外貿售後怎麼回復比較好

Ⅰ 如何巧妙地回復外貿郵件

在回復客戶這樣的郵件詢盤時，如果有不明確的地方請以郵件方式問，引起他的注意。如果直接一封郵件回復過去，可能得到的結果就是石沉大海，因為你被客戶牽著走了。還可以試著問下客人是否有自己貨代，根據客人所在國家情況而詢問客戶。讓他確認，是FOB？EXW？還是CIF？

等該確認的東西確認了，做個正式報價，附上運輸方式及大概需要的運費金額。報價上的產品圖如不清晰，單獨附一張清晰的，用ps壓縮大小但是不壓縮解析度。
發完報價最好及時跟蹤。打個電話過去，打一個電話比發十封郵件可能更有用。客戶聽到你的聲音，你自報家門，客戶更容易記住你，發郵件有可能永遠記不住你。

Ⅱ 外貿中當客戶告知已收到貨並很開心，你改怎麼回復

你好，其他人對收到的貨物非常滿意。你應該這樣回復，感謝您對本店的支持。如果您收到貨後有任何問題，請及時與我聯系。如果您對我們的寶貝滿意，請給5分支持！謝謝您的光臨。您的支持是我們的動力，小店會更加努力！幾經波折，終於發現你是一個值得的朋友。認識你是我的榮幸嗎？我們做的是誠信服務。您可以放心質量。感謝您對我們服務的肯定。未來我們會做得更好。
拓展資料；
1、對外貿易是指對外貿易，又稱「對外貿易」或「進出口貿易」，以下簡稱「對外貿易」，是指一國（地區）和另一個國家（地區）。這種貿易包括進口和出口。運輸貨物或服務的國家（地區），為進口；對於運輸貨物或服務的國家（地區）來說，就是出口。這在奴隸社會和封建社會開始出現和發展，在資本主義社會發展得更快。它的性質和功能是由不同的社會制度決定的。
2、貿易依存度又稱「對外貿易依存度」、「對外貿易系數」。一個國家的貿易依存度一般用對外貿易額、進出口額佔GDP或GDP的比重來表示。即貿易依存度=外貿總額/國民生產總值。比重的變化，意味著外貿在國民經濟中的地位發生了變化。貿易依存度也可以用貿易總額占國民收入的比重來表示。貿易依存度=貿易總額/國民總收入。對外貿易依存度分為出口依存度和進口依存度。出口依存度=出口總額/GDP；進口依存度 = 總進口 / GDP。
3、賣家可以問買家對產品的滿意程度如何？如果買家非常滿意，可以提醒賣家好評。一般來說，所有的銷售都是為下一次做准備。您可以根據賣家的建議改進您的產品和售後，從而增加您的銷售和客流。賺錢才是王道。來吧！
4、您也可以直接回答收到貨後立即品嘗，以反映我的真實感受。如果是壞的，你可以退貨。當別人說你收到貨時，你應該主動表示感謝。只有這樣，彼此之間的生意才能和諧，也只有這樣，我們才能在生活中表達對彼此的感激之情。這是與朋友相處的基本原則和禮貌。
希望能夠給到你幫助。

Ⅲ 我是做外貿的 當客戶說價格高的時候 怎麼回復比較好 我是一個新手 謝謝

報價，始終是外貿實戰中最核心的問題，也通常是買家用來篩選供應商的先決條件。所以很多人苦惱的問題都集中在一個點上，客戶說報價太高，怎麼辦？

我們看過很多種回復，但是太多的回復只是在來來回回講兩句話：

「our quality is good」；「our price is best」

這樣的回復，對買家來說完全是無效信息，只會加速離開。

那麼，到底如何回應買家報價貴的問題才合適呢？

首先，一定要穩住原來的價位，鬆口太早反而會有更多壓價。具體我們可以從以下幾個方面入手：

1.分攤價格

你知道每件產品的價格，但是具體是如何定價的你了解嗎？

包括可以分攤到每一項上的具體費用：原材料費、人工開支、折舊費、生產費，甚至是維護費。

哪一項可以有浮動，哪一項是硬性開支，這些你都要有所了解。掌握了基本的定價，在面對買家的問題時你可以一個個給對方拆分，告訴他為什麼是這個價格。同時在介紹的過程中，買家對品有深入的了解，你也能給買家留下專業值得信任的印象。

