作為售後怎麼穩住客人情緒

㈠ 4、如果你是4S店的一名售後服務接待,在服務過程中與客戶產生糾紛,你該如何做

解決步驟如下：
1、首先需要平復自己的情緒，然後安撫客戶的情緒。
2、然後及時登記客戶的訴求，向上級部門溝通。
3、最後再向領導請示解決辦法。

㈡ 作為一名電話車險售後客服，遇到脾氣特別暴躁的客戶該怎麼辦

我們要知道服務業是一個不怎麼好乾的職業，很多服務業都會遭遇到各種各樣的客人，這些客人的素質也是良莠不齊的，所以服務人員可能會受到責罵，經歷很多委屈。比如這位網友，他是一名電話車險售後客服，他遇到了脾氣特別暴躁的客戶，這個時候該怎麼辦呢？

總結

我們要知道電話車險售後客服只是一項工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太過於在意，這只是一個陌生人並不會對你的生活造成影響。

㈢ 做售後服務工作，挨客戶罵2年，現在客戶罵就頭暈怎麼調整情緒

最先應保持清醒地了解到這也是售後維修服務工作中的一部分，就是這種為人正直代過挨批。心裡委屈苦惱是務必付出的代價。次之這也是客觀性原因造成的。即是通過售後維修服務職責特性確定的。由於售後維修服務崗位職責處在企業工作崗位職責傳動鏈條的尾端。業務的具體內容便是維護保養與清除前邊崗位職責傳動鏈條各個階段運行時發生的各種各樣產品質量問題。

列舉各種原因，在其中關鍵的一條就是目前接線客服廣泛年齡全是90後，乃至95後已逐漸變成了在線客服中堅力量，這種職工有稜有角，情感豐富，當面臨顧客的一些消極情緒和消極個人行為時，自身心態難以更改和緩解，便會造成壓力，進而辭職。換個工作吧，這一工作中早已對你導致精神實質危害，盡快離去，換個工作新領域對你會更好一些。

㈣ 穩定客戶情緒的技巧

作為銷售員要想跟顧客愉快的溝通，需要給顧客建立一個輕松的溝通環境。但往往溝通會受到外界的影響從而產生不良的情緒，對溝通極為不利。因此銷售員要學會先消除顧客的不良情緒，然後創造一個輕松的溝通氛圍，這樣才能讓溝通繼續下去。那麼銷售員究竟該怎麼做才能讓顧客感到輕松呢？你可以試試這九個技巧。

其一：銷售員要跟顧客談論他最熟悉的話題，談論他們熟悉的話題是為了讓他們說出自己的想法，如果提的問題都是他們不熟悉的不感興趣的，顧客就會拒絕或者不實的回答問題，這對於我們來說是非常不利的，舉個例子就明白了：就像我們推銷保險的銷售員，當我們碰上一個話不多的顧客，如果在一開始你問顧客，對保險有何看法，顧客也許不會馬上作答。如果你問他熟悉的話題，他就願意與你交流，只要一開口就去引導顧客向購買保險等話題方面靠攏，這次啊能漸漸實現自己的目的；

其二：銷售員應對顧客的話要有所回應，當我們傾聽顧客的講話過程中，如果能對顧客所講的話產生共鳴，會讓顧客覺得這位銷售員與自己還是有共同話題的，這樣顧客就會持續的願意與你交流下去。要想讓顧客本不願說出的話說出來，就得使用這個方法，因為你對顧客的認同感會鼓勵顧客愉快的繼續講下去。舉個例子：就像那些主持人，大多數人都認為他們說話都快趕上推銷員了，他們的嘴一個比一個厲害，真的是這樣嗎？其實他們最主要的就是如何懂得運用心理戰術，讓談話的對象心情愉悅，人和人之間要想建立良好的關系，是需要先將同情共感的態度作為基本條件，說白了就是共鳴，因此讓別人愉快才是建立良好溝通氛圍的開始；

其三：銷售員的贊美詞要運用得當；之前有看過小編的文章就可得知，贊美也是需要技術的。這里就不多講了，值得一提的贊美要出於真心，要不然會讓顧客覺得你這是在奉承，降低顧客對你的可信度，對我們銷售員來說是非常不利的；

其四：當銷售員接待的是異性顧客最好用籠統的詞語；有時銷售員在誇獎異性的時候，如果稍有不慎是會引起對方的厭惡的。那麼該怎麼贊美呢？要選用含有多層意思的詞語進行贊美，要讓顧客不自覺地讓顧客往好的方面去想。比如顧客長了一雙大眼睛，你說：「您的眼睛真的很美」，但如果對方的眼睛不大，這樣的贊美會讓顧客覺得你是在諷刺她，與其這樣還不如說「您的氣質真的很高貴」，這樣更能讓顧客接受；

其五：銷售員在與顧客交談的時候，要保持微笑，可以讓顧客對你保持好感，微笑能夠化解隔閡、緊張；

其六：銷售員要從心底里喜歡這個顧客，就像那些明星但凡是輕視觀眾的，在演藝圈絕對不會有很高的成就，這就是為什麼那些明星獲得某某獎之後，就會感謝觀眾，感謝粉絲，這會讓更多的人產生強烈的好感；

