防水售後服務怎麼寫

① 漢王的售後服務怎樣

漢王電紙書產品保修條例
一、涉及本產品的注意事項
1．漢王電紙書產品的保修期自您購買之日起開始計算，以您的有效購機發票為憑證（如無發票則自出廠日期算起13個月內）。維修方式為用戶送修。
2．請勿劇烈撞擊、震動、擠壓、跌落本產品；
3．本產品存放及使用的適宜溫度環境為0—40℃；
4．請勿在很潮濕的環境下使用本產品，本產品不防水；
5．遇有故障時，請到本公司指定點維修，勿自行拆修；
6．含手寫筆類系列產品請務必使用該產品配置的專用手寫筆。
二、保修原則
1、按照正常使用且未違反上述注意事項，因產品質量問題而引起的本產品硬體故障均屬於保修范圍。在保修期內，予以保修。
本保修條例適用於漢王電紙書系列產品，以上產品系列實行「一月保換」、「一年保修」和「三年維修」。
正常使用指無「人為或不可抗力造成的損壞」。
「保修」或「維修」的服務僅限於電器元件的故障（主要指硬體主板和顯示屏），不包括硬體外殼、說明書、包裝物、光碟和其他消耗品等，不包括郵寄和上門服務費。
一月保換：指產品開箱不合格，或購買一月內出現電器性能故障，影響使用。
保換的條件是包裝盒內所有物件完整，並且外觀沒有磨損，產品主機、外盒、回執單的序列號一致，否則按保修處理。
保修：保修期內，在正常使用情況下出現電器故障，漢王科技負責免費保修（顯示屏的破損不在保修范圍內）。
維修：維修期內，在正常使用情況下出現電器故障，漢王科技負責維修，收取一定的元件、配件成本費。
2、以下情況不能享受免費保修服務，但提供維修服務，只收取元器件、配件和勞務成本費。
違反上述「涉及本產品的注意事項」的規定；
顯示屏破損
人為因素造成的損壞，包括非正常工作環境下使用，不按說明書使用所引起的損壞等；
因不可抗拒力(如水災、火災、地震、雷擊、電壓異常等)造成的損壞；
超過保修期的產品；
無漢王產品服務回執單或者服務回執單填寫不完整及產品服務回執單和購買憑證與產品型號不符或者塗改的。
3、本公司提醒您定期對資料進行備份，本公司不承擔因產品故障致使資料丟失造成的一切直接或間接損失；不論何種情況，漢王科技所承擔的責任將不超過您對該產品所付的款項。
4、如不能出示漢王產品服務回執單或有效購機發票將均按超保修期辦理，收取元器件、配件維修成本費。
三、保修方法
1．在委託修理時，請持填妥的漢王產品服務回執單及購機發票或者購機憑證與當地漢王分公司聯系。
2．您可以到本公司全國任一聯保點申請維修。
3. 您可以直接致電漢王科技服務支持部（010-82786569）。

天津市漢王新技術發展有限公司 TEL：022-25810205

② 售後服務承諾書

隨著社會不斷地進步，承諾書對我們的作用越來越大，承諾書僅是一方的聲明及義務性的認可,其法律效力與合同是不同的。那麼一般承諾書是怎麼寫的呢？下面是我為大家收集的售後服務承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售後服務承諾書1

致：福州博益招標代理有限公司

根據貴方招標編號為FZBYZ2007007的長樂市直單位、社會團體20xx年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下售後服務承諾書：

1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3C認證標准要求，提供產品技術資料。

2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與用戶簽訂采購合同，並在三個工作日內向用戶提供貨物並安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，並提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場惠價格供應，不收取上門服務等。

4、響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息後，福州市內用戶2個小時內到達維修現場並到

位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場並到位檢修，在8個小時內修復。特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場惠價格供應。

5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

售後服務承諾書2

免費為提供鍋爐房設備工藝、流程、布局等技術咨詢及系統設計方案；提供設計所需鍋爐的全部圖紙、資料;提供的技術服務內容包括:特種設計、安裝指導、調試和鍋爐長期運行中的維修改造服務以及培訓操作工及司爐人員；按照時限要求將設備送達指定現場，並派專業人員協助用戶對設備進行驗收，根據產品總清單及裝箱單辦理交接手續；指導配合安裝工人做好設備安裝調試；在服務期、保修期內，因設備調試、安裝、維修等發生的費用由售貨方自行承擔；每年供暖前對設備免費檢修一次。

設備保修內容

1、主體設備免費保修3年，終身維護。在保修期內，設備非人為操作原因發生故障，公司負責免費維修。保修期滿後，所有所需零配件均以成本價提供。

2、保修期內在正常使用情況下，儀表、閥門零部件損壞的，免費更換維修，所更換部件24個月保修期。

3、保修期滿後維修只收取工本費。

售後服務承諾書3

為全力做好廣大工程用戶內外牆塗料供應的銜接配合,我們不僅要做好材料保質保量供應、還將對售出產品進行全程售後服務的技術指導服務，現鄭重做出如下服務承諾：

一、售後服務責任

1、「質量第一，造價使合理、確保工期、誠摯守信」是我們永恆的服務宗旨，對每位用戶，公司都會把產品當作一種品牌經營，從技術咨詢，施工監控、運輸跟蹤、工程指導到售後服務全方位盡心盡力，服務入微。

2、售後服務人員要樹立急用用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以「服務社會、一諾千金」作為售後服務的准則。

3、定期組織對工程完工後的走訪調查，收集業主質量反饋信息，並及時將業主投訴意見轉到售後服務部。

二、工作程序

1、主動了解塗裝後的使用信息，收集業主手反饋信息，接受業主的舉報、投訴。

2、根據業主意見及投訴，服務人員必須在48小時內到達，迅速作出反映，到現場查明情況分析原因，並填寫工程質量問題報告。

3、在現場調查期間，服務人員不得刁難業主，吃、住費用全部由服務人員自理，違者將嚴肅處理。

4、記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。

5、查明原因後提出解決方案，必要時要與業主或設計方共同協商。

6、對於較復雜問題，需召集業主、設計施工、生產、采購等相關部門進行協商，制定詳細的維修服務計劃，根據計劃安排維修准備工作。

7、由設計方或業主給出的維修方案，計劃安排采購購買所需材料，生產進行加工，質管部對各種維修材料及加工材料進行質量檢查。

8、維修材料運至現場後，該工程的項目負責人指導施工工人按維修方案實施維修，並控制維修質量。

9、維修結束後，移交業主檢查驗收、並在驗收單上簽字。由施工負責人將驗收單返回售後服務部存檔。

售後服務承諾書4

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售後服務保障。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

