售後怎麼與客戶維護關系

① 服務行業如何維護客情關系

維護客戶關系，主要有以下幾個方面的工作：

1、建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區分，完善客戶信息

2、分管客戶維護：根據銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護

3、做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶

4、做好銷售服務：對各自負責的老客戶做好售後服務工作，確保老客戶滿意度

5、做好售後機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、了解老客戶的狀況需求

6、做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售後和服務的投訴建議等反饋

7、做好回饋機制：建立機制，藉助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶

下面我們深入分享：

07 做好回饋機制：建立機制，藉助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶

維護客戶關系的最後一步，是做好客戶的回饋機制，這包括：

1. 最簡單的回饋機制是每月定期的會員日
2. 最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物
3. 最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身後有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是藉助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護老客戶的真正價值在於：

1. 老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣
2. 維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品
3. 老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值

② 維護客戶關系的技巧

維護客戶關系的技巧

維護客戶關系的技巧， 無論是什麼工作，客戶關系的維護的意義都是可以使得不僅能建立更多的回頭客，更深的意義是使得客戶介紹新的客戶，從而讓自己能夠拓展出一個更為龐大的客戶圈子，下面是維護客戶關系的技巧。

維護客戶關系的技巧1

1、明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出、多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2、建立客戶資料庫和客戶建立良好關系

在信息時代，客戶通過網路等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。

交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

3、深入與客戶進行溝通防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的、立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。

同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

維護客戶關系的技巧2

一、建立自己的客戶資料資料庫

學會藉助CRM軟體來輔助建立，因為你人腦再強大，筆記做得再詳細，也不可能記住您客戶的每一個細節，而這些細節正是維護客戶很好的參考。在歐美，99%的業務員會通過CRM工具，來建立和管理客戶數據，無論在電腦上還是手機上，用文字、圖片亦或文檔，都可以詳細地記錄客戶資料和聯系情況。

二、做好客戶分類

客戶分類方式最常用有兩種、

一是根據銷售漏斗區分出來的客戶狀態分類;比如、潛在客戶，目標客戶，准客戶，成交客戶，忠誠客戶。

二是根據客戶價值區分;比如、交易額度小、次數少的普通客戶，按照價值貢獻以此類推，之上在設立白銀客戶、黃金客戶、鑽石客戶，而那些價值貢獻度低，服務輸出過高的客戶，則可以判定為垃圾客戶。對於這種客戶需要減少資源配比和時間投入，必要的話甚至可以清除。

分類的目的是為了梳理出貢獻度高的客戶。客戶價值的高低直接決定了我們要在他們身上所花費的時間和投入的各種有形無形成本，詳細的分組能讓你用限的時間來創造無限的價值。

比如對潛在客戶可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客戶要上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機的宴請等，已成交客戶定時發送節假日祝福等。這樣區別地客戶維護，才能達到最好的效果。

三、善於分配時間

客戶維護中一個非常重要的技巧就是要善於分配時間，每人每天固定時間那麼多，為什麼有人行之有效?有人碌碌無為?時間的分配可以參照二八理論，比如20%的時間用來維護老客戶，80%的時間用來找尋和維護新客戶;抓住20%最有價值的客戶，能給企業帶來80%的利潤;

花20%的時間用來跟進潛在客戶，80%的時間來跟進意向客戶;同客戶面談時，20%的時間來聊產品及服務，80%的時間聊家常或時事。好的時間分配，能讓你的客戶游刃有餘。

四、定時總結分析

很多人認為銷售每天在做同樣的事情，通常這樣想的人都無法進步。想要做出業績，一定要養成定時總結分析的好習慣，比如總結客戶為什麼會流失?最近成交的客戶是否有共同點?客戶維護過程中有哪些沒做到位的地方?特別是對於失敗的客戶維護，要多問幾個為什麼。維護過程中的定時總結，避免重復錯誤，找到成功捷徑，自身也能得到質的飛躍。

五、做好售後維護

良好的客戶售後維護，會讓客戶感受到「增值」外，還能促進你們之間的關系，讓客戶感覺你是朋友而不是業務員，才能有更高的認同及忠誠度。維護已成交客戶時，業務員或者客服應隨時了解客戶使用產品的情況，詢問有無新的需求，以便發現新商機來促成轉介紹或者二次成交。

六、細節決定成敗

客戶維護過程中一定要追求雙贏，為客戶著想比較容易贏得客戶的認同。尊重客戶、心懷感謝、信守原則、適當地讓步等等細節，讓你脫離「進攻者」的角色。在溝通過程中著重注意細節，你會得到意想不到的效果。