其七：當銷售員在介紹產品時，一定要先加一句：「您可能也知道...」因為對於人來說，自己不了解的專業話就會產生一種排斥的心理，但如果你加這么一句話，就會讓顧客覺得自己受到了很高的評價，也會讓顧客對原本不感興趣的東西，能夠愉快的聆聽，其原因就是因為自尊心得到了滿足；

其八：當顧客情緒低落或者生氣的時候，銷售員要暫時保持沉默。就像顧客對於合同內的某一條款不合適，造成了顧客不願意簽字，因為我們的條款是無法改變的，因此這一點會讓顧客生氣，甚至說出一些讓人接受不了的話，遇到這種情況銷售員要保持沉默，越描越黑，只有沉默才能讓顧客沖動的情緒穩定下來。

㈤ 假如你是一名銷售員,當你面對一名售後服務投訴的顧客時你應當如何處理

感謝題主！

對於投訴肯定是語氣不會太溫和，有些時候言語還會有過激的情況，而作為一名銷售員一定要學會的是誠懇。

1. 心態一定要好，無論客戶說出怎樣的話語，都不能讓自己的情緒失控，甚至與客戶發生互懟的情況，這是作為一名銷售員的大忌，在這個時候，你要聆聽客戶的訴求，客戶想要怎樣，做到心中有數。

2. 記錄在自己的日常工作日誌，以便於今後遇到這樣的情況如何處理，詳細問詢客戶的使用情況，中途遇到的問題，是自己的原因，還是故障的原因，或者是由於環境的影響。

3. 時刻保持謙虛的態度，讓自己的心靈與客戶溝通，而不是敷衍式的趕緊打發完事，一定要解決問題，聽從問題，分析問題。

4. 作為銷售員一定要有的基本功是讓自己的心靜下來，讓自己的語氣慢下來，讓自己的腦子活起來，不要遇到客戶投訴慌亂有些語無倫次，把應該的說成了不應該有的，讓自己把自己繞進去。

5. 細節記錄，其他要做到有電話錄音，防止難纏的客戶在你解決了問題之後，找後賬。

6. 盡量讓客戶的心情緩和下來，人在沖動的時候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復客戶的心情，然後，耐心解釋，在不違反自己的職業道德的情況下，滿足客戶的要求。

7. 再多的甜言蜜語，勝不過一個小小的恩惠，只要你提出贈送，返利，客戶馬上就會下台階，甚至還會聽從你的意見。

   希望可以幫到你!

㈥ 做售後如何平衡心態

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1、勸告法。自己抄規勸自己是最有效的辦法之一，遇到自己感覺不平衡的問題或者事情，首先自己要勸告自己，這件事情是不是自己能左右或控制的住的，也就是從心裡排除自己的不相干。



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2、全面辯證的分析，當問題使你不夠平衡的時候，你要冷靜下來，仔細的考慮利與弊的關系，全面分析該問題事情的由來和原因，並能正確把握利弊，科學的客觀的想出處理辦法。



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3、保持豁達的心態，豁達的心態不是每一刻都能保持的，這需要自己良好的心理素質。把問題和事情縮小化，這樣自己就不會感到壓力和糾結，所以有的時候就是網路俗語：「天空飄來五個字，那都不是事」



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4、看問題不極端化，要習慣眼前所看到一切，畢竟你是存貨在現實中的行為個體人，有想法那是必然，不平衡那就不是必須了，所有的問題都要到位，但不能越位，這是發展的一種必須，相信存在就是有道理的。



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5、轉移自己激烈憤慨的心態，也就是所謂的眼不見為凈。看不慣就不要去看，聽不慣就不要去聽，雖說能當耳旁風，但是真正能當耳旁風的有幾人，我們都是凡人，所以能接受挑戰就不要參與了。