（一） 按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；

（二） 提供售前、售後良好的服務；

（三） 定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；

詳細服務內容如下：

一、商品更換：

保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。

二、運輸方式：

1、在商品到達我公司倉庫後，我公司首先會與貴單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求；

2、在規定的時間內，按雙方協議將產品運輸到招標方指定地點；

3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；

4、貨到招標方後確認規格型號及數量與合同上無誤差後再進行驗貨；

5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間

在簽訂采購合同後，我公司與貴單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。

由於水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，並提供免責情況證明，在得到同意後，明確提出解決方案和交貨時間。

四、質保期內產品故障服務響應時限

1). 24小時服務:

我公司技術服務部設有24小時專人值班,節假日不休息。

2). 30分鍾電話響應:

在撥打質量問題電話後，我公司項目負責人將在30分鍾內與貴單位負責人電話聯系，了解情況, 確定貨品問題,提出解決方案。

3). 7天*24小時工作制：

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節假日照常。

七、故障修復時限

如我公司提供的產品在保質期內出現質量問題,非人為因素或使用不當造成的質量問題，我司將在4個工作日給予更換。

售後服務承諾書5

尊敬的業主：

您好！

1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標准執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。

2、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，「三包」承諾如下：

（1）七日內免費退貨；

（2）八至十五日內免費換貨。

3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。

4、嚴格按照招標文件、有關規定及合同認真履行我們的責任和義務。

5、保證所提供的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全符合合同規定的質量、 規格和性能要求。

6、用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提出處理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。

7、我公司負責向用戶提供產品相關的技術支持。

承諾人：xxx

20xx年x月x日

售後服務承諾書6

一、 質量服務承諾

1. 自覺遵守國家法律、法規、合法經營。嚴格按照豐田技術標准及汽車維修行業工藝規范實施服務，確保維修質量。

2. 所採用的零部件、配件等材料必須符合國家及部委頒布標准（汽車生產廠指定的配件生產企業為其生產的，經由廠商認證的配套零部件）及行業標准，不得使用假冒偽劣產品或以次沖好，以舊頂新。

3. 全年24小時救援服務，設立應急服務電話（029-86512500），實行24小時專人值班制度，車輛在西安市區發生故障，及時派人救援，1小時內到達。

4. 在規定時限內完成維修服務，保障用車單位用車需要，車輛保養2小時內完工，車輛小修1日內完工，若用車單位有完工時間要求時盡最大限度滿足。

5. 必須按規定建設車輛維修檔案，提供日常免費技術咨詢服務，設立咨詢電話專線。

6. 車輛維修質量標准嚴格按豐田標准，並保證不低於維修行業辦質量標准。如出現維修質量問題，我方承擔全部責任。

7. 保證單位維修車輛在維修期間安全，做好不丟失、不損壞，否責我方承擔全部責任。

二、 質量服務保證措施

（一）、機動車輛維修保質期制度

1、車輛整車修理或總成修理質保期為車輛行駛20000公里或100日

2、二級維護質保期為車輛行駛5000公里或30日

3、一級維護、小修及專項修理質保期為車輛行駛20xx公里或10日

（二）、質保期中行駛里程和日期指標，以先達到為准。車輛保質期以維修竣工出廠之日起計算。對於零件質保期豐田實行一年或20000公里，以先到為准。

（三）、1、在質保期內，因維修質量原因造成機動車輛無法正常使用，我公司無償返修。

2、修復件不予保修。

3、由於使用原因產生的故障不予保修。

4、保修期內，與該保修相關的維修保養項目不得到其他廠家維修，否則不予保修。

售後服務承諾書7

專業生產綠色、環保、節能等新型塗料及輔材，是一家集科研、生產、營銷、施工、服務為一體的技術密集型現代化高科技企業。率先通過ISO9001國際質量管理體系和ISO14024環境標志體系雙認證，是福建省惟一一家水性塗料、健康膠粘劑及防水塗料產品都通過中國環境標志產品認證的企業。

為促進企業和環境的和諧發展，樹立環境友好企業形象，自覺做到守法經營，信守合同，講求質量，嚴格遵守《中華人民共和國環境保護法》《消費者權益保護法》《合同法》和《產品質量法》等法律、法規，現向社會鄭重承諾：

一、嚴格遵守環保法規。

建立良好和諧的`社會關系，嚴防環境污染事件。主動接受環境 現場執法檢查和監督管理，做到無環境污染事故發生。

二、建立質量誠信檢驗制度。

嚴格遵守《消費者權益保護法》、《合同法》《產品質量法》等法律法規的規定，不生產偽劣商品，不坑騙消費者。鄭重承諾生產的產品全部符合環保要求，如果環保方面指標沒有超過國家標准，以1賠100。

三、自覺接受社會監督。

這是我們向社會作出的庄嚴承諾，敬請社會各界予以監督。我們將進一步加強自律意識，視質量和環保為企業生命，做誠信守法企業。如果我企業違背了上述承諾，致使公眾環境權益受到損害，除依法接

受處罰外，自願在報紙、電視台及網路等主流媒體向公眾公開道歉。

企業名稱（蓋章）：

企業負責人簽字：

售後服務承諾書8

一、效勞承諾

1、我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊，有經歷豐厚的現場工程師和高級技師，對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場，進行維修和改換。

2、產物交付一周內，我公司售後效勞部的任務人員會依據客戶的聯絡方法，進行德律風跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。

3、一切有關於產物質量投訴，在1小時內經予回答，24小時內趕到現場，並依據投訴的狀況確定處置辦法，進行維修和改換。

4、我公司承諾一切維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5、保質期內有關於產物質量激發的費用，由我公司承當。

6、保質期內因為貴方的運用欠妥，或許是天然情況形成的我方免費供應維修，維修所用的資料和配件均只收本錢價。

7、超出保修期的產物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

二、運輸方法

1、一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調試及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產物保護的知識，直至對方稱心為止。

