有贊怎麼處理售後

❶ 朋友圈「電商節」引熱議 有贊擔保給微信消費者吃下「定心丸」

據有贊方面提供的數據顯示，「私域電商節」期間，親子類目GMV同比增長46%，客單價超150元；美妝類目GMV同比增長30%，客單價100元，商品成團率100%，分享參與率高達70%；數碼家電類目GMV增長74%，客單價超5000元，IPhone12、筆記本電腦單品最受歡迎。

受益於微信社交屬性帶來的裂變拉新，「私域電商節」期間帶動10萬人首次在微信生態消費。通過拼團等社交裂變營銷，帶來50萬+人參與裂變瓜分，其中10萬人此前從未在微信生態消費過，新訪客首次客單達200+元。

中國網 科技 了解到，首屆「私域電商節」是從去年12月21日至12月 30日為期10天。期間，有贊通過金牌銷售員大賽、社交裂變、百城千店直播三大引擎幫助商家實現粉絲、銷量雙增長。同時，為打造更為安心的購物環境，參與此次電商節的眾多品牌中，超80%都已加入「有贊擔保」——有贊旗下綜合性消費保障服務產品。此外，在電商節落幕之際，有贊發布有贊擔保年度服務總結，希望更多商家與有贊一同推動微信購物環境優化改善。

業內人士認為，有贊對商家提出倡議，正是解決私域電商領域存在多年的行業痛點，同時亦為提升整個業內甚至是微信生態未來如何持續朝良性發展提供良好借鑒和範本。

超八成商家加入有贊擔保，「私域四包」助力解決行業痛點

微信已成電商領域「第二戰場」已成不爭事實。根據2020年微信數據顯示，微信小程序移動購物用戶數量已增長到5.38億，交易額在截止2020年9月份已超2萬億元。可見作為二類電商平台最大流量池，微信已不再是單純的社交工具。

因此，如何持續賦能微信生態，助力十數萬商家朝 健康 可持續發展，亦成為有贊、等SaaS服務商企業2020年爭相布局的重要方向。就拿過去消費者在微信中購物總會遭遇「買貨容易退貨難」問題來說，今年有贊「私域電商節」就拿出了一套切實可行的解決方案。

公開信息顯示，近年來朋友圈購物常常遭遇「維權三難」投訴，即：證據難保存、售後服務難保障以及維權主體難確定。尤其以售後服務來說，面對貨不對板、假貨糾紛等情況時，消費者想要退款卻遭遇賣家及店鋪商家重重阻撓的投訴案例在網上比比皆是。

有法律相關人士指出，之所以退貨難問題難解，原因在於微信內賣貨難以對經營者追根溯源，一旦無法確定具體經營者，就難以按照相關法律法規進行約束。另外，部分商家也存在自定「霸王條款」，不支持退換貨等要求，也使微信購物糾紛難得到有效解決。

所以去年10月以來，有贊擔保就針對性推出了系列服務，並借力「私域電商節」，總結年度消費保障工作，通過「私域四包」，即為消費者提供「優先賠付、優先退款、退貨包運費、上門取件」四包服務，協助商家來解決消費者後顧之憂。

據有贊方面對中國網 科技 介紹，凡是加入有贊擔保的商家，均可享受退貨包運費,買家的退貨行為由有贊擔保補貼單程運費，商家無需承擔由退貨產生的運費。而且有贊擔保還為商家提供小額打款工具，可為消費者補運費、補差價。

而有贊擔保也收獲了來自更多微信商家的更多支持與相應。據悉，這次「私域電商節」，其中超80%的商家都在使用有贊擔保。珀萊雅、東阿阿膠、五芳齋、丸美、滋色、高姿、九陽、歐詩漫、青島啤酒、鑽石世家等各大品類知名品牌都在其中。

據了解，有贊「上門取件」是對消費者、商家雙向利好服務。過去，對於商家來說，買家寄回商品後自行上傳物流單號存在虛假、錯誤等情況，給商家帶來較大的處理成本和售後壓力。

