❶ 請問保險售後服務是做什麼的
保險售後服務的三項基本內容如下:
1、保單保全服務。保全也即讓保單在保險期間內一直在完備狀態下,能隨時體現客戶意願,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息能及時更新,利於保險公司有效聯系客戶。
2、協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶來說,通常對保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等不怎麼了解,因資料不全或流程不對一般會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠,情況會截然不同。
3、保險咨詢服務。營銷員在日常經營中,會遇到很多沒投保過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經投保過保險的老客戶,因為對保險有一定的了解,對保險的疑問也就更多。所以,在售後服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是一個重要的環節。
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❷ 人壽保險售後是干什麼
保險售後是做什麼的?
保險售後服務是指營銷員在完成保單銷售後,以客戶為中心,與客戶建立信任的關系,以及協助客戶處理與保單有關的事宜,通過各種服務維護客戶利益,已達到維護保險合同有效,並開發新業務的綜合服務行為。
保險售後是做什麼的?下面,金投保險網小編為大家介紹三項基本的服務內容。
第一,保單保全服務。所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態,能夠時刻體現客戶意願,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二,協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。
第三,保險咨詢服務。營銷員在日常經營中,會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客戶,由於對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售後服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
保險售後服務的三重意義
對客戶而言,優質的售後服務可以使保險合同保持有效、保險保障適合需求、保險理賠及時舒心。保險公司和營銷員幫助客戶維持合同有效,可以避免客戶因為忘了繳存續期保費而致使合同中止或終止,從而影響保險效力;客戶的家庭結構、年齡、身體狀況、經濟條件、社會地位等情況發生變化後,對保險的需求也隨之變化,及時為客戶改變保險構成、調整保障額度,才可以保證客戶的保險利益。
對營銷員而言,優質的售後服務可以贏得穩定的收入、贏得客戶的信賴和支持、贏得更多的簽單機會。營銷員幫助客戶及時續保,方便了客戶、幫助了客戶,也使自己的續期傭金得到保證;及時為客戶傳遞保險行業資訊、險種信息,幫助客戶分析投保條件、調整保險組合計劃,為客戶辦理各類保全、理賠服務,讓客戶對自己更加信任。這些善意、持續的售後服務不僅會贏得客戶信任,更重要的是營銷員會因此形成個人品牌。
對保險公司而言,優質的售後服務可以保證公司的經營成果,更重要的是通過專業、誠信、全面、高效的服務,提高信譽、塑造品牌、擴大影響,從而造福百姓,實現永續經營。
保險售後服務常見問題
體貼只在投保前
保險公司點對點的服務,使老百姓很容易感受到體貼與便捷。而目前普遍存在的問題是,這種體貼服務往往只在勸說保戶投保時。一些代理人在收完保費後,很快就把精力轉移到發展新客戶上。另外,有關保險公司在售後服務管理上的疏忽,也使保戶對其嚴肅性產生懷疑。馮秀強先生之所以堅持要退保,就是因為產生了「現在我每年都交著錢,他們服務還這么差,真要有一天出了險,他們能賠付嗎?」這樣的想法。
「孤兒保單」無人管
更讓保戶不滿意的是,代理人頻繁更換,給辦理業務帶來諸多不便,甚至是損失。由於行業的特殊性,保險代理人經常跳槽———據波士頓咨詢公司對國內保險業的調查,中國保險代理人每年總體流失率高於50%,第一年的代理人流失率高達70-80%。然而,一些保險公司卻往往並不能及時進行崗位替補,致使每年都會出現為數不少的「孤兒保單」,服務難以為繼。
定期回訪難享受
按保險業的常規做法,保戶在投保後,還應享受到保險公司的定期回訪。保險公司有關部門應詢問保戶對保單的了解程度、代理人是否如實告知了相互間的權利和責任,是否強調了「除外責任」,是否存在隱瞞和欺詐。然而,在實際操作中,由於受人力和企業管理理念的限制,個別公司卻很難做到這一點。
理賠時分「臉難看」
而保戶對保險公司意見最大方面還是理賠。在某機構對100名車主的調查中,有七成車主對保險公司表示不滿意。保險公司久拖不決,使保戶無可奈何。以至於很多車主在出險後不索賠,因為索賠花費的時間和精力比賠償額還多。既如此,保險的意義何在?
