A. 淘寶售後服務保障保險是什麼
一、這是運費險。如果發生退貨,保險公司會賠你部分你退貨回賣家的運費。訂單上的保險是淘寶網聯合保險公司為淘寶集市賣家量身訂做的險種。
二、淘寶售後服務保障保險業務:
1、保證免費上門退貨服務。賣家安排服務人員/服務商上門打包及退貨後,保險公司會根據訂單金額在交易完結後72小時內 進行定額理賠至賣家支付寶賬戶中,註:保險定額賠付外,剩餘服務費用成本要賣家承擔(相當於賣家給自己的寶貝投保了 大件運費險服務)。
2、保證破損包賠。當有破損情況時候買家向賣家報案,賣家根據情況進行理賠,然後溝通後買家發起破損原因的部分退款請求,賣家直接賠付後 ,保險公司在交易成功後72小時內按照破損原因退款的金額的80%直接理賠至賣家支付寶賬戶(相當於賣家給自己的商品投保了破損險服務),剩下20%的破損退款金額由賣家承擔。
3、保證材質保真。賣家不同意退貨的情況下買家可以自行進行材質鑒定,當鑒定結果符合描述,保險公司賠償買家質檢費用,當鑒定結果不符合描述,賣家向買家退貨並賠償200%;當賣家無能力賠付的時候,保險公司繼續向買家進行賠償(相當於賣家給自己的商品投保了材質險)。
4、提出無憂質保。買家確認收貨後365天內,商品質量問題 直接聯系賣家進行售後服務,當賣家無能力服務時由保險公司進行服務的提供。(相當於賣家給自己的商品投保了商品責任險)
拓展資料
一、消費者保障服務內容包括:
1、消費者保障工具:賣家同意根據發布商品所在類目要求,擇一或組合選擇保證金/保證金保險、訂單險、賬期保障作為消費者保障服務工具,具體詳見消保規則。
2、履約擔保金:賣家同意根據本協議約定的條款和條件及淘寶網其他公示規則的規定,在向買家、淘寶、保險公司履行約定存在風險時,淘寶將凍結支付寶賬戶中的相應金額或以賣家按照淘寶要求的其他方式所提供的相應金額作為履約擔保金,用於發生違約賠付時的金錢質押。
3、違約賠付:賣家同意當淘寶受理買家提出的消費者保障服務維權、賠付申請或違反淘寶網相關規則時,賣家應積極配合,在淘寶要求的時間期限內提供相關證據材料,以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題、符合雙方的約定或賣家的相關違規不成立,並保證所提交的證據材料真實、合法。
B. 賠付登記處理售後是什麼意思
賠付登記處理售後是商品出售收到貨後出現問題要處理如果有問題可以找售後換貨或退貨及退款就叫做售後處理。售後處理就是商家的商品銷售後的處理,其實就是售後服務體系實行商品質量先行負責制,凡因商品質量問題並處於三包范圍內的商品需退貨。不管生產者還是銷售者,都應先行負責凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責。
賠付流程
由買家發起先行賠付申請通過郵件或電話方式,聯系客服中心。相關資料核實客服中心對相關事情進行核實,如有必要買家需提供相關的商品檢驗證明。核實結果告知先行賠付。如屬於商戶的責任,按照訂單金額對買家進行全額賠付。所賠款項將匯至買家指定帳號。
C. 淘寶申請退款後,賣家說售後處理是什麼意思
淘寶申請退款後,賣家說售後處理是的意思是:一般情況下一個淘寶店鋪的客服專都是分售前屬客服和售後客服的,售前客服是負責咨詢的,售後客服是負責處理退款的,賣家說交給售後處理也是很正常的,只要按照淘寶的退貨流程來即可。
D. 淘寶網申請退款的時候有一個賠付金額是什麼意思
淘寶網申請退款的時候有一個賠付金額,是賣家賠償給買家的。
但這個賠付能否成立,還要看商品是否存在虛假宣傳等欺騙行為,買家申請退賠後,還需要賣家點確定同意, 一般很少有同意賠償的,除非淘寶客服介入,並確認其存在違規行為。
當根據相關規則判定買家賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項賠付給買家。
E. 商家說售後處理什麼意思
就是讓售後給你處理這個事情。如果是在網上購買的,那我退貨後,網店要有專人驗收你的貨物是否影響二次銷售?大概需要兩到三天的時間。你退回的貨。賣家接到後過兩三天。就應該給你辦理退還手續。如果還是不給辦理的,你可以找客服進行介入。只要賣家承諾的七天無理由退款。退貨。你退回的貨又不影響二次銷售。那麼他就應該給你退貨的。不給退的話,客戶也會要求他們給退的。請勤聯系賣家吧!
