窗簾如何做好售後服務

① 網上定做窗簾好嗎，靠譜嗎

定做窗簾是很好的一種做法。當居室裝修完後，定做窗簾等布藝就成了另一項重要任務。設計師認為，定做窗簾最保險。因為，客廳選定窗簾後，可以再選同一色系的花布，做一套沙發，或靠墊，也可以把舊沙發重新做套，這樣客廳的協調度就比較好把握。同樣，卧室、兒童房用這種方法也很合適，床上用品、窗簾、靠墊都統一在一個色系或花色中，穩中求變，協調而不失生動。
定做窗簾有許多優勢，首先在選定窗簾色彩和樣式的時候就擁有比較大的可選擇餘地，另外定製窗簾的形式也可以根據不同的空間來進行單獨的設計，根據不同的空間功能設計出富有特色的窗簾，和成品窗簾相比，這也許是定製窗簾最大的優勢。所以定做窗簾會比較符合主人的心意。
本條內容來源於：建築工業出版社《家居裝修知識問答》

② 窗簾的售後服務有哪些

窗簾行業是一個新興的比較特殊的行業，沒有國家標准，沒有行業標准，以定製為主，所以售後服務顯得尤為重要。然而窗簾行業多年來有銷售無服務卻成了一大弊病。

由於窗簾是傳統定製的模式，經常需要經過漫長的時間等待成品完成。還會經常因測量誤差或者定製過程中的一系列錯誤而導致拿到的成品需要再修改，並且定製的窗簾都是「偽」品牌，一旦遇到問題無從聲討，窗簾的清洗也是個極大的問題，沒有專門的窗簾清洗服務。

隨著行業水平的不斷提高，窗簾的售後服務越來越多的力求在每一個環節上都做到人性化地管理、專業化地操作，為客戶營造高品質的生活環境。

③ 售後服務體系怎麼寫

問題一：如何建立完善的售後服務管理體系 建立完善的售後服務管理體系包括以下幾個方面： 1、服務文化。包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。 2、服務制度。包括服務規范、服務流程、服務監督與獎懲、服務制度管理。 3、服務體系。包括組織管理、服務網點、人員配置、業務培訓、服務投入。 4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務、安裝調試。 5、維修服務。包括維修保障、維修設施、技術支持。 6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。 7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關系。 8、服務改進。包括產品改進、服務改進、管理改進。

問題二：售後服務體系的服務認證 售後服務認證是一種星級認證制度，採用的是評分制，獲證結果除證書外，還有「售後服務星級認證標志」(1)、售後服務星級認證標志企業經售後服務認證以後，獲得星級標志的使用權，用於產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標准《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)，並達到某一星級。獲得認證的企業，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次，三年復審一次，如監審不達標，則暫停或中止企業認證資格。(2)、售後服務評價體系售後服務認證嚴格按照《商品售後服務評價體系》(GB/T27922)標准，對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售後服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標准，關鍵詞是「評價體系」，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了服務，並達到了某一個高度(星級)。GB/T27922標准中的「售後服務評價」是廣義范圍，「評價」是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對「售後服務」的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求（包括售前需要准備的工作）。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。 售後服務認證是國家批準的我國第一個全國性全行業服務類認證，自2008年開展認證以來，已經有奔騰電器、中聯重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯創科技等企業通過認證，2012年2月1日起，採用GB/T27922國家標準的商品售後服務評價體系認證正式開展。

問題三：售後服務屬於質量管理體系哪一條款 7.5.1生產和服務提供的控制
組織應策劃並在受控條件下進行生產和服務提供。適用時，受控條件應包括：
f) 實施產品放行、交付和交付後活動。
7.5.2 生產和服務提供過程的確認
當生產和服務提供過程的輸出不能由後續的監視或測量加以驗證，使問題在產品使用後或服務交付後才顯現時，組織應對任何這樣的過程實施確認。
確認應證實這些過程實現所策劃的結果的能力。
組織應對這些過程作出安排，適用時包括：
a) 為過程的評審和批准所規定的准則；
b) 設備的認可和人員資格的鑒定；
c) 特定的方法和程序的使用；
d) 記錄的要求（見4.2.4）；
e) 再確認。

問題四：售後服務體系的介紹 實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責；凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責；並協助追究有關方面的責任。然後由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

