傢具，淺胡桃傢具，沙發傢具等，床墊床品系列主要包括紅蘋果床墊、紅蘋果竹涼席、酒店床墊、床上用品等，希望我的回答能幫助你。
傢具如果質量出了問題，消費者可憑購物發票或付款收據要求提供售後服務。但售後的具體內容及使用、安裝注意事項，鮮有商家會提供具體的文字說明。這也為建材商在退貨和賠償問題上有意推諉埋下了伏筆。撇開產品質量不談，目前家居市場的售後服務還存在很多問題的，不過具體問題具體解決！
⑶ 傢具售後服務具體做些什麼
傢具售後服務流程：
客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統產生服務派單→安排工程師
分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案並執行→客戶在服務
單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售後管理系統進行填單解決方
案。→如果是「否」→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上
門服務→解決問題錄庫。
註解：
1、接到客戶報修後不能解決的問題第一時間聯系蔡江與客戶聯系；
2、開立維修服務單到售後工程師蔡江；
3、根據實際問題蔡江給出合理的解釋與建議。
4、可以電話處理的電話處理服務結束。
5、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理
6、執行完畢後帶回客戶的簽字的服務單；
7、維修完整處理好的服務結束錄入系統台賬
8、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案
9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關的人員）
10、處理維修好後帶回簽字的服務單。
11、服務結束錄入系統台賬。
備註：
上門維修後鑒於實際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售後服務返廠維修單與物
流確認時間派車去帶回；根據責任的判定來收取相關的費用
⑷ 傢具售後服務包括哪些內容 購買傢具注意這些細節
注重品牌發展質量的傢具企業對售後服務格外重視，而一些做快消的小企業，注重銷量，忽略品質，更不注重售後服務，這就是買傢具要選擇大品牌的原因。弄清楚大品牌的傢具售後服務包括哪些內容。
注重品牌發展質量的傢具企業對售後服務格外重視，而一些做快消的小企業，注重銷量，忽略品質，更不注重售後服務，這就是買傢具要選擇大品牌的原因。弄清楚大品牌的傢具售後服務包括哪些內容，購買傢具注意這些細節，基本上就可以避免買到不合格的產品，又能夠得到較好的售後服務。
傢具售後服務包括哪些內容
1、裝修材料質量問題
裝修材料質量有問題，在產品保質期范圍內，找材料換或修理，例如：房子入住不到一個月客廳主燈飾就壞了，那找燈飾商家換，質量問題以軟裝產品，燈飾，水電等等居多。
2、施工質量問題
在裝修公司施工中由於操作規范及技術問題，導致 業主 在入住後出現質量問題，如 衛生間漏水 ，牆面地面開裂 變形 等問題，在質保期內，可以 找裝修公司 負責為你維修。
3、人工損害
如果在業主入住後，不小心造成的損害，這種損害可找裝修公司負責修補，但是業主要支付材料費和人工費。
購買傢具注意這些細節
1、傢具的材質要環保
市面上的傢具材質眾多，有實木、板式、鋼材、布藝等等，無論購買哪一種材質的傢具，首先要考慮到環保問題。在購買傢具的時候，應該查看相關的質量檢測報告書，確保自己購買的傢具是健康環保的。