2、一切貨品裝置調試終了後，由客戶檢查、驗收後方可分開現場。

三、退換貨品承諾

1、所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發票、發貨單，退換緣由的闡明。

2、用戶在正常運用的狀況下呈現質量問題，在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡，以便利用戶獲得實時的維修和改換。

3、目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

4、產物曾被非正常運用。

5、非正常狀況下存儲、濕潤。

6、未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。

7、食物和液體濺落招致的損壞。

8、產物的正常的磨損。

9、超出保質期。

特殊留意：因為相片顯示原因，無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致，我公司將全力闡明。

售後服務承諾書9

投標人姓名:林劍，聯系電話：18077206963，地址：柳州市飛鵝路二路1號谷埠街國際商城K2棟1033室。

質量：

1.提供符合投標樣品質量標准一致的食用油，認真履行食品質量安全市場准入規定的各項要求，按照有關法律法規、國家標准、行業標准，保證食用油質量符合有關產品標准、衛生規范的要求，決不提供不合格食用油。

對被投標方檢查確認為不符合投標方品質要求的產品，我公司同意按照要求在規定時間內進行處置退換，由於本公司質量問題而產生的退貨等全部費用(運輸、倉儲等)由本公司承擔。

2.保證貨物符合食品安全標准，包括食用油的衛生指標符合國家標准和食品安全方面要求的相關證書和檢測報告。

嚴格遵守《產品質量法》、《食品安全法》、《流通領域食品安全管理辦法》等法律法規，認真履行食品質量安全的義務，依法承擔相應的商品質量責任。

3.保證產品按時供應，並在規定時間內送達采購方指定地點，如造成的延遲產品供應，我公司承擔因此而發生的緊急運輸費用，保證運輸車輛安全衛生，不使用裝過生鮮食品或化學品或其它有可能污染的運輸工具，不與其他帶有刺激性氣味的貨物拼裝。

4.使用符合國家食品安全標準的包裝方式，包裝標識清晰，無破損、污染，對運輸過程中造成的包裝破損、污染的貨物由我方即時回收並補充不足。

投標單位：(蓋法人章)

法定代表人簽字：

20xx年9月2日

售後服務承諾書10

為創造，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

①技術保養維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及製造廠家

④提供易損件、備件清單，並附送一定量的備件

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知後，維修人員在24小時內可達到現場並開始維修。

3、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

售後服務承諾書11

XX集團有限公司：

一、服務方式

1、電話支持：經過電話或傳真形式，將安排專業技術人員在規定時間內對設備故障定位，並拿出解決方案，最終排除故障。

2、現場支持：經過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務承諾

1、服務響應及時；

2、解決問題有效；

3、服務過程規范；

4、服務資料全面。

對本公司供給的設備均不少於規定保修期，如在此期間出現質量問題，我公司將派專門工程師，1小時內響應，16小時內到達現場，24小時內解決問題，如在24小時內不能解決的，當天給予相應產品替代更換保證設備運行正常。

三、售後服務資料

1、產品質保期內免費保修，五年維護。質保期在產品安裝完畢驗收合格之日計算。質保期滿後根據情景合理收取費用，詳見備品備件收費標准。

2、每次服務完畢後，都會向客戶提交正規的售後服務報告。

3、服務計劃：詳見投標文件資料。

4、備品備件：詳見投標文件優惠備品備件。

5、聯系方式：詳見投標文件售後服務網點。

6、安裝調試：免費供給貨物的安裝調試，根據預定方案及用戶的實際需求，制定安裝方案並安裝調試。。

7、資料：安裝完畢、免費供給必需的文檔及全部有關本次工程項目的資料。四、優惠條件

設備產品保修期內，我公司將利用許可時間（節假日）免費對產品實行至少每年四次的定期檢查，及時解決間題，免費客戶後顧之憂。

投標單位公章：XXXXX器械設備有限公司

授權代表簽字：

售後服務承諾書12

致所有客戶：

小琦就工程質量保修向各位上帝做出如下承諾：

1、施工項目自竣工驗收合格之日起進入為期1年(燈泡等易耗品除外)的保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規范和工程合同規定所造成損壞，我公司將無條件進行保修。

2、由人為因素或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出保修期，我公司將按照客戶認可的維修方案及費用進行修復處理。

3、因不可抗力，包括地震、洪水等原因對工程造成的破壞，與客戶協商後確定修復辦法，確定我公司與客戶的承擔范圍。

4、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司承諾接到客戶維修通知後48小時內進入處理，制定相關處理方案，得到客戶同意後，對工程進行維護修復工作。

5、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時的緊急維修服務。

6、在收到影響客戶正常營業的緊急事故召喚時，我公司在正常工作時間於4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間於6小時之內到場進行搶修工作。(異地除外，具體搶修時間根據工程項目距離遠近而定)

售後服務承諾書13

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著「一切追求高質量，用戶滿意為宗旨」的精神，以「最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量」的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品成分為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格供給給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可異常組織生產、調度，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶供給下列文件;

①貨物提貨清單

②貨物質量檢測報告

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、准確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：產品在到達目的前出現質量問題，供方在接到通知後，相關負責人將於12個小時內給予合理處理。

4、服務原則：產品在使用過程中不當操作，造成產品問題，供方能夠供給解決方案。每年不少於三次回訪調查用戶使用情景。

售後服務承諾書14

致：XX公司

我司供給項目名稱：XX公司監控及防盜

系統采購與施工，編號：SDFULLCSXX0127設備項目，品牌投標產品質保三年。在設備保修期內，可獲得我司的免費技術支持和服務以及24小時熱線技術支持;另設備過了保修期，則收取適當的維修及成本費用。

我司產品自售出日起。三個月，換機芯，不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設備由於升級或其它原因而停產，我方保證可供給該產品的可兼容升級配套產品。

承諾方：

(公章)

授權日期：cc年一月十四日

售後服務承諾書15

公司本著優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務為理念，並公開、負責地向用戶鄭重承諾如下：

1、我方提供的產品保修期為二年，保修期內免費維修(人為因素或不可抗拒的自然現象所引起的故障或破壞除外)。並承諾在保修期內對我方提供的產品進行維護。

2、當產品出現問題時，我方工程技術人員與產品的生產廠商以最短的時間到達現場。

3、質保期後我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品的售後信息,以便及時採取糾正預防措施,並派專人進行定期檢查。