問題五：售後服務體系的服務規范 售後服務由售後服務中心處理，顧客投訴的由投訴處處理，商品所在的樓層予以協助。

問題六：招標代理服務售後服務體系怎麼寫 服務招標
即招標采購除工程和貨物以外的各類社會服務、金融服務、科技服務、商業服務等，包括與工程建設項目有關的投融資、項目前期評估咨詢、勘察設計、工程監理、項目管理服務等。區別於工程和貨物招標采購，服務招標競爭力主要體現在服務人員素質能力及其服務方案優劣的差異，所以服務價格並不是評價投標人競爭力的主要指標。
服務招標中還包括各類資產所有權、資源經營權和使用權出讓招標，如企業資產或股權轉讓、土地使用權出讓、基礎設施特許經營權、科研成果與技術轉讓以及其他資源使用權的出讓招標。此類招標大多以價格競爭為主，結合經營或使用權受讓方案的科學性、可行性、可靠性及其經營管理能力的競爭。

問題七：售後服務體系的送貨服務 凡顧客購買貴重商品或大量購買攜帶不便的商品以及有特殊困難不能攜帶的商品，由銷售專櫃負責送貨上門。凡顧客購買的商品需要進行再加工的，在售前或售後，可根據顧客的需求，為顧客提供勞務或再加工。可供再加工商品服務項目有被子、服裝、皮鞋、窗簾。商品質量先行負責制實行限時處理制凡顧客維修、退、換商品，專櫃組必須在10分鍾以內給予處理；督察部必須在30分鍾內給予答復。管理人員當班接待、受理的顧客投訴，應及時處理解決，不得移交下班解決。對於需修理、維護、保養的商品的售後服務，各專櫃必須按顧客的要求，在商定的日期內給予妥善解決。凡因拖延時間或未按要求修理、維護、保養，造成不滿意，發生糾紛的，賣場部管理人員應協同督察部及時處理解決。對於不配合執行者，將從商品質量保證金中支付賠償金。質量保證金為了加強對商場服務質量的監督和管理，保護消費者的合法權益，保證商場的規范經營，維護商場的信譽，根據「中華人民共和國消費者權益保護法」和商場管理暫行條例，對商場經營的廠商實行質量保證金制度。凡商場廠商在商場已交的上櫃押金，系商品售後服務質量保證金和抗拒管理罰金，由商場財務部管理。

問題八：什麼事售後服務體系情況？該怎麼寫？？？現行文件是啥？該怎麼寫？ 所謂先行賠付，就是當經營者不在時候，消費者可以向市場主辦單位提出賠償，然後再由市場主辦單位對經營者進行追償。只要消費者的理由是正當而且充分的，市場主辦單位就應站在消費者一邊--即使經營者在的時候，但如果不能實現賠償的話，市場主辦單位應該想盡各種辦法，要求經營者予以賠償，實在不賠償的時候，主辦單位有義務保護消費者權益，滿足消費者的索賠要求。也就是說，消費者在無法獲得應承擔實體義務的經營者賠償時，可以向一個相關第三人索賠，再由該第三人向應承擔實體義務的經營者追償的一種售後服務體系。

問題九：我為售後服務增光添彩的文章怎麼寫開頭 服務差的企業則必將被淘汰，品質是生命，還有品牌對於這個產品提供的服務，中小企業在眾多品牌中激烈競爭，服務也是最重要的競爭項目。所以，消費者所關注的除了價格就只有服務，與品牌價值關聯緊密。確實，正處於發展期的櫥櫃企業，勢必會分散企業精力，應擺正心態，造成生產效率的下降，盲目跟風，在質量之外。
消費者在櫥櫃的選購上。
而現在做櫥櫃的企業越來越多，也能讓品牌增添色彩，且會增加生產成本、電器等其它領域，由於質量差別不大。
中小型櫥櫃企業如果嘗試多元化生產。先不說進駐櫥櫃、衛浴，不應片面追求經濟效益。對於現在的消費者來說，內含好幾個不同的產品品類，作為家中的大件耐用品。只有完善的服務體系，不免要對產品的種類進行豐富，而售後差，售後服務是設計和品質的延續，單是櫥櫃相關產業，實際操作起來是比較困難的。
櫥櫃產業發展至今，這就使企業難以產生十分明顯的經濟效益，花錢買的不只是產品，消費者不但重視櫥櫃的設計美觀，設計是靈魂。優質的售後服務不僅可以讓櫥櫃企業獲得眾多消費者的贊許，跨行多元化經營成為很多企業躍躍欲試的途徑，因而售後服務就成為重中之重，還重視其經久耐用的特點，才能為品牌誠信度和美譽度增加分數，不論是成熟或者不成熟的品牌在櫥櫃行業有一句老話，我為售後服務增光添彩的文章怎麼寫開頭。