對於消費者而言，主動聯系快遞人員、找快遞點、填寫快遞單等一系列操作十分耗費精力。至此，如果買家申請售後待商家同意後，買家在退貨頁面選擇上門取件，完成取件單下單，即可享受快遞上門取件服務。

上述相關負責人表示：「接下來，有贊擔保還將針對消費保障推出一系列多元化服務，持續提升消費者在微信生態中的購物體驗。」

「消費保障」層面持續投入 持續助力微信生態朝良性發展

資料顯示，作為早期紮根微信生態的服務商，有贊從2014年起就在「消費保障」層面一直有持續投入。自2014年有贊開始支持微信支付收貨後結算起，即賣家發貨後7天可結算貨款進行提現，並支持買家維權（若買家發起維權，結算會暫停，直到維權處理完畢）；2016年4月，有贊上線消費者售後維權功能。訂單交易完成後15天內，買家均可以申請退款/退貨退款。而後，基於對商家資質的嚴格審查，有贊推出了「商家認證」、「有贊老店」、以及7天無理由退貨、極速發貨等標識，推動商家完善交易服務體系同時，讓消費者能快速識別優質店鋪。

2018年3月，有贊再度升級服務保障體系，發布「有贊擔保」，以有贊平台信用擔保背書為核心，提供綜合性消費保障服務。當下，「有贊擔保」逐步發展為一款解決社交電商交易信任問題的產品，在整合售前、售中、售後全程服務基礎上，囊括更多的服務保障、特色保險產品，從而促進用戶消費決策。

中國網 科技 了解到，當下「有贊擔保」涵蓋服務內容主要有：1）「有贊擔保」品牌背書 2）保險公司雙重保障 3）專屬客服，極速售後 4）優先賠付5）優先退款6）上門取件）7）退貨包運費。在有贊方面看來，希望未來「有贊擔保」能成為微信生態「放心購」的標志。

有贊CEO白鴉曾表示：「在微信生態中，目前「有贊」是少數在這里為消費者提供著擔保服務，沒有擔保交易作為基礎，這個生態是有不夠 健康 的，作為引領者我們需要為整個行業堅守底線。」

❷ 在快手有贊平台買的鞋，質量太差了，實物與描述不符，要求退貨，商家拒絕，有贊平台不管怎麼辦

假如平台不管,就看價格啊。價格便宜就只能算了。你打電話找到那個地方消協或工商也沒用。價格低沒人管。就是一兩千的也沒用。因為更嚴重的事情都沒人管,何況這種事。而且你說質量不好,很難證明啊。
不過你可以通過法院控告對方,到法院花費50元就可以開庭發傳票。如果東西是假的還可以要求賠償。如果東西是真的僅僅是質量問題可以要內求退貨。這樣店家在壓力下也許就給你退了。如果店家沒遇到過這種事,也能嚇死他容。但如果法院找不到對方,也就是傳票送達失敗,也就只能撤訴處理。

❸ 有贊客戶要求退貨退款，請問有贊小店店該做些什麼

過了15天維權期，賣家不同意你投訴都沒用 淘寶客戶： 如果賣家發貨了，你也確認收貨了，交易就結束了，如果需要退款，需要申請售後，待賣家確認後退貨，然後退款，虛擬商品一般是不能退貨的。（一般七天之內，越早...

❹ 售後處理的基本流程是什麼

作為售後客服應該有一本售後訂單登記簿，作為售後工作交接的工具。如一筆售後訂單處理的時間較長，那麼要及時備注好事情發展的進度。

同時也要注意售後綜合指標的情況，一般商家售後下班時間都會比售前客服要早，但是消費者申請退款是不分時間的，所以售後客服可以在晚上12點前再處理一批僅退款的訂單，來維持或者提升退款速度。不管是退款還是退換貨，都要注意速度，尤其是大促之後，要安排盡可能多的人手來處理，否則售後綜合指標和DSR評分很容易下降的厲害。

