汽車售後是個什麼工作是什麼樣的

1. 汽車售後服務的崗位職責是什麼

隨著社會一步步向前發展，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是我為大家整理的汽車售後服務的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇1

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇2

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇3

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯系並落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料資料庫的建立與維護。

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇4

1、負責日常客戶的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

2、負責處理客戶的投訴、業務聯系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對於增加的維修保養項目及時通知用戶，取得用戶認可後，完成相關內部任務委託；

6、負責檢查修好的車輛，完成客戶交車工作。

7、嚴格執行交、接車規范。

8、根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10、善於與客戶溝通，全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的.認識。

11、定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時准確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

汽車售後服務的崗位職責是什麼 篇5

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系，積極開拓市場。

2. 汽車售後是什麼工作

售後服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見「客戶檔案基本資料表」）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶

3. 汽車4s店售後部門是怎麼樣的工作

在公司總經理的直接領導下，全面組織領導售後服務部的經營管理，工作對總經理負責，認真貫徹執行公司對售後工作制訂的各項決議和經營方針，貫徹執行公司的各項規章制度，組織完成本部門工作標准規定的各項工作。

4. 汽車售後是什麼工作

汽車售後是對維修車輛進行預檢、登記、問診。維護客戶關系，提升客戶滿意度，降低流失率，及時熱枕的接待客戶並收集客戶的相關信息，如客戶的需求、建議、市場活動效果等，根據客戶的需求不斷改進工作並及時反饋，就維修和保養方面的內容，積極向客戶提供參考建議，並提供基本准確的報價和維修時間。

汽車售後的項目

車輛因燃料耗盡而無法行駛的臨時加油服務、因技術故障而被迫停止的現場故障診斷和維修服務、拖車服務、交通事故通報和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。為汽車整車和零部件製造商提供物流配送服務。

汽車養護、檢測、維修、美容、改造等服務。 汽車零部件銷售及安裝服務。 汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。 汽車故障救援服務。 汽車製造商提供的汽車服務網路或據點的建設。

5. 4s店的售後工作具體是什麼

常見的汽車4S店的售後業務有以下5點：1、車輛的保養維修業務；2、汽車保險理賠業務；3、廠家技術升級車輛召回活動；4、訂購車輛配件汽車精品等相關產品；5、駕駛技能培訓車主講堂以及提供驗車年檢等服務。汽車4S店的優勢有以下4點：1、品牌優勢：由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好競爭力強。2、完整和規范的服務系統：汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客在汽車4S店中消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務整車及零部件能夠保證原廠原貨。3、多種多樣的增值服務：消費者在購買汽車以後還有一些額外的服務汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務。4、與客戶有互動：增加顧客價值汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系通過組織車友休閑活動。

6. 汽車售後崗位職責

汽車售後崗位職責

隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。到底應如何制定崗位職責呢？以下是我收集整理的汽車售後崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

汽車售後崗位職責1

1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

2、負責一汽轎車標准服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標准服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售後崗位職責2

一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

1、根據公司下達的銷售任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行

2、了解市場動態，制定和更新服務策略

3、客戶開發與管理

4、標准、流程的實施與控制

5、管理並協調售後服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協調工作

7、維護和拓展對外業務合作關系

8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任

汽車售後崗位職責3

1、負責汽車零部件資源的開發及維護；

2、負責供應商的'評估、審核等；

3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；

4、采銷合一，負責將采購的產品通過合適的渠道進行上線和銷售管理

5、敏銳了解並分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營

汽車售後崗位職責4

1、車輛訂單的處理及統計;

2、相關業務報表的製作統計;

3、客戶資料管理;

4、完成上級交代的其他工作

任職要求:

1、年齡20-35周歲;

2、普通話流利,熟練操作計算機;

3、熟悉汽車行業,數據分析處理能力強。

汽車售後崗位職責5

售後前台崗位職責前台是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前台的工作關繫到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前台接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前台的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前台的工作內容規定如下，每個前台都必須嚴格要求自己。

一、前台人員是是公司的橋梁和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的准備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務項目，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標准、內容清楚、詳細明了。登記客戶基本信息（聯系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客戶要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客戶簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前台有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶需附加維修服務項目。

2、若客戶有維修服務意向，前台人員要及時與維修人員聯系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前台人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修後

1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的干凈狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客戶進行業務聯系，並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

（四）、日常行為制定

1、用戶進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前台工作區域（指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標准執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不幹凈應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。

汽車售後崗位職責6

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯系並落實各項工作安排，建立良好的合作關系。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限於：客戶資料資料庫的建立與維護。

汽車售後崗位職責7

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關系，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

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7. 汽車售後服務，主要是服務哪些

汽車售後服務主要內容有：1.為汽車整車及零部件生產商提供物流配送服務。2.汽車的養護、檢測、維修、美容、改裝等服務.3.汽車配件銷售及安裝服務。4.汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。5.汽車故障救援服務。6.由汽車生產商提供的汽車服務網路或網點的建設。

其中提供的汽車服務包括：產品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產品選裝、信息反饋與加工等.