技術培訓、操作培訓承諾

1、用戶培訓人員要求：

培訓人員分：操作員、產品維護員。

操作員：管理日常工作、記錄及簡單維護，有一定的操作及維護經驗。

產品維護員：除完成操作員工作外還負責產品的保養維護工作、一般問題處理、操作記錄維護等。

2、 用戶培訓方式：

在產品運行之後，驗收之前為建設單位提供培訓。通過培訓使工作人員掌握本產品的操作，以及非專業人員掌握產品的使用、操作及簡單維護。為期一至二周的培訓課程後，進行本公司組織的書面和實踐考核，不及格者繼續培訓。

3、 現場培訓：

我公司將在竣工之前，以提交的技術手冊、安裝手冊等竣工資料為依據，對業主的工程技術人員進行現場培訓。通過培訓使業主的工程技術人員能夠：

1) 了解產品的基本原理

2) 掌握產品的基本操作

3) 可進行簡單故障排除

4、 培訓課程：

培訓課程包括但不局限於：

1) 各產品的基本原理

2) 各產品的操作

3) 各產品的維護

為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最後考試。培訓計劃細節在詳細設計階段提交給用戶並獲得認可。

5、 培訓時間：

為期一周到二周(根據用戶實際需求)

③ 康泉熱水器的售後服務

康泉中國客戶關懷中心是代表客戶立場的團隊，時刻為客戶監督我司的服務質量。服務起始於每個電話，您只需將您的需求告訴我們，即可享受更周全的服務，無論是如何購買稱心如意的產品，還是解決您在使用中遇到的問題，我們的客戶服務代表均會為您想的更周到。
服務理念：專業服務 安心到家
服務宗旨：真誠，讓用戶感動
「六全六免+永遠」的服務承諾
·六全
全身心創造客戶滿意服務 全方位開展客戶溝通服務
全專業提供安裝維修服務 全過程跟蹤定期回訪服務
全智能管理客戶檔案服務 全天候咨詢預約上門服務
·六免（指定市區）
免費咨詢 免費送貨
免費設計 免費安裝
免費調試 免費培訓 康泉倡導先買熱水器後裝修、專為整體浴室設計、打造節能低碳生活等先進理念，著力為您打造更豪華、更整體、更時尚的低碳沐浴空間，為您提供節能秘訣、裝修指南、常見問題等貼心指南，讓您在選購和使用過程中更加得心應手並心情愉悅。
節能秘訣
把熱水器的加熱溫度最好設定到最高70℃左右，以保證有充足的熱水。把混水閥的開啟到噴頭能噴開的程度即可，不要過大，防止浪費熱水和過熱。
·根據季節設溫
根據季節和地域的不同設定溫度
秋冬季及寒冷地區： 把熱水器的加熱溫度最好設定到最高70℃左右，以保證有充足的熱水。 把混水閥的開啟到噴頭能噴開的程度即可，不要過大，防止浪費熱水和過熱。 將噴頭的高度調低，以便從熱水器混合出的溫水能在最短的時間噴到身體上，減少熱量散失。
夏季及炎熱地區： 將最高加熱溫度控制在55度℃，避免加熱過高溫度而浪費電能。
·根據水量設溫
根據使用頻率和出水量來調節溫度
對於僅僅使用熱水器來洗澡、熱水的使用量不大的家庭，可把溫度設在40-50度之間。洗澡前1個小時左右打開熱水器加熱，使用完畢後立即關閉。
如廚房和衛生間共用一台熱水器，洗澡、洗碗、洗東西都用它，則保持熱水器處於一直開啟。使用量不大的情況，可以把溫度調低一點，使用量大的情況下可以調高一點。因為保溫一天所用的電，比把一箱涼水加熱到相同溫度所用的電要少。
·根據人數設溫
經常更改熱水器設置，根據使用人數來設定溫度
當洗澡人數較少時（小於2人），熱水器的最高溫度最好設定在65℃，淋浴溫度合適，也不會浪費多餘的熱水，當人數多於3人時，將溫度設定在75℃，以節省排隊等待洗澡的時間。
·夜電半價
夜電節能
在電壓比較高時使用電熱水器，比較省電。
·憑空取熱
空氣能熱水器「憑空取熱」
世博會安保人員宿舍採用空氣能熱水器——使用空氣能熱水器後,除了安裝費用比其他熱水器較貴以外,低廉的日常使用成本反而使得空氣能熱水器比其他熱水器還要劃算。
一個三口家庭,使用燃氣熱水器大概需要花費3.38元,使用電熱水器大概需要花費4.52元,而使用空氣能熱水器只需要花費0.4元。「普通熱水器能使用6-10年,空氣能熱水器則至少是10-15年。」
·淋浴節能
淋浴節能
淋浴比浴缸浸浴節省約50%的熱水和電力。
·定期保養
進行適當的保養
內膽內的水垢層變厚、電熱管結垢，加熱效率下降的同時耗電量會隨著增大。電熱水器使用2-3年後，應該考慮清洗內膽。 安心到家是康泉的服務准則，康泉擁有專業、快捷的售後服務隊伍，為客戶提供售前咨詢、設計、安裝、維修、保養服務，客戶只要一個號碼，即可享受來自康泉的全程專業服務。
·廚房裝修小竅門
許多人洗碗都沒有用熱水的習慣，除非在嚴寒的冬天迫不得已的時候才用。實際上，夏天同樣應該使用熱水洗碗：第一，熱水洗碗比「冷水加洗滌劑」能夠更有效地去除餐具上的污跡和油垢，相較之下，省下了清洗洗滌劑的大量冷水。節水省力，一舉兩得！第二，熱水洗碗可以消除洗滌劑殘留物對人體的危害，讓糊口更健康。固然不少專家宣稱洗滌劑無害，但是長期的微量的洗滌劑成分進入人體，對人體健康肯定存在健康威脅。第三，熱水洗碗能夠減少對洗滌劑的使用，從而減少水污染。輕輕鬆鬆為環保事業盡一己之力，何樂而不為？
所以，裝修的時候別忘了給廚房裝上熱水，這時，一台小型的廚房熱水器——小廚寶是你再好不過的選擇了。
·熱水管路預埋指南
全球能源危機，使空氣源、地源、水源熱泵成為未來家裝熱水供應的首選，為居家提供無處不在的中央熱水。與燃氣熱水器、電熱水器的簡單安裝相比：
選材：因為管路預埋屬於隱蔽性安裝，為了解決維修難等問題，建議選擇熱熔無接頭、保溫效果好的PPR管材。管道預埋要盡量走最短距離，主輸送管用六分管，支管用四分管。主管上盡量少用介面，降低主管漏水風險。