2、氣味不能刺激
環保的傢具不會產生刺激性氣味，更不會刺激眼睛、喉嚨。若傢具氣味刺鼻，證明該傢具甲醛含量較高。但是，有一些傢具即使味道不重，材質卻依然不合格。因此在購買之前，可以要求商家出示相關的環保證書。
3、油漆要光滑
用手摸一摸傢具表層是否光滑平整，有無起皺、掉漆的現象。一般品牌傢具在油漆方面都是做得非常考究的。
4、四腳是平整
無論買床、買沙發、還是買其他傢具，一定要注意其四腳是否平整。在查看傢具的時候，你可以搖一搖，或者坐上去試一試。如果發出聲音，證明這個傢具不靠譜。
買傢具選擇大品牌，品牌售後服務說明書上明確了傢具售後服務包括哪些內容，更是標注了售後時間與方式。對於家裝來說，選擇大品牌的傢具產品，雖然價格上略高一些，但售後有保障，與此同時，購買傢具注意這些細節，選擇高品質傢具，能夠解決一切後顧之憂。
⑸ 全友餐桌開裂怎麼售後
全友傢具餐桌開裂可以進行維修，傢具維修費用一般無固定,假如是產品本身質量,在保修期內由廠家或經銷商免費維修。
第一步,撥打售後服務中心電話進行投訴,第二步,說明具體原因,第三步,等待發貨,日常生活購買全友家居的時候,一定要認准全友傢具廠商大品牌。
⑹ 傢具售後三包規定
在選購傢具時需要注意的不僅僅是傢具產品的材質、質量和價格，產品的售後也是十分重要的。一個好的售後一定會有的就是「三包」，所謂三包呢，其實就是：包修、包退、包換。
售出的傢具合格產品實行修理、更換、退貨「三包」服務。「三包」期限自開具發票並交貨之日起計算。扣除返修、換貨佔用的時間。「三包」有效期的最後一天為法定休假日的，以休假日的次日為「三包」有效期的最後一天。如有企業承諾嚴於本規定的按承諾辦理。
1、修理：售出的傢具產品，包修期一年(其中玻璃鏡子發生霉變和霧光的為六個月，深色名貴硬木傢具及木料發生活性蟲蛀的為二年)。包修期內免費維修，免收材料、工時、運輸等服務費用。
2、更換：購貨後180天內，同一產品發生可修復的一般質量問題，經兩次修理未能達到合格品質量標准(憑維修記錄和有關證明)的予以更換，更換的產品必須是合格品。更換後的產品包修期從更換之日起重新計算。
3、退貨：購貨後90天(木料自身存在蟲源，發生原發性活性生蟲的1年)內，同一產品發生危及人體安全健康及斷榫、斷料、開焊、塌陷、斷簧、彈簧刺出、銹蝕、生蟲、飾面鼓起分層，皮、布開裂、變色，漆層、鍍層脫落，有害物質限量超標等嚴重問題;或一般質量問題經兩次修理，換貨後仍無法達到合格品質量標準的;或在約定期限內不能調換的;或經檢驗為不合格的;或合同約定有承諾退貨、退款的予以退貨。退貨時，應按原購價一次清退貨款。如果消費者不願更換、退貨，要求繼續修理的，生產者、經營者應滿足消費者修理要求。
⑺ 如何做好傢具售後
傢具抄行業的從業者都襲知道，無論銷售還是售後，其實都是一直在為顧客解決問題，銷售的過程中會遇到產品介紹（文化、尺寸、環保等）、傢具擺放、色彩搭配等問題，還有就是訂貨時間的問題。想要做好傢具售後，就要從銷售開始。很多售後問題都是因為銷售時沒有講清楚而引起的。還有就是出現了問題要直面問題，站在顧客的角度去解決，如果不能把顧客的事當成朋友的事情去辦，那你做售後會很痛苦。最後送一句話，銷售中要有售後的態度，售後中要有銷售的熱情。
⑻ 傢具售後服務內容 哪些傢具品牌的售後服務好
在我國，法律法規與相關政策中規定，傢具企業要科學編制傢具售後服務內容與程序，按照要求為用戶提供傢具三包服務，在服務中要標明售後原則、方式、期限等，保證售後服務質量。
