什麼是售後資質

① 售後是什麼意思

售後的意思是指商品銷售交易過程完成了以後。售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後的作用

銷售人需要站在企業全局上看營銷，要看到新的營銷方式和以往營銷方式的不同。新的營銷思維不把簽合同交貨作為銷售活動的終點，而是將售後作為新一輪營銷的起點，具有戰略營銷思維的企業會設法將自己的老顧客放在一個網路社區內，能夠繼續和他們互動，在互動的過程中捲入更多的顧客。原來的顧客經濟逐步變成了現在的粉絲經濟。

② 售後服務認證是什麼有什麼作用

做一個補充：
售後服務認證是國家認監委根據GB/T27922-2011《商品售後服務評價體系》而內批準的服容務認證
說這個認證的最實際作用就是用在現在的招投標上面，以及贏得更多的市場競爭力上
申請售後服務認證，請選擇正規靠譜的認證的機構

③ 什麼是售後服務

，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。 在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團因售後服務做得好，而銷售穩步上升的案例。主要內容服務內容1、代為消費者安裝、調試產品； 2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導； 3、保證維修零配件的供應； 4、負責維修服務； 5、對產品實行三包，即包修、包換、包退（現在許多人認為產品售後服務就是為三包，這是一種狹義的理解）； 6、處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。優質品牌客觀地講，優質的售後服務是品牌服經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。服務體系從服務體系而言，產品的售後服務，既有生產廠商直接提供的，也有經銷商提供的，但更多的是以廠家、商家合作的方式展現給消費者的。 無論是消費者還是商家，都應該要遵守誠信的原則。主要原則禮尚往來的原則每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。承諾與慣性原則它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。社會認同原則威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。同類認同假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫社會認同。使用者的證言這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。喜愛原則售後服務 比如一種化妝品 ，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。友誼原則客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。感謝函初次訪問的顧客反應不錯時我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便， 銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。承蒙顧客幫忙時還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝 你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。顧客組織化建立影響力中心售後服務 每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。舉辦研討會選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。商討對象從頭到尾對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說我知道了，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。聽出真意在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。讓顧客想出對策如果商品問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。處理不滿要耐心傾聽顧客購買你的東西，總是有不滿意的時候，所以常常會打電話到公司告訴我們他對這個事情不滿。無論是打電話還是當面跟你說，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，盡量地學會多聽別人的，然後在適當時機才表達你的觀點。只需認錯千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。了解不滿的原因由於商品本身的問題而引來的不滿，只要直接替顧客解決了就沒事了。提高口才提高你的口才，提高感性原則很重要，要學會觀察人，要學習別人的長處。你的顧客也是你的老師。要學會善於思考，思考的簡單方式就是自問自答，我這樣做對嗎、可以滿足別人、有沒有要改進的地方？平時要多觀察、多探聽、多閱讀、多交談，鍛煉自己的口才，然後把這些零碎的片斷組合起來，經分析後提煉一些更有品質的內容。提高應對的能力就需要模仿那些有經驗的人，看看他們是怎麼做的，你同時要反復地練習，才能提高自己的口才。影響樹立企業形象在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。顧客滿意度售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。顧客傳播顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。

④ 售後是什麼意思

售後是什麼意思：

是售賣之後的意思，比如商品售賣之後的維修、退換貨、使用指導等服務。

⑤ 五星售後服務認證企業辦理需要什麼條件

企業來如想要獲得售後服務認證源證書，首先需要按照《商品售後服務評價體系》標准（GB/T27922-2011）建立起服務體系（必要時可尋求咨詢機構的幫助），向第三方認證中心提出申請認證，第三方認證中心收到企業提供的資料後，與企業簽訂認證合同，按照公正、合理、規范的原則，對企業建立起的服務體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結果頒發相應的星級證書。
補充資料：獲得商品售後服務認證的好處
（1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務優秀性。

（2）大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標准，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
一般從申請認證到獲證的時間大概需要20-40天左右的時間。
詳情可咨詢北京中企普信國際信用評價或者北京歐亞普信認證中心來了解！

⑥ 售後是什麼意思

售後指的是商品銷售交易過程完成了以後的行為，通常與服務，回購等詞語組合。比如商品售賣之後的維修，退換貨，使用指導等服務，售後服務屬於商品交易一個重要的環節，商品售賣之後，如果合理的時間內出現問題，商家也要提供相應保障服務。

售後特點

售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用，方便顧客的服務，如代客送貨到家，代客安裝調試，上門維修，供應零配件，咨詢解答，實行退換制度等等。

售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做得好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高，反之售後服務工作做得不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

⑦ 什麼是售後五星服務認證

商品售後服務認證屬於服務認證類別，是根據《商品售後服務評價體系》標准對企業的售後服務能力進行審核，並對售後服務水平作出評價。
商品售後服務認證共分為4個等級，95分以上即評定為符合最高級別「五星級」要求。

⑧ 商品售後服務體系認證

GB/T27922商品售後服務評價體系認證是服務認證類別，頒發「服務認證證書」。《商品售後服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質的標准，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標准實施了售後服務，並達到了某一個高度（星級）。適用於中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售後服務水平的評價。建立該體系的目的主要在於客觀反應我國企業售後服務工作的現實狀況，准確衡量企業售後服務的實際水平，發現並克服售後服務工作中的不足，促進企業售後服務工作的改進。
商品售後服務認證作用
法律依據：國務院2014年26號文件《國務院關於加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：「鼓勵企業將售後服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網路，提升服務質量，完善服務體系。完善產品「三包」制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務標准，加強售後服務專業隊伍建設，健全售後服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。」服務認證的評價將增強企業組織的服務能力核心競爭力，為組織更好的提供服務、擴大自身服務能力提供指導性綱領，通過評價開拓借鑒新的服務領域標准要求，提高綜合服務水平能力。
有什麼問題，我們再隨時溝通

⑨ 售後是什麼意思

「售後」的意思是指的是商品銷售交易過程完成了以後。售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

讀音：shòu hòu

詞性：通常在句中作名詞，作為主語或賓語。

例句

1、我廠自1993年建廠以來，各種生產銷售順暢，售後服務完善。

2、丁辰龍也認為，今後代理商的主要任務將是為用戶提供合理價格的產品，以及提供售前售後服務。

3、晶盛源硅微粉有限公司雄厚的技術力量，先進的檢測儀器，完善的售前、售後服務。