管路出水口預留：和電源插座一樣,盡量考慮詳細一些,把今後可能會用到水管的地方也考慮在內,,可以做一個管塞先封住.入住後直接接上水龍頭就可以了。
·教你選擇浴室吊頂
許多業主認為，衛生間只要做好防水就可以了，其實不然，如果衛生間的吊頂處理不好，同樣會麻煩不斷。因為衛生間是沐浴洗漱的地方，潮氣自然很大，所以吊頂材料宜採用金屬、塑料等材質。

業內人士建議，在購買吊頂材料時，要注意鋁扣板與之配套的龍骨、配件應符合產品質量要求，最好能一起購買，以防止型號不匹配，使安裝後的密封性、穩定性等受到影響。此外，在運輸和堆放過程中，扣板要擱置平整，不能受壓，並且要避免高溫和有害物質的侵蝕。其次，在安裝吊頂時，要保證龍骨安裝平整，一般來說其間距差應控制在1.5厘米之內。一旦尺寸有偏差的話，應先進行調整，再按順序鑲插，不得硬插，以防變形。而大型燈具、排氣扇等物應單獨做龍骨固定，不應直接擱置在鋁扣板上，否則容易使鋁扣板脫落，存在一定的安全隱患，而且還影響美觀。同時要預留好浴霸的位置，還要預留檢查口。
·衛生間設計的7項基本原則
1.衛生間設計應綜合考慮清洗、浴室、廁所三種功能的使用。
2.衛生間的裝飾設計不應影響衛生間的採光、通風效果，電線和電器設備的選用和設置應符合電器安全規程的規定。
3.地面應採用防水、耐臟、防滑的地磚、花崗岩等材料。
4.牆面直用光潔素雅的瓷磚，頂棚宜用塑料板材、玻璃和半透明板材等吊板，亦可用防水塗料裝飾。
5.衛生間的浴具應有冷熱水龍頭。浴缸或淋浴宜用活動隔斷分隔。
6.衛生間的地坪應向排水口傾斜。
7.衛生潔具的選用應與整體布置協調。
·未來家裝5大趨勢
少就是多——這個理念的核心是簡約，但它並不摒棄裝飾，只是用較少的裝飾達到突出居室內涵的效果。眾人都知道富麗堂皇的裝修，各種飾線和精美材料的運用，裝飾細部繁瑣復雜，對人的視覺感官有很強的刺激作用，這對於平常心情悠閑的人來說是一種藝術享受，但對平常生活緊張的都市人來講，更注重的是對生活 素質的體驗。讓一切都趨向平和、樸素和簡潔，用最簡單的家居來表現出更深的生活意義，這就是多。
隱就是顯——儲藏空間的隱蔽是家居裝飾的一個重要內容，但是今後有可能打破這種傳統隱藏性，如壁櫃、壁櫥和大衣櫃的櫃門將採用透明玻璃結構，增添家居的文化氛圍，將精美的收藏品陳列其中，使人有置身博物館的感覺。
豐就是儉——在傢具的選擇上，年輕人認為「多功能、輕便、廉價」為好，如沙發床、折疊椅等，但對事業有成或要長期定居的人士來說，他們就要選擇一些品質高檔，既有品位又能保值增值的傢具。因此，精品傢具和極品傢具將受到一部分人的青睞。
新就是美——新材料的廣泛應用和快速開發使家居裝飾變得妙不可言，如中空玻璃會使家居在節能、隔音、照明上一個新台階；塑鋼材料使家居隔斷變得靈活；而有機透明玻璃製作的卷簾隔斷用在廚房或客廳之間，既可通風又可使兩邊的人交流方便。
空就是實——隨著住宅面積的逐漸擴大，原來的小空間住房將逐漸得到改造和重新布局。在住宅建設中，將越來越多地採用一個單元一個大空間的先進設計，雖然看起來空了，但它為戶型的豐富多變創造了良好條件。
·現代裝修3大誤區
誤區一：真的都是「綠色」材料？
隨著環保意識的不斷提高，人們對家庭室內裝飾材料的環保要求越來越苛刻。有的家庭在裝修新家時不惜多花許多錢，也要把所有材料都換成「綠色」建材。然而實際上大多數裝修業主對室內環保的重視程度和他們對材料的相關知識並不成比例，消費者們在這一問題上認識誤區非常多。
誤區二：用環保材料
有害物質不超標?環保材料真的就無害嗎？這一想法遭到專家的反對。市場上的所謂「環保材料」只是相對環保一點，即達到國家十項限量標準的材料，也就是達標產品。專家指出：所謂達標產品是指有害物質在國家標準的限量之內的產品，它釋放的有害物質人體能夠承受。
誤區三：幾種心理誤區?無所謂心理？
專家分析，室內環境污染到病理出現是一個量變到質變的漸進過程，個體不同差異也很大，有的人可能只有短短幾個月便出現了問題，有的也許是十年八年後才出現，有的也許根本就沒有出現。室內環境專家指出，居室裝修環保方面盡量要考慮到家中弱勢群體如老人、小孩、孕婦等的承受能力，使上述人群避免長時間居住在空氣污染的室內。
僥幸心理？
「沒有這么巧吧，我使用的都是環保材料，裝飾公司也承諾保證達到環保，再怎麼超標也不會落到我頭上」。一般地，只要裝飾稍復雜一點，一般裝修後都會有不同程度超標，並且規律性的事實是：裝修後的空氣質量與居室的裝飾復雜程度，材料的使用數量成正比，也就是說裝修越復雜使用的材料越多，超標就越嚴重。
·家裝9大禁忌
一、不宜陰暗：客廳風水首重陽光充足、燈光明亮，明亮的客廳主家運旺盛，一切如意。陽台上不宜擺放太多、太高或太濃密的盆栽，以免阻礙光線。
二、地板不宜高低不平：地板高高低低家運也會坎坎坷坷，對住戶只有危害。
三、不宜入門先見餐廳：入門便見餐廳，不但易使家人貪食重吃，志向難以遠大，在外易犯小人，甚至使人喪失奮斗的目標及生命的理想。
四、大門不宜穿堂直出或直對衛浴：大門穿堂或對衛浴，都會損害家的財運，使人財進財出，或理財投資出錯。因此，最好用屏風或櫥櫃隔開，以便轉運而迎祥納福。
五、對角不宜掛鏡子：對角安鏡，容易阻礙家人的運勢；財運不濟、破財傷身，意外災禍頻生，甚至貴人喪盡，機會流失。
六、風水池或魚缸不宜過大。
七、猛獸圖像不宜亂掛：懸掛猛獸時，需特別留意，務必將其頭部朝外，形成守衛格局，千萬不可將猛獸之頭部朝內，否則必帶來疾病或意外災禍的厄運。
八、不宜在屋內擺放假花假草：易帶給男女主人較重的桃花或婚姻問題；況且更易帶給家中未婚成員婚姻上的阻礙；容易引來虛情假意或遇人不淑的氣運，甚至影響家人的財運，造成財運不濟的現象。
九、不宜塞滿古董、傢具或雜物：客廳如塞滿古董、傢具或雜物，則容易影響家人健康，使人氣血不通，健康衰敗，諸事不順心，甚至怪事及異象橫生，失卻家人健康的穩定性。
·家裝新概念——先買熱水器後裝修
專家建議消費者選購熱水器要從使用特點、容量要求、居室特點等方面入手，在裝修前對衛生間的用水安排、需水量以及特殊要求考慮清楚，尤其要做好以下准備：
