購車需要怎麼保證售後

A. 請問一下，怎麼提升汽車售後服務

1.加強售後員工的培訓

汽車銷售量的增加以及銷售品牌的增多，使汽車行業的競爭越來越激烈，為了能夠在激烈的市場競爭中取得勝利，獲得更大的市場，在售後服務中必須要保證售後人員的專業技能和服務素養。但是從售後服務人員的專業能力建設情況來看，工作人員的數量少，同時客戶對服務要求的提升，導致售後服務的投訴數量增加。為了提升客戶售後滿意度，需要加強對售後服務人員的培訓。包括專業技能和服務意識等，使售後服務人員的綜合素質符合崗位要求，服務過程達到客戶的滿意。

對於一些零散客戶可以贈送玻璃水以及小的汽車配飾等，提升客戶滿意度。同時還可以從服務流程方面進行創新，企業人員自身素質對客戶滿意度會造成直接的影響。從客戶車輛進入企業後的引導，接待，客服等各個環節都需要有專門的人員進行引導，防止客戶進入企業後盲目尋找各個部門耽誤時間。同時無論任何一個部門在接待客戶時首先為客戶送上茶水或者飲料，使客戶有被重視的感覺，在溝通中使用「您」「請」等敬語，為客戶打造一個賓至如歸的服務體驗，提升客戶滿意度。

B. 直營店買的車售後咋辦

只要有廠家隨車配置的保養手冊，就可以到全國任意一家該品牌的4S店進行保養，與車輛購買的地點無關。

銷售車輛是全國聯保的，如果車壞了，可以憑保養手冊去對應品牌任何一家4s店進行維修或者保養。汽貿公司的車都是從4S店送過來的，所有的質量是有絕對保障的。

注意事情：

在4S店購買的汽車若出現問題，4S店會直接處理。若汽車在汽貿公司購買，汽貿店會找4S店處理。這是汽貿店和商家的義務，不得推諉。若4S店拒絕處理汽貿店的車輛，消費者和汽貿店可以找廠家或消費委投訴，這同樣是車主的權利。汽車售後不分地域，不分商家，廠家必須對此做出三包的承諾，這是法律所規定的。

汽貿公司拿車渠道多，並且政策上比4s店要靈活，4s店只能從廠家進貨，而汽貿可以在全國不同地區的4s店拿車，並且不受品牌限制。汽貿公司一般掌握大量4s店的情況，例如哪家4s店車型車價便宜、哪家4s店壓庫存了、哪家4s店沒有完成銷量任務等等，汽貿便可以拿到4s店更便宜的價格。

C. 汽貿買車售後怎麼辦

因為汽貿本身就是從4s店拿的車，所以銷售車輛是全國聯保的，如果車壞了，可以憑保養手冊去對應品牌任何一家4s店進行維修或者保養。汽貿公司的車都是從4S店送過來的，所有的質量是有絕對保障的。如果不放心，也可以在汽貿店買車後，跟汽貿店的人一起去4S店提車。

因為汽貿本身就是從4s店拿的車，所以銷售車輛是全國聯保的，如果車壞了，可以憑保養手冊去對應品牌任何一家4s店進行維修或者保養。

汽貿公司的車都是從4S店送過來的，所有質量是有絕對保障的。如果不放心，也可以在汽貿店買車後，跟汽貿店的人一起去4S店提車。而且新的汽車三包法規定，無論消費者在4S店還是汽貿店購車，商家都必須承擔所出售的汽車質量問題的責任。

(3)購車需要怎麼保證售後擴展閱讀：在4S店購買的汽車若出現問題，4S店會直接處理。若汽車在汽貿公司購買，汽貿店會找4S店處理。這是汽貿店和商家的義務，不得推諉。若4S店拒絕處理汽貿店的車輛，消費者和汽貿店可以找廠家或消費委投訴，這同樣是車主的權利。汽車售後不分地域，不分商家，廠家必須對此做出三包的承諾，這是法律所規定的。

汽貿公司拿車渠道多，並且政策上比4s店要靈活，4s店只能從廠家進貨，而汽貿可以在全國不同地區的4s店拿車，並且不受品牌限制。汽貿公司一般掌握大量4s店的情況，例如哪家4s店車型車價便宜、哪家4s店壓庫存了、哪家4s店沒有完成銷量任務等等，汽貿便可以拿到4s店更便宜的價格。

（圖/文/攝： 問答叫獸） 蔚來ES8 蔚來ES6 問界M5 蔚來EC6 小鵬汽車P7 傳祺GS8 @2019

D. 如果去外地購車保修怎麼解決

異地購車售後的解決方法：

1、現在車輛都是全國聯保的，只要是生產廠家指定的4S店維修點，都可以保修和辦理索賠，這個是不受地域限制的。不過最值得注意的是，有些異地購買的車享受不到首次保養的服務，這個一定要問清楚。