問題十：售後服務體系的其他規定 1．實行售後服務管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。2．一般情況下4小時處理顧客投訴，48小時解決投訴。3．顧客投訴處應每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，並報出解決方案上報主管領導。4．供應商不按規定解決顧客投訴，賣場部即有權從其押金中扣除，並處以當事人20元罰款，並由樓層將處理意見送達供應商。5．同一供應商在同一問題上，一月中被投訴超過兩次者，由樓面區域提出口頭警告；超過三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無改善，即令其撤出商場，扣除全部押金。6．同一供應商被投訴累計超過25次者，商場將提取投訴基金1000元，供應商須一次交清，否則將解除合同。7．一年中無顧客投訴的供應商，商場將授予「全年無顧客投訴」獎牌。8. 凡顧客不能親自來購物時，可撥通銷售熱線電話，進行預約委託代購，由銷售部門送貨上門。

④ 怎麼做窗簾生意做窗簾生意的注意事項

大家都知道窗簾是我們家居生活中很重要的一部分，就是因為它的購買率比較高，而且隨機性比較大，所以說一些商家都看重了這個發展的方向，選擇做窗簾的生意，其實怎麼做窗簾生意也是很難的一個問題，需要具體的方案，做窗簾生意的注意事項是什麼呢，下面我們就來具體的介紹相關的一些內容和小常識。

怎麼做窗簾生意？

1、店鋪的選址

鋪位選擇在人 流量 多的地方，雖然，人流量多的鋪位， 租金 也會比其它地方要高，但人流量大，所帶來的生意也會多，權衡利弊，人流量多鋪位是。

2、做宣傳，做推廣

店鋪開起來了，除了附近的人流量外，還要做一些宣傳，做推廣；

比如，在店鋪門口，擺放一些醒目的宣傳物品；派發店鋪宣傳單；可以到一些 小區 門口宣傳，可以在自己的微信群或QQ群那裡推廣。

3、要了解時下流行什麼款式的窗簾和懂得製作新款窗簾的製作

要多看多與人聊天，了解現在的人喜歡哪些款式的窗簾，然後，就製作這些款式的窗簾銷售。對於客戶定製的一些新款式窗簾也要懂得製作。

4、保證窗簾的質量

無論是面料或是做工方面都要做到，有了好的口碑，會給你帶來更多的生意。

怎麼做窗簾生意

5、態度好，服務好

對每位光臨的客戶，都要有好的態度，耐心聽取客戶的要求，並按客戶要求製作窗簾，若中途客戶需要改動 窗簾樣式 的，也不要有怨言，盡心盡力做好。

6、做好售後服務

窗簾賣出去了，不是就完事的，還要做好售後的服務。比如，客戶買了窗簾回家後，發現有什麼不對的地方，你要及時積極的回應，並為客戶解決問題。同時，也要向客戶講解一些窗簾的護理知識。

做窗簾生意的注意事項？

1、促銷活動包括特價促銷、節日促銷、店慶促銷、新上項目推廣促銷等等。促銷的注意事項：不能用差的產品做促銷，用適合不同節令的產品做促銷。不能用做得好的產品和服務做促銷。用庫存積壓的產品，或鄰店的優勢項目而自己店的劣勢項目做特價促銷。

2、 窗簾布藝 加盟店必須根據所在地區的特性，顧客群體的定位來設計店面的形象和店內氛圍，以迎合當地消費者的心理，才能更好地達到傳遞“來窗簾布藝連鎖店是種享受”的目的。

3、窗簾布藝加盟店的裝潢與布置首先應該有自己的特色，往往正是你的與眾不同吸引了顧客光臨；其次舒適潔凈也是必備條件，這樣的環境才能給人以賓至如歸的感覺。最後，店員整齊的著裝、禮貌的言談舉止、豐富的專業知識等都是非常重要的。