空間准備：貯水式熱水器對於電路要求比較簡單，但對安裝的空間要求比即熱式和燃氣式的要大。如果衛生間比較小，可以考慮使用隱藏式或半隱藏式的安裝方法。但是如果要隱藏安裝，熱水器附近的吊頂要做成活動的，所以要事先量好要購買的熱水器的尺寸，以便於日後檢查。
線路准備：為了安全起見，燃氣熱水器必須裝在衛生間外。因此，在布冷熱水管前要確定安裝的位置。除了預留好電熱水器的插座、冷熱水進出管以外，對於遙控式的熱水器還要預埋控制器底盒和線管。即熱電熱水器功率較大，消費者選購時要結合自家電路的情況來選擇。 在國家三包法基礎上，康泉推出了金牌升級服務--安心保，提供原廠質量保修期結束後的延長服務和一系列增值服務，安心保為您提供更安心的售後保障。
服務內容
一、 保養
1. 本產品所有的維修與保養均應由專業的服務人員進行，不正確的方法可能引起嚴重的傷害事故或財產損失。
2. 在對電熱水器進行維修保養之前，必須拔下電熱水器電源插頭。
3. 熱水器電源線若損壞，必須由康泉公司專業服務人員進行更換。
4. 在熱水夠用的情況下盡量將設定溫度調低，可以減少散熱以及高溫腐蝕和結垢，延長電熱水器的使用壽命。
1. 泄壓安全閥排污方法:
1) 關閉熱水出水口閥門 。
2) 打開熱水進水口閥門。
3) 向上扳動泄壓安全閥手柄。
4) 水從泄壓口流出，沖洗殘留的圬垢。
注意：電熱水器長時間使用，泄壓安全閥可能結垢堵塞，需用戶每個月對泄壓安全閥進行檢查。
2. 漏電檢測測試方法：
1) 順箭頭方向旋轉，取下網格蓋。
2) 找到漏電試驗按鍵按下。
3) 電腦控制屏漏電故障燈亮起。
提示：漏電檢測裝置配置的「漏電試驗按鍵」，以供用戶定期檢測電腦控制系統是否處於良好的保護狀態，用戶每月必須進行一次試驗：按下試驗按鍵，電腦控制系統會發出開關動作的輕微響聲，迅速切斷電源，同時屏幕顯示漏電故障，同時同時聲音報警，則說明漏電保護系統運行良好，試驗後須關掉電熱水器供電線路電源再重新通電才漏電檢測測試方法。
注意：試驗後及時松開「漏電試驗按鍵」，切勿長時間按住按鍵；否則有可能損壞漏電檢測裝置！
3. 寒冷結冰季節，若兩天以上停用電熱水器，應拔下電源插頭將電熱水器內水排空，否則電熱水器內膽有可能結冰凍裂！方法如下
a) 切斷電源(拔下電熱水器電源插頭)；
b) 關閉進水閥門；
c) 再打開出水閥門，將泄壓安全閥活動手柄向上扳動，即可排空內膽中的水；
d) 再次使用時，必須確認電熱水器水箱已注滿水後，方可通電加熱。
危險：排出的水可能溫度很高，小心燙傷。
4. 電池更換方法
1) 取出電腦顯示屏。
2) 逆時針旋轉並輕拉電池蓋。
3) 取也電池蓋里的電池，並更換同一規格的新電池。
4) 裝上電池蓋 ，並順時針旋轉。
二、 維修 故障現象 屏幕顯示 故障可能原因 故障排除方法 出冷水 無顯示 電源未打開 接通電源 電源插頭松脫 檢查並插緊 空氣開關跳閘 聯系維修人員或廠家 雙極熱脫扣器斷開 聯系維修人員或廠家 干燒故障 查找原因並手動復位雙極脫扣器 雙極熱脫扣器失靈 更換雙極熱脫扣器 感測器溫度失靈 更換感測器或清除水垢 電熱管安裝不正確 重新裝配 信號線未插緊 插緊信號線 不出水 顯示干燒 內膽無水干燒 往內膽中加水並檢查有無異常 感測器開路 聯系維修人員或廠家 感溫管結水垢 清除水垢 顯示正常 設定溫度過低 重設溫度 強電板繼電器不吸合 聯系維修人員或廠家 混合閥在冷水側 旋向合適溫度處 顯示漏電 聯系維修人員或廠家 顯示干燒 進水閥門未打開 打開進水閥門 顯示正常 出水總閥未打開 打開總閥 外界停水 等待供水正常 水壓太低 待水壓升高或加增壓泵 外殼漏水 顯示正常 內膽或配件漏水 關閉進水閥並聯系維修人員或廠家 顯示漏電 顯示不正常 熱水器自身漏電 停止使用立即聯系維修人員或廠家 試驗鍵卡滯 1. 產品有效期
熱水器 整機三包有效期3年，主要部件三包有效期5年。
空氣源熱水器 整機三包有效期3年運行3000小時，主要部件三包有效期6年。
2. 不享受免費「三包」的情況
由於下列原因造成的服務，不享受免費保修服務：
1) 用戶搬運，安裝，使用， 維護，保管不當而損壞的。
2) 使用電源電壓低於187伏或高於240伏而損壞的。
3) 自行或非廠方特約維修點拆修的。
4) 無三包憑證和購買有效發票的。
5) 三包憑證編號與修理產品不符或塗改的。
6) 因不可抗據力造成產品損壞的。
3. 產品包修規定 名稱 三包有效期（年） 主要部件名稱 終身免費部件 折舊率（日） 整機 主要部件 電熱水器 3 5 內膽 電腦板【只限溫州地區】
加熱管【除溫州以外】 0.05% 空氣源熱水器 3 6 水箱 0.05% 用於生產經營目的、商用、公司集體使用等用途所購買的家電，其整機及主要零配件的包修期為3個月，除非購銷合同中另有規定。所有在修理過程中更換的主要部件在正常使用條件下的保修期為1年。 1. 生效日期：2011年10月1日起
2. 收費服務范圍：
1) 所有非保修期內的服務
2) 在保修期內，但非因產品質量而導致的服務，如用戶使用不當等原因導致的服務。
3. 收費項目及標准：
根據家用電器維修服務明碼標價規定，服務收費項目應指明待修產品、修理項目、上門費、檢查費、修理費、配件費和運費。出郊縣的偏遠地區另加收實際差旅費。
1) 上門費：市區內20元/次，郊區（縣）40元/次。
2) 檢查費：免
3) 修理費：見所附修理費價格表，單位：元。
4) 配件費：配件費收費請參照《零配件收費價目表》
5) 運費：服務過程中如需運輸，可由用戶自行解決，也可由我公司各服務中心代辦運輸，代辦運輸最低收費50元/台，如距離超出25公里，每超一公里按4元向用戶收費。
修理費價格表 產品 類別 修理項目 修理費 電熱水器 二次安裝 熱水器安裝（拆、裝各計費一次） 30.00 咨詢/調整 咨詢、調整 - 小修 更換花灑、花灑軟管、混水閥、安全閥、更換外觀件；水路檢漏等 10.00 中修 更換控制板、強電板、溫控器探頭、手動復位高溫極限、漏電保護器復位，更換電源線，更換溫控器、高溫極限、加熱管。 30.00 大修 膽口保養、更換內膽 50.00