七、不要停止聯系

在不會騷擾到客戶的前提下，盡量多聯系已成交客戶，一般在下面三種情況下，需要維護客戶，定期長久的問候和祝福才能讓客戶感覺到你是真正關心他，而不是做做樣子，、

一、節假日，可通過簡訊或電話及時問候客戶，並且電話效果比簡訊好;

二、客戶生日時送上祝福，可能的情況下還可以預備好生日禮物;

三、產品有變動，或者有新的市場活動時，要及時通知客戶。

維護客戶關系的技巧3

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果；

哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

3、剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。

如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

4、信守原則

一個信守原則的.人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的周旋餘地。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

6、拉近距離

聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。

無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

③ 如何有效維護客戶關系

如何有效維護客戶關系

如何有效維護客戶關系，和客戶維持好關系是非常重要的一點，因為作為一名成功的銷售，是能將客戶維系好，與之建立起長久的良好合作關系。那麼如何有效維護客戶關系呢？

如何有效維護客戶關系1

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的周旋餘地。

互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

拉近距離

聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。

所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。

中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

如何有效維護客戶關系2

1)更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

2)特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率

有的`客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

3)提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

4)建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

5)深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。

同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。

另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度

同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

6)製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。

因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

如何有效維護客戶關系3

1、明確客戶的需求並積極滿足

企業管理者不但要採取更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產品的層面上

要主動為顧客量身定做一套適合的系統化解決方案，關心和支持客戶發展，增強客戶的購買力，提高其購買數量，或者和客戶共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2、建立資料庫，和客戶建立的良好關系

與客戶建立良好的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，將客戶的相關信息整理成檔案，時刻關注其日常動態，按照其實際需求提供相應服務。日常的拜訪、節日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。

3、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標簽。客戶分類便於區別維護客戶，進行合理資源匹配。

比如潛在客戶可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請，已成交客戶定時發送節假日祝福等。用有限的時間創造無限的價值，達到維護客戶關系的最好效果。

4、選擇合適的時間聯系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現的結果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之後直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業都有忙碌和清閑的時候，要學會區分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊產品、產品、產品，這種銷售主張太清晰的做法，讓客戶認為你太勢力相。如果給客戶送他們行業市場分析報告、成功案例、競品分析、發財、有趣的故事，甚至是商業的模式，比較容易贏得客戶的認同，讓客戶產生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過什麼

很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心

但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關系，但是在我們還未成為真正的朋友關系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業務從業人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

7、拜訪客戶當面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔心什麼「見光死」，客戶不是在找對象，對你沒有那麼高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流

因為當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多隻看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養忠實的員工，穩固老客戶

忠實的員工才能夠帶來忠實的客戶，沒有老客戶做穩固的基礎，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量並不會增加。

④ 電話銷售人員應該如何進行售後關系維護

電話銷售人員應該如何進行售後關系維護

電話銷售人員應該如何進行售後關系維護，售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。那麼電話銷售人員應該如何進行售後關系維護？

電話銷售人員應該如何進行售後關系維護1

一、真正的銷售始於售後

銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；

擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。

「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。

你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯系 :

推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；

B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨

抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的.批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：

正確處理顧客抱怨

提高顧客的滿意程度

增加顧客認牌購買傾向

豐厚利潤

傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。

l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。

2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。

3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。

4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

四、向顧客提供服務

推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。

如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。

四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

電話銷售人員應該如何進行售後關系維護2

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復，客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不願意做售後服務，這就要婉言告知客戶不做將可能產生的後果;

哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，及客戶所需。

剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態,不急不燥，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。

如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關系過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要有一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用「我想想辦法」、「我再給你回話」、「我得申請批示」等等答復，給自己留下最大的`周旋餘地。

互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。

其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

拉近距離

聰明的業務員都會把與銷售商的關系協調的恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值和公司文化以及你自己的`個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的沖突，合作過程還是會出現裂痕。

贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，你的客戶就會在多數也是他同行的朋友中推薦你，那麼你的銷售就會迅速在不斷地銷售中擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。

無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。

在生意場上沒有永遠的朋友，(續致信網上一頁內容)只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變注意，采購其他家的產品。

所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用有沒有什麼問題需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等等。