2.反問價格

不妨問一下對方的心理價位，如果對方回答得含糊其辭，那可能他之前只是隨口一說，或者對這個市場還不是非常熟悉。這個時候要引導客戶重新回到我們產品，去拆解產品優勢或者服務優勢。

如果說客戶確實給出了實打實的價位，也別著急鬆口，先打探一下對方是不是非這個目標價不可。

假如是，那就意味著，只要達不到這個價格，客戶就不會下單，甚至可能是只要達到這個價格，無論是哪個供應商，客戶都會下單。

假如不是，那說明客戶除了關注價格以外，還有其他的因素，那這個時候我們就該去挖掘一下客戶的其他需求。

3.輸出附加值

當產品已經講盡了，服務也推完了，那不妨在你們的郵件/電話往來間隙中夾雜一些對客戶來說有價值的訊息：比如近期的市場趨勢，終端消費者偏好等等。之前有客戶反饋說真的有買家還就他發的一條訊息和他有了交流。

這條應該算是「人」的因素，雖然說在商言商，但是不可否認有的時候個人魅力也是一種推進力。

➤第一階段的穩住報價已經說完，那麼如果買家依然覺得報價高，而對方也是你想抓住的客戶怎麼辦呢？

那就適當做一些讓步吧，當然讓步也有技巧，既要讓對方覺得你有在降價，也要盡可能保全更多的利益。

那麼具體也可以從以下這些方面入手：

返利降價

這是在國際貿易中比較常見的一種方式，訂單可以降價幾個點，但是這幾個點的差價將會在下一批訂單中返還。促進多次返單。

延長交貨期

降價，但是延長原定的交貨期限，這樣可以根據原材料價格的走向和匯率的波動變化來控製成本。

比如交貨期由原來的30天延長為50天，那麼在這增加的20天里，我們可以從匯率低值和原材料采購成本低值期間采購，拉回降價的那部分損失。

更換物流方式

這個也比較好理解，走更為便宜的物流方式。但是如果貨品是一些易碎，易變質或者高價值產品，小麥建議還是要先保證貨品到達的完好率。

最後，之前有客戶問,怎麼跟了一段時間客戶就不回復了？我報的價格明明降低了呀。

如果大家也碰到的類似的問題，先檢查一下你回復的郵件里有沒有公司簽名、標明產品並且最好做個前封郵件的小概述。買家手上是會負責很多產品的，每個產品也會對接多家供應商，你直接來個「我們同意降x%個點」，買家懶得上翻的話就乾脆不回了。

此外，建議大家千萬別對自己的報價太有把握，類似「這個價格你不要想從中國找到」這種話絕對避免。首先，在價格戰下買家可能真的可以找到更低價位的產品，其次，這樣的話會引起買家的反感。所以一定要斟酌好再說。

Ⅳ 外貿如果客戶對指定產品感興趣，想要更多細節，怎麼回復比較好

兩種辦法：
1，把著產品信息發到B2B平台上，如：alibaba、MIC、ECVV平台上。如果這些平台上有可以直接把鏈接給到客戶。
如果還沒有，就馬上去弄一個。值得一提的是ECVV平台上免費用戶可以發50條產品信息，而且瀏覽量相對比較高，偶爾會收到一些詢盤，有時候有會有試用高級會員服務。其他兩個平台付費才會有。