④ 防水工程售後服務哪家好

久珞防水工程有限公司吧，在工程結束的一段時間內，如果有任何問題都是可以直接和他們公司的客服人員進行電話溝通，他們會派專業人員過來解決。

⑤ 手錶售後服務有哪些

手錶屬於精來密儀器，高值產品，自下列情況不在免費保修范圍內
1、手錶正常的磨損和老化。例如：表面的刮損、顏色的改變和/或非金屬材料的（如皮質、纖維質和橡膠質）表帶或表鏈的改變、電鍍的脫落、褪色、開裂、污損；
2、因非正常使用/濫用、粗心大意、過失、意外（撞擊、敲擊、擠壓、表面破損及其他）、食物或液體濺落等而造成的商品的任何破損；
3、手錶皮製表帶如想試戴在手上的效果，請不要將表扣扣上，這會將表扣處刮花，並使皮帶上留下扣印； 鋼製表帶如鋼製表帶請不要將表帶截斷，否則一經截斷，即使重新接合，也會在介面處留下刮痕。
4、非正常使用導致的手錶外觀件的損壞（如殼、面、針、玻璃、表帶、把頭，所以收到貨後請仔細檢查，有問題直接拒收，事後不辦退換貨及保修）。
5、不正確使用、不遵守品牌提供的使用說明導致手錶損壞的（佩戴非防水手錶洗澡，游泳導致手錶進水，沒有按照防水標准合理使用等）。
6、電池的使用壽命。
7、手錶超過保修期。

⑥ 單位售後服務方案5篇

作方案的撰寫人需要進行質與量、點與面的分析。當公司將要做一個項目的時候，我們就要有針對性的准備多份工作方案，一起來參考工作方案是怎麼寫的吧，下面是我精心給大家整理單位售後服務方案，希望大家喜歡！

單位售後服務方案1

售後服務方案改進有那些 措施 呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始文件，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，通過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的「編外員工」傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關系，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客戶，了解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期 拜訪 客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

單位售後服務方案2

1.公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將「堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作」作為我公司服務 教育 的服務宗旨。「客戶的滿意才是我們的成功」是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

2.公司對於售後服務的內容

根據我公司對用戶的一貫，我們將對用戶提供以下售後服務內容：

●設備安裝和初驗階段

●系統試運行和設備最終驗收階段

●免費維護期內

●免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比的設計方案，使客戶能清晰准確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出的經濟效益。

試運行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務：

售後服務：我們對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。

單位售後服務方案3

一、售後服務承諾

1、本項目的所有軟、硬體產品提供完整、齊全的技術資料;

2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬體系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。

3、隨時接受客戶對硬體操作的技術咨詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，並且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。

4、在項目驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，並實施現場軟體服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。

5、定期每月巡檢系統運行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障 系統安全 、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網路配置、系統安全性、磁碟文件管理、軟/硬體兼容性問題以及經常發生問題的解決 方法 等。

6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支持服務

二、售後服務方式

1、運行維護支持

運行維護支持主要包括以下內容：

1)定期每月電話巡檢系統運行狀態。

2)及時解決巡檢過程中出現的問題。

3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。

2、常規類服務支持

問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬體系統運行狀態的常規查詢。

用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。

電話咨詢：企業方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬體產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。

3、工程類服務支持

●安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬體產品的安裝服務，具體程序如下：

--向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求 --確認安裝目標(電話/書面)

--安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面) --安裝工程的實施

●維修：對確屬企業方責任范圍的軟、硬體產品故障提供現場維修。具體程序如下：

--用戶系統故障現象的了解及電話指導 --用戶故障的預測及相應人員調撥 --維修環境，工具及雙方資源的確認(書面) --維修工程的實施

●檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬體進行狀態檢測及故障診斷服務。

●工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。

三、項目培訓方案

課程培訓包括：

1)安裝培訓;

2)使用培訓;

3)維護培訓。

由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。

根據工程 實施方案 ，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬體應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：