在做好產品銷售服務的同時，還定期給客戶一個問候或者祝福，讓客戶時時能感覺到你作為一個朋友所應該有的關懷與體貼。

中國的節日有很多，每次過節時給予客戶一個溫馨的問候與祝福，會讓客戶覺得你是真正的關心他，而不是做做樣子。體會到了你的真誠，你也才能得到客戶的真誠與支持。

運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情，比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。

在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。

銷售有一句名言;你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

電話銷售人員應該如何進行售後關系維護3

樹立正確的售後服務觀念

服務觀念是長期培養的一種個人的魅力，每個業務員都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念，問心無愧地做好售後服務，而不是作秀，更不能因為認為它不重要而忽略。

比對手多做一點

面對激烈的市場競爭，如果你所能做的跟你的競爭對手所能做的一樣，那客戶沒有必要非你不可，那麼你的客戶關系談何穩定？

當客戶需要某些資料又得不到時，我就會幫他得到，客戶有任何問題，我都會及時幫他解決。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。

這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。這里需要注意的是，你可以把客戶當做朋友，但是不能事事被客戶牽住鼻子走，一旦很多觸及到雙方共同利益的時候，你在替客戶考慮的時候一定要維護公司利益，堅定地站在公司的立場上去權衡。

關注每一個細節

真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的生活小事，其中的微妙技巧也只有在經過長時間的摸索和錘煉中才能得心應手，如魚得水。

譬如：節假日時發微信問候，適當且有規律的一段時間內打電話問候；比較重要的客戶上門拜訪、交流，並帶上公司的小禮品；利用自己的行業知識、人脈和社會關系，為客戶解決一定的燃眉之急。總之，讓你所有的客戶感覺你是一個值得信賴的人。

以維護老客戶為重點

我有足夠的理由相信，開發一個新客戶所花的時間和精力，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的十倍以上。同樣，維護一個老客戶所獲得的價值遠遠高於去開發一個新客戶。

所以，請一定要竭盡所能的維護好老客戶。同時，你也會因此贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶也會在他的同行或朋友中推薦你，那麼你的銷售就有了一定的規模效應，並迅速在業界擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。

⑤ 客戶維護的12種方法（建立完善的客戶關系維護體系）

維護客戶關系，主要有以下幾個方面：

建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，標記和區分客戶，完善客戶信息

負責客戶維護：根據銷售服務等情況，指定客戶負責人負責客戶維護。

做好銷售推廣：制定銷售流程，有效促進銷售，逐步篩選、關閉客戶

做好銷售服務：為自己負責的老客戶做好售後服務，保證他們滿意

做好售後機制：制定計劃，定期回訪老客戶，了解老客戶的情況和需求

做好反饋機制：建立機制，接收老客戶對產品售後和服務的投訴和建議的反饋

做好反饋機制：建立以活動或老客戶定期反饋的方式激活老客戶的機制

下面我們來深入分享一下：

01 建立客戶資料庫：建立客戶資料庫，對客戶進行標記、區分，完善客戶信息

維護客戶關系的第一步是建立客戶資料庫。客戶多，光靠腦子和文筆差遠遠不夠。

建立客戶資料庫的主要內容是收集和記錄客戶信息，包括：

客戶的姓名、性別、年齡、客戶的現狀、需求、痛點、客戶的行業、職業、職位、客戶的喜好、性格、生日、客戶與銷售的互動、客戶的消費習慣、口味和認知度、客戶的來源渠道、介紹人等。一個客戶的檔案，標記和區分客戶，不斷完善客戶數據是維護客戶關系的基礎。

02 分管客戶維護：根據銷售服務等情況分配客戶負責人，各自分管客戶的維護

，客戶對企業有全周期價值，比如，售前交易形成銷售業績，比如，售後服務形成反饋，口碑傳遞，客戶引薦等等。

但客戶對企業員工的價值，如銷售、客戶服務、運維等都是階段性的，需要企業在不同階段給客戶分配相應的維護負責人。

企業對成交的客戶負責，包括售後，這是慣例，其實也有弊端。一方面，維護客戶的人員單一、固定，不利於企業了解客戶的真實情況；另一方面，一旦銷售離開，他們將面臨失去大量客戶的風險。