2.直接把產品相關細節信息整合成一個表格文檔，直接發給客戶。

Ⅳ 外貿售後問題，不知道怎麼跟客戶解釋

建議還是如實回答，忽悠一時以後沒有生意的。

Ⅵ 外貿郵件回復技巧

很多人覺得發給客戶發郵件很難，尤其是開發信。但實際上，郵件確實是發展外貿新業務最經得起考驗的銷售策略之一。

JustReachOut外展資訊服務公司的創始人Dmitry Dragilev表示，他能夠通過他們的郵件幫助一家名為Polar的創業公司獲得谷歌的收購。

Dragilev近期匯集了一堆「破冰」郵件模板。我們對列表進行了整理，精選了9個最為有效的郵件模板，這些郵件的回復率效果都是翻倍的：

1. The ＄3000 contract email. / 3000美元的電子郵件。

要點分析：

1）當你已經確認收件人時，可以不介紹直接進入問題討論。這種方法有效，也能很快引起對方注意。

2）這封郵件只是發送一個可視報告，而不是冗長的內容。

3）他通過照顧Dan來給予價值，這樣的做法可能會變成收費性質，甚至是長期的富有成效的關系。

Tips

What You Can Learn?

Show, don't just tell. Instead of writing a 500 word long email of your ideas, just create a video or presentation that shows your ideas in action.

某些情況下，展示的效果更好。與其寫一封500字的電子郵件，不如直接給客戶發一個視頻或者演示文稿，以此來表述你的想法。

Dmitry Dragilev表示：商務郵件很重要，我有很多關系很好的商業夥伴都來源於郵件溝通，所以把握好它，就把握了錢和互利的商業關系。

Ⅶ 如果客戶對你的產品不滿意，我該如何回答呢

如果客戶對你的產品不滿意，你應該這樣跟客戶溝通，客戶您對我們的產品並不了解，希望你多多了解我們的產品，讓我為你仔細的介紹，你知道了具體的情況就會滿意了。
作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易於記住剛開始和最後發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最後的結束語。
技巧1

1、良好的第一印象

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。

2、關注顧客的需要

只有產生關心才能產生關系，無論你從事任何一個行業，把人際關系做好，都會對你產生一個巨大的推動。可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產品的傳奇式人物，但他也曾因為沒有認真地關注顧客的需要而丟掉生意。

3、讓顧客感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。銷售人員對產品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在於他們在任何時候、任何情況下都對自己的店鋪與產品抱有感染人心的熱情。

4、尊重顧客

尊重是與顧客進行有效溝通的通行證。因為人類心裡最深切的渴望，就是成為重要人物的感覺。當你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時候，顧客會在心裡作比較，那麼就會向你這個方向傾斜。

5、積極的心態

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎麼辦?如果銷售不成功怎麼辦?越是憂慮，溝通就越容易出現問題，因為你難免會將這種消極情緒傳遞給顧客，當然無法達到有效溝通的目的。

6、全面掌握產品信息

熟悉產品的基本特徵，這實際上是銷售人員的一項基本素質。只有對產品的特徵有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產品問題。

7、清晰地表達自己的觀點

銷售人員 由於心情緊張等原因，也可能會因急於表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與顧客溝通起來就會吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關信息。

8、不可直奔主題

銷售人員不要一見面就急於向顧客發出銷售進攻，消費者此時只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時，如果銷售人員表現得過於急功近利，反而會引起消費者的反感，這將不利於彼此之間的進一步溝通。

9、耐心聆聽顧客需要

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內打動顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現出漠視、冷漠的態度，而要適當給予回應或表示贊同。

Ⅷ 當客戶反饋東西不錯的時候該怎麼回答最好

客戶說質量不錯，可回復說感謝客戶對產品的肯定，正好可宣揚一下產品在市場消費者的反響，公司對於這款產品的投入，以後該如何保持下去。不會辜負客戶對產品的認可。准確打消客戶對以後的種種疑慮，然後再談合作，將價格談下來，把訂單敲定。

對於銷售員，人們普遍抱有戒備的心理。他們始終認為，銷售員與自己在利益上是對立的，他們的目的不過是從自己的口袋中拿錢而已。所以，他們總是對銷售員保持警惕，即使銷售員磨破了嘴皮，他們仍舊對產品表示懷疑。

