退換貨售後怎麼處理

㈠ 買家辦理退貨後客服應該怎麼處理

1、接待顧客，禮貌詢問退換貨原因。

2、確認小票(金額、購買日期、購買地點、數量、款號)

3、檢查貨品有無損壞或污損。(無法確定質量問題的，交上級部門鑒定)

4、無異議:遞交收銀台辦理退換貨帳務手續。有異議:解釋原因(按「三包」原則辦理退換貨。如換貨

則按財務要求換同等或以上價位;如退貨則須經店長或被授權責任人同意並簽字確認)

5、未能當日解決的，承諾多長時間給予答復，並記錄備檔。

6、處理完畢後禮貌送賓(根據時機可作附加推銷);處理無果:上報上級主管。

7、顧客惡意搗亂，立即報警。 

1.如果還未簽收，那麼第一時間開箱驗貨，發現貨物有問題，直接聯系快遞拒鍵穗簽退回，然後後台申請僅退款—未收到貨！

2.如果已經簽收，7天以內發現產品有問題的話，第一時間聯系賣家，申請質量問題退貨退款！

3.若交易已經成功，使用一段時間後商品出現了問題，需要進行退貨、維修等操作，請您在我訂單—「已買到的寶貝」中找到這筆交易，發起售後保障維權，保證您的權益。

務必注意：填寫維權協議;根據您的實際情況進行選擇;維權要求只能選擇一次，後續將不能修改，請您慎重選擇。不同的維權要求，需要填寫的維權信息不同，售後只宏余能申請一次，如果你不小心點了取消，那麼無法再次申請

4.等待賣家處理，賣家逾期未處理將按照你的售後要求達成協議;買家拒絕後，你可稿絕卜要求平台客服介入處理。一般平台客服都會幫你處理妥當！

5.如果對平台客服還是不滿意，可以進行其他渠道的投訴，比如黑貓投訴，12315投訴等等，

㈡ 京東退換貨的問題，怎麼解決

京東沒收到貨顯示已完成的處理步驟：
1、京東沒收到貨顯示已完成首先需要打開京東APP，點擊右下角的「我的」圖標。
2、然後在我的頁面中找到並點擊「客戶服務」圖標。

3、之後點擊自助服務中的「退換/售後」圖標。
4、最後點擊訂單右下角的「申請售後」選項，即可和客服聯系處理。
京東是正規的商城，質量有所保證。固然京東售賣的產品比實體店廉價很多，不能保證100%的正品，但是質量很好。
在保證高質的同時，還提供了一站式的購物體系。購物、快遞、返修、退貨等效勞一體化呈現，為用戶提供了至上的購物體驗。

㈢ 淘寶賣家怎麼售後退款退貨退款流程

淘寶賣家售後退款退貨退款流程賣家工作台-已賣出的寶貝-售後。具體操作步驟如下：

（1）登錄賣家工作台。

㈣ 售後處理的步驟及技巧

1、先詢問事情經過，明確客戶訴求
2、在自己職責范圍內的事情，盡快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責范圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明
售後安裝問題
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先准備好短視頻或者相關使用書，使用步驟的文檔事先准備好，等顧客收貨後直接發送給顧客。或者每個產品附上一份詳細的紙質說明書。

