㈠ 天貓客服需要登記哪些表格呢發一個模板或者截圖給我謝謝
這個沒辦法發,每個公司要求不同,主要看公司考核內容是什麼阿,如果你不是主管,那麼表格主管會給你,如果你是,就需要根據你的要求對客服進行考核,從而記錄。
㈡ 售後服務單製表格怎麼做
你好,你可以用excel來做,先把標題寫好,然後在Excel中輸入相關的售後服務的對象及其售後服務的一些條件。
㈢ 關於售後的表格怎麼做
shut down automatic
㈣ 淘寶客服主管,最基本的表格怎麼做
具體看你需要做什麼樣的表格,網路一大推,搜就可以,一般管理層事情比較雜
㈤ 淘寶退貨售後卡怎麼填
問題一:淘寶退貨售後卡上訂單編號是填什麼 打開淘寶,選擇我的淘寶,進入全部訂單,你就會看到你買的寶貝的訂單號了!
問題二:淘寶網退貨的售後卡怎麼填。 就寫你的淘寶賬戶就可以了。
問題三:淘寶天貓退貨要填售後服務卡,在哪填? 一般發貨的時候 物品都附帶售後服務卡的 你收到貨沒有么 如果沒有別別著急 用空白紙代替也可以的 把你的淘寶賬戶寫上 退貨原因寫上 然後要換成什麼寫上 然後把你的地址和手機號碼寫上就可以了
問題四:淘寶退貨售後信息登記卡填誰的信息 放在包裹里的卡是填自己的信息哦,電話,淘寶賬號訂單編號之類的
問題五:淘寶退貨售後服務卡怎麼填寫 寫收貨地址上的
問題六:淘寶發貨貨退貨怎麼填售後服務卡 那個其實不用怎麼在意的只需要去網路上申請退貨
問題七:淘寶買東西要退貨也要填售後卡嗎 不用填什麼卡。申請退貨,賣家同意後,盡量保持原樣,退給賣家
請注意,你的快遞發出以後要在淘寶網填寫退貨的運單號
問題八:淘寶售後服務卡具體怎麼填 有區別的,收貨人是收貨人,購買人是購買人,比如你買給你女朋友,你們不在一個地方,那麼你是購買人,你女朋友是收貨人,懂? 查看原帖>>
問題九:網上買東西退換貨時售後卡上需要填寫淘寶帳號號 對呀,這樣賣家收到你的退貨後根據你的淘寶賬號核對訂單,之後再給你處理退換貨的
問題十:退貨時售後保障服務卡怎麼填 就寫你的淘寶賬戶就可以了。
㈥ 淘寶客服售後表格怎麼填
根據表格裡面要求的內容真實填寫,如果是退貨的還要寫退貨原因,以及購買的商品,以及你的旺旺號,旺旺昵稱等等
㈦ 淘寶客服提成表格怎麼做
用 Excel表格,用函數計算就可以,只要把公式計算好,後面就不需要再重新計算了
比如:客服賣出的金額為350元,你給客服2%的額提成,那就要用350*0.02就等於客服的提成
步驟:先再客服提成那個格子裡面按=號,然後點擊350元那個方格,然後按*,在按2%,最後回車就可以了。這個是函數,不懂旺我:品味beauty
㈧ 淘寶的退換貨登記表怎麼填
在售後服務保障卡上邊填寫自己的旺旺名,姓名,電話,訂單號,退貨地址,退換貨原因和換貨要求就可以了。一定要寫清楚,要不然會耽誤你退換貨的。填完之後把貨給賣家發過去。
退換貨流程:
1、然後打開淘寶,點擊我的淘寶,在點擊待收貨。(如圖所示)
根據淘寶的退換貨流程,需要買家給出退換貨原因,才能發起退換貨申請。但一般情況都是在你聯系客服出示照片,客服也承認商品存在問題時,卻讓你選擇「七天無理由退換」的選項,才進行退換貨的操作。
淘寶上售賣的商品,同樣要執行國家相關的產品質量法規,若在規定的時間內出現產品質量問題,同樣具有申請售後維修或退換的權利。
㈨ 淘寶店關於退貨,售後信息怎麼設置
如買家有進行中的交易需要退貨退款,操作流程如下:
1、申請退款回,填寫退款申請。
2、提交退款,等待賣答家處理
3、賣家同意退款,退貨給賣家
4、等待賣家確認收貨,退款成功
(9)淘寶客服售後表格怎麼弄擴展閱讀:
據介紹,淘寶會員只要提出退款申請,填寫好退貨包裹的快遞單號,淘寶網就會替賣家先行墊付購物款項給買家,退款的到賬時間不會超過一秒。
淘寶表示,會根據綜合評估和會員等級,授予淘寶會員300元-1200元的「極速退款」額度,後續淘寶還會對消費者的網購行為進行評估並適時調整。
用戶可在「淘寶會員」中「我的特權」項下查看會員等級,每一個等級會有一個相對應的授信額度。
據悉,淘寶「極速退款」服務是對退貨流程的完善。淘寶方面表示,淘寶每個月會根據會員的誠信表現更新分數。
如果發現有會員利用「極速退款」特權詐取賣家或淘寶財物,或者是提供虛假物流單號獲得退款,而實際並未退貨給賣家,那麼該名會員將永久再無法使用「極速退款」服務。
㈩ 淘寶售後客服怎麼做
售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務,包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息,那麼客服就要幫助消費者去查找原因,可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象,那麼這時候,售後客服應該首先確認包裹丟失的事實,然後選擇先給消費者補發或者退款,然後再去找物流公司進行索賠。
如果是出現少發漏發的現象,那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量,如果確實是倉庫的原因少發漏發,應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品,發現並不喜歡或者不合適,就會產生退換貨,售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因,並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服,收到後試穿發現衣服小了,就會選擇七天無理由退貨或者換貨,客服後台訂單同意消費者退貨後,消費者上傳退貨單號,當客服收到退回商品後,後台操作訂單,消費者購買產品的錢就會退還給消費者。
但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利,比如剛才提到的案例,如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了,然後選擇七天無理由退貨,但是該商品已經影響了商家的二次銷售,商家可以拒絕,因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退,可能就會選擇「申請售後「,由淘寶小二介入處理這筆售後訂單,那麼這個退換貨就變成了糾紛,作為售後客服,遇到糾紛時,除了要積極跟消費者溝通,盡可能的通過私下協商取消糾紛,如果雙方溝通不成功,那麼客服就要准備申訴材料,如消費者認為是假貨,那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明,填寫申訴理由,上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。
售後服務代表著一次交易的最後過程,換個角度,實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位,消費者的問題解決了,購物體驗會更好,也更容易記住商家,當再次有購物需求時,也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素,某些商家很注重銷售產品時的服務和態度,但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時,商家往往不理會,造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌,若想贏得消費者的心,必然要重視售後服務。
優質的售後服務可以提升消費者購物體驗,反之如果消費者不滿意,直接影響的就是DSR評分的降低,店鋪的負面評價增加,以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標,是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後,不影響前期已經提交報名,並且已經審核通過的活動。
優質的售後服務可以提升企業形象,在同質化產品日益嚴重的市場下,企業之間除了比誰的產品好,更多的是看誰對消費者更好,從細節著手,從消費者需求出發,誰能更有服務精神,誰就有可能贏得消費者的心。
售後工作不僅僅是針對消費者,同時也在為整個企業的提升在做支持,售後部門通過對售後信息數據的整合,比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重,那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門,產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者,利用數據反饋出來的不足,提升整個店鋪的業務水平。
下面這些是我常用的方法課件,希望對您有所幫助