但作為銷售員，無論客戶怎樣拒絕，我們都要端正態度，耐心地為客戶解除疑問，而不應該輕易放棄，更不應該埋怨客戶。只有認真對待客戶的問題，才能讓客戶感受到我們的誠意和專業，才會使客戶願意相信我們，問題才能大事化小，小事化了。

注意事項：

客戶有時對產品存在誤解，原因可能有很多，有的是由於曾經使用過劣質的同類產品，有的是對產品具體特徵的了解不夠充分，有時推銷員介紹產品的方式不恰當也可能引起客戶對產品的疑慮。

客戶對產品存在誤解，這是一個很難解決的問題。有時候，越解釋，越會引起客戶的懷疑。所以，我們不妨保持耐心，盡量從其他方面入手。比如，向客戶出示一些關於產品質量和售後等方面的證據，向客戶展示產品的口碑等方法。

Ⅸ 請教各位外貿高手怎麼回復客服詢盤好

很多這樣的情況，比較正常，報過去價格無人回復
我有一個德國朋友，我問過他為什麼
三種情況：1.報價不詳細，別人有更加詳細的報價，所以你被pass
2.交期，價格不合適，你被pass
3.不喜歡你的長篇的客氣廢話，看不到低，你就被pass
真正的誠意客戶，詢盤即使信息很簡單，你也要認真對待
告訴你模本
標題：突出產品名稱，公司名稱，報價還是詢盤
主題：直奔主題，最多一句問候
主題模式：
價格，數量，FOB or CFR
描述（以服裝為例）1.面料 2.款式3.有沒有印花綉花4.特殊要求5.匯率當天比6.樣品交期7.大貨交期8.質量說明
物流信息：多少件一箱，箱子尺寸，重量等等
公司信息（在你郵件的簽名里）

祝你好運！

Ⅹ 對於客戶反饋的問題怎麼回復最好

1. 謝謝親,我們的質量和服務一直都不會讓親失望的,非常感謝!

2. 感謝親的光臨,親的滿意,就是我們最大的欣慰、最大的回報,小店會更加努力做好!

3. 感謝您對我們的支持! 祝您每天都能擁有陽光般的好心情。 服務不好的地方還希望親多原諒。 相信我們一直都在努力!

4. 感謝您對本店的信任與支持,您的滿意就是我們奮斗的目標.歡迎下次在來! 同樣的價格我們比質量,同樣的質量我們比服務,同樣的服務我們比信譽。

5. 歡迎對我們不斷的進行口碑傳播。

6. 什麼問題,可以即可與我們聯系,我們將竭盡全力為您解決! 如果我們有什麼地方做的不足,也歡迎您指正,我們將虛心接受,努力打造滿意百分百網店!

7. 因為有您的評價,今天我們不知不覺的成了皇冠賣家。 繼續走高端路線,自主設計,自主生產,合理定價,希望親能一如即往的支持小店哦,謝謝!

8. 好買家! 感謝您對我們的支持! 祝您每天都能擁有陽光般的好心情。 服務不好的地方還希望親多原諒,相信我們一直都在努力

9. 感謝您對我們的支持,在親的鼓勵與支持下我們會做得更加努力! 歡迎親的下次光臨。

10. 親愛的買家您好,感謝您對我們的支持! 如果收到寶貝有

11. 手電筒的榮耀,因您而來! 用心經營,拒絕暴利,拒絕桀驁,只因您我一心! 一動皆全局動,相信自己的力量。

12. 非常感謝您對PB手電筒做出的評價,因為您的贊許讓我們充滿 動力,您的批評讓我們更加完美。 我們不僅僅郵寄包裹,也郵寄快樂! 專業的服務就在您身邊!

13. 黑火戰術筆的榮耀,因你而來! 用心經營,拒絕暴利,拒絕桀驁,只因你我一心! 一動皆全局動,相信自己的力量。

14. 感謝您一如既往的支持,感謝您和我們一起見證藍冠的輝煌,我們將不斷完善,爭取做的更好,回報您的厚愛,謝謝!