因此，在客戶維護的劃分上，企業需要根據銷售和服務的具體情況，進行合理的、移動化的分配和管理。

03 做好銷售推進：制定銷售流程，有效地進行銷售推進，逐步篩選、成交客戶

維護客戶關系的目的是做好促銷工作。

這就要求企業制定標準的銷售流程，從數據層面有效促進銷售。

這個銷售過程可以大致分為以下幾個階段：

咨詢：客戶只有零星的咨詢，沒有明確的意向。第一，他和客戶見了一次面，做了第一次溝通意向。客戶意圖明確，挖掘客戶需求和痛點，協商價格。客戶對產品有所了解，在稱量類似產品時會以相同的價格進行交易。客戶有交易意向，有購買慾望，可以簽訂合同支付售後。客戶已經完成購買，進入售後服務階段，每個階段需求不同，需要銷售人員。

04 做好銷售服務：對各自負責的老客戶做好售後服務工作，確保老客戶滿意度

維護客戶關系，最關鍵的節點是售前售後之間的交接。

如果客戶在銷售前後感受到巨大的服務反差，必然會產生企業與產品之間巨大的心理落差，會讓客戶產生上當受騙的感覺。

所以維護客戶關系最重要的節點就是做好承接銷售服務，為自己負責的老客戶做好售後服務，保證他們滿意。

售後服務需要注意的重點，就是態度要與售前的關心和認真負責的態度一致。如果客戶不覺得被忽視和被處理，感情上就不會有巨大的落差。

05 做好售後機制：制定計劃，定期對老客戶進行回訪、了解老客戶的狀況需求

維護客戶關系的第五步是做好售後服務機制，包括：

建立售後服務體系和機制，制定售後服務計劃，定期回訪老客戶

過場。

06 做好反饋機制：建立機制，接受老客戶對產品售後和服務的投訴建議等反饋

維護客戶關系的第六步是建立客戶反饋機制，這包括：

設立售後服務聯系電話售後服務響應機制接受老客戶對產品和服務的投訴、建議等對投訴較為集中的問題、進行產品的調整、升級對反饋有價值的客戶進行獎勵

企業需要與客戶建立良好的互動關系，維護客戶關系的紐帶，就是產品和客戶需求。

通過反饋機制掌握產品和客戶需求滿足的狀況，是對企業產品、對客戶服務、對銷售等工作全面的質量監督。

07 做好回饋機制：建立機制，藉助活動或定期進行老客戶回饋，來激活老客戶

維護客戶關系的最後一步，是做好客戶的回饋機制，這包括：

最簡單的回饋機制是每月定期的會員日最讓人感動的回饋機制是客戶生日的賀卡和禮物最商業化的客戶回饋是感恩回饋的會議、活動、福利等等

一位老客戶身後有一個家庭、一幫同事、一群朋友、一個社交圈，甚至意味著千萬人，尤其是藉助自媒體的使用，一次老客戶的朋友圈吐槽，很可能帶給商家不可估量的損失。

維護老客戶的真正價值在於：

老客戶對產品有信任基礎、有購買的經驗、有使用的習慣維護好老客戶企業可以轉化新的銷售，老客戶可以更低成本地買到產品老客戶是形成口碑的來源，也是口碑傳遞的來源，對企業的長遠發展有著重大的意義和價值

互聯網1000個鐵桿粉絲理論，從事創作和藝術工作的人，如作家、攝影師只要能獲得1000忠實粉絲就能維持生活。

這1000位粉絲是那種認可你價值觀，被你的內容吸引，願意為你做口碑傳播和知識付費的，你要做的就是找到、維護好他們。

無論對於個人還是企業，客戶都是重要的資產，都需要重視和做好維護工作！

⑥ 怎麼維護客戶關系技巧

怎麼維護客戶關系技巧

怎麼維護客戶關系技巧，客戶關系是指企業為達到其經營目標，主動與客戶建立起的某種聯系。 客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，以下了解怎麼維護客戶關系技巧。

怎麼維護客戶關系技巧1

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。

比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸為一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當的時機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。

怎麼維護客戶關系技巧2

客戶關系維護方法有哪些

一、不為難客戶

談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，並告訴他不管怎麼樣，你都非常感謝他。

你的善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。當然，除了維護客戶外，更重要的是如何獲得新客戶，外貿企業經常通過搜尋客戶郵箱來找到新的客戶。

二、替客戶著想

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。

因此，我們在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。，。

對於客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你。

四、信守原則

一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。

因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。

比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當你在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。

五、多做些銷售之外的事情

比如，我有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果我認識又有機會，我就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，我就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時，我就一定會幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到我。

六、讓朋友推薦你

如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，你就會贏得客戶和朋友的口卑，你的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦你。那麼你的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。你就達到了生意的.最高境界，讓客戶來主動找你。