合同語言看不懂
最令消費者詬病的是,保險合同的語言晦澀難懂、內容模糊,專業性極強,一般人根本看不懂。個別代理人利用這種信息的不對稱,故意隱瞞合同中的除外責任等條款,為保戶製造陷阱。當保戶發現上當後為時已晚。如一名投保重大疾病保險的保戶,認為癌症、肝炎、腎炎、心臟病等疾病即為重大疾病,可理賠時卻被告知,合同中的重大疾病與人們通常理解的不一樣。以癌症為例,原位癌(癌症的早期階段)就不被視作重大疾病。該保戶在大呼上當後,對保險的信任自然也就下降了幾分。
❸ 保險公司售後服務工作內容是什麼
保險公司售後服務的工作內容為:1、為負責的客戶處理許可權范圍內的保險辦理、核保、核賠業務方面的工作;2、負責工作職責內有關客戶理賠材料的審核以及疑難案件文件的簽批
一、具體保險售後服務工作內容有那些?
1、保單保全服務。
所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態,能夠時刻體現客戶意願,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便於保險公司能夠有效聯系客戶,給投保客戶對投保計劃的變更提供實施通道,保險產品的紅利領取、轉換,都可以通過售後服務完成。
2、協助理賠服務:
理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有營銷員准確地協助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。假如投保之後出險,除了第一時間向保險公司的客服報案之外,也應該聯系自己的保險代理人,告知自己出險的情況,請求幫助。作為保險公司的銷售人員,他們更加了解保險合同和業務流程,對投保人的信息也更加熟悉,在保險理賠方面可以提供更多的支持與幫助。
3、保險咨詢服務
保險從業者在日常工作中,會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客戶,由於對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售後服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。保險合同的語言晦澀難懂、內容專業性較強。在購買保險產品前都會進行產品咨詢,但難以一時全部了解透徹,這個時候保險代理人可以充當客服角色,作為代理人,有責任為自己的客戶進行問題答疑。
❹ 保險售後服務是做什麼工作內容
1、為客戶提供保險續保;2、為客戶提供保險咨詢服務;3、定期提交保險市場業務動態報告和市場策略方案;4、積極維護老客戶、開發保險新客戶;5、配合主管完成客戶保險的各項服務;6、定期完成出單客戶的資料整理。
拓展資料:什麼樣的人適合做保險業務員?
答:要麼走投無路的人,要麼身懷絕技的人。
簡單來說大體上以下幾種人可以干保險:
1.人脈資源好的,混得開的。
2.特別有賺錢慾望的。
3.執行能力強,有目標的。
4.自律能力強,對自己高標准高要求的。
5.能吃苦耐勞的。
6.臉皮厚的,不怕被拒絕的。
7.自信的。
自律的人:懂得什麼時間該做什麼事,不會因為保險行業工作的自由性,而改變自己的計劃。
學習力強的人:面對上千款的產品,法律法規,核保醫學,金融理財等知識,需要保持時刻學習的心態。才會得到消費者的認可。
目標感強的人:以目標去驅動自己工作,結果才會出來。且不隨意改變。
會溝通的人:其實現在很多銷售做得好的,並不是我們看起來覺得能說會道的人。而是和你溝通起來舒服的人。其中就得有談吐,專業,信任感等等。反正客戶覺得你靠譜才行。
說實話,保險只要是活人都可以參加,但是做的好的都是能人。希望我的回答能幫到您,保險問題咨詢可以直接私信我。
❺ 保險公司售後服務主要做什麼
保險公司售後服務主要負責保單保全服務,協助理賠服務,保險咨詢服務等等。
售後服務:
第一,保單保全服務。所謂保全,就是讓保單在保險期間內始終處於完備狀態,能夠時刻體現客戶意願,保證客戶利益的一種行為。保持客戶的基本信息得到及時更新,便於保險公司能夠有效聯系客戶。
第二,協助理賠服務。理賠服務就是幫助客戶確認保險責任、准備理賠資料、辦理理賠手續、送達理賠金等服務項目。對於客戶而言,一般不太清楚保險理賠的流程、所需的資料、辦理何種手續等,由於資料不全或流程不對往往會延長獲得理賠的時間,甚至影響理賠的金額。有服務人員准確地協助客戶辦理理賠,情況就不一樣了。
第三,保險咨詢服務。售後服務專員在日常經營中,會遇到很多沒有購買過保險的准客戶咨詢保險的相關問題。其實,已經購買過保險的老客戶,由於對保險有所了解,對保險的疑問也就更多。因此,在售後服務中,解答老客戶的疑問、應答客戶的咨詢也是重要的一個環節。
❻ 保險售後服務是做什麼工作內容
保險售後服務的工作內容包括:
1、保險專員:
(1)為負責的客戶處理許可權范圍內的保險辦理、核保、核賠業務方面的工作;
(2)提供契約保全服務,及時跟進確認老客戶的當前信息,對注銷或未用的電話號碼進行更改,整理相關信息等。