㈤ 售後退貨應該怎麼處理

淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？

商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。

3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。

㈥ 處理退換貨糾紛的技巧有哪些

1、通過退/換貨避免平台介入
拼多多買家申請退款，最主要的原因都是因為商品不能讓自己滿意，那麼商家在能換（補）貨的情況下，盡量走換貨流程。退回的運費通過小額打款補給買家。整個處理流程需要迅速，可以在包裹中附上一張精心製作的小卡片，告知合理的退換貨方法，讓買家了解店鋪的售後處理態度。
2、縮短退款處理時長
拼多多售後訂單的處理時間一般為48小時內，對於退款訂單要盡快處理，避免讓買家等了兩天只等到了一個駁回請求，帶來更壞的購物體驗。在駁回申請前，要先與買家溝通，了解真實訴求後再操作，否則買家也會申請平台介入，糾紛退款率就會上升。
3、其他退貨處理技巧
遇到退貨訂單要注意看備注，遇到買家不會填單號或單號填寫錯誤，要主動聯系平台客服，盡量不要在售後單中回復過多，買家看商家回復消息的體驗遠比看售後消息的體驗要好；遇到緊急情況，要先安撫好買家的情緒，告知會盡快解決；在售後處理最佳時間內迅速解決緊急售後訂單。
4、避免投訴方法
這里最主要是避免兩點：物流投訴及異常退款原因。物流的話在發貨、添加快遞單號前都要先了解物流情況，如遇異常物流，主動告知買家避免被投訴；遇到描述不符、未按要求履行承諾等異常退款原因，主動解決，要告知買家會努力補償，讓其修改退款理由，避免平台介入。

㈦ 淘寶售後退貨退款流程

淘寶售後退貨退款流程

各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然後再完成收貨，因為有這樣的福利，所以會出現了享受了淘寶極速退款特權以後買家不退貨的情況，所以賣家就會蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售後退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣家未發貨時退款流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、進入頁面後，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

3、提交退款申請。

4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之後會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利於賣家，如「遲遲不發貨」就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之後同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之後會退款。

3、若已經簽收：

（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明並上傳退款憑證。

（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，到退款頁面「填寫退貨信息」。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息後，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。

淘寶極速退款後不退貨怎麼辦?

賣家如果收不到貨，可以進行拒絕退款的，也可以向淘寶平台會協商處理的，不同的處理操作，會有不同的時間限制，按照平台的提示進行就可以了。

1，申請極速退款

買家申請極速退款，網購金額會快速退到買家帳戶內的.，這個款項是由淘寶平台支付給買家的。在賣家退款給買家帳戶後，買家應在規定時間內把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

3，賣家拒絕成功

如果淘寶賣家申訴成功，也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象，這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的;買家未退貨極速退款的費用應由買家自理，或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

4，賣家退款

賣家正常收貨，並及時退款;這時的退款又再一次退到買家帳戶內，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平台。

有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著藉此快遞單號的進行假退貨並獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

在買家退貨時，未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向並及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售後服務。

想要更好的運營一個網店，售後服務也是能直接反應一個網店是否能更的更遠，做的更好的又一表現。

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㈧ 干貨！顧客要求退換貨，如何應對

干貨！顧客要求退換貨，如何應對？

引導語：顧客要求退換貨，如何應對?在零售終端，顧客要求退換貨是很常見的售後環節，那麼我們應該如何應對呢?下面我們來看一下具體內容。

有時顧客提出退換貨要求時，BA並沒有權利來給顧客退換貨，而有時顧客的情況又實在不符合退換貨的標准。這時候BA該怎麼辦?

具體問題具體分析，品觀君為大家總結了以下5大場景8種話術，讓你輕松應對各類要求退換貨的顧客!

場景一、顧客因過敏問題要求退換貨

出現了「過敏」問題，顧客一定是怒氣沖沖的狀態。如果店長或BA還在跟顧客談什麼「包裝完整」、「保留電腦小票」、「過敏要有區級以上醫院證明」等等，顧客只會更加憤怒。

話術一：「姐，實在對不起，不管因為任何原因引起的過敏，我都願意在我這里給你帶來安慰，我現在就幫你辦理退款，然後再陪您聊聊過敏後注意的事項，來，這邊走。」

話術二：「您先不要著急，我非常理解您現在的心情，您放心，我們同事正在幫您辦理退款。我和您聊聊日常的護膚方法，看能不能找到過敏的原因…」

總而言之，遇到了因「過敏」而要退換貨的顧客，BA一定要先表明態度，給顧客「降溫」，然後辦理退款、建立信任，並通過交流，禮貌婉轉說明過敏的多發原因，比如飲食、換季等等。最後，BA應囑咐顧客過敏注意事項，並告知她正確的護膚品使用和保養方法。