七、不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢?也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤

事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。理由如下：

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。

因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是你的。

八、以讓步換取客戶認同

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著「進攻者」的角色：為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等。

這些銷售人員的銷售目標是明確的，為了達成目標而努力奮進的勇氣也是值得贊揚的，但是他們為了實現目標所採用的方法卻不見得高明，至少，我們不提倡銷售人員對客戶進行單一的、「進攻」意圖明顯的說服。

其實很多銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。

怎麼維護客戶關系技巧3

如何維護客戶關系？

客戶關系是銷售工作中的一個重要資源，在工作中需認真科學的對客戶進行維護。什麼是客戶關系，不是簡單的指你和客戶的私人關系，而是你、平台、業務與客戶各層次人員、客戶業務的相互關系。要維護好客戶關系，首先要作的事就是把客戶在項目決策、執行、運營等三個環節的角色關系摸排清楚。在項目中客戶角色關系分為以下層次：

1、 決策層：這些人一般是整個項目中最高層，他們決定著項目的生死：

1、項目立項權，以什麼樣的方式上，上多大規模；

2、參與項目供應商選擇權；

3、最終供應商選擇游戲規則制定。

2、 執行層：一般是項目中的管理人員，他們決定著項目執行的主導方案

1、產品選擇建議權；

2、技術方案推薦權；

3、游戲規則的執行權。

3、 運營層：一般是項目成功之後，對項目進行管理使用的人員

1、項目的服務管理、運維權；

2、後續需求的發起權；

3、對供應商服務的評價權。

一個銷售如果要在客戶手中持續拿下項目，這三個環節的客戶關系都必須去協調好。決策層雖然最重要，但執行的人給你拖、在運營中不配合你，反饋到客戶決策層的映像，就是你不是最適合此項目的供應商，由此就很可能會造成項目失敗。對於這種多層次關系的情況，作為銷售須憑承一個觀點：「什麼事情就去找什麼人，萬不得已不要以大壓下。」

日常工作中應如何去和這些人打交道呢？

有人說，我有事沒事就去見客戶，天天混，總會混得臉熟的不能再熟了。且不說你自己有沒有這樣的精力，客戶那邊也不一定有時間來配合你演戲。正確的作法是：以項目業務為主導去和客戶維護相互的關系，讓客戶覺得你是在幫他的忙，你是他業務運營的一股後端支持力量。

1、對決策層：定期拜訪，不要有事就去找，沒事就扔一邊，這樣很容易讓決策層覺得你這個人不知道感恩。但也不要太頻繁，這些人一般都比較忙，沒有很多時間陪你閑扯淡。

在見他們的過程，你可以把自己業務的一些最新動向向他介紹一下，讓他知道你在干什麼。同時你也可以了解一下他們單位在業務上的一些最新動向，將兩者信息進行結合分析，看看有沒有機會幫他在項目立項上作些幫助，配合他發起新項目立項。

2、對於執行層：一定要搞好人際關系，這些人可以幫你，也可以壞你的事。和他們溝通以人際為主，以業務關系為輔，千萬別選邊站，因為你根本無法主導明天哪塊雲彩會下雨。說白了就是打著業務的旗號和他們去打交道。

3、運營層：這些人一般都是在單位第一線干實事的人，你能在項目運營上幫他，他肯定會願意和你經常打交道。在技術人員去客戶作服務時，銷售人員一定要作為帶隊人員參與，因為從項目服務過程中得到客戶詳細需求是最有效的辦法。

4、一個項目拿下之後，一定要把後續的服務也盡力拿下。這是你了解客戶業務流程，獲取客戶新需求的最有效手段，同時也是你去客戶一個順理成章的理由。

⑦ 維護客戶關系的幾種方法

維護客戶關系的幾種方法

維護客戶關系的幾種方法， 企業的長期穩定發展,少不了要與客戶建立長久的合作關系，一旦你不聯系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務有問題，以下分享維護客戶關系的幾種方法