2、購車後除了各種票據，一定要認真檢查是否有國家統一的正規發票和車輛合格證，這兩個單據對於異地上牌非常重要。同時，最好檢查一下售後服務手冊上是否蓋有PDI章，以免影響車的售後服務。

3、總結：異地購車的注意事項非常多，稍有不慎就會被異地購車很便宜的假象迷惑了雙眼。汽車是大件損耗商品，日後的服務保障非常重要，需要在異地購車的夥伴們一定要提前做好功課，知己知彼才能百戰不殆。

異地購車需要注意如下2點重要事項：

1、車輛的各種手續和資料無疑是一輛車最重要因素之一，因為手續中包含有正規發票和車輛合格證，沒有這些就是提到新車也無法上牌，這就意味著無法正常上路行駛。

之前記者就接到不少投訴電話，說新車沒有給車輛合格證，所以這點很重要，要保證購車店是正規的、有資金實力的，這樣車輛的合格證也會更有保證。

2、每個地方的排放標准不一樣，如果跨區域買車的話，最好先了解一下車輛要上牌的地方所需要的排放標准。比如鄭州現在實行的是國五排放標准，但如果在外地購買的是一輛國四排放標準的車輛，那麼將無法在鄭州上牌。

E. 如果去外地購車保修怎麼解決

全國之內均可保修、保養哦
你在外地買了車之久回當地即可，上牌保險均在當地辦理，以後的保養維護都在當地4S進行，保養記錄是通用的，不論是哪裡的4S店都不可能拒絕的。
我就是去北京買的車，比我們這便宜不少。

F. 車和美買車售後怎麼辦

去4s店。根據查詢車和美得知，車和美買車售後可以去4s店。和美是長安汽車的新零售平台，銷售的都是官方渠道的車輛，售後這些也是同樣受到官方保障的，車輛需要維修保養時，去全國任何一家廠家授權的4S店都可以。

G. 跨省買二手車怎麼售後呢

從二手車市場、網,站、經紀公司、4S店以舊換新等渠道進行選擇。
一、過戶手續
1、個人對個人：買賣雙方的身份證原件；車輛行駛證，機動車輛登記證書。
2 、個人對單位：買方單位機構代碼證（原件 / 年檢有效期內）、公章，賣方身份證原件；車輛行駛證，機動車輛登記證書。
3、單位對單位：買賣雙方單位機構代碼證（原件 / 年檢有效期內）、公章，賣方單位經辦人身份證；車輛行駛證，機動車輛登記證書。
4、單位對個人：買方個人身份證，賣方單位機構代碼證（原件 / 年檢有效期內）、公章、賣方單位經辦人身份證；車輛行駛證，機動車輛登記證書。
5、買方是外地個人且車輛需落戶的，需辦理暫住證；買方是外地單位且車輛需落戶濟南的落在個人身份證或暫住證下都可；車輛戶主是暫住證的，辦理過戶、提檔時需要原暫住證（過期的補領）；車輛行駛證，機動車輛登記證書；購置稅本。
二、過戶費用
1、交易稅：私戶（1%收取，公戶3%收取，私人過戶無交易稅。
2、拓號費：10元的拓號費。
3、提檔費。有的地方高，有的地方低。
4、過戶費：要按排量、年份進行收取，根據轎車、越野車、客車、貨車等車輛類型以及不同排量范圍、載重量范圍等類別的不同，採取不同的收費標准。
三、購車注意
1，查詢新車市場價格，在購買二手車之前，先要了解該款二手車是什麼品牌的哪款車型，然後去查詢這款二手車的新車最新市場價格（這里指的是新車實際銷售價格，並不是新車的市場指導價格）。如果沒有與您要購買的二手車同型號的新車，您可以拿最接近該款車型的同品牌新車做參照。
2，初步估算折舊率，車齡的計算是以新車車輛上牌的時間為准。新車的出廠時間未必就是上牌時間。

H. 汽車到4S店售後保修需要哪些條件

一般轎車發動機和變速箱的質保期是三年或五萬公里，在質保期內只要不是認為的損壞，廠家都應免費給予維修甚至更換，只要你的保養一直都是在服務站做的，那麼帶上你的購車證件他們都是給予免費服務的！