場景二、顧客因價格原因要求退換貨

除了過敏，還有一種讓人哭笑不得的退貨原因，即在店內買完後發現網上或別人家賣得更便宜。這個時候，要分清楚三種情況：1、是不是同一件產品別處更便宜;2、是不是網上賣更便宜;3、賣得更便宜的是因為商品的定價還是折扣。

話術一：(不是同一件產品)「姐，我很理解您的心情，不過您看到的價格更便宜的產品，雖然看起來和您所買的這款產品類似，但是所用的原料、技術都不一樣，在實際體驗上也有差異。咱們買護膚品最重要的就是合適，您只要堅持使用這款產品，一定能看到效果。」

話術二：(網路上同款產品更便宜)「姐，您也知道網路上假貨問題非常普遍，我們店鋪有正品的保證，價格雖然高一點但您買得更放心呀。我們現在可以幫您退貨，不過之後萬一您在網上買到了假貨，那時候就真退不了了。」

話術三：(店內同款產品在打折)「姐，最近店內的這款產品因為在做活動所以有所優惠，但是活動結束後產品又會恢復原價，希望您能夠理解。您想想，如果因為活動折扣更便宜就要給之前賣出去的產品退貨，那麼就失去了促銷的意義。抱歉我們不能給您退貨，不過我可以額外送您一個贈品/現金券，您看可以嗎?」

面對價格原因，大部分門店都是不能接受退貨的。在確實不能接受顧客退貨的時候，BA應該一開始就清楚地說明理由，並注意措辭、態度等。同時，BA也可以適當贈送顧客一些小禮品、現金券，安撫顧客的情緒。

場景三、顧客被閨蜜說服要求退換貨

遇到被閨蜜說服來退換貨的顧客，BA不能表現出不耐煩的樣子。只要處理得當，還能讓顧客的閨蜜也成為店鋪的忠實顧客。

話術：「姐，您說的問題我都清楚了，非常羨慕您有這么在意您的好閨蜜，沒關系，我們店內的承諾本來就是不滿意就退貨，我們說到做到。今天您跟您的閨蜜辛苦跑過來，我先幫您退款，然後再贈送您和您的閨蜜一次免費彩妝或者美甲服務，希望你們以後繼續支持我們店，也讓你們自己越來越美麗，今天就當我們交個好朋友了!」

場景四、顧客威脅店鋪不退貨就不離店

有些顧客無端要求退貨，並且威脅不解決就不離店。這種情況的發生，還會影響到店鋪的其他顧客，因而需要更加妥善的處理。

話術：(在人多的情況下，將她請到店裡的一角單獨溝通，給她倒杯水，讓她坐下來)「請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。我們同事正在幫您辦理退款，您能不能和我聊聊主要是對產品哪方面不滿意，我們以後會不斷改進。」

場景五、因其他原因要求退換貨

除了上述情況，也有顧客因為一些其他原因要求退換貨。比如BA在銷售中說的效果太誇張了，沒有達到實際效果;或是顧客買了之後又因為種種原因後悔了等等。

話術：「姐您好，可能您還不太了解這個品牌，不過您產生任何的疑問都是正常的，我先幫您退款，同時贈送您該品牌一個價值XX元的旅行裝，您可以繼續了解一下。是我一開始沒有給您信心，希望您試用好了，繼續支持我和我們店。」

總而言之，面對「來勢洶洶」要求退換貨的顧客，BA不要不知所措，或是態度生硬地接待顧客。

無論是哪種情況，BA首先都要安撫好顧客的情緒，耐心地詢問是什麼原因要退貨，告訴她店鋪的品質和保障。針對不同的情況，可以採取不同的解決方案。

如果是因顧客誤解而退貨，BA要盡力把顧客心中的憂慮化解，並加以鼓勵。而如果問題真的存在，BA也可以嘗試換貨不退貨，緩和顧客的情緒並安慰，然後為顧客換一套等價、合意的產品。現在很多店內都會宣傳「不滿意就退貨!」，因此遇到顧客只要求退貨的情況，BA也要爽快退貨並做好服務。