維護客戶關系的幾種方法1

老客戶維護的訣竅1、更多優惠措施

如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

老客戶維護的訣竅2、特殊顧客特殊對待

根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。

所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

老客戶維護的訣竅3、提供系統化解決方案

不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

老客戶維護的訣竅4、建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。

日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。

老客戶維護的訣竅5、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。

這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿

並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

老客戶維護的`訣竅6、製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

維護客戶關系的幾種方法2

二次跟進客戶話術

1、建立信任：

你有試過不說一句話就跟你直接成交的人？有，但很少吧！

2、解決異議/疑慮：

站在用戶角度思考問題，幫助客戶解決問題，提供雙方滿意的解決方案

3、最後當然是為了促進成交了！

同時也是對客戶的一種分類，知道哪些是意向客戶，哪些還有疑慮，種種原因不願成交等等…………

絕大多數的成交都是在多次跟進之後促成成交的！

首先應該思考：站在客戶的角度，我為什麼要來？你有哪些籌碼讓我來？

我們有哪些籌碼？

1、活動力度大，物超所值

如何突出活動力度大？

突出超大力度的優惠政策（符合超大力度的活動的主題；誘人的折扣）

客戶為什麼相信你

自信；表達清晰明了；真誠。

2、服務

怎樣體現服務？

讓其感覺私人訂制；幫客戶解決問題；

3、不來的後果？

多出錢；損失一個用心家居顧問

4、談感情

為什麼要和你談感情？

認可你對他的付出；舉手之勞。

如何使用這些籌碼？

簡訊/微信：

發什麼內容，需要達到什麼樣的效果？

每日固定點發送祝福信息、家裝信息、活動信息、針對性問題信息

讓客戶對你有好影響，感受到你的真誠。

電話：

怎麼打，怎麼編排內容？

晚上6:30至8點，亮籌碼

目前的籌碼能夠讓他來嗎？

意向客戶成交率低，先問問自己這些問題

1、你真心幫助客戶了嗎？

想讓客戶為你的產品而買單，首先要把自己銷售出去，讓客戶接受你，而不是為了完成簽單，為了將產品銷售出去而功利性地去算計客戶。

2、你的熱情是否適度？

過猶不及，模式化，機械化或者過度的熱情，都會讓客戶感覺不舒服，產生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務，給客戶一種輕松，坦誠，毫無拘束的環境和氛圍。要學會讓客戶說話，並仔細聆聽客戶的心聲，體會客戶內心想法，認真傾聽客戶，是對客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。

3、客戶的需求你是否真正清楚？

我們如需探尋客戶的需求，需要問對幾個關鍵的問題：

了解客戶身份很重要。

探詢客戶需求，對症下葯。

優秀的銷售根據客戶的性別，年齡，著裝，身份有針對性問清楚客戶的需求。

4、你有做出該有的引導嗎？

客戶方面的原因：他隨便看看，沒有符合自己要求的產品；沒有吸引客戶的地方；對銷售的言談，舉止不感興趣。

如果有配合談單的銷售人員，一定更要注意專業度；把握客戶的需求點，興趣點；很好地引導和激發客戶的需求。

5、你的介紹有重點嗎？

當客戶細看一款產品主動的問你一些細節的時候就已經開始感興趣了。當客戶對一款產品產生興趣時，是銷售人員給其做詳細賣點介紹的最佳時機。

介紹產品賣點時要重點介紹客戶最關心的利益點和對客戶的好處，以及和競品進行有針對性的有效比較。講一個賣點，就要把它講透。客戶最關心的問題點一般不會超過三個。

維護客戶關系的幾種方法3

做銷售跟客戶溝通技巧

一、不說誇大不實之詞

任何一個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為銷售員理應站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產品的優與勢，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵，不僅會讓顧客，還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。

二、提問題

銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問，通過提問題我們可以得到下列結論：找出客戶腦子里究竟在想什麼？找出客戶的真正的動機如何？找出客戶相信什麼？

通過提問題，你就擁有掌控權，並引導他們的注意力，讓他們進入你所想要的狀態。但是，切記在當你向客戶提出問題的後，從客戶的口中得到一定要是「是」「對的」等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。

三、不時的贊美你的客戶

卡耐基說「人性的弱點之一就是喜歡別人贊美」，每個人都會覺得自己可誇耀的地方，銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用，就能成功的接近顧客，用贊美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感，銷售成功的希望也大為增加。

當然，贊美對方並非美言相送，隨便誇上兩句就能奏效的，如果方法失當反而會起相反的作用，因此，銷售員在利用贊美的方法時必須看準對象，了解情況，選對時機，恰到好處地進行贊美。同時，你的贊美要有誠懇之意，讓顧客感受到你的贊美是發自內心的。贊美是銷售技巧當中較為重要的一項，認真學好，練好，用好這個技巧，一定能讓你的定單越來越多。

四、不要說負面的話

話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕，其實並不是因為目的沒有達到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。