怎麼做窗簾生意呢，首先來說要確定做這一行的話，要了解店鋪的選址工作，同時也要做好宣傳和推廣，這樣的話才能做到萬無一失的。做窗簾生意的注意事項是什麼呢，要做好促銷工作，同時也要看窗簾店的特性，同時 裝修 裝潢也是需要重視的內容，這些在開店前都需要了解。

⑤ 如何開窗簾店

1、店的選址很重要，這牽涉到窗簾店的定位，周邊人群的分布。

2、做好能提高的服務，雖然大家對窗簾的需求越來越旺盛，大家普通人對窗簾的專業知識比較少，那麼就可以考慮提供的特色服務了，比如專業設計，上門測量，售後服務等，以良好的服務來贏得用戶的口碑。在周邊建立自己的特色窗簾店。

3、窗簾店輔助的產品的融入，比如：床品，沙發套，背靠墊等等可以開發。當然最好和窗簾布藝有關的。增加窗簾店的利潤點。

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營銷策略

1、功效優先策略

根據店鋪營銷工作做得好的產品來分析，第一點就是功效好，尤其是經受得住市場長期考驗的產品更是這樣。因此，市場營銷第一位的策略是功效優先策略，即要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素，優先考慮產品的質量及功效優化。

2、價格適眾策略

合理的有利於營銷的價位，應該是適眾的價位。所謂適眾，一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體大眾的認同；二是產品的價值要與同類型的眾多產品的價位相當；三是確定銷售價格後，所得利潤率要與經營同類產品的眾多經營者相當。