㈦ 如何進行售後客戶情緒管理

所以，銷售人員需要進行售後客戶情緒管理。那客戶在發生購買行為後經常會產生哪些消極情緒呢？一、某些期待沒有被滿足的不甘情緒有的客戶在購買產品之後可能還會比較心滿意足，但是過了一兩天又產生了失落的心理，覺得應該得到的某些需求沒有得到應有的滿足，或者與預想結果存在一定程度的心理落差，覺得心有不甘。這種情緒可以從他們的言談話語中得以體現出來：「我大老遠的跑來購買微波爐就是因為看到海報上說買微波爐送電飯煲一個，覺得這很劃算，沒想到趕到時銷售人員說已經售完了。」「廣告上說這種葯品對多年的鼻炎有很神奇的效果，但按照說明吃完後並沒有減輕多少，真是讓人失望。」客戶由於某種期待沒有得到滿足的不甘情緒可能是由多種原因導致的，例如，銷售人員沒有提醒客戶購買某件產品有什麼禮品贈送，或者告訴他們有禮品贈送，但忘了告訴他們是贈完為止，或者是故意擴大了產品的功效。我們可以通過分析客戶的這些不甘話語得出他們當時的所思所想。例如：「沒想到這點東西卻賣這么高的價格」，客戶心裡想的是「這點東西根本不值這么多錢，以後再也不上這個當了」或者「本來還有許多周圍的朋友也要買，我要趕快勸他們別買這樣一點都不值的東西。」這可能並不是銷售人員故意設下的陷阱，只是一時疏忽引起了客戶的這種消極情緒，這就需要銷售人員及時與客戶溝通，將客戶這種消極的情緒化為積極的感知，讓他們覺得「我買這樣的產品是明智的」，「這個價錢雖然花了我近半個月的工資，但它還是物有所值的」等等。如果銷售人員不能向客戶做出合理的解釋，扭轉這種負面情緒的話，很可能會影響到銷售員及其產品在客戶心中的忠誠度，進而影響到客戶的後續購買行為。二、某些擔心造成的憂慮情緒客戶在簽訂訂單之後，可能會因為擔心產品在使用中產生某方面的故障，或者並沒有像銷售人員描述的有那麼多的優點，尤其是購買的是房子、電腦、攝像機等比較昂貴的產品時，交了現金後心裡也還是不踏實，仍然頻頻向銷售人員詢問多方面的問題：「購房真的送免費停車位嗎？」「如果房子出現問題，你們物業確實免費上門維修嗎？」「孩子將來上本小區的幼兒園保證免費嗎？」只有銷售人員給出明確的答復或是口頭上的保證，他們才會消除這些擔心和憂慮。三、因受欺騙產生的憤怒情緒雖然真誠對待客戶是銷售人員最基本的職業素養，但是面對某種利益上的誘惑，時不時的會做出對客戶不忠誠的行為，讓客戶大為懊惱，表現出歇斯底里的言行，甚至要求退貨，這無疑會對銷售人員的聲譽帶來很大的負面影響。所以，銷售人員應盡量避免客戶的這一負面情緒。考慮到客戶在購買產品後可能會出現的以上消極情緒，銷售人員還應做好售後的客戶情緒管理工作，主動詢問一下客戶還有哪方面的擔心：「您還有哪些不放心的嗎？」「這是產品使用說明書，請您使用時認真閱讀使用注意事項。」「在保修期內，如果產品出現問題我們免費保修包換。」在銷售完成以後對客戶主動的表示關心，相當於給客戶吃下了「定心丸」。

㈧ 在酒店服務工作中,當遇到客人情緒激動時,應如何處理

1、積極採取及時有效的處理行動，安撫客戶情緒。查找問題，客戶提出投訴之後，企業要了解客戶投訴情況，查找造成投訴的原因，及時查找責任人，才能及時修補與客戶的關系。及時溝通，在查找原因和處理投訴過程中，要保證與客戶的溝通。

2、注重協作與配合，面對情緒高度激動的客戶，客戶服務人員要學會協作配合，這樣既可以從問題根本上快速解決客戶投訴，也能通過各部門同事的共同努力，讓客戶感受到對其的重視。

3、真誠致歉，無論投訴的責任方是誰，首先要向客戶致以歉意，以百分百的誠意緩解客戶激動的情緒，讓客戶卸下心防。耐心傾聽，客服人員要耐心傾聽客戶牢騷，不要打斷客戶的陳述，從側面了解投訴產生的原因。

(8)作為售後怎麼穩住客人情緒擴展閱讀：

酒店服務基本要求：

1、要有良好的規范服務作為前提和基礎。個性化服務必須以規范服務為前提和依託，如果停留只滿足於規范服務，不向個性服務發展，酒店的管理和質量水準就難以上一個新台階。

2、服務員除了有較高的專業技能和職業道德外，還要有很強的心理承受能力，分析判斷能力，應急處置能力等，特別是站在客人的立場上進行「換位思考」善解人意，了解、理解、體貼客人。

3、逐步建立適應個性服務要求的規范。

㈨ #客服/售前/售後技術支持#如何控制情緒，不讓客戶的負面情緒影響到自己的生活

首先要有職業思維，客戶過來鬧事、做出種種不禮貌行為及言語，你要把這個當成一種工作回，下班了，就要答把這種負面情緒放下。換個角度想就平衡了，我們是拿著工資跟客戶談，談的過程中你是有收入的（薪水），客戶有的可能是請假，有的可能是用自己的業余時間過來鬧事，懂了吧。另外，還是沒習慣，習慣了就會坦然放下了，心中一方面要秉持職業精神，另一方面也需要自我維護，只要自己協調到位、處理到位，盡力而為了，確實是客戶無理取鬧，那就心中默念「豈能盡如人意，但求無愧於心」便好，人世間的事尚且如此，何況工作。 來自職Q用戶：吉祥啊
心裡默念 這是傻逼 來自職Q用戶：趙小璐

㈩ 售後中，穩定顧客情緒的方式有哪些

一是多了解顧客對該產品的滿意度如何；二是在產品使用過程中有什麼問題，有問題及時幫助解決；三是多溝通與交流。這樣才是獲得顧客滿意的最大的收益！