法律依據:《消費者權益保護法》第十三條規定:在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不願調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號同規格產品,消費者不願調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止,其中應當扣除修理佔用和待修的時間。
F. 淘寶的售後處理是什麼意思
售後處理就是當你購買了東西,在賣家承諾的提供售後服務的時間內出現質量問題或者允許的非質量問題,可以申請退換貨及退款。想網夠節約開支嗎?就來呀!飯粒!!走走
回饋幅度很優】
G. 淘寶先行賠付和7天無理由退貨具體是什麼意思
、什麼是「先行賠付」?
「先行賠付」是 「消費者保障服務」系列服務中的基礎服務項目。指用戶(下稱「賣家」)使用淘寶網提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務,允許買家按「先行賠付」服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購得的特定商品要求該賣家進行賠付。具體為,當淘寶網買家與簽訂「消費者保障服務協議」的賣家通過支付寶服務進行交易後,若因該交易導致買家權益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權在交易成功後14天內按照淘寶網及支付寶相關規則(含「先行賠付」服務規則)向淘寶發起針對賣家的投訴,並提出賠付申請。
什麼是「7天無理由退換貨」?
「7天無理由退換貨」指用戶(下稱「賣家」)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務,允許買家按「7天無理由退換貨」服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為,當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持「7天無理由退換貨」的商品,在簽收貨物(以物流簽收單時間為准)後7天內(如有準確簽收時間的,以該簽收時間後的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日後的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天),若因買家主觀原因不願完成本次交易,賣家有義務向買家提供退換貨服務;若賣家未履行其義務,則買家有權按照「7天無理由退換貨」服務規則向淘寶發起對該賣家的投訴,並申請「7天無理由退換貨」賠付。
H. 申請退款,賣家說售後處理是什麼意思
意思就是幫你申請售後,關鍵要看你退貨的貨有沒有問題,如果你的貨沒有任何問題,賣家申請售後通過後就可以給你退款了。
I. 淘寶上的七天無理由退換貨和先行賠付到底是什麼意思,哪個好些
7天無理由退換貨 指用戶(下稱「賣家」)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售後服務,允許買家按「7天無理由退換貨」服務規則及淘寶網其他公示規則的規定對其已購特定商品進行退換貨。具體為,當淘寶網買家使用支付寶服務購買支持「7天無理由退換貨」的商品,在簽收貨物(以物流簽收單時間為准)後7天內(如有準確簽收時間的,以該簽收時間後的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的,以該日後的第二天零時起計算時間,滿168小時為7天),若因買家主觀原因不願完成本次交易,賣家有義務向買家提供退換貨服務;若賣家未履行其義務,則買家有權按照「7天無理由退換貨」服務規則向淘寶發起對該賣家的投訴,並申請「7天無理由退換貨」賠付。
「 先行賠付」是淘寶所推出的買家購物安全套餐服務「消費者保障計劃」中的一種形式。當淘寶買家與淘寶網參加「消費者保障計劃」的賣家在淘寶網站進行支付寶交易後,如因該交易導致買家權益遭受損害,且買家在直接要求商 戶賠付未果的前提下,買家有權按淘寶及支付寶的相關規則(含本規則)向淘寶發起針對商戶的投訴,並申請「先行賠付」。
淘寶在審核買家提交的充要證據後,將按《中華人民共和國消費者權益保護法》、《產品質量法》及其他相關法律法律等規定,依據單方 面的判斷決定實施「先行賠付」,或不予接受買家「先行賠付」申請。
買家提出先行賠付申請前,應仔細閱讀本規則,並應同意本規則。
加入「先行賠付」的會員和會員的商品將會被加上"消費者保障計劃"標記,並提供獨立篩選功能。
加入「先行賠付」的虛擬物品賣家,將獲得自動發貨功能,在游戲類目下發布的所有商品為虛擬物品,全部三天自動打款。
賣家申請參加先行賠付前,應仔細閱讀本規則,並同意本規則。
這兩個是不太一樣的標志~所以哪個更有利··要看你買的東西是怎樣的再來權衡啦~