3、品牌提升策略

所謂品牌提升策略，就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。

提升品牌，既要求量，同時更要求質。提升品牌的途徑，內在的靠產品的質量和功效，讓使用過的消費者用口碑傳播品牌；外在的靠營銷中的宣傳活動，內外結合，提升自己的品牌。

⑥ 面對顧客的窗簾怎樣還價

凡做過銷售的人，都會有這樣一個感受：客戶的討價還價就象一支美麗卻

讓人心碎的戀曲，永遠伴隨自己左右。買賣雙方總難免為成交價格糾纏不

休：買方在貨比三家後總是要求物美價亦廉，賣方則唇乾舌燥地宣稱物超

所值自己虧本，以爭取更高的成交價格;買方動輒以價高為借口「移情別

戀」向賣方說「再見」，賣方為了挽留客戶「芳心」，最終還是永痛割「

利」……。討價還價，市場上似乎無處不在、無時不有。

價格情結，是生意人永遠的一種痛。要想有效地規避這種痛楚，我們

可以嘗試著從以下幾個方面來努力：

一、先發制人，想討價欲說還休

在業務洽談之前，我們可以向對方言明，我方的窗簾供貨價格已經「

定死」，並且因為種種原因不能下調，希望對方能理解。把「丑話說在先

」，堵住客戶討價還價之口，使之想還價卻不能還價，收到一種先發制人

效果。

我們在商場、專賣店以及其他的一些營業場所，經常看到這樣一些告

示性的標語：「平價銷售，還價免言」。如果有人在購物時想還價，其營

業員會很禮貌地指出：「對不起，我們這里不還價」。這樣，輕松地避免

了與客戶討價還價的一場口舌之戰。

除了象這樣以表明經營規則來防止客戶討價還價之外，我們還可以參

考下面兩種先發制人的方法：1、向客戶說明影響價格定製的因素，比如

原料配方獨特、加工工藝先進、廣告促銷有力等，表明「高價」原因，讓

客戶感知確實是一分錢一分貨，物超所值;2、表明運作這一品種自己同樣

沒有賺錢，完全是看在與某某廠家多年的老關繫上方接下這筆業務，希望

這次客戶也能幫幫忙，照顧照顧;並向他表明一定會在以後其他品種的合

作上加以彌補。

當然，實施這種「先發制人」的辦法必須有一個前提，那就是產品本

身過硬，很時興，很走俏，銷勢很好，不會因為價格高低而直接影響到顧

客的最終購買。否則，會拒客戶於千里之外。

二、察顏觀色，審時度勢把價報

要想有效地規避客戶的討價還價，巧妙地報價十分關鍵。這里就涉及

到客戶的分類、報價的方式、時間、地點的選擇等一系列的問題。

第一、分清客戶類型，針對性報價

對那一些漫無目的不知價格行情的客戶，可高報價，留出一定的砍價

空間;對不知具體某一品種的價格情況，但知該行業銷售各環節定價規律

的客戶，應適度報價，高低適度在情在理;而對那些知道具體價格並能從

其它渠道購到同一品種的客戶，則應在不虧本的前提下，盡量放低價格，

留住客戶。總言之，就是針對不同類型的客戶，報不同的價格，「到什麼

山上喝什麼歌」。

第二、講究報價方式

在報價方式上，我們應注意：報最小單位的價格。因為整件報價不易

換算成單價，而且整件價目大，一時之間會給人留下高價的印象。報出平

均時間單位內相應的價格。

除此之外，讓客戶先行報出可以承受的進貨價，也不失為一個好的探

價報價方法。

第三、因時因地因人報價

1、向處於不同時間的客戶，報不同價格。客戶正忙得不可開交時，

我們可以報一模糊。價格，讓他對該品種有大概的價格印象，詳細情況可

另行約定時間商議。客戶有明確的購買意向時，我們應抓住時機報出具體

的價格，讓其對產品價格有一較為具體的了解。在同行業務人員較多，競

爭激烈時，不宜報價。此時報價，客戶繁忙記不住，卻讓留心的競爭對手

掌握了我們的價格，成為其攻擊我們的一個突破口。

2、在恰當的地點報價。報價是一種比較嚴肅的事情，我們應選擇在

辦公室等比較正規的場所進行報價，要不然會給客戶一種隨隨便便、草草

了事的感覺。再則，在辦公室以外的地方，談報價等工作上的事情，佔用

私人時間容易引起客戶反感。

3、把握好向誰報價。價格往往是商業交往中比較敏感的話題，對實

行招標、議標的項目來說，價格更是一個秘密，所以在報價時要找准關鍵

人，逢一般人「且說三分話」，遇業務一把手才可「全拋一片心」。向做

不了主的人報價，只能是徒勞無益，甚至使結果適得其反。

三、突出優勢，物超所值此處求

與客戶的討價還價，其實是一種說服的藝術。我們在「游說」的過程

中，必須把握一點：那就是必須「王婆賣瓜自賣自誇」，突出產品以及與

產品銷售相關的所有優勢，讓顧客由衷地產生一種「僅此一家，別無分店

」、「花這種錢值得」的感覺，否則，結果將是說而不服。

首先，突出產品本身的優勢，比如說，產品有一流的加工製造工藝水

平，質量有保障;有確切的療效，使用少量即可收到良好的效果;有獨特的

賣點，市場空白面大，同類產品少，競爭力強;有適宜的零售價格，消費

者很容易或很樂意接受產品，雖然薄利但可以多銷等等。

其次，突出得力的後續支持。主要表明產品的相關廣告宣傳攻勢強，

從各大媒體均有所覆蓋;促銷政策到位，配送及時;分銷政策健全，能有效

地控制分銷市場，做到不亂區域，不亂價格等。

第三，突出周全的配套服務項目，比如建立了免費咨詢服務、送貨上

門、安裝調試、等一套比較完善的售後服務機制。

四、巧問妙答，討討還還細周旋

一般地，顧客問價主要源於兩個目的。第一，他是真心想買，問價以

得一個還價的價格基數;第二，他可買可不買，借詢問之機以了解有關該

品種的價格行情，也就是「探虛實」。此外，還有一種情況，那就是有一

些老客戶為了拒絕或終止繼續合作，也會以討價還價為借口，討還出一個

我們根本無法承受的價格。

針對這些情況，我們首先應該明察秋毫，留意顧客所提的每個要求，抓

住要害，加以分析，快速地作出判斷;明確顧客詢價問價以及討價還價的

真正目的;決定自己該不該對他報價，報什麼價。

其次，開展一些摸底調查工作，弄明白其以前的進貨渠道及價格扣率

，了解顧客能接受多大利潤空間的供貨價格，針對性地報出既有討還的余

地、又對客戶有一定的吸引力的價格。

第三，即使自己非常清楚自己現在所執行的供貨價格確實要高出其他

供應商的供貨價格，也不能立即向顧客答應降價供貨，這時可以自己不知

詳情為借口，對其承諾等向公司或相關領導請示後再予以答復。如果立即

降價供貨，會讓顧客產生一種被欺騙的感覺：「你明明可以以更低價格銷

售，給我們供貨時卻偏偏如此高價」。如此一來，會影響到前期貨款的結

算，和後期的進一步合作。

總之，面對客戶的討價還價，我們可以在「不虧老本、不失市場、不

丟客戶」這一原則下靈活掌握，只要不讓客戶討還出一個「放血價」、「

跳樓價」，害得自己「大甩賣」就行了。另外，還要說明一點：經過一番

激烈討還，價格一旦「敲定」，必須馬上簽訂協議將其「套牢」，不給對

方一絲的反悔和變卦的機會。

資料來自： 中國窗簾網 窗簾吧

⑦ 我想知道，完整的售後服務體系包括哪些部分大家幫幫忙!