在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻，沒有辦法無條件來實現，那麼可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說「可以的，不過這樣做的代價是、」。

五、少用專業術語

把客戶當作是同事在訓練他們，滿口都是專業，以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲里霧里，根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂，那還談何購買產品呢？如果能把這些術語，用簡單的話語來進行轉換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。

另外，話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性，是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處，你的產品能夠滿足他的什麼需求，解決什麼問題！營銷不是給予你有什麼，而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好！

六、替客戶著想，站在對方的立場上說話

縱觀時下，有多少銷售員忙碌一整天下來，卻始終一點成績也沒有，為什麼呢?因為他們滿腦子想的，只是他們自己的需要，而不想像顧客並怒需要買任何東西，如果真有這個需要，他們也會自己上街去買。

相反，如果銷售員能使了解他們的服務，是在幫助人們解決問題，在這種情況下，人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求，才能夠得到別人的欣賞，也就能夠得到別人的好意和歡迎。

⑧ 維護客戶關系的技巧與方法

維護客戶關系的技巧與方法

從事銷售的人員都知道，對老客戶的再開發相當於新客戶的開發。因此，如何維護好老客戶就成為很多銷售員爭著想做好的事情。下面是我為大家帶來的維護客戶關系的技巧與方法，歡迎閱讀。

1.明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求

(1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。

(2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。

(3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2.建立客戶資料庫和客戶建立良好關系

在信息時代，客戶通過網路等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。

3.深入與客戶進行溝通防止出現誤解

客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的.立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。

4.製造客戶離開的障礙

一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻;從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。

品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。

以往在企業網路營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。

拓展：如何與客戶維護關系

1、讓客戶把你當朋友

以前我們有「顧客是上帝，顧客是我們的親兄弟」的說法，雖然不完全正確，但也有一定道理。當我們開發了新客戶之後，他們可能還對我們帶有疑問，可能對我們所在的企業不是完全相信。這個時候我們就要給他們信任感，安全感。讓客戶知道，他們可以進一步相信我們。所以，要讓客戶把我們當朋友。金融獵頭認為，要將客戶給我們的第一次任務就高質量地完成，贏得好感。在此後的交流中，要體現你是時刻站在他們的角度看問題的。如果客戶將我們當成朋友了，那麼開發新客戶也會有更多選擇了。

2、時常關心客戶的生活

人都是感情動物，付出了真心對方是一定會有所感動的。作為客戶和企業的聯系橋梁，我們要時常關心客戶的生活狀態。陰雨天可以發個簡訊提醒他們天雨路滑，注意安全；節假日可以發條祝福語等等。我們不需要時時刻刻關心，但需要偶爾刷一下存在感。當客戶知道有人在關心他們時，你在客戶心裡的分量自然會加重，也讓我們發展回頭客有了可能。在這個階段，我們要盡可能了解客戶的喜好以及他身邊人的喜好，在交流中讓他知道你是了解他的。這也是維系客戶關系一個很重要的技巧。

3、讓客戶習慣你的存在

讓客戶習慣我們的存在是我們維系客戶關系的終極目標。就像魚離不開水那樣，當客戶習慣了我們的存在時，自然會在有需要的時候聯系我們。到了這個時候，我們就不需要像剛開始時那樣過於主動地跟客戶打交道了。金融獵頭建議在某些時候送上一定的關懷，像老朋友一樣去交流。相信每個老客戶都會願意和業務員成為朋友，這就說明我們的業務是成功的！

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⑨ 如何進行客戶關系維護

如何進行客戶關系維護

如何進行客戶關系維護，與客戶建立良好的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式， 很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，下面我分享如何進行客戶關系維護

如何進行客戶關系維護1

1、明確客戶的需求並積極滿足

企業管理者不但要採取更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等，更要經常和客戶溝通交流，保持良好融洽的關系。注意力不能僅僅停留在向客戶銷售產品的層面上，要主動為顧客量身定做一套適合的系統化解決方案，關心和支持客戶發展，增強客戶的購買力，提高其購買數量，或者和客戶共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。

2、建立資料庫，和客戶建立的良好關系

與客戶建立良好的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，將客戶的相關信息整理成檔案，時刻關注其日常動態，按照其實際需求提供相應服務。日常的拜訪、節日的問候，甚至在客戶過生日時送上一句祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。