汽車配件經營包括：各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件 ，可以滿足不同用戶的不同需求.
汽車故障救援服務的內容主要包括：車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現場故障診斷和搶修服務 、拖車服務、交通事故報案和協助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

8. 汽車售後主要做什麼

1.及時更改車主、駕駛員的相關信息，電話、地址等。在日後的開展工作避免出現不必要的工作環節。
/>2.在客戶反應服務問題或對產品的希望、服務方面的相關信息相應的記錄下來，例如客戶反應維修金額價格太高，或是在提示服務方面客戶所提的不喜歡打電話之類的問題時，如果沒有及時的反饋給客戶中心，就會耽誤到工作，甚至在某種程度上引起客戶的不滿。
/>3.客戶對公司的希望及時登記在客戶資料里，避免出現遺忘，導致信息流失。
/>4.維修單據齊全、相應檢查的項目是否能真實的替客戶解決問題，如果不能及時的處理，進行登記、讓客戶中心及時的跟進和回訪。
/>/>做好客戶中心的工作，需要與銷售部、售後服務部互相緊密的溝通是很重要的。
/>1.了解廣州本田汽車的產品、性能、價格。維修的費用、相關的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關銷售的信息、售後服務、產品在使用中所發現的常見問題都能及時為客戶提供信息服務。
/>2.開展預約工作：預約工作在開展銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶，在日後的維修保養，通過預約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞，降低維修質量。
/>（當客戶來電預約時，進行登記。可配備專門的預約電話，及時與前台溝通，避免客戶來店重復陳述維修項目。及時的跟進客戶的來店信息，讓客戶感覺我們重視他的來店並關注他的愛車。從而在客戶心中建立好的第一印象。）
/>（通過登記客戶的來電，有關客戶咨詢銷售的情況或售後的維修預約，及時反饋給銷售部對有購車慾望的客戶進行跟蹤；售後根據客戶預約的維修項目進行單據列印、零部件庫存確認、與車間人員進行溝通，在客戶來店時提供及時的服務。）
/>3.客戶購車成交後，在一周內發出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，並關心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務。
/>4.三個月內對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯系電話、信息等確保客戶接受到，並在客戶未來店進行及時的跟蹤。避免因為耽誤首保時間，導致客戶不滿。
/>5.維修保養招攬：財務部門及時的交車在招攬工作中起很大的作用，電腦自動統計，如果不能及時的交車，將影響到統計結果，影響招攬工作。
/>針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養維修。如果因上次的維修保養工作影響到客戶的來店，詳細了解客戶的抱怨情況，店內了解具體的情況，及時向客戶解釋。如果遇到通過電話客戶不能理解的，應及時登門拜訪、道歉，並及時把抱怨的內容進行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿。
/>6.維修保養的回訪：針對客戶來店保養維修的內容進行回訪。如果客戶在維修保養後發現一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況後邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。
/>7.用戶滿意度的調查：可製作用戶調查表，不定期的向管理內用戶寄發調查問卷，通過調查問卷向客戶了解我們的服務質量，客戶對我們服務存在的意見、看法。通過調查真實的反應我們所存在的問題，相應的改善，提高我們的服務質量。
/>8.會員管理：除了會員的優惠項目以外，我們要開展會員其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自駕游、生日的祝福（贈送禮品、發送祝福簡訊及電話）、店內活動贈送禮品等。真正感覺到貴賓的待遇。
/>9.會員及非會員積分管理：會員及非會員通過來店維修費用的積分，激勵客戶來店消費，積到一定分值相應的贈送一些精品或是工時。
/>10.客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯系溝通，登門拜訪等，詳細了解情況，商議最恰當的解決方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一星期內與客戶聯系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，並歡迎他的下次關臨。以後用更好的服務彌補我們給客戶帶來的麻煩。
/>11.針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內改善方案，爭取下次不會出現類似的情況。
/>12.總結：每月對我們工作進行總結。包含：招攬客戶未來店分析、客戶意見投訴處理總結、客戶對店內的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務客戶，爭取最大的滿意度。

9. 汽車業售後服務部門干什麼的

汽車售後就是在汽車銷售這個環節後，以後車輛的維修保養就是由售後來完成。
售後分為，接待前台，維修車間，配件倉庫，汽車三包索賠，客服回訪，信息跟蹤員，財務結算等崗位。
前台負責車輛的來廠接待，維修預約，電腦開單，結賬送客等。
車間維修工，顧名思義就是負責車輛的維修，檢查故障，排查故障，車輛使用建議。
配件，主要時汽車零配件的訂貨，發貨，配件周轉，庫存滿足，配件管理。
客服人員一般都是女孩，維修保養後需要致電詢問各個環節工作人員的維修質量，故障是否解決，員工態度是否熱情，費用是否合理，得到用戶所希望的期望值，物有所值。
財務很簡單就是收銀，開票。
整個環節聯系在一起由維修站站長統一領導管理，這個就是汽車售後。

10. 汽車售後服務主要是做哪些的

東風日產是好車啊。售後部的人員結構及工作分配基本上包括 服務接待、服務顧問（有的專把這兩塊合在一屬起），保險理賠，維修技師，備件部門等，你這樣問的話，估計你是要干接待或備件方面的吧？
專業知識那不是一時半會兒能學會的，做接待只徐一些基本的就行，比如該車本身的一些信息，一些備件名稱，以及怎樣給客戶介紹這些最重要，電腦方面只是一些製表、列印的就行，很簡單。我就在4S店售後部工作，希望您滿意！