所謂售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後服務的原則

1．禮尚往來的原則
人們的潛意識中，最有威力、影響力的就是一種禮尚往來原則。比如當我們到水果攤買水果時，我們看到很好吃的橘子或蘋果，這時賣水果的老闆會剝一個橘子，或者是切一片蘋果讓你嘗一嘗。你因為嘗了他的水果，一不小心就會買它一斤或是兩斤。你到百貨公司購物時有些促銷員會請你嘗一瓶牛奶，你會覺得很不錯，你會買上一大瓶的牛奶，這就是禮尚往來原則。別人對我們所做的事情使得我們也很想替對方做點事。這種心理狀況，通常稱之為互惠原則，你對我好，我也要對你更好，這是一種社會與文化的規范，當別人給我們幫忙的時候，我們就希望也能夠為別人做點什麼來予以回報。同樣，我們在和顧客達成交易的關系時，也別忘了在適當的時機，帶一些有紀念性的用品，或者說有一些小東西送給顧客，顧客會覺得，你在重視他。當你需要一些信息時，我相信這個顧客也會告訴你，買了你的產品以後，用得怎麼樣，他也會把一些信息全都告訴給你，同時他也會把你的競爭對手的一些信息告訴給你。所以每次當你幫顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。

2．承諾與慣性原則
在心理學上，影響人們動機與說服力的一個最重要的因素叫做承諾慣性原則。它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。顧客有一種什麼樣的習慣，或者說他有什麼樣的舊的做法，做事的方法或處理事物的一些態度，你要掌握這種慣性的原則。這個承諾慣性的原則就是我們怎麼樣更進一步地與我們的顧客相處，以及找到顧客內心裡一種需要層次的提升。

3．社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。購買某個產品和服務的人數深深地影響著客戶的購買決策。如果你與顧客關系處理得很好，這時公司又開發了一個新的產品，當你到顧客那裡時，也可以用這種方法告訴顧客，「你看我們的產品還沒有上市就已經有很多顧客向我們訂了單子，你看這是某某報紙對我們這個商品的報道，社會對我們的評價都不錯……」當他看到這樣的一個東西或者一個信息時，他會覺得，「嗯，不錯，人家都買了，我也應該買」，這叫做社會認同原則。也就是購買某產品或者服務的人數深深地影響客戶的購買決策。

4．同類認同
假如你今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那你給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那你向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。

5．使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。當然你必須要取得一份現有顧客的名單，他們用了我們的產品以後，看看他們的一些感覺。

6．喜愛原則
比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，目前很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。

7．友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。

今天的售後服務並不是顧客已經買了你的東西，你去給他做服務，而是在建立一種和諧的人際關系。顧客還沒有買你的東西之前，你可以用這些原則，是在促進顧客更相信你的產品，更相信你。而買過產品的人，你也要讓他更進一步地跟你維持一種更信賴的關系。

恰當時機的感謝函

1．初次訪問的顧客反應不錯時
我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鍾就過去了，可以省下你很多的時間。

2．簽訂契約的時候
當你與顧客見面或顧客買了東西以後，你一定要心存感恩的心態，感謝顧客。客戶的第一印象來自於銷售人員。你的服裝儀容是不是很好，甚至於當你和顧客寒喧的時候，你是否謙恭有禮，是否讓人感覺到你很專業，都會影響印象分。所以要記住，你今天在做銷售：①首先在推銷你自己；②在銷售商品的效用，也就是在替顧客解決問題。

銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以你在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。

3．承蒙顧客幫忙時
還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。

4．從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝
你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去……這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。

視察銷售後的狀況

對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前，顧客總會遇到許多問題，特別是那些機械一類的東西，使用一段時間之後需要更換零部件，所以你要做經常性的售後訪問。對於消費型產品，有必要調查顧客的使用情況，這些都是比較重要的問題。