3、做好客戶分類

每一個客戶的需求以及消費能力是不一樣的，要對不同的客戶標記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標簽。客戶分類便於區別維護客戶，進行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當並且有規律地隔一段時間電話問候，意向客戶上門拜訪、並帶上公司的小禮品，關鍵時機宴請，已成交客戶定時發送節假日祝福等。用有限的時間創造無限的價值，達到維護客戶關系的最好效果。

4、選擇合適的時間聯系客戶

客戶如果在忙得不可開交的時候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現的結果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之後直接拒絕，表示自己沒有時間。每個行業都有忙碌和清閑的時候，要學會區分不同客戶的忙碌與閑暇的時間，避開在客戶忙碌的時候與客戶進行聯系。

5、幫客戶贏取利益

拜訪客戶的時候如果上來就聊產品、產品、產品，這種銷售主張太清晰的做法，讓客戶認為你太勢力相。如果給客戶送他們行業市場分析報告、成功案例、競品分析、發財、有趣的故事，甚至是商業的模式，比較容易贏得客戶的認同，讓客戶產生信賴感，得到意想不到的效果。

6、明確的讓客戶知道你為他做過什麼

很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關系，但是在我們還未成為真正的朋友關系之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。

業務從業人員與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確的告訴客戶我們在做的努力和工作。

7、拜訪客戶當面交流是提升感情的好方法

千萬不要擔心什麼「見光死」，客戶不是在找對象，對你沒有那麼高的期望，你在線上與他溝通半年可能還抵不上一次見面的交流，因為當面交流顯得更真實，印象更加深刻，從前在線上他可能最多隻看過你的照片和文字，聽過一點電流傳達的聲音，而你面對面跟他坐在一起的時候，他能清晰的感受到你的魅力。

8、培養忠實的員工，穩固老客戶

忠實的員工才能夠帶來忠實的客戶，沒有老客戶做穩固的基礎，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補，總的銷售量並不會增加。

如何進行客戶關系維護2

1、依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復。客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

2、相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是我們贈送的免費增值項目等等……讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

3、剛柔並濟

在維護客戶關系過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能准確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不燥，淡然待之。對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，你的客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

4、信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的'尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

5、互惠互利

在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。

6、拉近距離

聰明的業務員和客戶的關系都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。把與客戶簡單地合作關系更多地轉變成朋友關系後，他就會積極的銷售你的產品。

7、贏得口碑

贏得客戶和行業的口碑，客戶就會形成轉介紹，那麼你的銷售就會迅速擴張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動來找你。無論你從事什麼行業，一定記住，如果想在該行業中長期發展或有所作為，請自己留給這個行業一個良好口碑。

8、善始善終

銷售工作沒有止境，第一次合作成功的時候正是創造下一次機會的最好時機，讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於你重新開發一個新的客戶。在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。要明白對你有感激之情的客戶才是對你忠誠的客戶。

9、跟蹤追蹤

現在市場上的同類產品很多，競爭很大，並不是成為了你的客戶你就可以高枕無憂了，客戶可能隨時會改變主意，采購其他家的產品。所以在與客戶合作後，你要跟蹤產品的貨期，在產品交予客戶後，更要跟蹤產品的銷售進度，是不是好用?有沒有什麼問題?需要及時解決或者是否需要進一步的技術服務等。

10、運籌帷幄

在維護客戶關系中，一定要把主動權留給自己，而不是讓客戶牽著你的鼻子走，真正維護客戶關系的手段，是日積月累的處理與客戶之間的大事小情。比如節假日時發簡訊問候，定時電話問候，定時拜訪交流，贈送一些當地土特產。在與客戶交往中，要讓他知道今後離不開你需要你，並且要不失時機的為你的下一步意圖留下伏筆等等。銷售有一句名言：你的心在哪裡，那麼你的財富就在哪裡。借用這句話闡述對維護客戶關系的觀點：你的心在哪裡，那麼你的客戶就在哪裡。

11、學會客戶分組滿足每一位客戶的需求

學會客戶分組是一項節約企業管理的操作，企業將同類型的客戶歸為一個分類，然後從中挖掘並滿足他們的個性需求，從而提升轉化效果，實現精準營銷。

12、與客戶找到共同愛好或話題

在拜訪客戶時，適當的時機了解一些客戶的個人愛好等私人話題，掌握好他們的個人愛好之後如果正好是你也感興趣的內容，那麼就很容易和對方聊起來了，平時就可以以共同的愛好為切入點開展客戶關系維護工作了，這樣自然且效果好。如果你對客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之後至少交談中有共同的話題，不容易引起對方的反感。