在我國，法律法規與相關政策中規定，傢具企業要科學編制傢具售後服務內容與程序，按照要求為用戶提供傢具三包服務，在服務中要標明售後原則、方式、期限等，保證售後服務質量。然而，一些品牌的服務質量的確堪憂，消費者一定要睜大眼睛做好品牌選擇。下面，我帶你了解哪些傢具品牌的售後服務好。
傢具售後服務內容
《傢具售後服務要求》（GB／T37652－2019）規定了傢具售後服務的術語和定義，重點對服務要求進行了規范。對傢具售後服務提出了基本要求，規定了傢具三包的原則、方式、期限、對定期用戶回訪制度、缺陷消費品召回制度、投訴處理制度、售後服務質量評價制度提出了明確要求。以保證售後服務的質量，不斷提高傢具售後企業的服務水平。
《傢具售後服務要求》（GB／T37652－2019）的要求均根據相關文件資料、企業和消費者的需求進行確定，並按照GB／T1．1－2009《標准化工作導則第1部分：標準的結構和編寫》的規定進行編寫，保證了該標準的科學性、先進性和可操作性。
哪些傢具品牌的售後服務好
一、 全友家居
全友創建於1986年，公司主要生產板式 套房傢具 、 實木傢具 、 床墊 、沙發、軟床和 定製傢具 、工程傢具等系列產品。曾多次被評為“售後服務十佳單位”，更是有專門負責售後服務的“幸福365”系統。
二、曲美家居
曲美家居前身為 曲美傢具 ，成立於1993年4月，其傢具主要以“簡約、時尚、現代”的家居風格為主。服務周到，免費送貨上門及安裝調試傢具，全程一對一顧問式服務，免費提供家居擺放設計，終身傢具維護售後保障全面。
三、紅蘋果
深圳天誠傢具有限公司，1981年創立於香港，是一家以“紅蘋果”為核心品牌，主要經營高檔 板式傢具 、沙發、床墊、床品及定製傢具等系列產品，集研發、生產、營銷、服務於一體的現代化傢具製造企業。有著完整的售後服務流程，客服也會定期跟蹤回訪。
四、大清翰林
大清翰林品牌成立於2007年，主要做高端紅木傢具，以 明清傢具 為主。永遠將產品質量和客戶體驗放在前面，會給顧客提供詳細的問題反饋手冊填寫，時刻關注著客戶的體驗，對客人也會定期跟蹤回訪。
五、上汐
上汐成立於2017年，主要生產新 中式傢具 ，木材以血檀、紫光檀為主。公司奉行“客戶所需就是我們要做的工作，也是企業發展的方向所在”和“客人是我們的衣食父母，哪有對其不尊不敬之理”的企訓，立志服務好每一位客人，
六、聯邦家私
聯邦集團成立於1984年，集團主要產品門類有民用中高端木傢具、軟體沙發、床墊、定製壁櫃、酒店傢具、 辦公傢具 等，也有套完整的售後流程，對客戶承諾提供“一年保用、終身保修”之服務。
七、IKEA宜家
宜家歷史始於1943年瑞典，1998年在中國開辦家宜家商場，以“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”為理念，銷售主要包括座椅／沙發系列，辦公用品， 卧室 系列， 廚房 系列，照明系列，紡織品，炊具系列， 房屋 儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。對於產品的售後服務有著詳細的介紹，並且嚴格執行，只為顧客滿意。
八、巧奪天工
巧奪天工始建於1995年，是 紅木傢具品牌 ，主要生產 檀香 紫檀 、交趾黃檀、微凹黃檀、奧氏黃檀等高端精品紅木傢具。以“客戶至上，用心服務”為宗旨，“誠信為本，精益求精”為理念，力求客戶滿意。
九、年年紅
年年紅傢具 （國際）集團有限公司創立於1989年，是紅木傢具的知名品牌，材質均以交趾黃檀、巴里黃檀、大葉紫檀、 小葉紫檀 為主，商品設計以“明式簡約、清式花雕、絲翎檀雕等三大主流為路線。以“誠實經營、品質，以的產品貢獻人類”為企業宗旨，“弘揚傳統文化，創新研發技術，提供滿意服務，打造一流品牌”為使命，努力讓顧客滿意。
十、明堂紅木