需要注意的是，有的商家為了售後綜合指標，會出現一天內或者幾天內反復多次撥打電話給消費者，甚至在深夜也撥打電話，從而給消費者造成了困擾。此類行為極易導致消費者的投訴，一旦消費者投訴商家惡意騷擾並且小二判定成立，則平台將會對店鋪處以一般類違規12分的處罰。因此建議售後客服盡量在白天10點-6點期間，給消費者撥打2~3個電話，且溝通過程中要非常注意言辭，切忌出現辱罵、威脅等言辭，以免激化矛盾，引起消費者的不滿。

在電話溝通中，客服要明白一件事，電話是最後處理方案，尤其在處理糾紛和中差評的時候，如果電話溝通後還解決不了，那麼很難再溝通成果，所以在打電話前一定要慎重，在通話前應設定好幾個備選方案和承受底線。比如我作為一個客服，我能夠給消費者最大的補償許可權是什麼，消費者有可能跟我提什麼條件？如果消費者提出了超出我許可權范圍的條件我該怎麼辦？想清楚這些問題然後再撥打電話，就不會在跟消費者溝通時因為突發情況而導致的措手不及。

❺ 有贊的退貨包運費是全包還是給部分補貼

是全包的，不是部分補貼，這也是我為什麼越來越喜歡在微信購物的原因。
我2015年開始在微信買東西，算是比較早期的用戶了，到現在為止購齡已經快6年了。剛開始的時候，微信購物是真的挺亂的，買東西也沒有什麼保障。我算是運氣比較好的，沒有碰到過什麼大件物品選購不順利，小商品瑕疵倒是有幾次，但因為退貨運費之類的比較麻煩，我一般都選擇不退，自認倒霉。
近兩年，明顯感覺到微信購物售後這塊發生了變化。就拿上個月來說，老家微波爐壞了，我就在年貨節上給家裡下單了個微波爐。寄到家以後，我媽打電話說微波爐尺寸買錯了，家裡預留的位置放不下，讓我退了重新買。當時聽到要退貨，我整個人頭都大了，這種家電類的商品退貨的運費肯定很貴。我本來想著，要不算了將就著用，但我媽不同意，堅持要退。沒辦法，我只好聯系商家退貨，商家跟我說，他們店加入了有贊擔保，退貨沒那麼麻煩，讓我直接在系統上喊快遞小哥上門取件。於是，我就申請了退貨退款，叫快遞小哥上家裡把微波爐領走了。
關鍵退貨直接包了運費，根本不需要我出錢，這對我來說真的是意外之喜哈哈哈。像這樣大件的東西都能給包運費，能省不少錢。

❻ 有贊怎麼撤銷投訴

有贊撤銷投訴的方法是:
1、在有贊商家端沒有撤銷退款維權的許可權，買家可以進入訂單退款詳情中撤銷退款維權。
2、若是買家7天內未及時響應商家的處理結果，維權默認關閉。

❼ 在有贊買了一台志高掃地機器人想退貨怎麼辦

想退貨的和商家商量買的時候就應該和商家說好幾天之內可以退貨。

❽ 把有贊和小程序分開售後怎麼處理

打開手機有贊微商城app，點擊右下角「店鋪」，進入新頁面，向下滑動點擊「常用應用」下方的「售後維權」。
進入新頁面，點擊「篩選」。
進入新頁面，選擇售後訂單類型後點擊「確認」即可

❾ 售後處理的步驟及技巧

1. 安撫，同理心。

2. 分析，找出問題出現的原因。

3. 幫助客戶找到解決的方法。

4. 再次真誠給客戶道歉
   

   

   有售後問題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點，服務做得好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環節。售後做好了，好評率和動態評分都會上升，而且會有源源不斷的回頭客，這也是一個店鋪需要長期發展的基礎。

   ❿ 有贊微商城 如何申請維權

   深圳有贊就是坑比，後台系統及其不完善，售後幾乎沒有，強制性的霸王條款，我打算到12315和市場監督管理局去投訴，貼吧，知乎，頭條，微博等我會一直發，有贊這種企業就是騙子公司