(3)提供提醒業務,提醒負責的客戶按時繳納保險費用,避免保險失效;並及時宣傳新業務,發展潛在客戶;
(4)提供保險咨詢業務,為客戶解答業務相關的疑問,給客戶提供舒適的售後服務體驗。
2、保險公司:
(1)提供防災防損服務。
保險公司可以採取各種措施,盡量減少保險事故的發生以減少損失。具體來講,包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。
(2)提供協助理賠服務。
當保險標的發生保險事故後,保險公司根據保險合同規定履行賠償或給付責任,對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中,應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
(3)提供附加價值服務。
例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等。
(4)提供投訴與申訴服務。
保險公司要接收客戶的投訴和申訴,並及時向客戶提供反饋,進行相關的答復和處理。
為保戶提供售後服務的理由
1、售後服務最能體現保險公司或營銷員的能力與特色;
2、購買保險的客戶購買的不僅僅是一個保險商品,還有其背後一整套的服務;
3、售後服務可以發掘客戶的其他需求,進而拓展保險公司的業務;
4、售後服務可以幫助保險公司隨時掌握客戶信息,了解客戶的需求,更好地發展。
❼ 保險公司售後服務專員是做什麼的呢
【問題答案】
保險的售後服務專員主要是通過公司提供的老客戶名單,對這些客戶進行相關的跟蹤。並且為他們的保單變更、理賠、續費等方面提供服務。其實總得來說,保險售後服務專員的作用是維護老客戶關系,讓這些客戶能夠繼續在該保險公司中續保或者是購買其它的保險。
當然,除了以上幾個方面之外。保險售後服務專員還會根據客戶的相關資料,進行全面的分析,並且給客戶制定相應的產品計劃。保險售後服務專員可以在一定程度上保證了保險公司的業績穩定,也為保險公司客戶的進一步開發提供了幫助。因此,保險售後服務專員的作用還是比較大的。
【拓展資料】
保險售後服務:
1、為保戶提供售後服務的理由
主要有:售後服務最能體現保險公司或營銷員的特色;保戶購買的就是服務而不僅僅是保險商品;售後服務的質量往往左右客戶的選擇;可以發掘客戶的其他需求;可以塑造專業形象;可以隨時掌握客戶信息。等等。
2、售後服務的工作內容
1)營銷員:應當把握一切機會與保戶保持密切的聯系,或送小禮品、或打電話問候、定期拜訪等。
2)保險公司:應該提供防災防損服務。保險公司可以採取各種措施,盡量減少保險事故的發生以減少損失。
具體來講,包括災前的安全防範、災中的搶險救災、災後的清理評估等。保險防災雖然是無償的,但是根本上是為了減少事故發生,減少損失,並提升企業形象。此外,保險公司還應當提供理賠服務,當保險標的發生保險事故後,保險人根據保險合同規定履行賠償或給付責任,對被保險人提出的索賠進行處理。在這一過程中,應當迅速、准確、合理地處理賠案。理賠時要實事求是、堅持「主動、迅速、准確、合理」方針。
3)保險公司還應當提供附加價值服務,例如保險贊助活動、聯誼活動、全球救助、貴賓卡等等。
4)提供契約保全服務,即維護已生效的保單,及時作保單相應的變更。
5)咨詢與申訴制度,即要及時提供咨詢答復與申訴回復。
【答主建議】
1. 作為保險售後服務專員
保險售後服務專員的作用雖然是維護老客戶,但是也不要與客戶走得太近。因為這樣很容易造成他們的膩煩,從而導致客戶的流失。保持適可而止的距離,他們有需要的時候自然就會找你辦理相關的保險。
2. 應聘保險售後服務專員
需要看一下招聘的人是保險公司的人(內勤)還是保險代理人(外勤,業務員),如果是內勤招聘,那麼,主要做的事是為客戶提供真正的售後服務,比如說安排你到回訪中心什麼的,維護客戶的權益。如果是後者,那麼找你去,保險售後服務專員就只是一個幌子,是為了招人的一個幌子,實際上你去了,一樣的去跑業務,這樣的師傅其實不是很有必要跟他一起奮斗的!希望你能夠認真的辨別社會上的招聘,珍惜自己的時間,做每一件事情都能夠為自己的目標鋪路!祝你好運!
❽ 保險售後服務是做什麼的
保險公司的售後服務工作本質上主要是跟蹤回訪和服務老客戶,並且能夠針對老客戶進行一定的保單銷售,其實工作的核心還是要做保單銷售,沒有銷售就沒有業績和提成。
具體可以看一下平安保險售後服務工作的崗位職責:
1、受理及主動回訪老客戶,能及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯系,熟悉及挖掘客戶需求,並對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網路產品,達到最好的網路營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
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