事實上，顧客前來退換貨也是一次讓BA了解顧客、提升銷售的機會。在和顧客溝通交流過程中，我們可以發現問題，在後期銷售中有效避免。例如，超出預算了，BA可以及時進行調整，不至於流失顧客。或是，顧客有更中意的品牌，BA可以去強化自身產品的優勢。

公司退換貨制度

為完善售後的服務系統，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨制度，據此依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》及其它相關規定擬訂本制度。

凡符合退、換貨條件並得到批准退換貨的客戶，請按下列條款執行（特殊產品規定的其它退、換貨制度除外）：

一、退、換貨對象：

所有購買公司產品的.顧客，無論採用何種送貨方式和付款方式的，都可根據本規定辦理退、換貨。

二、退、換貨條件：

1、存在質量問題的產品（由於自身原因造成產品質量問題的，本公司不負責）。

2、促銷、清倉商品不得退、換。

3、所換商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），並不影響二次銷售；

③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品；

⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

4、所退商品必須符合以下基本條件：

①商品未被污染；

②所換商品的包裝完好無損（包括內外包裝），並不影響二次銷售；

③隨產品附帶的資料，包括：產品合格證、產品說明書等；

④隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷用品、公司內部資料等；

⑤相關單據，包括：出具的送/收貨單、簽收單、發票等。

三、退、換貨時限：

1、國內客戶自我方發貨之日起，三十日之內可以辦理換貨。

2、國內客戶自在我方購貨之日起，七日之內可以辦理退貨。 3、每周的星期三為本公司辦理換貨時間。

四、退、換貨手續：

1、如果符合退、換貨條件規定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯系，告知需退、換商品的品名、數量、地址等，或登陸本公司網站下載並如實、准確無誤地填寫《退/換貨登記表》傳真至本公司，本公司在收到《退/換貨登記表》後，我們的售後服務專員將會馬上同退、換貨人取得聯系，響應退、換貨人的退換貨要求。

2、所退、換的商品由本公司物流部統一驗收，貨物驗收無誤後由物流部主管將《退/換貨登記表》交公司事業部總監初審簽字，總監確認簽字後報主管副總裁審核簽字，然後報請總裁批准方可准允退、換貨。

3、經審核批准退、換貨後，物流部負責人即時與該退、換貨人聯系，通知退、換貨人將所退、換商品發送至本公司。

五、退款的處理辦法：

由退貨產生的退款，我們在收到所退貨物並驗收無誤後把它體現到顧客的帳戶余額中，顧客可以

直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。

六、退、換貨的注意事項：

1、換貨處理只能換此訂單中的「同一商品」或相同零售價的產品。

2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。

3、顧客可以撥打本公司的售後服務熱線電話進行咨詢。

附：退/換貨登記表一份。

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㈨ 售後退款怎麼處理

1．第一步：買家申請退貨退款

2．第二步：審核退貨退款。

若賣家72小時未審核，系統自動審核通過。

若賣家不認可退貨，可以拒絕退貨。買家3天內未發起維權，售後關閉。

3．第三步：買家寄回商品

a) 審核通過後，買家需求在7天內填寫物流單號，若超時未填寫，系統自動關閉售後。

「居家館」商品，若買家未填寫退貨物流單號，商家收到退件後僅會為買家保管20天）

4．第四步：賣家確認收貨

a) 同意退款：

買家填寫快遞單號後，賣家必須在7天內同意退款。若超時未處理，系統自動確認收貨。

b) 拒絕退款：

若賣家與買家溝通並達成一致後，也可選擇不同意退款。

當賣家選擇不同意退款後，買家在3日內未再申請維權，本次售後結束。

c) 申請維權：

賣家不同意退款，且與買家無法達成一致，可點擊不同意退款，在「確定」鍵下方文字說明 中，點擊「請維權，卷皮客服介入處理」；

提醒：買賣雙方若發起維權，必須遵守卷皮小二給出的判定結果進行執行；