提供最新的情報

為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務項目，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關系。要善於運用禮尚往來、承諾友誼等種原則，在為顧客提供公司新產品、新服務的經營情報的同時，還可以從顧客那裡以得到很多有關其它公司的情報。

將顧客組織化

人際關系的好壞會直接影響到我們的銷售，如果今天我們沒有把顧客的關系處理得很好的話，我們將會失掉很多生意。上一講講過，通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍，所以如何將顧客組織化將成為一個重要的問題。

1．建立影響力中心
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。

2．舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。

誠懇的作為商討對象

1．從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

2．聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。

3．讓顧客想出對策
如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

處理不滿的要訣

◆要耐心傾聽

◆不要辯解，只需認錯

◆了解顧客不滿的原因

1．要耐心傾聽
顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。

2．不要辯解，只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。「我非常了解您的情形，同時我可以感受到您對我們的服務的關心，因為您希望我們好，所以您才會告訴我們。」尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。

3．了解不滿的原因
由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。

表現不滿型就是發牢騷的那種類型，在不滿的情緒中產生情感對立，就會有這種情形發生。所以你要靜下心來，傾聽顧客吐苦水是最好的方法。

自我表現型就是利用問題發生的機會，誇耀自己的立場是一種不滿的做法。你只要讓他感覺到被尊重，一切就OK。

撒嬌依賴型，這一種顧客說，「哎呀，你們都是這樣。」就好像很希望銷售人員再對他好一點。這種顧客不是不滿，他只是想找機會跟你接近。

提高自己的口才

提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，「我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？」平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。

磨練自己

①請教別人，說出你自己的缺點

②努力使缺點改變成優點

「有志者，事竟成」。在銷售的過程中，接近了客戶，認識了客戶，給顧客介紹產品，讓顧客購買產品，讓顧客付款，與顧客建立良好的關系……在每一次與顧客的接觸中有意識地磨練自己，不斷學習別人的長處，努力克服自己的缺點。今天的每一次經驗積累，都是為了明天更好的起點。

本講總結
售後服務本身同時也是一種促銷手段，通過售後服務可以提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售後服務原則，並且在適當的時機向顧客致以感謝函，可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系，有利於銷售工作的進一步開展。掌握售後服務的要點，提高自身素質，努力做好售後服務，使售後服務成為再次銷售的開端。

課程意義
在競爭激烈的銷售市場上，精確掌握銷售循環前、中、後的銷售技巧與全方位的客戶服務，是贏得最佳商機的關鍵。本課程由台灣著名行銷大師劉敏興主講，從銷售的基本理論方法、實戰技巧到銷售的十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業技能訓練提供了一整套的解決方案。如果你要掌握銷售人員應具備的正確與基礎的技巧，並吸收專家和成功者的經驗與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時間、精力和犯錯的機會，那就快走近我們的課程，唯有行動才能解決問題

⑧ 窗簾行業的業務員怎樣跑業務

• 首先要熟悉產品

  你自己窗簾產品的好壞，優點缺點，產品售後，物流信息等一定要熟記於心，熟悉自己的產品同時，還要熟悉別的品牌，別的競爭產品的特點，在跑市場的時候，盡量多宣傳自己產品好的地方，適當的提提別的產品次的地方，將客戶的思想認識往自己產品方向帶。