明堂紅木創建於1998年，集古典傢具研發、生產、銷售、服務為一體，作為品質優良的傢具整體解決專家，明堂將始終專注於為注重生活品質的人士和家庭提供高品味、人性化、環保型的傢具產品，全程滿意服務，延伸家居生活夢想。
在國家法律與相關政策中要求，傢具售後服務內容是包含多個方面的，國家要求企業明確服務內容。注重品牌發展的企業，往往格外注重售後服務體系的構建，也善於利用售後服務贏得更高的客戶滿意度。了解了哪些傢具品牌的售後服務好，選擇這些企業，更安心，更有保障。
⑼ 定製傢具售後流程
一般來說，定製傢具售後流程分為七個環節：信息接收、信息匯總、數據分析、設計及廠家製作、入庫、產品發出和物流跟蹤，然後就是維護等方面了。
⑽ 傢具售後服務流程表
售後服務工作流程目的：為有效地規范公司的整體服務形象，保證為廣大經銷商服務全過程的質量受控，提高公司的整體服務水平，同時便於各部門操作，特製定本操作流程。流程：售後服務核心流程是將公司的售後服務關鍵工作過程分為七個環節：信息接收、匯總、分析、製做、入庫、發出和跟蹤，每一個環節都有相應的標准工作內容及要求。具體工作流程如下： 市場部（信息接收）計劃部(單據匯總)原因分析、查找、匯總 分類專賣店（信息發出） 跟蹤服務
補件製作申請拆包入庫出庫生產部（製做） 流程分解：1、市場部或計劃部在接收到客戶需要售後服務的信息時，需要求客戶填寫標准《補件製做申請單》，並由售後專員統一匯總填寫《補件匯總表》，含補件標准名稱、數量、補件原因、批次號、檢驗號等。2、《補件匯總表》交與計劃部經理審核後由售後專員下達到生產綜合組，並由生部綜合組下達到補件組進行生產。為便於生產部操作，售後專員在填寫《補件匯總表》時可將五金件與需要製做的板件分開制單，但所有采購申請及領取均需由生產部自行同采購部協調安排。《補件匯總表》等同生產指令單，補件組必須於規定時間內入庫（具體規定另定）。3、補件組負責所有補件的檢驗、包裝及入庫，入庫流程同產成品入庫。成品倉庫必須與每日八點之前將前一日所入庫的補件製作成《補件入庫匯總表》報到計劃部，由售後專員核對後通知銷售代表進行補件出庫（所有補件出庫手續同產成品，需開送貨單），且對銷售代表補件的發貨與否負有監督責任。4、銷售代表需在該客戶發貨時將補件隨貨發出，並隨機檢查有無錯發、漏發、錯補等現象，如有則及時通知售後專員進行調整。5、如屬客戶急需補件，在不影響正常發貨的情況下銷售代表可通過申請進行拆包補件。申請單必須由市場部經理簽批後方可執行，具體拆包過程由售後專員執行。6、在進行拆包補件後，售後專員必須在被拆包包件上做好標識，做好拆包紀錄，並負責監督補件組及時將該補件補入倉庫，確保該補件在規定時間內補回成品倉庫。7、部分補件在補發時需計價，客戶必須先行匯款方可發貨，詳見附表。9、補件製作時間規定： A、雙面亮光板件： 10—12天 B、單面亮光板件：8—10天 C、內桶板及玻璃：2—4天D、五金：2天內如為加急補件，可和生產部另行協商。附表：（下列部件如價格表有單獨核算價格則根據價格表核算，如無單獨價格在補件時則依據下表核算）：補件名稱單位規格價格(元)備注床高頭張1.8M6501.5M6001.2M500床杠根1.9M/2.0M100付1.8/1.5/1.2250含內檔矮頭根1.8/1.5/1.2100床腳付50床板付1.8/1.5/1.2100門板塊170妝鏡塊100 相關表格：《補件製做申請單》 客戶名稱： 下單日期： 標准產品板件名稱產品顏色需補數量批次號（需補件包件）檢驗號（需補件產品）補件原因備注《補件匯總表》（現行表格）《拆包申請單》（現行表格）《補件入庫匯總表》（現行表格） 營銷部 20xx年xx月xx日