1. 做淘寶客服需要運用那些軟體
作為淘寶客服，首先是對人員自身要求，其次才是工作內容。做好如下兩點，淘寶客服的工作，基本上就能勝任了。]
一、 淘寶客服人員要求
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；
2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網路上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3．熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你 就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目裡面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；4勤快，細心，養成做筆記的習慣。
1． 每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利於保持一個好的工作狀態。有些公司需要打卡的，千萬不要忘記了。。。嘿嘿！
2． 打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶後台，需查看一下內容：後台頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；
3． 查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時准確的了解所拍的寶貝的動態。
4． 向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。
5． 做好這些工作以後，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存， 要及時進行工作總結。
做到以上這些，你就成為一名合格的淘寶客服人員了。
2. 做個合格的淘寶客服 需要掌握哪些辦公軟體
要會一些ps、dw之類的，還有基本的office辦公軟體，例如word、excel
3. 淘寶客服要懂哪些軟體 淘寶開店設置客服許可權方法
淘寶客服需要懂得東西也有很多，如果買家向你咨詢一些問題，而你卻回答不出來，這不是會影響買家對店鋪的印象嗎。其實客服不僅需要對產品有一定的了解，還要對一些軟體了解，蝦=下面小編就來說一下淘寶客服需要懂得哪些軟體。
淘寶客服要懂什麼軟體淘寶客服要熟悉千牛客服工作台，熟練操作辦公軟體，好登記做表格。最基本的是聊天工具會用，也就是阿里旺旺。然後就是了解產品信息，可以回答客戶提出的相關問題，還有就是會推銷咯，淘寶賣家後台的操作退款，修改地址也是淘寶客服必須了解的內容。淘寶助理也需要熟悉，產品的簡單的上下架，修改詳情頁，修改標題也是需要了解的。
如果是自己開店做賣家又要做客服就需要懂得更多的軟體了，有些軟體是必不可少的。
1.淘寶助理——寶貝管理工具
淘寶助理是一個功能強大的客戶端工具軟體，它可以幫助您編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝，並提供方便的管理界面。
2.藍雲統計——數據統計工具
全面統計店鋪受訪信息，多方位了解訪客喜好，方便制定銷售策略，直接桌面打開查看，方便快捷，來客「叮」一聲提醒。
3.可牛影像——淘寶圖片製作工具
自由設置文字、圖片水印，輕松製作即防盜又個性十足的寶貝圖片，可以批量壓縮圖片尺寸，一鍵生成適合淘寶店鋪的圖片，還能批量添加水印、邊框，使寶貝圖片更加漂亮!
4.天跡淘寶貨源小管家 1.0——貨源管理工具
軟體主要用於記錄淘寶產品的貨源地址，比如你是新的淘寶賣家，剛開始沒有自己的貨源，在淘寶直接調用人家的產品，這個時候你可以用到這個軟體來記錄。
5.淘寶賣家網址導航——導航工具
專門為淘寶賣家服務的網址導航，該導航為廣大淘寶賣家提供了淘寶貨源，店鋪裝修，商品包裝，淘寶軟件等經常用到的網址，給賣家提供了方便，深受廣大淘寶賣家的青睞。
6.萬銷——淘寶店鋪裝修工具
一款淘寶店鋪裝修工具，具有不同營銷策略的選擇模板(折扣、團購、秒殺、關聯等)，不同產品定位推廣的選擇模板(服飾鞋帽、家居數碼、飾品美妝、食品保健等)，不同節日營銷推廣的選擇模板，對提升店鋪裝修效率作用明顯。
7.淘寶店鋪寶貝鏈接提取工具
找到你感興趣的賣家，復制其網址;輸入網址，軟體自動開始搜索當前賣家下所有寶貝鏈接;雙擊某項，則打開寶貝鏈接;「導出文本」按鈕，可將搜索到的鏈接導出到文本文件，格式一行一個。
8.淘寶幫家寶模板大富翁——店鋪裝修工具
開網店,需要一定的資金投入,當你沒有對模板進行預算，或者壓根就還不知道要用模板的時候,這個軟體就派用上場了。
淘寶開店設置客服許可權方法1.在淘寶首頁登陸淘寶賬號之後，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理;
2.進入「賣家中心」後，在左側導航找到「店鋪管理」——>「子賬號管理」;
3.進入子賬號管理頁面後，可以看到，自己的網店目前可以創建的子賬號個數;
4.子賬號設置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設置子賬號許可權，創建子賬號，點擊圖片上邊紅框中的「新建員工」;
5.進入創建頁面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號目前還不能修改名字，創建的時間要慎重，另外，賬號名的位置，中間的冒號，是英文版本的冒號。
6.填寫完其賬戶信息後，在下邊設定其職權許可權;
7.點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售後就放在售後，每個客服設置許可權(根據店長自己的要求就可以了)。