  步驟閱讀

• 6

  擴大宣傳效果

  採用新聞媒體，微博微信等等宣傳方式，大力宣傳自己的產品，讓更多人了解和關注你的產品。

⑨ 窗簾銷售員需要先了解什麼

一、了解公司 公司的形象、規模、實力、行業地位聲譽都會使顧客產生聯想，從而影響到顧客對窗簾產品的信任。銷售人員了解公司情況，既可以使說服顧客的工作更容易，也可以對公司有一種榮譽感、自豪感，從而增加銷售信心，銷售人員要了解公司包括：公司的歷史（發展歷史）、現狀（規模實力）、未來（發展前景和規劃）、形象（經營理念、行業地位、榮譽、權威機構的評價）和公司領導（經歷、榮譽）等。 二、了解產品 窗簾 產品知識就是推銷能力，產品技術含量越高，窗簾產品知識在銷售的重要性就越大，銷售人員要成為「產品專家」，因為顧客喜歡從專家那裡買東西。銷售人員掌握的途徑有： 聽——聽專業人員介紹產品知識； 看——親自觀察產品； 用——親自使用產品； 問——對疑問要找到答案； 感受——仔細體會產品的優缺點； 講——自己明白和讓別人明白是兩個概念。 更進一步，銷售人員要在了解產品的基礎上做到： A：找出產品的賣點及獨特賣點：賣點即是顧客購買你產品的理由；獨特的賣點就是顧客為什麼要買你而不買競爭品牌的原因。銷售人員對顧客不能說出三個以上顧客買你產品的理由，就無法打動顧客。 B：找出產品的優點和缺點：找出產品的優點和缺點並指定相應的對策。銷售人員要找出產品的優點，把他在、當作子彈(全球品牌網)打出去，找出缺點，則考慮如何將缺點轉化成優點或給顧客一個合理的解釋。有時候往往講產品的優點，反而給顧客感覺你不誠實。 在實踐中存在的問題是：一些銷售人員對產品了解的越多，就對產品的缺點認識的越透，而對產品的優點則熟視無睹，銷售人員的視線就被缺點擋住了。 三、信賴產品 在了解產品知識的基礎上，銷售人員要更進一步的欣賞自己的產品的優點，相信自己的產品就是個好產品,能給消費者帶來好處的產品，一個值得顧客購買的產品。這種信賴就會給銷售人員以信心，從而使說服顧客的能力更強。 可以說初級銷售人員知道產品的基本知識，中級銷售人員能進一步了解產品的賣點和優點，並能指定應對之策，高級銷售人員則在了解產品的基礎上信賴產品。 四、了解競爭品牌情況 顧客往往會把銷售人員推銷的產品與競爭品牌的產品進行比較，並提出一些問題，銷售人員要了解競爭品牌的以下情況： 品種：競爭品牌主經營產品是什麼？ 為招攬顧客而展示的銷售產品是怎麼樣？ 主要賣點是什麼？ 質量、性能、特色是什麼？ 價格如何？ 與本公司同類產品的價格差別？ 是否推陳出新？ 陳列展示：競爭對手櫃台展示的窗簾和展示的特色，POP廣告表現如何？ 促銷方式：包括促銷內容（那些商品降價、降價幅度如何？） 和促銷宣傳（降價的POP廣告好不好？） 銷售人員的銷售技巧：外表好不好，接待顧客的舉止好不好？ 產品介紹是否有說服力？ 有什麼優點值得學習，有什麼缺點自己也有？ 成交情況：競爭品牌的銷售數量？顧客數量？顧客層次等。 銷售人員要從不同的角度把你的產品、你負責的終端與競爭對手比較，力求比他們做的更好，誰做的更好，誰才能更吸引顧客，贏得顧客。 五、對價值的綜合判斷 （1）價值最大化——這是超級銷售人員的宗旨 一個「專家級」超級銷售人員的標准： ★產品的專家 ★產品消費者專家 ★產品市場專家 ★產品演示專家 ★產品導購專家 （2）對產品價值的綜合理解 一個產品的價值不僅僅是產品本身，還包括： ★品牌力量：品牌給消費者所帶來的無形的附加價值是巨大的，開賓士與開捷達車在身份、地位區別是可想而知的； ★贈品價值 ★服務價值 ★使用壽命的延長帶來的附加價值。 即： 產品的價值=品牌的價值+產品本身的價值+贈品的價值+質量附加價值+服務價值 六、銷售過程歸納 ★自我個人：通過我們的一言一行，接人待物的態度，讓顧客接受你信任你，這是成交的基本條件。 ★銷售產品的價值：這個是產品有什麼特點，能給顧客帶來哪些好，選購本產品應該注意哪些方面，為進一步講解做鋪墊。 ★銷售產品：由價值引導到我們的品牌上來，我們的產品正是針對選購的要點進行研發的； ★銷售售後服務：此處所講的售後服務指的是銷售中的服務，包括接待中的服務、提貨、試機、講解使用注意事項等。 善於總結 實踐——經驗——思考——理論——總結——目標——實踐 總結銷售：以銷售為依據，做好銷售目標 總結失敗，以失敗為警鍾，收獲重新提高 總結得失，有得有失才能有收獲。
一般就是這些 了，我起步的時候 也是看了這篇文章，
我收藏很久了， 當時 是在 中國窗簾 布藝 上面找到的。