I. 在4s店買車有什麼保障嗎

在4s店買車有什麼保障嗎？
1、車輛品質有保障4S店是廠商授權的經銷商，也是汽車流通到市場的唯一途徑和必須環節。一輛車從生產到4S銷售，必須經過5次左右的嚴格檢測，而且4S店也是唯一提供車輛質保機構，在4S店買車車輛品質更有保障。車子本身，4S店處有不少特價車型，如展車、試駕車、質損車等，如果通過正規途徑銷售，必須和客戶說清楚，而且還要折價銷售。
2、證件信息有保障購車交易往來中，很多時候都需要用戶提供身份證、戶口簿、銀行卡號等證件和信息，貸款購車可能還需要提供房產證，而且這些證件中不少需要提供原件。4S店對於這些證件材料的保管都有統一的標准，我司設有專人保管。
3、單據規范有保障就現在的物價而言，建立一家合資品牌的4S店成本大約在5000萬左右，另外還需要3000萬左右的流動資金。而一家二級經銷商僅需50萬不到。一家二級經銷商可能會出現「今天在，明天找不著人」的情況，而4S店則不會。4S店作為品牌授權經銷商，有統一的銷售流程，還擁有嚴格的「客戶滿意度」考核，銷售過程中，都有統一的流程和單據，事後也有統一規范的保管標准。
4、售後服務從售後維修保養上看，一直在4S店保養及維修有保障，均在廠家三包范圍內，汽貿店一般沒有售後服務的，如果不在4S店保養及維修，需要三包的時候可能會出問題。
5、價格的區別眾所周知，購車時除了車價外，還有保險，購置稅，雜費，裝潢贈送等配套服務，而且90%以上的消費者對這些服務的內情都不了解，這些配套服務的「水」很深，有時，同是一輛20萬左右的車型，總價（包含裝潢）可以相差上萬元。因此，二級經銷商處的「便宜」可能意味著不便宜。

J. 在4S店買車應履行什麼手續，注意哪些問題啊！

注意各種憑證：

(1)購車發票

購車發票是購車時最重要的證明，同時也是汽車上戶時的憑證之一，所以在購車時您務必向經銷商索要購車發票，並要確認其有效性。

(2)車輛合格證。

合格證是汽車另一個重要的憑證，也是汽車上戶時必備的證件。只有具有合格證的汽車才符合國家對機動車裝備質量及有關標準的要求。

(3)三包服務卡。

根據有關規定，汽車在一定時間和行駛里程內，若因製造質量問題導致的故障或損壞，憑三包服務卡可以享受廠家的無償服務。不過像燈泡、橡膠等汽車易損件不包括在內。

(4)車輛使用說明書。

用戶必須按照車輛使用說明書的要求合理使用車輛。若不按使用說明書的要求使用而造成的車輛損害，廠家不負責三包。使用說明書同時註明了車輛的主要技術參數和維護調校所必須的技術數據，是修車時的參照文本。

(5)其他文件或附件。

有些車輛發動機有單獨的使用說明書，有些車輛的某些選裝設備有專門的要求或規定，這時消費者都要向經銷商索要有關憑證。

(6)檢查汽車與其名牌是否相符

如何簽訂購車合同：

1、注意易被經銷商「忽略」的細節比如交車時間、保養、維修等售後服務;

交車時間違約後，雙方責任是否對等;免費保養以時間計，還是以里程計…消費者簽約時應特別注意以上體現經銷商合同責任的細節。

2、搭售保險不合法。

除國家規定的車損險、第三者責任險等強制性保險外，購車族有權選擇購買何種保險，及選擇保險公司的權利。

3、購車合同條款要齊全。

(1)應當明確約定汽車的品牌、發動機號碼、車架號碼等汽車本身應有的要素;

(2)價款，應列明車輛交易的總價款(光車價或是包牌價)，付款方式和期限;

(3)車輛的交付方式和期限;

(4)質量糾紛和異議的處理;

(5)售後服務條款，應重點列明經銷商應承擔何種義務(詳細內容可參照《產品質量法》和《民法通則》、《消費者權益保護法》的有關條款);

(6)於違約責任。對一方違反合同的約定或不能全面、適當地履行合同義務時該承擔何種責任，也需要詳細約定;解決的方式，如仲裁、訴訟;合同的管轄地。

(8)應特別注意有關經銷商合同責任的細節，這些部分往往被經銷商惡意「忽略」掉，購車者應注意保護自己的權利，使雙方權利義務對等。

(10)購車需要怎麼保證售後擴展閱讀：

優勢與缺陷

一、優勢：

1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店，消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務。

無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後，還有一些額外的服務，汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務，這是汽車4S店的核心競爭力。

4、與客戶有互動，增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關系。

將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率，同時通過口碑效應贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業競爭能力。

二、缺陷：

1、投資大，風險高。建設一個4S店需要大量的資金投入，少則上百萬，多則上千萬，一般由經銷商自己投資建立，一旦所經營汽車滯銷，將背上沉重的經濟負擔。

2、車型單一。展廳裡面沒有更多同檔次車型進行比較，無法滿足消費者多樣性的需求。

3、維修保養費用過高，損害消費者利益。