1、一線業務人員培訓

企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬體設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬體系統應用到實際工作上來。

2、系統維護人員培訓 對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬體設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。

單位售後服務方案4

在斷橋鋁合金窗工程竣工後我司將繼續為業主提供工程保修及 其它 售後服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售後服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。

一、機構設置

1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售後服務部

1.2、售後服務流程

1售後服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。

2售後服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。

3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因並填寫工程質量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。

5查明原因後提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。

6對於簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售後服務部組織各部門安排維修准備工作。

8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

9維修材料運至現場後該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。

10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修並控制維修質量。

11維修結束後將損壞原因、補救措施、完成 修理 情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收並在驗收單上簽字。由售後服務部將驗收單存檔。

12各部門職責

1、售後服務部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。

1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題並向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

1.3、組織實施售後服務工作。

2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息並及時將顧客投訴意見轉到售後服務部。

3、質監部職責 負責售後服務過程的質量檢查和監督工作。

4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售後服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。

二、斷橋鋁合金窗的維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對於室內無窗檯牆體時應設置不低於900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強鹼等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭乾凈並用清水沖洗。

2其它部分的維護與管理

在人員離開時可開啟部分應處於關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常塗潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

二、服務控制

1.目的:為了實現所有產品的售後服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。

2.范圍:本程序適用於公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。

3.工程維修部保持產品的售後服務並對售後服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產品使用 說明書 明確產品的特性、用途及使用方法。

5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。

6.作業程序

(1) 工程竣工驗收後由工程項目部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。

(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪並做好回訪服務記錄。

(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。

(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。

7.工程竣工交付使用後在合同規定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。

(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

(2) 季節性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

(2.2)台風季節回訪由工程部組織原項目組人員告知業主台風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。

9.對所有回訪和保修予以記錄並提交書面 報告 作為技術資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。

三、檢查、維修計劃

1.當發現螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業主入住後一個月進行檢查。

2.若發現連接件銹蝕應及時除銹、補漆半年檢查一次發現應及時修補。

3.當發現玻璃松動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。

單位售後服務方案5

售後服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能為企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

(1)我公司負責按合同中規定的軟體型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作;

(2)我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體;

(3)我公司提供技術培訓;

(4)我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

(5)產品到達後，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

(6)所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說;客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網路服務

(1)顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟體功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網路服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。

(3)公司網站中，應隨時有人對企業網站進行「駐守」，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售後服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在X個工作日內到達顧客那裡為之解決。

貴州通信達科技有限公司註：網路服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。使用網路咨詢的方式為顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網路服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的前提下應當盡最大的努力以達到顧客滿意為目標。

3售後電話服務

(1)客戶來電咨詢我公司的產品信息，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

(2)本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在X個工作日內必須與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度;產品的特性是否符合顧客要求;上門服務人員的態度是否良好;對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網路方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網路信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。

第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，為其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網路回訪，咨詢顧客對於產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示「上崗資格證」。

(2)公開出示我公司「統一收費標准」並按標准收費;收費後為用戶開示票據;不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用戶簽署意見;

(3)服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;

(5)上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

4、退貨服務

在我公司為你提供的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產品提出異議

(2)公司售後服務人員給予顧客合理的解釋;產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內);因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用;若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本情況、退貨緣由、意見)

(5)售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務信息

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能為企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是著眼於為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產品。

1、信息收集

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

(2)售後服務部每周做關於本周電話記錄，企業網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售後出差人員每次出差詳細填寫《售後信息反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。

(4)售後服務人員可對網路信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析

(1)由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理， 總結 售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

(4)歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善;服務問題交由服務部人員進行處理：

一是對售後服務人員的知識培訓;

二是對售後服務人員的行為禮節培訓;

三是要進行服務流程的熟悉;必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

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⑦ 買的樓房是邊戶,下雨時裡面發潮,從裡面做做防水,可以嗎

可以做
邊戶防水怎麼做比較好
1、選用優質、售後服務的品牌防水材料。市場上的防水材料種類繁多，而且防水材料的質量參差不齊。如果你貪圖低價，很容易買到低質量的三無產品。因此，為了保證防水效果，倫比小編建議購買質量有保障的品牌防水材料，不易上當。
2、其次，頂層邊戶一般都有多個水管。在出水口處進行防水時找好高度差，使水能順利流入出水口並及時排出。此外，由於磨損較大，出水口應加厚。
3、三分材料，七分施工。如果防水材料選擇得當，還需要施工技術的支持。邊戶防水施工需聘請專業、經驗豐富的防水施工大師，確保防水效果

⑧ 業之峰裝修的售後服務怎麼樣

業之峰有「十年質保」服務承諾。據《中華人民共和國建築法》及《建設工程質量管理條例》中關於建設工程質量保修的相關法律規定，國家法定質量保修期限為其它工程2年，防水工程5年。業之峰家裝服務新標準是：防水工程質保由5年升級為10年,水/電/木/瓦/油等工程質保由2年升級為10年，讓消費者更放心。

⑨ 浪琴錶售後服務內容包括什麼具體點

1、擺放手錶的地方最好能放置乾燥劑，但避免使用樟腦丸、防蟲劑等化學葯品。

2、皮質的手內表容應盡量避免接觸到水，以免表帶變硬、發臭，進而導致斷裂的結果。

3、手錶若發生異狀的時候，應立即就近送至專門之鍾錶店檢查。

4、自動表必須在活動量足夠的情況之下，即每日必須配戴10小時以上。再首次佩帶或動量不足的情況下需手動補滿弦（一般來說三十圈視為滿弦）

5、不同的場合應配戴不同的手錶，如運動時最好選用防水及耐震性優良的運動手錶。

6、表蓋上若有標示WATER RESESTENT或者3ATM的，其防水程度僅限於無壓力下的水花或小雨。

7、晚上八點至零晨二點間齒輪咬合最為緊密，不要調校腕錶，以免造成機芯損傷。

8、特別提醒大家任何手錶均不宜在溫水或浴室中配戴，哪怕您的手錶是防水錶，因為手錶的密封卷是橡膠，受溫容易老化，而且四周的水蒸氣分子較小，很容易滲入表殼，造成內部機械的損壞。

9、由於每種手錶其內部機械的構造都不同，在正常的使用狀態下，機械表或自動表的誤差為每日30秒內，而石英錶的誤差較低也較為准確。